物业实习报告4篇2.docx
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物业实习报告4篇2.docx
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物业实习报告4篇2
【精华】物业实习报告4篇
【精华】物业实习报告4篇
随着个人的素质不断提高,报告使用的次数愈发增长,其在写作上具有一定的窍门。
我们应当如何写报告呢?
下面是精心的物业实习报告4篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
今年xx月,我在xx物业伟柏花园进展了物业管理实习工作。
在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进展了实习。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。
通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的xx物业管理,隶属于沿海绿色家园集团。
目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的工程。
管理面积约300万平方米,管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商尝公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。
伟柏花园是其所管辖的物业管理工程之一。
伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:
管理人员6人。
回忆实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。
实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。
xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进展严格考核挑眩做好员工的入职、在职培训工作。
xx物业对新招聘的员工进展上岗前的相关培训工作,使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争剧烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训时机。
xx物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。
从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。
管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,防止了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长,创特色效劳,提升核心竞争力。
在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理效劳软件。
该软件包括:
“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。
管理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色管理效劳。
从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的效劳,提升了效劳效率,提高了业主满意度,提升了物业管理效劳的水平和效劳质量,最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。
xx物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在XX年xx重点开展了“顾客互动年”活动。
成立了xx俱乐部,设立新生活效劳中心,开通客户效劳热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。
如:
三月份,开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创立了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要根底工作——设备管理。
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进展检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。
如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进展水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。
等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的平安保卫。
建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识,树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种效劳,形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过,回忆实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。
通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。
同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。
对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、详细处理一些工作,所以未能领会其精华。
通过实习,我发现xx物业无论是在管理经历,还是人才储藏、根底管理上都已储藏了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的开展前景非常广阔。
但在深圳,xx物业的品牌不太响亮,假设xx物业挖掘新闻,借用传播媒体,扩大其知名度。
那么,将在物业管理行业新的标准调整期占有更大的市场,让更多的居民享受到其优质满意的效劳。
通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。
物业管理作为微利性效劳行业,它所提供的产品是无形的效劳,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。
因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”效劳宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境,为全面建立小康社会开创物业管理新的里程碑。
一、迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间,已经具备了一定的规模和形态。
随着经济体制的改革开展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续开展的要求,伴随房地产商品经济开展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变,已成为一种必然的趋势。
尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理的关键问题。
在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业的品牌化道路。
品牌是什么?
依据美国市场营销协会的定义:
品牌是一种名称、标记、符号,简单的说就是一种商品的牌子,以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。
但是在市场经济开展的今天,品牌已不再是一种简单的区别标志,而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的。
物业管理是一种效劳,它以物业为管理对象,以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。
由此,创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面:
知名度、美誉度、忠诚度。
深圳万科开展到今天之所以能成为行业中的佼佼者,其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。
在屡次的招、投标中,其能做到“未见其人,先闻其声”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信赖那么主要依赖了它的美誉度,于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户,终就铸造了中国物业的“巨无霸”。
但是创立一个品牌并不是朝成夕就,而是需要一个长期的过程。
现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前,物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”,尤其是北方的地区,在总体水平低的情况下,对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。
日照虽然是位于沿海的港口城市,但就经济开展、人口规模来说还是一个中小城市。
于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌,除了要克服大的环境困难外,还要最大程度上优化企业的内部构造和人员配置。
对此,笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。
以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述:
(1)、物业人员的形象不标准。
包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。
效劳人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广阔客户留下的形象那么代表了公司的精神面貌。
(2)、规章制度不健全。
主要包括对内(员工标准、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。
(3)、物业管理工作宣传不到位。
比方说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上的停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
(4)、效劳人员的人性化意识不强。
对待业主不够周到热情,有的甚至发生了口角。
在实践的接触中,效劳人员对答允业主的事情不能及时的处理,比方说报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。
(5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的场面。
举例说同发物业它的建成已有十几年的时间,大多数的公共设施已经老化,光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。
二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合,笔者认为这些根本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化开展的制约因素。
如何解决这些问题,标准物业工程的运作,树立海纳物业的品牌形象。
通过近段时间的实习,笔者提出自己的几点建议和方法。
1.建立标准、高效、专业化的队伍,作好根底管理是关键。
优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素,也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。
2.标准效劳人员形象,加大企业宣传力度。
标准形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。
语言形象要求效劳接待人员要讲普通话,由于在公司的工程上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要。
比方说在效劳人的接待中要首问“海纳物业,可以为您做什么”语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传。
在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进展。
上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式,那一刻从我们的脸上看出,富源物业是同学们实习的最正确场地。
他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视,做的是那样的让人满意无缺。
贵公司经济学教授袁玉鸣说:
恩施富源物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记成立,资本金100万元,物业管理企业资质等级三级。
公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。
现有员工120人,其中:
管理人员22人,专业技术人员26人。
管理物业面积43万平方米,房屋33栋,住户700户,行政办公楼宇4栋,星级宾馆1座,水泵房4座、锅炉房6座,总建筑面积16万平方米,绿化面积26万平方米。
公司在恩施州(市)房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下,经过不断的探索和总结,积累了丰富的物业管理效劳经历,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才,物业管理效劳工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定,赢得了社会各界的高度评价。
所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;xx年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体;在xx年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会,我公司物业管理模式及经历做了典型交流,受到了与会专家和学者的充分肯定;xx年被湖北省消费者委员会评为xx年度“3。
15诚信维权单位”。
恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中,物业管理范围最宽,面积最大,根底最好,起点最高、综合实力最强物业管理企业。
恩施富源物业公司的效劳要严格按照以人为本是我们效劳的核心,和谐开展以心换心是我们一贯的宗旨,求真务实﹑精益求精是我们永远的追求,诚信效劳是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。
上午这一课主要有两个目的:
其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建立、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境,缓冲一下。
这么周密的安排恩施只有富源能做到,细节表达了富源物业公司领导帮子建立不一般,从上到下无不井井有条。
把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。
把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们平安着想,从公司上层到公司员工每天对我们都进展考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。
这一个礼拜来,我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识,从客户效劳《窗口效劳、大厅接待及会务效劳需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进展参观》;平安防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。
只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在外表,更重要的是我们已经产生了感情不舍离去,我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好似都没有,在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。
实训后我对物业管理的认识:
物业管理在我国是一个新兴行业,开展时间不长,在摸索和实践过程中仍存在不少问题,尤其是涉及权益关系领域,各方矛盾和纠纷时有发生。
诸如:
物业管理企业与开发商的职能不清,业主拒交管理效劳费,物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉,物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出,在一定程度上阻碍了物业管理行业的开展。
标准物业管理,提高企业权益保护意识,促使物业管理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平,堵塞各种管理漏洞,防止质量事故的发生,防止企业不应有的损失。
同时,政府相关部门要加快物业管理法制建立,使物业管理朝着安康的方向开展,这已成为物业管理企业开展的当务之急。
随着国家经济建立的迅猛开展,国民收入的不断增加,人们越来越重视生活的质量,当人们已满足衣食温饱之后,便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。
迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十多年的时间,已经具备了一定的规模和形态。
直至开展到今日,物业管理已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业。
为了了解物业管理这个行业的开展趋势,在今年的暑假期间,我到文昌万华物业管理琼海分公司应聘,并且成为了一名物业管理人员。
在实习期间,我对各处的物业管理情况有了初步的了解。
在这一过程中,我学到了物业管理工作中的详细业务知识,为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。
关键词:
经济建立物业管理效劳行业开展趋势
一.实践对象的根本情况
文昌万华物业管理琼海分公司位于琼海市内最繁华的街道元亨街,是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业。
近几年来,公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念,遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨,并拥有一批具有大专以上学历,取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才,造就了一支思想正、技术强、作风好的.物业管理队伍。
。
面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场,公司筹划了一条良性循环的开展道路。
公司承诺:
严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准,制定和完善各项管理制度,充分利用现代化管理手段,确保工作圆满完成,为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境,营造一个赏心悦目的生活空间。
会一如继往、不断创新,力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳,进一步提升企业形象,精心打造“新桥物业”的企业品牌,使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。
“实践是检验真理的唯一标准”。
我在万华物业管理企业开展实践工作,主要的目的是为了把自己所学的知识用到实践中去,做到知识与实践相结合;也为了了解物业管理这个行业的管理形式,及其管理方法。
物业管理虽然有良好的开展前景,但从物业管理的现状来看,行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。
只是随着社会经济进一步开展,为物业管理创造良好的外部条件,行业内部不断自我完善,这样,物业管理的美好前景才能变为现实。
我想通过此次实习,我会对物业管理有一个新的认识和体会,会从感性认识上升到理性认识,理论联系实际,把自己所学用到社会实践中去,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
从小方面讲,为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲,也为物业管理行业走上成熟和安康开展之路奉献自己微薄之力。
本次的实践我主要分析了万华物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步的了解。
在实践期间,我主要采用了现场采访物业管理人员、进展现场实践等方式,完成了实践工作。
在实践期间,我深深体会到了万华物业的优势。
虽然万华物业管理仅经过了短短几年的开展,却取得了如此大的成绩,这与工作人员辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。
但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些问题,现总结如下:
业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素,也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。
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