电子商务专业的实习报告.docx

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电子商务专业的实习报告

电子商务专业的实习报告

　　电子商务专业实习报告篇一

　　一、实训目的：

本次实训是在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握b2b模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强动手能力。

通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业理论知识

　　二、实验要求：

事先预习，制定电子商务作业计划，根据计划进行实验操作、实验小组的每个成员应按照分配的角色来完成实验，记录并熟悉操作步骤，每组实验成员从用户、管理员、物流部门、企业各个部门等角色轮换承担。

　　三、实训内容

　　1.b2b业务流程

　　2.b2c业务流程

　　3.c2c业务流程

　　一、实验过程

　　按照实训时间的先后顺序，第一个任务是分类广告的发布,然后是btob，btoc，ctoc的模拟实训流程

　　1.发布分类广告

　　这部分中，指导老师要求我们利用相关网站发布在线分类广告。

我挑选了58同城网、焦作赶集网、和焦作百姓网三个网站平台进行训练。

　　过程如下：

　　注册登录。

登录网站首页，点注册填写注册信息;

　　注册成功后，进入个人主页页面发布供求信息，根据要求填写产品描述和联系方式。

我分别以供应火车票、转让二手笔记本和转让二手手机为由在线发布供应信息;

　　对发布成功的信息进行查看;

　　最后，按要求用抓图工具将信息发布成功的3个页面进行抓取，保存。

并将结果以文档形式用邮箱发到指定邮箱。

本次任务完成。

　　这项任务教会我们如何在网上发布求购和供应信息，将我们课堂上所学的理论知识变为实际可行的实践活动。

大大增加了我们对电子商务的兴趣和对电子商务的理解。

只需要一会儿，所有在线的人都能在这个平台看到我的信息，让我真切感受到网络所带来的便利。

通过这次实训，我看到了电子商务的发展潜力和带来的真真实实的方便快捷，增加了我对电子商务的信心。

　　2.电子商务btob模拟

　　b2b是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示企业与企业间的电子商务。

这项项模拟是要求我们在局域网的模拟平台中通过角色的分配，完成交易过程，要求我们熟悉了解b2b网上市场的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。

　　实习中的工作，既需要个人独立完成，又需要团队合作，所以老师让我们分了小组。

实验分企业用户，货场，管理员三个角色，企业用户是交易的买卖双方，利用网上商城完成合同鉴定，票据制作，支付与接收货款。

货场是货物代理企业，负责接收订单，送货等职能并从中赢利。

商城管理员负责商城信息的处理，确认并通过各种交易信息的发布等，并对货场企业收取一定的费用。

　　过程如下：

　　首先。

各方注册信息。

我的角色是货场，商场是电子商务中不可缺少的角色之一，他一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品;另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。

我以一峰商场作为公司的名字进行申请资格并开通银行服务。

　　然后是卖家添加产品，买家求购。

管理员发布买家的求购信息。

　　接着，买家确定订购生成订购单，卖家创建合同并发送给买家。

　　买家确认合同。

　　接着，货场将新订单转成正常订单（或缺货订单）并付款通知买家付款。

　　卖家创建电子收据，货场对已付订单发货。

买家确定电子收据。

　　交易完成，各方查看财务收入。

　　这项btob流程是我们首次训练的电子商务模式，暨好奇也惊喜。

我的角色是货场。

通过模拟btob流程，了解了btob的工作流程以及买家、卖家、管理员之间的业务关系和电子商务的基本框架和初步应用。

在实训的过程中，最重要的是知道了自己的不足之处，并在老师和同学的帮助下得到了很大的完善，以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。

整个流程不仅要自己认真完成也需要各方的协调，并且知道了每个角色的赢利点。

为以后btoc、ctoc的实训打下了基础并提供了参考。

　　3.电子商务btoc模拟

　　btoc的实训内容。

实验由物流，采购部，财务部，商城管理员，销售部，商城用户和储运部来协作完成。

交易从购买到调配再到运送的整个过程。

涵盖了正常购买，缺货采购，预警采购和退货，服务环节。

实现客户与企业间的电子商务过程。

　　有了上次的经验和总结，一分配玩角色我们就直接根据角色的任务开始做。

我的角色是物流公司。

物流是电子商务的一个重要组成部分。

物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。

　　以下是我的任务：

　　交易过程如下：

　　各方登陆并且设置注册初始信息。

商城管理员允许通过商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司。

物流公司进行资格申报。

用户注册信息并开通物流服务。

企业各部完成注册信息。

　　正常消费流程：

　　商城用户采购销售部形成订单财务部受理订单、进edi填开发票销售部确认单据、生成发货单储运部配送产品物流业务部完成配送商城用户收货

　　退货流程：

　　商城用户查看订单、退货销售部受理并处理商城用户接收信息

　　正常采购：

　　采购部提交采购单财务部审核通过采购部确认采购物流业务部配送储运部接收产品入库

　　预警采购：

　　采购部提交采购单财务部审核采购部确认采购单物流业务部配送储运部接收产品入库

　　缺货采购：

　　商城用户采购销售部受理生成缺货单采购部生成缺货采购单财务部通过缺货采购单采购部确认采购物流部配送储运部缺货单入库销售部生产财务单财务部确认付款单销售部生成储运单储运部配送产品物流部配送商城用户收货

　　流程结束，我的任务完成：

　　btoc是电子商务中的一种重要的模式，是企业通过internet为消费者提供一个新型的购物环境，个人消费者通过网络在网上购物。

通过这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。

通过实践操作，我熟练掌握了btoc交易的整个流程。

　　这一次的btoc实验过程比较简单，只有一个完成某步骤之后，另一个才能继续完成实验。

整个作业完成下来，确实学到不少东西。

从最简单的开始，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作，这些看似简单的流程，里面有许多细节问题是要求我们注意的，所以细心，细致是必需的。

　　4.电子商务ctoc模拟

　　继btob、btoc之后，是ctoc模式的实训。

在我看来，顾客与顾客间的商务模式是电子商务中最吸引人的一种模式。

没有规模限制，它实现了消费者与消费者的自由贸易。

　　实训内容要求我们在电子商务教学实验系统c2c子系统的环境中通过不同角色的分配完成交易过程、掌握交易的流程和c2c网上市场的交易流程.

　　实验由若干会员和ctoc管理员来协作完成。

交易通过买方在商场平台选购一口价（或拍卖）商品，卖方对产品详细信息和疑虑向卖方进行提问并对管理员提出反馈意见，卖方和管理员对问题进行答复，最终完成交易。

　　实验过程如下：

　　ctoc的交易双方和管理员进入系统，完成个人档案的信息，并根据要求对自己信息进行相应的修改、删除和添加操作。

　　卖方和买方添加产品信息和描述。

商场平台管理员发布公告信息。

　　买卖双方进入ctoc商场平台，交易开始。

　　买方查看产品信息，选购产品，选择交易模式，对卖方进行相关产品信息的提问。

　　卖方对提问回答。

　　交易双方谈成后完成交易。

　　买卖方向商场管理员进行意见反馈，管理员对反馈意见处理。

　　交易双方查看交易信息。

　　本次角色任务完成如下：

　　ctoc是电子商务中的一种重要的模式，是通过internet为消费者提供一个新型的购物环境，个人消费者通过网络在网上进行购物。

通过这种模式节省了买卖双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，使更多的人获益。

模拟实验中的网上洽谈其实很有趣，在实际交易中，更多要洽谈的东西还有很多，不仅是质量、款式、颜色，还会有更多，如运送方式和保险之类的。

以后有机会一定要再现实中去进行真正的洽谈。

　　通过实践操作，我熟练掌握了ctoc交易的整个流程。

ctoc给消费者足够自由的交易空间，这种模式在未来将会有很大的发展空间。

　　二、心得体会

　　两周的模拟实训下来，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，it技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。

让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：

网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。

意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。

　　通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。

在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。

在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。

在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。

　　不仅学到了很多，也意识到了自己的不足。

既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。

我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业在向现代化企业转型的时期，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。

可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。

　　电子商务专业实习报告篇二

　　一、实训目的：

　　本次实训是在理论学习基础上，通过上机以及利用网络掌握b2b模式下的电子商务的运行模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强自己的操作能力。

通过不同角色的分配和扮演，以及相互配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业理论知识。

总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。

　　二、实训要求：

　　根据计划实验操作

　　三、实训内容：

　　1、搜丝网上自己网站内容的基本设置与产品管理;

　　2、分类信息网上产品发布;

　　3、b2b网站业务流程;

　　四、实训过程：

　　第一任务是搜丝网上商铺的内容管理和基本管理，这部分中，指导老师要求我们设置自己的网站标题内容及产品供应管理。

　　第二个任务是在分类信息网上发布产品信息，我选择的是在kvov发布网上发布。

这是发布的成果截图：

　　第三个务是利用b2b相关网站，注册公司，发布产品信息

　　五、实训地点：

河北玛世电子商务有限公司

　　六、实训时间：

5.13-5.24

　　七、总结：

　　这次实训的我了解学习怎么管理自己的网站，网站优化推广，通过了解网站优化的相关知识，了解了XX怎么才能更快的收录你的网页，以及怎么让他的排名靠前，还有怎么查网站收录量以及网站相似度的检测，模板改动对网站的影响。

　　两周的实训下来，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，it技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。

让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：

网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。

意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。

　　通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。

在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。

在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。

在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。

　　不仅学到了很多，也意识到了自己的不足。

既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。

b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。

可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。

　　电子商务专业实习报告篇三

　　我有幸到淘宝网合作企业xx通信（集团）有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。

这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

　　跟以往一样，对大多数的学生来说，xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。

但对我来说，这是一个不一般的暑假。

这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。

　　xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。

根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。

就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。

　　在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。

在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。

在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：

8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

　　初到xx

　　xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来

　　早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。

在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

　　初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。

那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

　　感受xx公司文化

　　来到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。

在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。

可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。

同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

　　来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。

在学员证背面的上方有这样15个字：

软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;学员证背面的下方，还有：

真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。

　　对于公司的文化，我这样去理解：

1，软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2，融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。

融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。

团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。

在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。

所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。

理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。

坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。

主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。

专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。

真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。

在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。

看似很简单的39个字，实则寓意深刻。

个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

　　在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：

创造1xx年的感动今天的最好表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个口号。

我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。

而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。

今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。