上海大众经销商问卷.docx
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上海大众经销商问卷.docx
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上海大众经销商问卷
注:
1.本问卷根据上海大众对报告的修改意见对部分问题及措词进行了修改。
2.针对实际访谈过程中,经销商认为表述不清或者有疑问的少部分问题一一做了标注。
样本编码:
__________________
2009年上海大众经销商满意度调查
访问员介绍
您好!
我是海略咨询公司的访问员。
我们受上海大众的委托,正在进行经销商满意度调查。
很高兴能够与您一起完成这份调查问卷。
您在访谈中提供的所有信息都将严格保密。
说明
下列调查问卷是为上海大众特许经销商的总经理而设计。
1.下列问题仅涉及您所管理的经销店;
2.除非另有说明,问题仅涉及XXX至XXX期间的车辆;
3.在回答涉及专业技术的问题时,总经理可以咨询或指派销售和服务经理。
经销商信息
销售服务中心1.华中5.华南9.中南
2.京津6.西南10.江苏
3.浙闽7.华北11.山东
4.西北8.东北12.上海
经销商名称:
______________________________________
总经理姓名:
______________________________________
注:
如果销售/服务/配件经理参加访谈,记录他们的姓名。
销售经理姓名:
______________________________________
服务经理姓名:
______________________________________
配件经理姓名:
______________________________________
邀约日期:
(年/月/日,例如:
20090617)
邀约时间:
(例如:
15:
30)
访谈城市:
______________________________________
访谈地点:
______________________________________
联系电话:
______________________________________
访问员姓名:
______________________________________
访问员编号:
______________________________________
访谈起止时间:
至
(例如:
09:
30至15:
45)
第一部分:
对上海大众的评价
产品
Q1.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的产品。
P1.提供数量充足的热销车型
P2.车辆可靠性
P3.定期的产品改进和改款
P4.车辆达到目前市场需求
P5.新车型的开发创新能力
P6.车辆订购系统操作的易操作性
P7.快速交付您从上海大众订购的新车
P8.对产品的总体评价
Q2.请您估算一下上海大众的交车时间段在整个新车交付中所占百分比是多少?
新车交付时间百分比
R1.7天以内
R2.8-14天
R3.15-20天
R4.21-30天
R5.30天以上
硬件标准
Q3.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的硬件标准规定。
H1.经销店的总占地面积规定
H2.展厅的展车数量规定
H3.维修区、客户服务区面积规定
H4.所处地域的规定(如交通便利等)
H5.店内设施的整洁舒适程度规定
H6.周边环境的规定(经销店室外场地的卫生状况等)
H7.对硬件政策的总体评价
营销与激励政策
Q4.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的营销与激励政策。
M1.促销的效果
M2.全国性/地区性广告的效果
M3.新产品上市之前的营销活动
M4.经销商广告补贴
M5.经销商销售激励制度
M6.销售人员激励制度
M7.对营销与激励政策的总体评价
运营管理
Q5.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的运营管理。
O1.车辆定价政策的公平性
O2.服务政策的公平性
O3.评审的公平性
O4.配件定价政策
O5.经销商网络的合理布点
O6.对运营管理的总体评价
Q6.您的经销店与其它最近的上海大众经销店之间的距离是多少公里?
Q6.a.请指出距离:
Q6.b.这家经销店主要提供的服务是:
1.新车销售2.维修保养服务3.都有
Q6.c.您认为这个距离合理吗?
1.合理2.不合理Q6.d.合理距离
Q7.a.您认为目前上海大众分布在您所在城市的经销商数量合理吗?
1.合理2.不合理Q7.b.合理数量家
Q8.您能够接受上海大众的销售计划目标要求吗?
1.能接受2.不能接受现场代表
Q9.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的现场代表。
MF1.销售现场代表的礼貌
MF2.销售代表对上海大众销售政策的详细解释
MF3.销售代表对经销商业务的熟悉程度
MF4.销售代表对经销商销售需求的响应速度
MF5.服务代表对上海大众服务政策的详细解释
MF6.服务代表对经销商业务的熟悉程度
MF7.服务代表对经销商服务需求的响应速度
MF8.对现场代表的总体评价
Q10.a.销售现场代表多久联系您一次?
1.每周一次以上2.每周一次3.每月两次4.每月一次
5.每隔2或3个月一次6.每年两次7.几乎从来不
Q10.b.您觉得销售现场代表最好多久联系您一次?
1.每周一次以上2.每周一次3.每月两次4.每月一次
5.每隔2或3个月一次6.每年两次7.无要求
Q11.
请指出上海大众的销售现场代表是否提供下列服务:
(标出每项答案)
R1.与产品相关的培训
R2.与销售相关的培训
R3.参加展览和活动
R4.与试驾相关的指导
R5.与展厅车辆陈列相关的指导
R6.向厂商传达我的意见
R7.提议广告活动/计划
R8.详细解释上海大众的销售政策
R9.在与顾客产生纠纷时提供支持
Q12.a.服务现场代表多久联系您一次?
1.每周一次以上2.每周一次3.每周两次4.每月一次
5.每隔2或3个月一次6.每年两次7.几乎从来不
Q13.b.您觉得服务现场代表最好多久联系您一次?
1.每周一次以上2.每周一次3.每周两次4.每月一次
5.每隔2或3个月一次6.每年两次7.无要求
区域管理人员(这里是指分销中心总经理和副总经理)
Q14.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的区域管理人员。
R1.有效制定、组织实施外部市场工作目标
R2.做好区域市场开发工作
R3.做好信息收集、反馈及对应工作
R4.对厂商与经销商关系的有效协调
R5.对经销商的培训与评估
R6.对分配区域销售和服务代表的有效管理
R7.上海大众形象推广各项事宜的通力配合
R8.对区域管理人员的总体评价
Q15.a.区域管理人员多久联系您一次?
1.每周一次以上2.每周一次3.每周两次4.每月一次
5.每隔2或3个月一次6.每年两次7.几乎从来不
Q15.b.您觉得区域管理人员最好多久联系您一次?
1.每周一次以上2.每周一次3.每周两次4.每月一次
5.每隔2或3个月一次6.每年两次7.无要求
售后服务
Q16.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的售后服务。
AS1.所提供配件/附件的种类齐全
AS2.配件种类和数量齐全
AS3.及时供应配件
AS4.配件库存要求
AS5.与实际供应配件一致的电子目录
AS6.配件价格的合理性
AS7.配件订购系统操作的简易性
AS8.保修工作的人工补贴
AS9.保修工作的配件补贴
AS10.处理索赔的响应速度
AS11.支付保修索赔的速度
AS12.保修索赔的时间
AS13.提供的服务/保修手册清晰可读性
AS14.对售后服务的总体评价支持
Q17.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的支持培训。
SP1.财务支持
SP2.处理客户投诉的效力
SP3.乐于接受反馈意见
SP4.对经销商需求的响应速度
SP5.对服务部门的技术支持
SP6.IT系统支持
SP7.对支持的总体评价
Q18.a.除了广告和销售激励之外,您的厂商通过下列哪些方式为您提供了支持?
(标出所有适合项)
1.为设施/土地提供低息贷款
2.为车辆提供低息贷款
3.提供配件库存寄售
4.为服务部门提供技术设施/支持
5.提供员工培训项目
6.提供销售支持人员
7.营销信息支持
8.促进与其他经销商的信息交流
9.提供竞争分析信息
10.销售/服务手册
11.提供经销店设计/规划
12.为财务部门/建设提供系统支持
13.提供库存管理和订单系统
14.提供配件管理和订单系统
15.提供新车型上市信息
16.为提升客户满意度提供支持
17.有关综合管理的培训/指导
18.为二手车销售提供支持
19.其他,请注明:
____________
20.厂商无支持
Q19.b.在应对经济危机的过程中,您希望你的厂商通过下列哪些方式提供支持?
(标出所有适合项)
1.保护经销商资金链(如提供短期借贷,提前返利,提高返利的现金比例等)
2.加强宣传推广,并提前告诉宣传计划
3.适当调低销售目标,减轻库存压力
4.在汽车延伸业务(如二手车、改装、汽车金融、租赁等)加强合作
5.其它,请注明:
____________
Q19.c.您认为哪种支持最有帮助(无论您目前是否获得这种支持)?
请从以上选项中选择一个答案。
请填写编号:
培训
Q19.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的培训。
TR1.销售技能培训的实用性TR2.有效的产品知识培训TR3.服务培训的实用性TR4.合理的培训费用TR5.客户满意度提升的培训TR6.对培训的总体评价
Q20.
请指出上海大众在2008年提供销售/服务培训项目的数量:
Q21.a.销售Q21.b.服务
盈利能力
Q21.请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从下列方面评价上海大众的盈利能力。
F1.盈利能力-目前
F2.盈利能力-今后五年
F3.对盈利能力的总体评价
Q22.上海大众如何规划您的年度销售目标,在规划时考虑了下列哪些因素?
(标出所有适合项)
1.基于目前销量和增长率
2.基于地区需求
3.考虑市场动态和政策因素
4.考虑新车型和竞争对手
5.其他,请注明:
______________
整体
Q23.
请用1-10分制打分(其中1分表示“无法接受”,5分表示“一般”,10分表示“非常好”),从整体上评价上海大众。
R1.总体上,请评价上海大众进行业务交往的体验
Q24.与您的预期相比,上海大众的表现如何?
1.差于预期2.和预期差不多3.好于预期
第二部分:
关于二手车业务
Q25.a.您是否开展二手车业务?
.a.您是否开展二手车业务?
1.是(继续)2.否(跳至Q28)
Q26.b.您在2008年销售了多少辆上海大众的二手车?
2008年销量:
(如果答案为“0”,请跳至Q27)
Q26.c.您在2008年从上海大众的每辆二手车中获得的平均利润是多少?
每辆二手车的平均利润:
人民币.000元
Q26.您的二手车业务目前面临什么问题?
(标出所有适合项)
1.新车部门的换购车辆定价过高
2.二手车代理商数量增长导致换购车辆减少
3.竞拍购买比率上升导致购买成本增加
4.收益降低导致库存周转率下降
5.二手车经销店越来越多
6.缺乏销售技巧
7.二手车市场不规范
8.政府政策
9.其他,请注明:
____________
10.没有具体问题
Q27.您认为成功的二手车业务需要哪些条件?
(标出所有适合项)
1.与其他经销商的联系
2.与其他二手车经销商的联系
3.厂商的品牌力量
4.厂商的支持
5.其他,请注明:
__________________________
Q28.您认为二手车的商业环境今后将会怎样?
1.更加困难2.保持不变3.有所改善
第三部分:
“统一价格”销售政策
Q29.a.在您所在地区,有上海大众的经销商不遵守其规定的“统一价格政策”吗?
.a.在您所在地区,有上海大众的经销商不遵守其规定的“统一价格政策”吗?
1.有2.无(跳至Q30d)
Q30.b.您认为导致这种现象的原因是什么?
(标出所有适合项)
1.同品牌经销商库存量高
2.竞争厂商降低了价格
3.现金流紧张
4.为了达到销售目标
5.厂商商业政策
6.其他,请注明:
______________
Q30.c.上海大众采取了什么管理措施?
(标出所有适合项)
1.降低经销商库存量
2.制订针对竞争厂商的促销计划
3.提供金融支持
4.制订合理的商业政策
5.采取行政或经济处罚
6.没有任何行动
7.其他,请注明:
______________
Q30.d.对于下列统一价格政策描述,您的观点是什么?
强烈不同意不表态同意强烈
不同意同意
R1.统一价格政策有助于确保盈利能力12345
R2.统一价格政策提高销售效率12345
R3.统一价格政策有助于提升客户满意度12345
第四部分:
“责任区域管理”销售政策
Q30.a.在您所在地区,有上海大众的经销商不遵守其规定的“责任销售区域政策”吗?
在您所在地区,有上海大众的经销商不遵守其规定的“责任区域销售政策”吗?
1.有2.无(跳至Q31d)
Q31.b.您认为导致这种现象的原因是什么?
(标出所有适合项)
1.其他地区有销售需求
2.其他地区价格有差异
3.现金流紧张
4.为了达到销售目标
5.厂商商务政策
6.其他,请注明:
______________
Q31.c.上海大众采取了什么管理措施?
(标出所有适合项)
1.降低经销商库存量
2.制订针对竞争厂商的促销计划
3.提供金融支持
4.制订合理的商务政策
5.采取行政或经济处罚
6.没有任何行动
7.其他,请注明:
______________
Q31.d.对于下列责任销售区域政策描述,您的观点是什么?
强烈不同意不表态同意强烈
不同意同意
R1.责任区域政策有助于确保盈利能力12345
R2.责任区域政策有助于公平销售环境12345
R3.责任区域政策有助于提升客户满意度12345
第五部分:
目前和未来管理政策
Q31.您的公司更加着重于下列哪个方面?
1.提高总体销量2.提高单车利润
Q32.您认为汽车零售行业盈利能力在今后五年将如何发展?
1.提高2.保持不变3.下降
Q33.
下列部门占2008年公司收入的比例是多少?
*如果没有这个部门,请填写0%(确保总计为100%)
R1.新车
R2.二手车
R3.租赁
R4.服务
R5.配件/附件
R6.汽车保险
R7.汽车贷款
R8.其他
Q34.在接下来的5年里,您对下列业务方面的重视程度是?
非常重视有所重视不重视
R1.新车销售123
R2.二手车销售123
R3.租赁123
R4.服务123
R5.配件/附件123
R6.保险123
R7.通过互联网销售123
第五部分:
互联网
Q35.您在促销活动中使用互联网吗?
(标出所有符合项)
目前在使用没有使用
R1.厂商主页12
R2.自己的主页12
R3.独立的门户性网站12
(新浪网,太平洋汽车网,等等.)
Q36.如果没有使用,您今后计划使用互联网吗?
感兴趣不感兴趣不确定
123
123
123
Q37.a.(如果目前在使用互联网,也就是Q36的R1、R2或R3中编码为1)每个月有多少消费者通过网站来提供他们的联系信息或表达他们的购买兴趣?
(不一定产生销售).a.(如果目前在使用互联网,也就是Q34的R1、R2或R3中编码为1)每个月有多少消费者通过网站来提供他们的联系信息或表达他们购买兴趣?
(不一定产生销售)
顾客数量:
Q38.b.在这些消费者中,有多少转化为顾客?
转化为顾客的数量:
Q38.无论您目前是否将互联网作为营销工具,您认为互联网在今后五年中会成为有效的营销工具吗?
1.强烈不同意2.不同意3.不表态4.同意5.强烈同意
Q39.您如何看待下列说法?
强烈不同意不表态同意强烈
不同意同意
R1.今后将可以在互联网上销售新车12345
R2.今后将可以在互联网上销售二手车12345
R3.基于互联网的专业化汽车服务提供商12345
将促进新车/二手车销售
R4.互联网威胁到一个经销商的市场区域12345
的地理边界
R5.我应该积极地将互联网整合到业务之中12345
Q40.除了促销之外,您目前在下列活动中使用互联网吗?
(标出所有符合项)
目前在使用没有使用
R1.邀请参加新车展览12
R2.通知定期检查12
R3.邀请参加顾客活动12
R4.检查/维修预约12
R5.客户咨询服务12
Q41.如果没有使用,您今后计划使用互联网吗?
感兴趣不感兴趣不确定
123
123
123
123
123
第六部分:
关于您与上海大众的关系
Q42.a.作为上海大众的经销商,您聘用了多少名销售员工?
.a.您聘用了多少名销售员工?
销售员工数量:
Q43.b.作为上海大众的经销商,您聘用了多少名服务员工?
服务员工数量:
Q43.c.销售员工流失率是多少?
1.低2.比较低3.比较高4.高
Q43.a.您在2008年销售了多少辆上海大众的新车?
.a.您在2008年销售了多少辆上海大众的新车?
2008年新车销量:
辆
Q44.b.2008年,大概平均每辆上海大众的新车的利润是多少?
每辆新车的平均利润:
.000元
Q44.c.您在2008年为上海大众投入的广告开支是多少?
年度广告开支:
..000元
第七部分:
关于您自己
Q44.您所管理的经销商在营销/广告方面使用哪种媒体?
(标出所有适合项)
1.报纸/杂志广告
2.报纸插页
3.电视广告
4.电台广告
5.直接邮寄广告
6.广告牌
7.互联网
8.其他,请注明:
____________
Q45.您总共聘用了多少名员工?
1.1-49名2.50-99名3.100-150名4.150名以上
第八部分:
未来计划
Q46.据您的了解,请选择您所在的公司(总部)在今后五年中可能签约的品牌(请排除您目前已经签约的品牌)(标出所有适合项)
将签约将签约
R1.北京现代1
R2.北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒1
R3.华辰宝马1
R4.别克1
R5.比亚迪1
R6.长安1
R7.长安福特1
R8.长安铃木1
R9.长城1
R10.长丰1
R11.昌河1
R12.昌河铃木1
R13.奇瑞1
R14.东风雪铁龙1
R15.东风柳州1
R16.东风本田1
R17.东风日产1
R18.东风悦达起亚1
R19.一汽轿车1
R20.一汽奥迪1
R21.一汽马自达1
R22.一汽丰田1
R23.一汽-大众1
R24.吉利1
R25.广州本田1
R26.哈飞1
R27.海南马自达1
R28.江淮1
R29.江铃1
R30.雷克萨斯1
R31.华普1
R32.梅赛德斯-奔驰1
R33.南京菲亚特1
R34.日产1
R35.东风标致1
R36.上海通用雪佛兰1
R37.上汽通用五菱雪佛兰1
R38.上海大众斯柯达1
R39.东南汽车1
R40.天津一汽1
R41.广州丰田1
R42.五菱1
R43.中华1
R44.其他,请注明:
_________1
R45.不确定1
Q47.在您所在的公司(总部)今后五年中有意签约的所有品牌之中,您认为最可能签约哪个品牌?
请指出编号:
R:
(例如:
R1-广州丰田)
Q48.为什么在您所在的公司(总部)最有意签约这个品牌呢?
(标出所有适合项)
R1.市场前景好
R2.预期单车盈利高
R3.预期销量增长
R4.经营这个品牌的经销商很少
R5.良好的品牌形象
R6.全系列、选择多
R7.厂商的大力支持
R8.其他,请注明:
____________
***很感谢您的配合和时间!
***
总经理名片
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