号码百事通时代院线客户知识.docx
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号码百事通时代院线客户知识
号码百事通时代院线
客户知识
号百信息服务有限公司
目录
一、基本信息3
(一)产品定义及功能简介3
(二)业务开放范围3
(三)功能说明3
(四)优惠信息4
二、销售知识4
(一)主要卖点4
(二)办理方法4
三、使用知识6
(一)使用说明6
(二)网络问题6
四、FAQ6
(一)产品概况6
(二)使用说明7
(三)业务受理及资费问询8
一、基本信息
(一)产品定义及功能简介
号百时代院线是一款集影讯、影闻、票务、优惠等综合性服务为一体的全国影讯功能性产品。
其以实用性为主,娱乐性为辅,以WAP为主要表现形式,并通过当前同步影讯搜索、票务查询、影院优惠、新闻浏览、新片预告查询等在线服务,为客户提供多种功能体验。
(二)业务开放范围
号百时代院线面向指定省份中国电信移动产品全号段(包括180、181、189、133、153号段)用户开放该产品。
(三)功能说明
“号百时代院线”产品是一款集影讯、影闻、票务、优惠等综合性服务为一体的全国影讯功能性产品。
其以实用性为主,娱乐性为辅,以WAP为主要表现形式,包含当前同步影讯搜索、票务查询、影院优惠、新闻浏览、新片预告查询等功能。
其次,还可以通过切换城市来实现异地影讯查询功能。
“号百时代院线”产品是包月订制类产品。
优惠信息:
号百时代院线首次订购72小时内退订免费。
适用于产品营销推广过程中为用户提供3天的免费试用期。
二、销售知识
(一)主要卖点
号百时代院线根据年龄细分目标用户群,针对年轻人群和喜欢电影影视的白领人群,内容涵盖影讯搜索、票务查询、影院优惠、影闻浏览、新片预告查询等在线服务,为客户提供多种功能体验。
(二)办理方法
1.开通方式
(1)WAP门户开通
首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP,然后访问号百WAP门户(),点击电影(即号百时代院线),出现“号百时代院线”订购确认页,点击“确认”,订购成功后将会收到来自10001888的资费提醒短信,短信内容为“你已成功定制由号百451提供的号百时代院线服务,信息费包月,月租费5.00元,客服电话10000。
”
2.退订方式
(1)用户拨打10000号退订
客服人员接电后通过客户管理系统退订用户服务,系统自动通过和后台接口同步用户数据,“号百时代院线”服务平台在接收到同步信息后业务退订成功,将会收到来自10001888的退订提醒短信,短信内容为:
“你已成功取消由号百451提供的号百时代院线服务。
客服电话10000,欢迎您下次使用。
中国电信。
”次月停止为用户提供服务。
(2)WAP门户退订
首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP,然后用手机访问互联星空(http:
//wap.vnet.mobi),点击“我的订购夹”,选择“已订业务”进入“我的订购夹”,选择号百时代院线的退订后将会收到来自10001888的退订提醒短信。
短信内容为:
“你已成功取消由号百451提供的号百时代院线服务。
客服电话10000,欢迎您下次使用。
中国电信。
”次月停止为用户提供服务。
三、使用知识
(一)使用说明
“号百时代院线”产品仅限绑定一个天翼手机号
(二)网络问题
在中国电信网络覆盖范围之内,面向指定省份中国电信移动产品全号段用户(包括180、181、189、133、153号段),只要可以使用CTWAP拨号上网的手机(目前iphone手机暂无法切换使用)都可以正常使用和享受服务;“号百时代院线”产品需要手机终端支持短信接收功能。
四、FAQ
(一)产品概况
1.什么是号百时代院线?
答:
这是一款由电信号百集团提供的专业影讯产品,能让用户第一时间了解近期电影大片新片预告、电影影评介绍、及随时查找国内各地影院上映信息及票务信息。
该产品最终解释权归号百信息服务有限公司所有。
2.号百时代院线有哪些具体功能?
答:
号百时代院线产品是一款集影讯、影闻、票务、优惠等综合性服务为一体的全国影讯功能性产品。
其以实用性为主,娱乐性为辅,以WAP为主要表现形式,包含当前同步影讯搜索、票务查询、影院优惠、新闻浏览、新片预告查询等功能。
其次,还可以通过切换城市来实现异地影讯查询功能。
3.号百时代院线可在线购票吗?
答:
很抱歉,目前本产品只提供信息浏览,不提供在线购票服务,感谢您的关注。
4.号百时代院线向哪些用户开放?
答:
“号百时代院线”面向电信天翼189、133、153、180和181用户开通。
(二)使用说明
1.我订购了号百“号百时代院线”产品,可以用别的手机号使用该产品吗?
答:
您好,“号百时代院线”仅限绑定一个天翼手机号码使用。
(三)业务受理及资费问询
1.号百时代院线产品的资费是多少?
答:
使用“号百时代院线”产品的费用为每月5元,费用按照自然月收取,期间产生上网流量费请参考当地基本通信费。
2.我月中订购的号百时代院线,怎么收费?
答:
按自然月扣费,每月5元(无论自然月中哪天订购的,都按每月5元收取资费,不按天算)
3.如何订购号百时代院线?
答:
首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP。
然后用手机在浏览器中输入网址()-点击电影(即号百时代院线)-出现“号百时代院线”订购确认页-点击“确认”-订购成功后将收到来自10001888的资费提醒短信,详见如下截图:
4.如何退定“号百时代院线”业务?
答:
首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP。
前往互联星空(http:
//wap.vnet.mobi)首页中的“我的订购夹”进入页面后选择“已订业务”,选取“号百时代院线”,点击“退订”即可,退订成功后将会收到来自10001888的退订提醒短信。
详见如下截图:
(如用户无法自助操作退订,也可进入后台系统为其退订业务,退订成功后将会收到来自10001888的退订提醒短信。
)
5.我成功订购和退订后,为什么会收到包含“号百451”的短信,这个451是什么意思?
答:
您好,用户成功订购和退订本产品后,会收到一条提醒短信,短信中的“号百451”为号百时代院线产品对应的公司代码,请放心使用
6.如果无意间订购了“号百时代院线”产品,想要退订可以么?
会扣费么?
答:
您好,首次订购,3天内退订不计费,超过3天不退订则按照包月计费。
7.我订购了“号百时代院线”产品,下个月想继续使用需要再次订购吗?
不需要。
在没有退订之前,所订购的服务将会自动续订。
8.我是上海的用户,可以订购“号百时代院线”产品吗?
答:
可以。
“号百时代院线”业务是在全国范围内开展业务运营,上海用户可以定制“号百时代院线”业务。
9.我退订了“号百时代院线”,当月还能继续使用吗?
答:
当月是可以使用的,可以使用到本月底(自然月)。
10.我这个月订购了,又退订了“号百时代院线”,再想订这个业务会要再收费吗?
答:
“号百时代院线”的计费原则是:
当月内用户反复订购不重复收取费用。
11.如果想立即在线订票,该怎么操作?
答:
可以通过业务中设置的“拨打影院订票热线”功能与实体影院进行连线,由影院来帮助用户预订电影票。
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