准客户信息收集访谈流程.docx
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准客户信息收集访谈流程.docx
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关于客户信息收集访谈工作的建议
背景意义:
为了更好做好客户服务,豫商领袖服务平台需要把客户信息及客户企业的详细信息,整理入我们的客户资料库;获得客户的详细资料,需要我们成立一个客户需求访谈小组,小组需对已经填写报名申请表的客户及其企业,进行走访,走访活动要有计划、有步奏的实施,通过专业的提问,及对企业不同层次员工进行对话,获得客户的实际情况及核心需求。
同时对回收的客户信息分文归类,录入我们的客户资料大数据库,为我们以后做各种针对性的客户服务活动,打下夯实的基础,使我们的活动能抓住客户的真实需求,从而提升客户在豫商领袖服务平台上的满意度,提成我们的客户转介绍率。
一、客户需求访谈小组的组建:
组长:
赵诺
信息资料整理归档周静
文案策划编辑
王思琪
专职摄影师
刘兴兴
信息速记员周静
客户信息对话
主持
张中锐
二、各岗位人员工作职责:
组长:
针对豫商领袖服务平台的所有渠道的准客户资料进行分析,结合招生人员的个人意见,针对准客户指定总体访谈思路及方向,并组织小组所有工作人员进行小组会议,会议上客户信息对话主持人提出方案,会议进行探讨,通过后邀约客户执行信息收集访谈工作。
信息速记员:
全程跟踪中组长和主持人,用录音笔和笔记本等工具,全面记录访谈信息,便于后期整理入档。
客户信息对话主持:
根据本次访谈制定的问题思路,专业准确的完成采访主持工作,配合组长处理在访谈中的敏感话题,完成核心目标信息收集。
专职摄影师:
全程跟踪访谈过程,对企业的大门、企业文化、标志性建筑、厂房等做全面拍摄,为以后做各种客户服务及维护留下图文资料,之后完成对照片的分类标签制作,方便以后查找。
文案编辑策划:
全程跟踪访谈过程,用敏锐的新闻触觉进行新闻短讯的写作,方便之后传媒组的推广工作。
信息整理归档:
在访谈完成后,把所有人员手中信息进行信息汇拢,并且按照类别进行详细分类,建立整个客户资料管理系统并更新维护。
三、信息收集所需问题集锦:
见企业访谈大纲
四、访谈工作前期物料筹备:
名称
规格
数量
备注
录音笔
32G
1
照相机
1
笔记本
6
笔
6
手提袋
3
宣传册
宣传PPT
宣传视频
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- 关 键 词:
- 客户 信息 收集 访谈 流程