职场礼仪案例分析.docx
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职场礼仪案例分析
职场礼仪案例分析
篇一:
职场礼仪案例分析
职场礼仪小故事(案例分析)
案例一
小张是某公司的员工,某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候,他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
其他部门的同事看见了,心里说:
“那个***部门的人素质真差!
”恰巧此时有位顾客来财务部交定金,他看到小张把纸团扔在地上,心里想:
“这个公司的员工如此行事,他们做的东西质量会好吗?
售后服务会有保障吗?
还是先别交定金了吧,回去再斟酌斟酌!
”生产部经理陪着几位外商参观公司,正好路过这里,地上的纸团没有逃过大家的眼睛,结果外商指着拿纸团问老板:
“这样的员工,能做出符合质量要求的产品吗?
”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单。
分析:
如果你是老板,你将如何避免类似问题再次发生?
在商务场合当中,你的行为举止不仅仅到表着你本人,还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团,甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
案例二
有一天,我到一个地方去了,就说起孩子来了,关心下一代,家长之天性。
有个女同志跟我年龄差不多,四五十岁,她说:
“我的孩子要报考大学了,不知道报什么专业好?
”
旁边有一位同志知道外婆是在学校工作,就把话题往我这儿引,问她家里是男孩还是女孩?
“是女孩!
”
这个同志就说:
“女孩还是报师范好,现在当大学老师,又体面又有稳定的收入,而且将来还可以教育孩子,最重要的是有寒暑假,这对女人比较好!
”
那个女同志讲法:
“我们家孩子才不想当老师呢,当教授有什么意思,‘教授教授,越教越瘦’”还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿她就问我:
“你在什么地方高就?
”
我说:
“我就是那越教越瘦的。
”
分析:
为什么会出现这种情况?
这家的女主人忘了介绍了,其实她要先给我们说说话,张三和李四,那就不至于失礼了,因此,礼和仪有时候不能缺。
案例三
我上大学的时候,七、八个人住一个宿舍,大学开学头一天,其个人准时报道,第八个人事从四川来的,来晚了。
好不容易我们睡着了,学校怕我们淘气,把电闸给拉了,拉了闸之后,大概凌晨两、三点钟,这个四川兄弟来了,好不容易找到门,开灯,灯不亮,学校拉闸了。
他自己就嘟嘟,讲了四川话:
“老子床在哪里?
老子床在哪里?
”他乱摸,把我们都摸醒了,还当我们老子,我们就不高兴,我们在黑暗中窥视他,不吭气。
他后来急了:
“龟儿子,你们说话呀!
”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。
当然年轻人淘,也不是真打他,反正挺不高兴了,就是骂骂咧咧的给了他几下。
时间长了才知道他有点冤,因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”,跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多,没有什么装你大人,装你长辈的意思,也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。
分析:
我们现代社会发达,生产力发达,交际圈扩大,现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里,巡天遥看一千河”。
上面的案例就是没有有效沟通的结果。
现代人交际圈子大了,有时候不讲交往的艺术会很麻烦。
案例四
一天,我到一个大学去了,大学有个领导跟我讲了,说一个博士生被推荐到一个国家机关面试,考试成绩优秀当然没得说,公务员考试也通过了,去面试时,最后一圈了,一个领导要见他,晚到十分钟,没有别的原因,就是因为晚到十分钟,于是这个机关就不要他了。
分析:
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
案例五
那天,我说一个男同志:
“你也不照照镜子。
”
他问:
“我照镜子干什么?
”
我说:
“你照鼻孔,检查一下自己的鼻毛吧。
她已经超出你的鼻孔之外,走进之后,我们都可以发现你的鼻毛之外随风飘摇。
”分析:
这是形象问题,在国内交往中,
国际交往中,形象是比较重要的。
案例六
有一次我去参加一个宴会,对面一个女孩子把我看晕了,戴了四枚戒指,一枚是绿色的翡翠的,一枚玳瑁的黑色的,一枚玛瑙的咖啡色的,一枚玫瑰金的彩色的。
由于穿着高领衫,项链没看见。
耳环则有两组:
一紫一蓝。
人家很大方的问我:
“好看吗?
”
我说:
“你听真话还是假话?
”
她说:
“啥意思?
”
我说:
“那就跟你简单说吧,反正你这东西就是好东西。
”她说:
“那什么意思?
”
我说:
“放一块不好看!
”
她说:
“为什么呀?
”
我说:
“远看像棵圣诞树,近看像个杂货铺。
你戴的饰物质杂色乱,串了味了!
”
分析:
形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。
要注意同质同色原则,其具体含义是:
质地色彩要相同,搭配要协调。
案例七
那天,一个同志问我:
“金教授一个月能挣多少钱?
”
我跟他开玩笑,我说:
“挣得跟别的教授差不多。
”
所答非所问,就是不想跟你深入探讨。
没想到他很认真地追问:
“那别的教授一般挣多少?
”
我说:
“国家给多少就是多少。
”
他又再接再厉:
“国家到底给你多少?
”
分析:
在有效沟通环节上出了问题,过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪,最终招致别人反感。
案例八
那天我跟一个女同志换名片,我说:
“认识你很高兴,我们换一下名片吧?
”包拿过来了,挺高档一个包,包一打开首先拿出一包瓜子,我装没看见,其实早看见了。
然后翻出包话梅,接着冒出一只袜子,最后告诉我名片忘带了。
该带的没带,不该带的带了。
分析:
公司形象与个人形象荡然无存。
案例九
那天,我到一个单位去了,负责人没赶回来,女秘书刚赶回来,这女秘书大概是大学生刚参加工作,经验少,气喘吁吁跑来了,说:
“金教授我们头还在后面呢,我先回来了,头交代了,让我好好伺候你,要什么就给什么。
”
我说:
“你夸张了,你这不是牺牲了吗?
你不能这么说。
你也别跟我说别的,咱们搞一点喝的吧。
”因为当时在一个酒店大堂里呢,两个人傻站着,不合适。
她很实在的问我:
“金教授喝点什么呀?
”
有经验的人是不问这个问题的,喝点什么?
吃点什么?
你想去什么地方玩?
这叫开放式问题,你会给客人无限大的选择空间!
如果你是当爸爸的,你宠你家孩子,你问他:
“孩子,今儿礼拜六,打哪玩儿去?
”美国迪斯尼!
你飞得过去吗?
当时那女孩子那么问我,我就说:
“不客气了,来杯路易十三吧。
”
她当时眼都直了:
“你还真要?
”
我说:
“为什么?
”
她说:
“一瓶一万多,没带那么多钱,我口袋里一共三千多。
”我说:
“我告诉你吧,有经验的人,此时一定要问封闭式问题。
”分析:
什么是封闭式问题?
给出所有选择,让对方从中从中选择。
比如你招待金教授喝水,你要这么说:
“金教授喝茶,还是喝矿泉水?
”等于告诉老金,不喝茶就只能喝矿泉水,不要想路易十三了。
因此:
“有所为,有所不为”的操作形势很强的。
什么话能说,什么话不能说,什么事情能做,什么事情不能做都是有讲究的。
(完)
篇二:
职场礼仪案例
案例九招待礼仪
封闭式问题
那天,我到一个单位去了,负责人没赶回来,女秘书刚赶回来,这女秘书大概是大学生刚参加工作,经验少,气喘吁吁跑来了,说:
“金教授我们头还在后面呢,我先回来了,头交代了,让我好好伺候你,要什么就给什么。
”我说:
“你夸张了,你这不是牺牲了吗?
你不能这么说。
你也别跟我说别的,咱们搞一点喝的吧。
”因为当时在一个酒店大堂里呢,两个人傻站着,不合适。
她很实在的问我:
“金教授喝点什么呀?
”有经验的人是不问这个问题的,喝点什么?
吃点什么?
你想去什么地方玩?
这叫开放式问题,你会给客人无限大的选择空间!
如果你是当爸爸的,你宠你家孩子,你问他:
“孩子,今儿礼拜六,打哪玩儿去?
”美国迪斯尼!
你飞得过去吗?
当时那女孩子那么问我,我就说:
“不客气了,来杯路易十三吧。
”她当时眼都直了:
“你还真要?
”我说:
“为什么?
”她说:
“一瓶一万多,没带那么多钱,我口袋里一共三千多。
”我说:
“我告诉你吧,有经验的人,此时一定要问封闭式问题。
”分析:
什么是封闭式问题?
给出所有选择,让对方从中从中选择。
比如你招待金教授喝水,你要这么说:
“金教授喝茶,还是喝矿泉水?
”等于告诉老金,不喝茶就只能喝矿泉水,不要想路易十三了。
因此:
“有所为,有所不为”的操作形势很强的。
什么话能说,什么话不能说,什么事情能做,什么事情不能做都是有讲究的
篇三:
职场礼仪小故事
你重视职场礼仪吗?
对于素有“礼仪之邦”的中华民族来说,怎样才能让他人感受到你专业的职场素质,扬子人才网小编就来通过小故事教你看清职场礼仪的重要性。
职场礼仪小故事
1989年5月,在戈尔巴乔夫访华前夕,邓爷爷曾指示外交部,他与戈尔巴乔夫会见时“只握手,不拥抱”,这不仅是对外交礼节的一种示意,更是对两国未来关系的定位。
尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周总理见面时也说:
“当我从飞机舷梯上走下来时,决心伸出我的手,向他走去。
当我们的手握在一起时,一个时代结束了,另一个时代开始了。
”据基辛格回忆,当时尼克松为了突出这个“握手”的镜头,还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上,等他和周恩来完成这个“历史性的握手”后,才允许他们走下飞机。
可以有朋友觉得握手是件很平常的事情,但是礼仪也不就是从细小中体现的文明吗?
用礼仪去规范工作中的言谈举止,才能赢得他人尊重,才能在战场般的社会稳步前进。
既然职场礼仪如此重要,那么步入职场工作的你,有该注意哪些职场礼仪呢?
小编建议:
一、个人形象很关键
在工作中最直接体现职场礼仪的就是个人的仪容仪表,一位注重礼仪的雇员应该是精神抖擞、有好的个人卫生习惯。
整体端庄大方的。
清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。
这会很影响别人尤其是领导对你的印象。
其次是服饰的选择,服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。
一般来说,应在适合的场合穿适合的衣服,搭配得体为好,工作中尽量不穿休闲装。
二、言谈举止需注意
职场中说话绝对算的上一门艺术,“会说话”的人到哪都吃得开,当然,这里的会说话不是指阿谀奉承,溜须拍马。
懂得用礼貌用语是对对方极大的尊重。
说话时尽量用敬语,态度一定要诚恳,语速、音量要适中。
平时的说话多使用日常的敬语,如:
“请”、“谢谢”、“对不起”,称呼别人“您”而不说“你”。
要努力养成使敬语的习惯,这样,说话办事时几个经常性的敬语会让对方感觉跟你说话很舒服,自然愿意与你交谈。
俗话说,站有站姿坐有坐姿,在工作中正是最好的体现。
走路时左摇右晃,站立时东倒西歪,说话时哈欠连天?
、这些不仅暴露了你的弱点也会让对方格外反感。
三、初次见面讲究多
初次与人见面免不了握手,握手是非常中式的见面礼方式。
与他人握手时,一定要目视对方,切不可心不在焉、东张西望,另外也不可戴帽子和手套与人握手,这样非常不尊敬对方。
一般情况下,握手的时间保持在3秒以内,并且不能坐着握手,这是对他人的尊重、礼貌。
握手的顺序也应尊重长者,女士优先。
鞠躬礼在我国用的不是很多,一般适用大场合,它是对他人的敬佩的体现,当然,婚礼时的三鞠躬除外。
鞠躬时要弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式,也显得自己非常绅士。
鞠躬前要礼貌地注视对方,以表尊重的诚意。
鞠躬时必须站得直立、不能戴帽子,嘴里也不能吃任何东西,更不能说与之无关的话。
职场小故事让我们懂得了职场礼仪的重要性,不管你基层员工,还是管理层两道,都需要注意上文这些职场礼仪,成为一名优秀的雇员。
小张是某公司的员工,某天正好去财务处窗口领工资。
在等候额时候,他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。
其他部门的同事看见了,心里说:
那个部门的人素质真差。
恰巧此时有位顾客来财务处交定金,他看到小张把纸团仍在地上,心里想:
这个公司的员工如此行事,她们做得到东西质量能会好吗?
售后服务会有保障吗?
还是先别交定金了吧,回去再斟酌斟酌。
生产部门的经理陪着几位外商参观公司,正好路过这里,地上的纸团没有逃过大家的眼睛,结果外商指着那纸团问老板:
这样的员工能做出符合质量要求的产品吗?
本来不废吹灰之力便能扔到垃圾桶里的小纸团,导致公司失去了数百万的订单。
分析:
如果你是老板,你将会如何避免类似问题的再次发生?
在商务场合中,你的行为举止不仅代表着你本人,还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团,甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
有一天,我到了一个地方去了,就说起孩子来,关心下一代,家长之天性,有个女同志年纪跟我差不多,四五十岁,她说:
我的孩子要报大学了,不知道报什么专业好?
旁边的一位同志知道我是在学校工作,就把话题往我这引,问她家里是男孩还是女孩?
是女孩!
这个同志就说:
女孩还是报师范好,现在当大学老师,又体面又有稳定的收入,而且将来还可以教育孩子,最重要的是有寒暑假,这对女人比较好。
那个女同志就讲:
我们家孩子才不想当老师呢,当教授有什么意思,教授教授,越教越瘦,还说了一些其他难听的话。
过了一会她就问我:
你在什么地方高就?
我说:
我就是那越教越瘦的。
分析:
为什么会出现这种情况?
这家女主人忘记介绍了,其实她要先跟我们说说话,张三李四的那就不至于失礼了,因此,礼貌和礼仪有时候不能缺。
案例三:
我上大学的时候,七八个人住一个宿舍,大学开学头一天,七个人准时报到,第八个人从四川来的,来晚了。
好不容易睡着了,学校怕我们淘气,把电闸给拉了,拉了闸之后,大概凌晨两三点钟,这个四川兄弟来了,好不容易找到门,开灯,灯不亮,他就自己嘟嘟,讲了四川话:
老子床在哪里?
老子床在哪里?
,他乱摸把我们都摸醒了,还当我们老子,我们就不高兴,我们在黑暗里窥视他,都不吭气。
他后来急了:
龟儿子,你们说话啊,结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。
当然年轻人淘,也不是真打他,反正挺不高兴了,就是骂骂咧咧的给了他几下。
时间长了才知道他有点冤,因为四川话当地方言土语里什么老子、龟儿子,跟北京话什么哥们,兄弟姐妹差不多,没有什么装你大人,装你长辈的意思,也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。
分析:
我们现代社会发达,生产力发达,交际圈扩大,现代交通和通信技术是我们可以坐地日行八万里,巡天遥看一千河。
上面的案例就是没有有效的沟通的结果。
现代人交际圈子大了,有时候不讲交往的艺术会很麻烦。
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