智慧营销平台系统需求说明书模板.docx
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智慧营销平台系统需求说明书模板
附4
XX公司业务需求说明书
1需求综述
1.1术语和缩略语
1.1.1术语
单元节点:
对应一个活动中的营销客群。
在营销活动中经过筛选逻辑得到的最终要下发给渠道的客户群后,每个客群需要用一个单元节点标识,才能连接接到沟通节点。
沟通节点:
沟通节点通常作为营销活动流程图的最末节点(多波次活动中可能在流程图中部),通过沟通节点可指定执行渠道,设置营销名单产生的时间、周期,促销的产品等信息。
单元节点和沟通节点可以是多对多关系。
流程图:
智慧营销平台中创建的活动,可以通过可视化的展现其名单筛选过程的方式。
流程图由基本的三个节点组成:
?
?
?
节点、单元节点、沟通节点。
节点:
活动流程图中设计活动的每一个步骤即为节点。
沟通历史:
即以往活动需要渠道接触的客户名单的汇总。
也就是所有任务名单的汇总。
响应历史:
即渠道接触客户后,客户的反馈信息的汇总。
代码:
即系统配置的活动、沟通等信息的编号。
报文:
报文(message)是网络中交换与传输的数据单元,即服务器一次性要发送的数据块。
1.1.2缩略语
Offer:
指可以通过渠道营销宣传的产品,智慧营销平台可以支持灵活扩展自定义信息用于描述促销的产品,例如可以定义产品名称、产品代码、产品有效期等自定义字段。
在沟通节点分配了促销的产品后,就可以将促销产品的相关信息导出给渠道。
MA:
MarketingAutomation,营销活动自动化。
BMART:
TCP/IP协议:
TransmissionControlProtocol/InternetProtocol的简写,中译名为传输控制协议/因特网互联协议,又名网络通讯协议,是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础,由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。
TCP/IP定义了电子设备如何连入因特网,以及数据如何在它们之间传输的标准。
MSTR:
Microstrategy,BI工具
1.2范围
1.2.1项目范围
智慧营销平台本期项目的实施,包括如下4部分:
1、营销自动化:
营销名单自动化、投入产出自动化、营销分析自动化、统一接触规划管理。
2、事件式营销:
事件探索业务分析,建立营销事件库;分析事件成因,设计事件营销流程及策略;事件执行后评估优化管理。
3、营销优化:
将营销活动资源进行统筹运用和控管,使营销活动在时效性、产品适配度、接触策略三方面实现最适化管理。
4、渠道协同:
渠道信息整合、多渠道多波次营销。
1.2.2业务需求架构
本需求说明书包括如下几部分:
▪数据需求
▪营销活动定义需求
▪营销自动化需求
▪营销绩效评估需求
▪营销优化需求
▪渠道对接需求
▪其他需求(门户集成、用户统一管理、单点登录)
1.3假定与约束
2数据需求
数据是智慧营销平台的基础,为支撑营销活动管理的业务流程,从活动的策划、设计、执行、流程审批以及营销分析,实现精细化管理,都需要使用到客户相关的全方位的数据。
本功能目的在于为系统建立完整的客户标签,能方便用户灵活筛选目标客户,对客户进行初步分析等。
2.1数据来源
智慧营销平台的数据来源包括零售BMART、营销执行数据、MA营销活动管理数据三个主要部分。
2.1.1零售数据集市(零售BMART)
2.1.2营销执行数据
2.1.3MA营销活动管理数据
2.2数据集市
2.2.1信息分类
Ø为方便终端用户的理解和使用,最终信息呈现形式的分类按照以客户类指标为核心,辅以相关零售业务(产品)以及交易行为类指标,以刻画客户的统一信息视图
Ø数据集市的设计必须遵循XX公司核心数据仓库架构体系,因此在仓内数据分类、组织形式上要求遵循核心数据仓库的分类形式:
3营销活动定义需求
本期项目完成5个营销活动的实施:
新户蜜月期活动、大额异动客户回访营销、双网项目活动营销、时点流失营销活动、信用卡首次申请分期/循环信用客户转化为个贷客户
3.1新户蜜月期活动
3.2大额异动客户回访营销
3.3双网项目活动营销活动
3.4时点流失营销活动
4营销活动自动化需求
5渠道对接需求
5.1渠道对接总体架构
智慧营销平台与各渠道系统的对接采用2种模式:
1.数据交换平台,针对批量方式的数据交换
2.TCP/IP协议接口,针对实时数据交换
注:
1.上行短信需要支持实时回执功能,需要对短信平台进行改造,增加新模块支持实时短信回执。
如果短信平台不能配合,需要启用备选方案,对接积分系统,由积分系统支持实时回执,并将客户上行短信反馈给智慧营销平台。
2.渠道对接的实现需要部份的渠道执行端(如:
客户经理渠道、短信上行等)配合改造,如果该部份改造的进度和项目工期不能匹配,则会影响该渠道的对接实现,必须走需求变更流程,而放弃该渠道的对接或在二期实现,但是不能影响平台的上线和项目验收
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