大港股份化工物流增值服务拓展研究硕士学位论文.docx

大港股份化工物流增值服务拓展研究硕士学位论文.docx

《大港股份化工物流增值服务拓展研究硕士学位论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大港股份化工物流增值服务拓展研究硕士学位论文.docx（68页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

大港股份化工物流增值服务拓展研究硕士学位论文

摘要

在化工行业的高速增长与转型升级的时代背景下，化工物流受到了人们越来越多的关注，化工企业的物流需求也不再满足于基本的仓储与运输，化工物流企业应大力拓展化工物流服务的领域，为客户企业提供适当的化工物流增值服务。

本论文以参加《江苏大港股份有限公司化工物流发展战略与规划研究》课题为背景，以大港股份化工板块为研究对象，针对化工物流增值服务的拓展展开研究。

论文主要包括以四部分内容。

第一部分绪论对选题的背景，化工物流的现状、问题，以及本论文研究的思路与意义等做总体的论述，并梳理了的论文结构。

第二部分主要针对物流服务与化工物流进行了理论研究与国内外文献综述。

第三部分包括第三、四、五章，是本论文的主体部分，从开展化工物流增值服务的市场定位、项目选择以及保障体系三方面进行研究。

对于市场定位，文章分析了化工物流服务的特点与发展趋势，提出了发展化工物流增值服务的意义，选择使用swot分析法对化工物流企业进行内外部环境分析，并通过物流服务市场七边形模型对增值服务市场定位。

对于项目选择，文章提出了要有市场、有特色、有能力、有效益的四大开发原则；指出了要明确增值服务对象、研究增值服务功能两个层面的开发方向，并通过构建化工物流增值服务评估指标体系，选择使用层次分析法进行项目选择。

保障体系方面，文章建立了包括组织结构、基础资源、化工技术在内的化工物流增值服务保障体系。

第四部分是对本论文的主要内容进行了总结，并对化工物流增值服务下一步研究做了一定展望。

本论文以江苏大港股份化工物流板块为研究对象，在对大港股份以及其所处镇江国际化学工业园进行调研之后，对其开展化工物流增值服务进行了SWOT分析，通过七边形模型明确了大港股份开展化工物流增值服务的市场定位。

论文通过层次分析法，综合考虑开展化工物流增值服务所能带来的社会、企业及客户三方面效益，对配送服务、采购服务、库存管理、金融服务以及面向第三方的授权经营服务进行了选择，论文还为大港股份设置了相应的保障体系，其中主要包括重新设计了大港股份的组织结构，梳理了上下游岸线资源，构建了相应的物流信息平台。

关键词：

化工物流，增值服务，保障体系

ABSTRACT

Withtherapidgrowthandthetransformationofthechemicalindustry,chemicallogisticsreceivedmoreandmoreconcerned.Chemicalcompaniesarenolongersatisfiedwiththebasiclogisticsservicesofwarehousingandtransportation.Chemicallogisticscompaniesshouldexpandthefieldoflogisticsservicestoprovidesuitablevalue-addedservicesofchemicallogisticsforcustomers.DaGanggroupentrustSMUlogisticsresearchcentertostudychemicallogisticsdevelopmentstrategyandplanningintheera.Thispaper,basedonthissubject,studythedevelopmentofvalue-addedservicesresearchforchemicallogisticscompanies.

Thispaperstartedwiththerelatedtheoryoflogisticsservicesandchemicallogistics,andstudiedthethereaspectsofmarketpositioning,projectselectionandsecuritysystemforthedevelopmentofvalue-addedservices.Forthemarketpositioning,thepaperanalysisedthecharacteristicsanddevelopmenttrendofthechemicallogisticsservices,proposedthesignificanceofthedevelopmentofvalue-addedservicesforchemicallogistics,selectedthemethodofSWOTtoanalysistheinternalandexternalenvironmentofchemicallogisticscompanies,andlocatedvalue-addedservicesmarketthroughthelogisticsservicemarketheptagonmodel.Fortheprojectselection,thepaperproposedfourdevelopmentprinciplesincludemarket,distinctive,capableandeffective,indicatedthedevelopmentdirections,andselectedAHPfortheprojectselectionthroughconstructionevaluationindexsystem.Forthesecuritysystem,Thispaperestablishedthesecuritysystemofvalue-addedservicesforchemicallogisticswhichincludedtheorganizationalstructure,basicresourcesandchemicaltechnology.

ThispaperselectedthechemicallogisticsofDaGanggrouptostudy.AfterresearchingZhenjianginternationalchemicalindustryarea,thepaperdotheSWOTanalysis,ClarifyitsmarketpositionforDaGanggroupofchemicallogistics.ByAHP,consideringthethreebenefitsofSocial,companyandcustomer,thepaperselecttheappropriatevalue-addedservices,andsetthecorrespondingsecuritysystem.Thispaperhassomevalueonchemicallogisticsenterprisestodevelopvalue-addedservices.

KEYWORDS:

chemicallogistics,value-addedservices,securitysystem,

ShanJun（SMULogisticsResearchCenter）

Directedby:

ProfessorLinGuolong

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：

所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：

　　　　　日　期：

指导教师签名：

　　　　　日　　期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：

按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：

　　　　　日　期：

学位论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：

日期：

年月日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：

日期：

年月日

导师签名：

日期：

年月日

指导教师评阅书

指导教师评价：

一、撰写（设计）过程

1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神

□优□良□中□及格□不及格

2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度

□优□良□中□及格□不及格

3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力

□优□良□中□及格□不及格

4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性

□优□良□中□及格□不及格

5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

三、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

建议成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

指导教师：

（签名）单位：

（盖章）

年月日

评阅教师评阅书

评阅教师评价：

一、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

建议成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

评阅教师：

（签名）单位：

（盖章）

年月日

教研室（或答辩小组）及教学系意见

教研室（或答辩小组）评价：

一、答辩过程

1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况

□优□良□中□及格□不及格

2、对答辩问题的反应、理解、表达情况

□优□良□中□及格□不及格

3、学生答辩过程中的精神状态

□优□良□中□及格□不及格

二、论文（设计）质量

1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？

□优□良□中□及格□不及格

2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？

□优□良□中□及格□不及格

三、论文（设计）水平

1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义

□优□良□中□及格□不及格

2、论文的观念是否有新意？

设计是否有创意？

□优□良□中□及格□不及格

3、论文（设计说明书）所体现的整体水平

□优□良□中□及格□不及格

评定成绩：

□优□良□中□及格□不及格

（在所选等级前的□内画“√”）

教研室主任（或答辩小组组长）：

（签名）

年月日

教学系意见：

系主任：

（签名）

年月日

目录

摘要1

ABSTRACT3

第一章绪论1

1.1论文背景1

1.2现状与问题1

1.3研究内容2

1.4研究意义3

第二章理论研究与文献综述5

2.1物流服务理论与研究综述5

2.1.1物流服务理论5

2.1.2物流服务研究综述8

2.2化工物流理论与研究综述10

2.2.1化工物流理论10

2.2.2化工物流研究综述11

第三章化工物流增值服务市场定位14

3.1化工物流服务的趋势及意义14

3.1.1我国化工物流服务的发展趋势14

3.1.2开展化工物流增值服务的意义16

3.2化工物流增值服务市场定位方法17

3.2.1SWOT分析法17

3.2.2物流服务市场七边形模型18

3.3大港股份化工物流增值服务市场定位20

3.3.1大港股份化工物流板块现状20

3.3.2基于swot的环境分析23

3.3.3基于七边形模型的市场定位26

第四章化工物流增值服务项目选择28

4.1化工物流增值服务的开发思路28

4.1.1化工物流增值服务开发原则28

4.1.2化工物流增值服务开发方向29

4.2化工物流增值服务项目选择方法29

4.2.1层次分析法29

4.2.2化工物流增值服务评估指标体系34

4.3大港股份化工物流增值服务拓展项目选择35

4.3.1可选择的化工物流增值服务35

4.3.2基于AHP的增值服务项目选择39

第五章化工物流增值服务保障体系45

5.1化工物流增值服务保障体系研究45

5.1.1化工物流增值服务拓展组织结构保障45

5.1.2化工物流增值服务拓展基础资源保障48

5.1.3化工物流增值服务拓展化工技术保障50

5.2大港股份化工物流增值服务拓展保障体系51

5.2.1组织结构保障51

5.2.2基础资源保障53

5.2.3信息技术保障55

第六章总结与展望58

6.1总结58

6.2展望58

参考文献60

致谢64

硕士期间发表的学术论文及参与科研项目65

第一章绪论

1.1论文背景

江苏大港股份有限公司作为镇江新区政府控股的国有上市企业，其化工板块包括港龙石化、港汇化工、港源水务和港诚国贸四个子公司，主要从事化工原料码头装卸、仓储、贸易及物流业务。

在前期的发展过程中，大港股份化工物流板块的发展速度较为缓慢，存在化工物流资源的利用率低、成本高、效率低，物流综合服务能力比较差，市场竞争意识不强等特点。

另一方面，随着镇江地区化工产业的发展和镇江新区沿江化工园区招商引资力度的提升，镇江新区化工产业发展规模必将不断壮大，这给大港股份化工物流板块的发展提供了新的发展机遇。

基于上述背景，江苏大港股份有限公司委托上海海事大学物流研究中心对其化工物流发展战略与规划开展研究。

本文就是以该课题为背景，以大港股份为实际案例，进行拓展化工物流增值服务的研究。

1.2现状与问题

进入21世纪以来，我国石化产业保持快速增长，产业规模不断扩大，综合实力逐步提高。

虽然全球金融危机还在继续波及包括化工行业在内的实体经济，但国内化工行业在保增长、扩内需、调结构的政策刺激下，在《石化产业调整和振兴规划》推动下，也逐步走出了危机带来的影响。

在新形势下，化工产业的发展要转变发展模式，向集约化、精细化、增值化、绿色化等方向转变，以实现可持续发展。

化工行业的高速增长与转型升级，势必需要化工物流的支撑。

《物流业调整和振兴规划》也将化工物流作为我国物流业发展的重点领域提出。

然而目前我国多数石化及相关生产企业任然采用自营物流的方式，这种方式对企业来说无疑是个巨大且沉重的负担，随着第三方物流的引入，化工企业的成本将大大降低，安全性则会大大提高。

由第三方物流企业来代劳，必定节约企业在仓库和运输设备的成本投入；可以直接从第三方物流企业获得产品的销售信息，节约信息获取的渠道费用。

通过第三方物流为企业提供物流一体化的管理，达到产品的时间效应、空间效应、场所效应等，从而为企业带来更大的利润。

然而，目前我国化工物流企业都处于小、弱、散的状态，物流专业化程度低，服务内容单一，附加值不高，不能满足化工生产企业的专业物流需求，无法满足化工产业的转型发展。

1.3研究内容

本文共分为六章，论文结构如图1-1所示。

图1-1论文结构图

第一章为绪论，主要对选题的背景，化工物流的现状、问题，以及本论文研究的思路与意义等做总体的论述，并梳理了的论文结构。

第二章主要针对物流服务与化工物流进行了理论研究与国内外文献综述。

第三至第五章是本文的重点，分别从化工物流企业开展增值服务的市场定位、项目选择和保障体系三大方面进行了研究，并都以江苏大港股份为对象进行分析。

其中第三章首先研究了我国化工物流服务的发展趋势及开展增值服务的意义，并从物流服务的地理范围、物流服务对象范围、物流的管理、提供物流活动的范围、物流服务的水平、信息技术的采用、服务的综合程度等七个角度确定了拓展化工物流增值服务的市场定位。

第四章阐述了化工物流增值服务的开发思路与项目选择方法，利用AHP方法筛选出大港股份化工物流增值服务的拓展项目。

第五章从组织结构、基础资源、化工技术三方面研究了化工物流增值服务的保障体系，构建了包含社会、企业及客户三方面效益、九个因素的化工物流增值服务评估指标体系，并将其研究成果应用到江苏大港股份有限公司。

第六章对本论文的主要内容进行了总结，并对化工物流增值服务下一步研究做了一定展望。

1.4研究意义

在物流竞争日益激烈的市场环境下，第三方物流企业要想取得竞争优势，除了在传统的运输、仓储等基本服务上做得更好以外，还应大力拓展物流服务领域，向客户企业提供适当的增值性物流服务。

本文将以现代物流企业服务理论为基础，以江苏大港股份为背景，综合化工物流的具体特点，针对现代化工物流企业增值服务进行研究，具有很大的理论意义和应用价值。

具体表现在：

1.理论意义

本论文着眼于我国化工物流服务方面的问题，专门针对我国化工物流企业服务创新意识不足，服务质量不高等问题，通过对化工物流的独特性和开展化工物流增值服务的意义进行分析，并从化工物流企业开展增值服务的市场定位、开发的原则和方向、项目选择的方法、增值服务评估指标体系，以及开展化工物流增值服务的保障体系等多方面进行了研究。

从而本论文具有较好的理论意义。

2.应用价值

本论文选择了具有化工物流相当代表性的大港股份作为研究对象，在分析了大港股份内外部环境的情况下，通过对企业的swot分析，结合物流服务市场七边形模型指出大港发展化工物流的战略定位，并通过AHP为大港股份选择了合适的化工物流增值服务并设计了相应的保障体系。

这些对其他化工企业都具有相当的参考价值。

因此，本论文也具有一定的应用价值。

第二章理论研究与文献综述

2.1物流服务理论与研究综述

2.1.1物流服务理论

20世纪90年代以来，随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征。

企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。

商品进入成熟期以后，顾客对商品的比较不仅仅放在质量方面，更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中已占据重要地位。

面对激烈的市场竞争，越来越多的企业开始关注客户服务，主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务已成为企业竞争力的重要表现之一。

作为顾客服务主要构成部分的物流服务，则成为企业提升竞争力的关键，特别是随着网络技术的发展，企业问的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。

目前，许多大型制造业、零售业的跨国公司，为争夺全球市场，把物流服务作为自己的竞争优势。

同时，也从高效率、优质的顾客服务中获得巨额利润。

在日益激烈的市场竞争环境下，如何提升和确定企业的物流服务水平、保证企业的长期竞争优势，己成为企业需要关注的重大课题。

1.物流服务的定义

虽然物流服务的理念正得到越来越广泛的应用，但对物流服务的定义是随企业而变化的，不同的企业对它往往有不同的理解。

因此，对于物流服务这一概念，至今仍无普遍接受和认可的定义。

一般来说，物流服务是指特定绩效要求下企业进行生产或提供服务的过程中所进行的一系列计划和协调活动，这些计划和协调活动能够实现产品或服务的价值增值，以满足顾客的各种需求。

在理论上看，物流服务包含两方面的含义：

一是带有特定绩效要求的物流活动，目标是满足企业的生产、服务需要；二是既包含制造企业物流服务，又包含服务企业物流服务。

制造企业物流服务是指从原材料的采购到产品在工厂被加工制造出来，再到产品被送达顾客手中所经历的一切物流活动，包括包装、分拣、储存等活动；而服务企业物流服务是指管理服务型组织的响应活动，使得该组织能动态地响应多样化的需求。

由此可见，物流服务包含三个方面的基本要素：

第一，能提供顾客需要的产品或服务；第二，能在顾客期望的时间内将产品或服务传递到顾客手中；第三，能提供的产品或服务的质量能够符合客户的期望。

2.物流服务的特点

尽管在任何产品的销售过程中，既有有形因素的商品，也有无形因素的服务，但物流企业主要是提供无形的服务，物流服务有以下几个主要特点。

（1）无形性

商品是一种有某种具体特性和用途的物品，是由某种材料制成的，具有一定的重量、体积、颜色和轮廓的实物。

而物流服务主要表现在活动形式，不物化在任何耐久的对象或出售的物品之中，不能作为物离开消费者而独立存在。

顾客在购买服务之前，无法看见、听见、触模、嗅闻物流服务；物流服务之后，顾客并未获得服务的物质所有权，而只是获得一种消费经历。

（2）不可储存性

物流服务容易消失，不可储存。

物流企业在为顾客服务之后，服务就立即消失。

因此，购买劣质服务的顾客通常无货可退，而且企业也不可能像产品生产者那样，将淡季生产的产品储存起来在旺季时出售，而必须保持足够的生产能力，以便随时为顾客服务。

如果某个时期市场需求量低，物流企业的生产能力就无法得到充分利用，而在市场需求量超过生产能力时，物流企业就无法接待一部分顾客，