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《能力字典》
能力字典
智睿企业咨询公司
DevelopmentDimensionsInternational,Inc.
I.什么是能力
2
II.能力列表
3
III.能力行为指标
4-27
专业知识/技术
工作动力
I.什么是能力?
能力是工作者本身所具备的专业素质、对所从事工作的喜好、以及担任该项工作角色所展现的可观察行为。
行为
知识/技能:
是与工作或行业相关的专业知识或技能,例如:
软件知识,市场推广,财务管理,及外语能力。
行为:
指工作者从事该工作或行业所必须展现的行为,大部分此类能力展示的行为高于知识/技能,例如:
决策能力和计划组织能力。
工作动力:
指工作者必须喜欢该工作或行业的特性,此类信息帮助可以帮助使用者确认应聘者的个人喜好和工作、组织和地点所能提供的是否匹配。
PartA.LeadershipGroup
序号
能力名称
頁次
1
Buildingasuccessfulteam建立成功团队
5
2
BuildingPartnerships建立伙伴关系
6
3
Coaching辅导
7
4
ContinuousImprovement持续改善
8
5
CustomerFocus客户导向
9
6
DecisionMaking制定决策
10
7
DrivingforResults结果导向
11
8
FacilitatingChange引领变革
12
9
Innovation创新
13
10
Leadingthroughvisionandvalues愿景领导
14
11
Managingconflict冲突管理
15
12
Planning&Organizing计划与组织能力
16
PartB.Professional&StaffGroup
序号
能力名称
頁次
1
Adaptability适应力
18
2
BuildingPartnerships建立伙伴关系
19
3
Communication沟通
20
4
ContinuousLearning持续学习
21
5
Contributingtoteamsuccess促进团队成功
22
6
CustomerFocus客户导向
23
7
InitiatingAction积极主动
24
8
ManagingWork工作管理
25
9
QualityOrientation品质导向
26
10
WorkStandard追求卓越
27
Part.ALeadershipGroup
1
建立成功团队
BuildingaSuccessfulTeam
使用适当的方法和灵活的人际互动
风格,协助建立一个高凝聚力的团队;促进团队目标的达成。
主要行为指标
发展团队的方向
–确认团队的目的与重要性(例如:
团队有明确的纲领或使命宣言);引导设定明确且可衡量的团队目标。
发展团队组织
–协助澄清团队成员的角色与职责;协助确保必要的领导、审核及支持功能存在。
促进目标达成
–对达成团队目标或执行团队职能提出程序或流程建议;提供必要的资源或协助克服障碍以促进团队达成目标。
让他人参与
–倾听并与团队中其它人共同制定决策与行动;重视并善用个人的差异与专长。
告知团队成员
–与团队成员分享重要相关信息。
示范承诺
–坚持团队的期望与原则;履行团队责任;展现个人对团队的承诺。
2
建立伙伴关系
BuildingPartnership
找出机会并采取行动,在所在区域及其它区域、团队、部门、单位或组织间建
立策略性的关系,以协助达成目标。
主要行为指标
确定合作需求
–分析组织及个人所在区域中应该建立或加强的,能够帮助个人达成目标的重要关系。
探索合作机会
–与潜在合作伙伴交流信息,澄清合作利益及可能产生的问题;共同确定合作范围与期望,以满足各方需求。
制定行动计划
–共同决定行动步骤以达成共同目标;针对彼此的责任及所需支持达成共识。
将个人目标置于次要
–将组织目标置于个人以及所在部门目标之前;预估个人及所在部门的行动或决策对合作伙伴产生的影响;影响他人支持合作目标。
监控伙伴关系
–运用有效方法追踪并评估伙伴关系及目标达成情况。
3
辅导
Coaching
提供及时指引和反馈,帮助他人强化特定的知
识/技巧,以完成工作或解决问题。
主要行为指标
澄清现况
–利用发问、提供信息及确认相互理解的方法,来澄清期望的行为、知识和精通程度。
解释与示范
–提供指示、正面示范以及观察机会来帮助他人发展技巧;鼓励提问以确保理解。
提供反馈与强化
–对表现给予及时、适当的反馈;表扬对方的努力与进展。
运用沟通基本原则
–通过使他人觉得受重视、被感谢、能够参与(维护自尊、同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持)来建立良好的人际关系。
4
持续改善
ContinuousImprovement
采取行动改善现有状况及流程;运用适当方法寻找改善机会,执行改善方案,
并衡量成效。
主要行为指标
评估改善机会
–审视现行工作流程,找出现况与要求标准之间的差距。
确定原因
–针对工作现况与标准要求之间的差距,找出无法达到期望目标的主要原因;挖掘现状与结果之间的关联性;由现象中找到原因,并找出主要原因。
制定改善方案
–提出解决方案;分析不同解决方案的利弊;选择最优方案。
进行有效改善
–在执行前,对方案进行测试;收集反馈以检验有效性;检查对业务目标的影响;必要时修正方案以确保有效。
5
客户导向
CustomerFocus
将客户需求列为行动焦点;发展并维系有效客户关系。
主要行为指标
努力了解客户
–主动寻找信息以了解客户的处境、问题、期望和需求。
教育客户
–和客户分享信息,促成客户对问题和能力的了解。
建立合作关系
–和客户建立密切合作的良好关系。
采取行动满足客户需求,消除客户顾虑
–考虑行动或计划对客户的影响;快速回应以满足客户需求并解决问题;避免过度承诺。
建立客户反馈系统
–实行有效的方法来监控并评估客户的顾虑、问题及满意度,预测顾客需求。
6
确认并了解争议、问题与机会;比较不同来
制定决策
源的资料,得出结论;使用有效方法选择行
DecisionMaking
动或发展适宜的解决方案;根据掌握的事
实、限制因素和可能的结果采取行动。
主要行为指标
确认争议点、问题与机会
–确定争议点、问题或机会,并决定是否需要采取行动。
搜集资讯
–确认需求,搜集信息以利于更好地了解争议点、问题和机会。
诠释资讯
–将不同来源的信息进行整合;发现趋势、关联及因果关系。
制定备选方案
–根据问题和机会制定相应的备选方案,并达成期望的成果。
选择最佳行动
–建立明确的决策准则;通过考虑意义与后果来评估选择方案,选择一个最有效的方案。
全力以赴
–在合理时间内执行决策或开始行动。
全员参与
–让全员参与决策过程,以获得良好资讯、做出最优决策,并确保大家理解、认同决策。
7
为个人或团体工作设定高目标;使用衡量
结果导向
方法监督目标达成情况;为达到或超越目
DrivingforResults
标不懈努力;并从目标的完成及持续进步
中获得满足感。
主要行为指标
确定机会
–系统评估商业机会,寻求可能产生最大正面业务结果的机会。
建立挑战性目标
–为自己和他人设立挑战性目标,以实现正面的业务结果。
实现目标
–努力工作达成挑战性目标,并从达成目标、取得正面业务结果中得到满足。
保持专注
–保持自律;评测进程和结果;必要时重新排定优先次序;防止无关事项干扰重要任务的及时完成。
8
引领变革
FacilitatingChange
鼓励他人以不同或创新的方式来处理问
题或机会;引导团队实施或接受变革。
主要行为指标
鼓励打破常规
–鼓励员工对现行工作流程或假设提出置疑;勇敢问“为什么”来挑战他人想法,直到发现真正原因;促进有关各方参与持续改进,寻找不同方案。
重视合理建议
–对他人所提想法持开放态度;支持并采纳好的方法来解决问题或处理难点。
奖励实施变革
–对实施有益变革的员工进行表扬和奖励。
克服变革阻力
–帮助他人克服对变革的抗拒;以同理心看待他人面对改变所产生的失落感。
减少混乱与矛盾
–尽力简化复杂局面、缓解矛盾和冲突,以减少所造成的影响;澄清变革方向,优化变革流程。
9
创新
Innovation
在工作中想出有创意的解决方法;尝试不同且
新颖的方法来处理问题及机会。
主要行为指标
挑战典范
–了解问题或机会出现的特点,用不同的角度来看待问题,不被他人的想法或做法所限制。
善用多种资源
–向不同的人或来源寻求有创意的想法(例如,他人、理论及不同的知识)。
扩展思路
–用独特的方法整合各种想法,或找出不同想法之间的联系;发掘不同层面的想法;从不同角度来看待事情;脑力激荡想出各种方法/解决方案。
评估多种解决方案
–在作最后决定前,仔细审视所有可能的解决方法。
确保关联性
–针对某个重要领域进行创新,并就有意义的工作项目发展解决方案。
10
愿景领导
LeadingThroughVisionandValues
在决策和行动中贯彻组织的愿景和价值观。
主要行为指标
传达愿景与价值观的重要性
–帮助他人了解组织的愿景、价值观及重要性。
敦促他人依照愿景与价值观行动
–将组织愿景及价值观融入日常工作行为;引导并激励他人采取支持愿景及价值观的行动。
示范愿景与价值观
–让行动、决策、团队目标重点反映出组织的愿景及价值观。
奖励实践愿景与价值观的员工
–认同并奖励支持组织愿景及价值观的员工。
11
冲突管理
ManagingConflict
有效处理与他人对抗的状况;运用适当的人际技巧及方法来减少双方或多方之
间的冲突和紧张气氛。
主要行为指标
有效展开讨论
–以清楚且合乎逻辑的方式处理冲突。
澄清现状
–从相关渠道收集信息以了解冲突。
接纳各方观点
–客观地从冲突各方角度来看待冲突。
致力于解决冲突
–将重点放在解决冲突上,对事不对人,避免人身攻击。
发展他人与自己的观点
–提出或寻求可能的解决或改善方法。
主动采取行动
–采取积极行动解决冲突,处理争议、缓解矛盾、维持关系。
总结并结束讨论
–清楚地总结讨论结果,确保各方了解达成的共识和需要采取的行动。
12
计划与组织能力
Planning&Organizing
为自己和他人制定行动步骤,确保工作有效完成。
主要行为指标
设定优先次序
–区分较重要及次重要的活动和任务;适当调整优先处理顺序。
决定任务和资源
–将项目与任务细分为工作活动,并列出所需设备、物料及人力。
安排工作进度
–为自己和他人分配适当时间来完成任务;避免时间冲突;制定时间进度表和节点。
善用资源
–善用可得资源(如人力、流程、部门及工具),有效完成工作;协调内外部合作伙伴。
保持专注
–有效运用时间,防止不相关的事情分散注意力,干扰工作完成。
Part.BProfessional&Staff
Group
1
适应力
Adaptability
面对工作内容或环境重大变化,仍能有效工
作;有效适应新的工作结构、流程、要求及文化。
主要行为指标
努力了解改变
–努力了解工作内容、情况及环境的变化,以及改变的原因及逻辑;主动寻求新状况的信息。
对改变采取正面态度
–视改变及新状况为学习及成长的机会;关注改变带所来的好处;用正面的态度与他人谈论这些改变。
调整行为
–在工作环境中,迅速调整行为,有效应对改变;愿意尝试新方法来应对新情况;改变无效的行为。
2
建立伙伴关系
BuildingPartnership
找出机会并采取行动,在所在区域及其它区域、团队、部门、单位或组织间建
立策略性的关系,以协助达成目标。
主要行为指标
确定合作需求
–分析组织及个人所在区域中应该建立或加强的,能够帮助个人达成目标的重要关系。
探索合作机会
–与潜在合作伙伴交流信息,澄清合作利益及可能产生的问题;共同确定合作范围与期望,以满足各方需求。
制定行动计划
–共同决定行动步骤以达成共同目标;针对彼此的责任及所需支持达成共识。
将个人目标置于次要
–将组织目标置于个人以及所在部门目标之前;预估个人及所在部门的行动或决策对合作伙伴产生的影响;影响他人支持合作目标。
监控伙伴关系
–运用有效方法追踪并评估伙伴关系及目标达成情况。
3
沟通
Communication
运用不同媒介将讯息或想法清楚地传达给个人或团体,吸引听众并使其完全理解。
主要行为指标
组织沟通内容
–阐明目的及重要性、强调重点、遵循逻辑顺序。
维持听众的注意力
–通过运用类比、举例、幽默、以及表情、肢体语言、声音变化等技巧,使听众保持专注。
根据听众调整沟通方式
–根据听众的经验、背景与期望调整信息,使用听众习惯的术语、范例和类比。
确认理解
–寻求听众参与、确认理解程度,用多种方式说明,以促进理解。
遵守约定俗成的惯例、常规
–根据所采用的媒体,使用恰当的语法、语速、音量、措词和方式。
理解他人
–倾听他人的讯息、正确理解并恰当回应。
4
持续学习
ContinuousLearning
积极找出需要学习的新领域;经常创造或利用学习机会;将新学到的知识或技能应用在工作上,而且从应用中学习。
主要行为指标
确定学习需要
–寻求反馈,利用反馈内容及其它信息找出需要学习的内容。
寻求学习活动
–找出并参与合适的学习活动(例如:
上课、阅读、自学、接受辅导或体验式学习等)来满足学习需要。
达成最佳学习效果
–积极参与学习活动,尽力取得学习体验(例如,写笔记、问问题、分析资料、考虑应用在工作上的情况、完成作业等)。
应用知识与技能
–将新的知识、理解或技能实际运用在工作上,并通过不断尝试精益求精。
承担学习风险
–让自己置身于不熟悉或不适应的领域中学习;不怕丢脸,勇敢提问;接受具挑战性或不熟悉的任务。
5
促进团队成功
ContributingtoTeamsuccess
积极参与团队工作,并推动团队达成目标。
主要行为指标
促进目标达成
–对达成团队目标或执行团队任务提出程序与流程建议;提供必要的资源或协助克服障碍以利团队达成目标。
调动众人力量
–倾听并与团队成员共同制定决策、一起行动;重视并善用个人的差异与天赋。
告知团队成员
–与团队成员分享重要及相关资讯。
示范承诺
–坚持团队的期望与原则;履行团队责任;展现个人对团队的承诺。
6
客户导向
CustomerFocus
将客户需求列为行动焦点;发展并维系有效客户关系。
主要行为指标
努力了解客户
–主动寻找信息以了解客户的处境、问题、期望和需求。
教育客户
–和客户分享信息,促成客户对问题和能力的了解。
建立合作关系
–和客户建立密切合作的良好关系。
采取行动满足客户需求,消除客户顾虑
–考虑行动或计划对客户的影响;快速回应以满足客户需求并解决问题;避免过度承诺。
建立客户反馈系统
–实行有效的方法来监控并评估客户的顾虑、问题及满意度,预测顾客需求。
7
积极主动
InitiatingAction
采取即时的行动以达成目标;采取行动来超越
所要求的目标;主动积极。
主要行为指标
快速回应
–在遇到问题或需要有所回应时,能立即采取行动。
独立行动
–未经要求,既主动实施新的想法或可能的解决方法;在他人要求或行动之前即采取行动。
超越要求
–采取超越工作要求的行动,以达成目标。
8
工作管理
ManagingWork
(包括时间管理)
有效地管理个人的时间和资源,确保工作顺利完成。
主要行为指标
设定优先次序
–确认较重要与较不重要的活动与任务;必要时调整优先次序。
预先准备
–确保需要的设备和/或原料到位,使自己和他人的工作有效完成。
排定计划
–有效安排自己的时间来完成工作;与他人的时间进度互相协调以避免冲突。
善用资源
–善用可得资源(人员、流程、部门和工具)来有效完成工作。
保持专注
–有效利用时间,防止非相关议题或干扰妨碍工作完成。
9
品质导向
QualityOrientation
完成任务时能考虑所有相关领域,和微小细节;关心工作的所有层面;准确地检查流程及任务;长期保持注意力。
主要行为指标
遵循程序
–准确且小心地遵循既定流程来完成工作。
确保高品质产出
–注意工作流程、任务及产品,确保没有失误、瑕疵或遗漏。
采取行动
–主动采取行动修正质量问题,或通知适当的人。
10
追求卓越
WorkStandard
为自己及他人设定高绩效标准;表现负责及可靠的态度,成功完成任务;无须他人要求,能
自我设定高标准。
主要行为指标
制定卓越标准
–建立工作标准/程序,以达到优秀品质、产能及服务。
确保高品质
–在工作中投入所需时间和精力,以确保工作全部完成,没有遗漏之处;努力克服完成任务的障碍。
承担责任
–不论结果好坏,都勇于负责;承认错误,并采取适当的补救措施。
鼓励他人承担责任
–对他人负责的表现给予鼓励及支持;不轻易接受他人不负责任的表现。
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