导游业务真题精选及答案解析.docx
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导游业务真题精选及答案解析
2015年导游业务真题精选及答案解析
(1/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第1题
旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱,其中旅行社处于核心地位。
下一题
(2/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第2题
___________是导游人员最重要的基本功,是导游服务的___________。
上一题下一题
(3/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第3题
导游人员致欢送辞,可以加深与旅游者之间的感情。
致欢送辞时语气应真挚、富有感情。
地点可选在___________,也可在___________。
上一题下一题
(4/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第4题
导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面,归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
上一题下一题
(5/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第5题
导游人员带团时,必须持有旅行社下发的___________或___________,这是导游人员合法工作的前提。
上一题下一题
(6/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第6题
导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受,而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
上一题下一题
(7/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第7题
节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的___________和___________。
上一题下一题
(8/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第8题
在前往旅游景点途中,地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________,回答旅游者提出的问题。
上一题下一题
(9/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第9题
在旅游过程中,时间安排要合理,不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车,导游人员要___________,并向旅行社领导汇报,请求调整。
上一题下一题
(10/10)填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
)
第10题
一天游览结束,在返程中,导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
上一题下一题
(1/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第11题
现代导游发展时期是指( )的时期。
A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今
上一题下一题
(2/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第12题
旅游者的( )是现代旅游发展的基本特性之一。
A.自主性
B.大众性
C.社会性
D.协同性
上一题下一题
(3/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第13题
推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。
A.经济发展和社会进步
B.旅游者综合素质与需求层次的提高
C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
上一题下一题
(4/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第14题
对于旅游者的过分和非法要求,导游人员一定要做到( )。
A.坚决予以拒绝
B.假装听不见
C.报告上级领导
D.让领队予以解决
上一题下一题
(5/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第15题
散客包价旅游是指( )名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定计划进行的旅游形式。
A.9
B.10
C.12
D.15
上一题下一题
(6/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第16题
导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时,发现如果按照一般的浏览线路,人很多,会影响旅游团的行程,因此,他果断地调整了浏览线路,从右侧路线开始,使游程顺利完成。
这件事中,小李遵循了( )。
A.客观性原则
B.针对性原则
C.计划性原则
D.灵活性原则
上一题下一题
(7/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第17题
导游人员在接站时未认真核对,接了不应由他接的团叫( )。
A.错接
B.空接
C.漏接
D.失误
上一题下一题
(8/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第18题
综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中,且( )系统完善的旅游地。
A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能来源
上一题下一题
(9/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第19题
CAl561指代的是( )。
A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
上一题下一题
(10/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第20题
针对旅游活动出现的新趋势,导游服务必须有新的改观,以适应未来旅游业发展的需要,未来旅游活动的发展趋势是( )。
A.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
上一题下一题
(11/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第21题
我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币( )。
A.100元
B.150元
C.200元
D.300元
上一题下一题
(12/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第22题
北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起,说明旅游景区具有( )的特点
A.整体性
B.地域性
C.可创性
D.民族性
上一题下一题
(13/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第23题
在社交场合,称呼对方为“校长先生”,这属于( )。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
上一题下一题
(14/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第24题
调节游客情绪时,采用( )往往是不得已之举,不能滥用。
A.触景生情法
B.分析法
C.转移注意法
D.补偿法
上一题下一题
(15/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第25题
一外国游客因母亲病故,需要立即回国处理丧事,他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外,应( )。
A.退还20%
B.全部退还
C.退还50%
D.部分退还
上一题下一题
(16/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第26题
一位英国游客要买15英尺的蜡染布料,作为导游人员,你应该告诉售货员这位游客要买( )米的布。
A.45.62
B.5.86
C.4.57
D.1.94
上一题下一题
(17/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第27题
零包价旅游里的包价是包含了( )。
A.酒店费用
B.飞机票费用
C.导游费用
D.景点费用
上一题下一题
(18/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第28题
“二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”,说明的审美方法是( )。
A.动态审美
B.静态审美
C.时机审美
D.空间审美
上一题下一题
(19/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第29题
导游服务团队共同的工作目标是( )。
A.执行旅游计划
B.完成旅游任务
C.发展中国旅游业
D.落实旅游协议
上一题下一题
(20/20)单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。
)
第30题
全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是( )。
A.维护游客合法权益不同,联络协调对象不同
B.联络协调对象不同,接待的具体任务不同
C.接待的具体任务不同,征求游客意见和建议方式不同
D.征求游客意见和建议方式不同,和地陪工作地点不同
上一题下一题
(1/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第31题
( )的导游人员才有资格从事导游工作。
A.取得全国导游人员资格证书
B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记
C.向当地旅游行政部门申领导游证
D.定期参加培训
E.获得导游人员等级证书
上一题下一题
(2/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第32题
按业务范围,导游人员可分为( )。
A.职业导游人员
B.全陪导游人员
C.地陪导游人员
D.景点景区导游人员
E.海外领队
上一题下一题
(3/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第33题
导游人员的独立工作能力主要体现在( )。
A.独立促销的能力
B.独立带团的能力
C.独立学习导游技能的能力
D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
E.独立宣传讲解的能力
上一题下一题
(4/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第34题
导游能力的要素包括( )。
A.语言
B.知识
C.思想品德
D.职业道德
E.服务技能
上一题下一题
(5/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第35题
( )是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A.热情友好
B.真诚公道
C.团结协作
D.宾客至上
E.耐心细致
上一题下一题
(6/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第36题
对误机(车、船)事故的处理,应做到( )。
A.导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B.地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站,或改乘其他交通工具前往下一站
C.稳定旅游团(者)的情绪,安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜
D.及时通知下一站,对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉
E.写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失
上一题下一题
(7/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第37题
以下旅游活动由社会动机激发的有( )。
A.到俄罗斯进行贸易洽谈
B.湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友
C.返城知青到当年插队地重游
D.到北戴河进行气功疗养
E.到白洋淀度假休息
上一题下一题
(8/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第38题
旅游期间,旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生,导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。
A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物
上一题下一题
(9/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第39题
民航的运输飞行主要有( )形式。
A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行
上一题下一题
(10/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第40题
导游人员在导游活动中有( )情形的,扣除8分。
A.拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员
B.擅自中止导游活动
C.讲解质量差或不讲解
D.私自转借导游证供他人使用
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
上一题下一题
(11/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第41题
领队在上团前需要做的物质准备包括( )。
A.领队证
B.护照及(团队)签证
C.团队名单
D.门票结算单和费用
E.机票
上一题下一题
(12/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第42题
旅游者到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。
当旅游者向导游人员提出此类要求时,导游人员应( )。
A.设法予以满足
B.婉言拒绝
C.协助联系
D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线
上一题下一题
(13/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第43题
导游人员在讲解服务中应注意的问题有( )。
A.涉及内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒黄段
D.避免缄默冷淡
E.对游客有问必答
上一题下一题
(14/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第44题
下列选项中,属于个人事故的是( )。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失
上一题下一题
(15/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第45题
旅游安全事故主要包括( )。
A.交通事故
B.误机事故
C.治安事故
D.火灾事故
E.食物中毒事故
上一题下一题
(16/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第46题
送团前,导游人员应对交通票据进行( )核实。
A.计划时间
B.变化时间
C.票面时间
D.时刻表时间
E.问讯时间
上一题下一题
(17/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第47题
以下属于地陪送行前的业务准备内容的有( )。
A.做好上下站联络工作
B.核实交通票据
C.商定出行李时间
D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间
E.及时归还证件
上一题下一题
(18/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第48题
树立良好的形象,有助于( )。
A.增强旅游者对导游人员的信任感
B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C.确立导游人员的领导地位
D.地陪取得全陪和领队的配合和支持
E.弥补导游讲解的不足
上一题下一题
(19/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第49题
为给客人留下良好的第一印象,导游人员应以( )表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风
上一题下一题
(20/20)多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。
)
第50题
为了圆满完成接待任务,导游服务集体必须互相协作,因为( )。
A.他们有共同的经济利益,即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标,即组织好旅游者旅游活动,使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益
上一题下一题
(1/20)判断题
第51题
在导游服务中,宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(2/20)判断题
第52题
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(3/20)判断题
第53题
常用止血方法有:
指压法、加压包扎法和止血带法。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(4/20)判断题
第54题
旅游服务是一种社会服务,提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(5/20)判断题
第55题
地陪导游人员在接团之前,应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(6/20)判断题
第56题
在出发前,地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(7/20)判断题
第57题
在旅游团离开各地之前,全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李,妥善保存行李票。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(8/20)判断题
第58题
为了向游客说明收费是合理的,导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(9/20)判断题
第59题
为了防止丢失,旅游者的护照、回乡证和集体签证,在办完手续后,可以保留在导游人员手中。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(10/20)判断题
第60题
导游语言是一种口头语言,在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(11/20)判断题
第61题
在遇到火灾必须穿过浓烟时,应用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,快速冲过浓烟。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(12/20)判断题
第62题
导游人员的讲解除了受到时间限制外,还受到地点的限制。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(13/20)判断题
第63题
旅客误机纯属责任事故。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(14/20)判断题
第64题
导游人员按照接待通知到达机场,但没有接到旅游者(团),这纯属责任事故。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(15/20)判断题
第65题
小包价旅游是指在全包价旅游基础上,扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(16/20)判断题
第66题
当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时,导游人员一般应予以协助,帮助其购买门票。
并叫出租车等,但通常不陪同前往。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(17/20)判断题
第67题
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印去掉。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(18/20)判断题
第68题
遇到不讲理的全陪或领队,地陪可以不再与之保持合作关系。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(19/20)判断题
第69题
到某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。
若环境许可,导游人员可满足其要求。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(20/20)判断题
第70题
有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。
( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(1/4)简答题
第71题
导游人员应遵守哪些行为规范?
上一题下一题
(2/4)简答题
第72题
地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
上一题下一题
(3/4)简答题
第73题
为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
上一题下一题
(4/4)简答题
第74题
为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
上一题下一题
(1/3)案例分析题
第75题
一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。
该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。
7月29日该团在土族民俗村游览时,团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友,这位好友盛情邀请他们到家里住几天,这对夫妇欣然答应,并找到地陪小李,请其协助办理相关事宜。
请问:
假如你是小李,将如何处理这种情况?
上一题下一题
(76~77/共3题)案例分析题
2.导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18
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