科泰电器员工手册.docx
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科泰电器员工手册.docx
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科泰电器员工手册
科泰电器有限公司
员
工
手
册
目录
董事长致辞----------------
(1)
公司致辞—————————
(2)
企业理念—————————(3)
组织结构——————————
管理手册·董事长致辞
董事长致辞
二十年前,我同大家一样,是一个精力充沛,渴望生活充实,能够对社会有所作为的年轻人。
改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。
经过一年又一年的历练,今天,我们托起了一个充满朝气的企业,一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。
认真、负责地做好今天的每一件本职工作,我们的明天就一定更加光辉灿烂!
诚挚地希望我们大家团结合作,为民族商业的不断发展而努力!
董事长:
张科泰
2002年8月
公司致辞
亲爱的员工朋友:
我们由衷地欢迎您来到科泰公司工作,并祝愿您能够在新的岗位上获得成功。
科泰电器于1982年始创于北京。
是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。
我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对的”服务精神,赢得了广大消费者的信赖和支持。
我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉,并以您的智慧和勤奋为公司创造不凡,您也将会得到满意的收获。
为此,我们代表科泰公司为您奉上《员工手册》,请您仔细阅读,它包含您的就职条件、应有的福利和贡献。
如有疑问可以向您的主管询问。
祝愿您在科泰公司工作期间事业顺利、身心愉快!
人力资源部
企业理念:
企业精神:
团结——在任何情况下,要同心协力、艰苦奋斗
创新——开拓创新是企业赖以发展的必经之路
求实——做到思想充实、作风扎实、工作务实。
服务——竭诚为用户、社会服务,努力满足用户需求,恪守合同,讲究信誉。
企业宗旨:
您的需要就是我们的事业。
以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。
管理手册·文化篇
企业文化核心:
快乐服务幸福生活
企业宗旨:
建造最优的平台服务顾客、服务厂商
目标:
努力服务,赢得更多的顾客,使顾客、厂商赐予我们更多的回报。
管理原则:
精细、精确、精致、
精美、团结、协作
服务理念:
顾客永远是对的
工作作风:
整洁、信誉、服务、效率
员工标准:
诚实、勤奋、学习、创新
管理手册·组织结构职能篇
科泰公司组织结构
科泰公司用人原则:
领导:
具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用
积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用
团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用
精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用
干部:
坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用
服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用
廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用
员工:
工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用
服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用
努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用
促销员:
精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用
对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用
尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用
公司规章制度
一、职工守则
每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心,以公司利益为重,刻苦学习专业技术知识,为公司发展努力工作。
在销售服务中,要维护消费者合法权益,讲究职业道德,奉公守法,不得营私舞弊,为公司树立良好的企业形象。
(一)服从领导
1、全体职工必须服从领导工作安排,履行职责,不准无故拖延、拒绝或终止工作。
2、职工应遵守逐级请示报告制度,特殊情况可以越级反映。
(二)保密
公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供,严格遵守公司的保密制度。
(三)行为准则
1、员工必须遵守公司各项规章制度。
2、每日迎宾时间为上班前十五分钟,并向顾客主动问好,午餐时间为一小时,下班后十五分钟为送宾时间,须向离别的顾客说“欢迎您再次光临”。
3、考勤规定:
员工上下班须打卡,严禁他人代替打卡,不准随意涂改考勤卡。
因公外出,病事假等原因未打卡,应由部门经理签字,无故不打卡者按旷工处理。
迟到或早退:
一小时内视为迟到或早退,超过一小时视为旷工。
本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。
病假:
员工到医院就医,须事先按批假权限请假,经同意后方可离岗就医,事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。
工伤:
员工因工负伤,不能加班,持医院证明,领导确认可视伤情给予工伤假。
4、营销人员十不准:
A、上班时间,谢绝亲友探访,不得处理私人事物。
B、不准坐、倚、蹬货品、展示架。
C、不准在卖场吃零食,不准在非吸烟区抽烟。
吧台休息每天累计不得超过30分钟。
D、不准扎堆聊天,嬉戏、打闹、大声喧哗,不得以任何理由造成空岗。
E、不准在上班前吃辛辣食品,保持口气清新。
F、不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。
G、不准替顾客保管任何物品,不得利用工作之便与顾客及供货商有过分私交,禁止利用工作之便索取回扣。
H、不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑顾客,不准与顾客争辩,不准做出任何伤害顾客的行为。
I、不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续。
5、员工要使用“十四字”文明用语(“欢迎”“您”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待客。
)
6、请假制度:
A、员工因私事确需本人处理,须提前一天按批假审批权限向领导提出申请,并填写请假单,经批准后方算准假。
如来不及请假,应以电话形式向有权限的领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续。
B、凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者;请假过期而未续假者;不服从调配或辞职未经批准而不出勤者,因打架斗殴导致受伤而影响出勤者均视为旷工。
旷工三天,视同自动离职。
C、上班时间,未办理学习批准手续,擅自离岗学习者,按旷工处理,并追究部门领导的责任。
7、员工间禁止发生借贷行为。
二、仪容仪表
1、员工要经常理发、剪指甲,注意个人卫生。
2、上班要穿整洁统一的工服,佩带好服务胸卡。
3、男员工脑后头发长不过领子,鬓角不过耳朵的标准发型。
女员工淡妆上岗,不准披头散发,不梳奇异发型,不准穿超短裙。
4、站立服务:
双脚跟靠拢,脚尖自然分开,手臂自然下垂,或双手交叉相握于身前,面向顾客,表情自然。
劳动条例
一、用工原则及方法
公司招聘人员的原则是根据工作需要招聘员工。
通过公开招聘考核,择优录用。
二、培训
凡面试合格者,应参加不低于70小时的培训教育,考试合格后正式录用。
三、试用
新聘员工的试用期一般为40天,试用期内,如发现试用员工不适合公司的岗位、事假超过三天的,将不予录用。
新员工如发现自己不适合在公司发展,也可按照公司员工的辞职规定办理。
四、签定合同
试用期开始时,须签定《实习合同》,试用转正后,须签定《员工正式合同》。
合同期限签至次年4月份。
此后,每年的4月份到公司人事部续签合同。
五、工作时间
我公司严格按照国家的《劳动法》有关规定执行。
实行每周轮休制,每周原则上休息一天,超过工作,按照国家规定,发放加班工资。
六、工资与奖金
1、试用期实行每日工资包干制。
2、正式员工的工资为基本工资加月奖金制。
3、公司工资发放采用开放式管理,公司实行下发薪制度。
考勤截止本月的20日,每月的1日以现金的形式支付员工的工资。
4、奖金发放采用封闭式管理,奖金是公司依据员工所在部门的经济效益和本人的当月业绩,给员工发放的奖励金,是和公司的经济效益直接挂钩的。
奖金是以现金的形式于每月的15日发放。
所有员工应自觉保密,不能打听别人的奖金,也不能向别人谈及自己的奖金。
员工间不得相互攀比、议论。
如有异议,可直接向自己的直接主管反映。
七、辞职与辞退
1、员工在合同期内要求辞职,需提前十五天向所在部门负责人提出申请,向人力资源部领取《员工离职申请书》,办理工作交接手续,自申请之日起,30天后办理结帐手续。
2、离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续,按已结帐处理。
3、未经批准擅自离岗者,按旷工处理。
4、员工若严重违反公司的规章制度,将根据有关规定给予处理,以至解除劳动合同。
奖惩制度
一、奖励制度
工作优秀,业绩显著,有下列表现之一者,公司将给予奖励,奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等。
1、为顾客提供良好的服务,工作积极主动、认真负责,服务热情周到,受到顾客赞扬者。
2、能积极提出合理化建议,并被公司采纳,获得经济效益,减少开支,增加收入者。
3、检举或报告违法乱纪事件,维护公司利益者。
4、能沉着冷静地应付意外紧急情况,发现事故隐患及时上报或设法避免损失,维护公司声誉者。
5、主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。
二、惩罚制度
凡违反公司规章制度者,由部门经理给予过失单一张,过失单需有本人签字,如本人拒签,可由在场的他人作证。
公司的惩罚主要分为以下几种:
1、员工有下列行为之一者,公司将给予警告处理,并给予50元以下罚款。
(1)一月内迟到、早退者两次以内者;
(2)对工作玩忽职守,对公司未造成不良后果者;
(3)票据开写错误超过两次者;
(4)对顾客爱理不理者;
(5)扎堆聊天累计超过在3分钟之内者。
2、员工有下列行为之一者,公司将酌情处以100—500元的罚款
(1)擅离岗位者;
(2)迟到、早退超过两次者;
(3)严重违反公司规章制度者;
(4)对工作玩忽职守,造成不良后果,影响公司声誉者;
(5)票据开写错误超过两次者;
(6)对顾客粗暴无礼,被顾客投诉者;
(7)旷工一天者;
(8)扎堆聊天累计超过3分钟者;
(9)未能妥善解决商品退还问题,造成顾客不满者。
3、员工有下列行为之一者,公司将酌情处以200—2000元的罚款
(1)出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品;
(2)有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语,对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者;
(3)在经营中,违反《消费者权益保障法》等法律法规规定,而造成顾客不满者;
(4)在解决、处理商品退换过程中,未遵守公司退换商品的有关规定,由于我方原因,造成顾客不满意或投诉者;
(5)商品退换过程中推拖刁难顾客,该先行负责而未能先行负责,造成顾客不满者;
(6)喜卖厌退,退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者;
(7)遇有商品退换疑难问题,未主动引导或[陪同顾客与有关部门领导联系,致使顾客越级上找,造成不良影响的;
(8)对行动不便的残疾者购物,未根据顾客要求实行全过程陪购服务,造成顾客不满者;
(9)需送货入户的大件、大宗商品,未协助顾客办理送货各项手续或错送货物的;
(10)城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货,时限内又未能与顾客联系说明,造成顾客不满者,遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊区域,在送货时限上与顾客另行约定,未按约定履行的而造成顾客不满者;
(11)送货未能按规定入室到位,未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者;
(12)未按操作规范和程序完成商品交易全过程,造成顾客不满者;
(13)大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务(行业管理的除外,如空调等),时限内又未能与顾客重新约定,造成顾客不满者。
4、员工有下列行为之一者,公司将立即以辞退处理
(1)无正当理由连续旷工超过15天者。
(2)工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事,影响公共秩序者。
(3)偷拿专供顾客的赠品,盗窃公司财产,擅自将公司财物据为己有者。
(4)辱骂顾客或与顾客打架者。
(5)蓄意损坏、损耗公司财物,造成损失者;
(6)触犯国家任何刑事法律者。
安全守则
任何工作都应以安全第一为宗旨,严格遵守操作规程,严格遵守各自的安全岗位责任制,严格执行公司制定的安全保卫规定。
1、消防安全
如发生火灾,必须采取以下步骤:
(1)保持冷静,切断电源;
(2)利用最近的电话报警(火警电话119);
(3)在救援人员抵达前使用灭火器材控制火势。
2、安全用电
(1)操作电器前核查电压是否达到操作要求,经常查看电源、电线、插头、接线板是否完好,以防漏电伤人,引起火灾。
(2)下班时必须清查现场,切断所有电源。
3、安全保卫
保安人员要确保公司人员、财产不受损失,如发现可疑人员或出现危险情况时,应立即向有关领导报告后,打报警电话(110)。
福利
凡公司正式员工均可享受以下福利待遇:
1、公假:
公假指国家法定的休假日,共计十天,即元旦一天,春节三天,“五一”三天,“十一”三天。
公假出勤的日薪按300%发放。
2、婚假:
员工应提前一周以书面形式提出申请,办理好工作交接手续,报公司人力资源部备案。
婚假为3天;达到晚婚年龄(男25岁,女23岁)婚假10天(不带薪)。
3、产假:
产假90天,多一胎增加15天假期。
特殊情况酌定(不带薪)。
4、丧假:
直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假3天;非直系亲属(公婆、岳父母)丧假2天(不带薪)。
5、年假
公司正式员工有一年以上工龄,每年可享受七天带薪休假。
具体实施办法按当年的文件执行。
全年事假超过10天、病假超过15天、旷工超过3天的员工不享受年假。
6、交通补助
公司需乘公交车的正式员工,每月可享受20元的交通费补助。
《员工手册》中未尽事宜,公司有权随时根据国家有关规定及公司内部管理需要进行修订。
以上所有条款解释权属公司人力资源部。
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