周思敏《你的礼仪价值百万》之职场工作礼仪.docx
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周思敏《你的礼仪价值百万》之职场工作礼仪
周思敏《你的礼仪价值百万》之职场工作礼仪
篇一:
周思敏《你的礼仪价值百万》全部培训视频笔记
《你的礼仪价值百万》培训视频笔记
主讲人:
周思敏
第一讲职场礼仪概述
1、古礼中的“礼”的意思:
政治制度、礼貌礼节、礼物;
古礼中的“仪”的意思:
容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。
2、职场礼仪三大场景:
商务场景、社交场景、休闲场景。
3、职场礼仪三大特点:
行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。
4、职场礼仪的四大特性:
行业性、具体性、操作性、理智型。
5、职场礼仪的五大原则:
平等、互尊、诚信、宽容、自律。
6、职场礼仪的七项修炼
1)面试礼仪
2)形象仪表
3)职场仪态
4)办公室礼仪细节
5)沟通、表达的修炼
6)待人接物
7)升迁礼仪
第二讲求职面试礼仪
1、求职面试的六大秘籍
1)衣着要整洁要得体(服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当)
2)面试之前资料一定要备齐
3)请勿陪同或协伴
4)称呼仪态要规范(见到男士可称呼为主管、经理,不知道是什么职位时
可称呼为老师)
5)沟通表达要求实
6)面试官也要讲礼仪
第三讲帮你成为职场俏佳人
1、在职场里的仪容仪表仪态的规范
1)外套:
合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖
2)指甲:
指甲油的颜色以透明不易剥落为佳
3)配饰:
避免过于花俏
4)贴身衣服:
符合尺寸、保持清洁
5)上衣:
活动方便、避免牛仔布料
6)连裤袜:
适合套装的颜色
7)鞋子:
三公分的高度
8)包:
休闲包(大而宽的包)、商务用包(a4纸大小的包)、晚宴用包(信
封大小)
9)配饰:
色系要一致、风格要搭配
2、项链+耳环+衣衫搭配的方程式
1)吊耳环+细链+低胸衫(头发束起来比较好)
2)一粒的耳环+花式项链+低胸衫
3)小粒耳环+非低胸衫(不戴项链较好)
3、女士七大仪表自照
1)领口干净,衬衫领口别太复杂、花俏
2)服饰端庄,不要太薄、太透、太露、太短
3)可佩带精致的小饰品或公司标志
4)勤修指甲、甲油不要太浓艳
5)衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹
6)丝袜刮破不能再穿,包里随身备一双丝袜
7)鞋洁净,款式大方中跟为好,不宜太高太尖
4、女士仪容七大自照
1)头发干净整洁,发型大方、高雅、得体
2)描清眉,修剪多余眉毛
3)勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏
4)保持T字带干净不油光
5)适度涂抹唇膏、唇彩
6)保持耳朵内外干净,佩戴得体耳环
7)化淡妆、施薄粉
第五讲办公室礼仪
1、职场环境
1)卫生
2)与办公环境无关的物品请勿摆放
3)文件要落实归档
2、电话礼仪—如何接电话
1)三声内接起
2)左手拿话筒
3)面带微笑
4)自报家门
5)速度适中
6)做好记录
7)报号码时四个号码为一组
3、电话礼仪—如何挂电话
1)重复重点
2)暗示对方
3)感谢对方
4)代问他人
5)相互再见
6)轻挂电话
4、办公室电话的三大细节
1)在电话机旁准备笔和纸
2)把握说话节奏,让对方听得清楚
3)语言语调适中,措词清楚明了,同时不要影响他人
5、手机使用礼仪
1)开会时不宜接打手机
2)不要频发短信
3)不要随意拍照与录像
6、与老板一起乘电梯要诀
1)不要逃避,保持镇定
2)望着他的眼睛,称呼他的职务或问好
3)全程保持微笑
7、乘坐电梯礼仪的禁忌
1)铜墙铁壁功:
电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去
2)九阴白骨指:
在电梯中一直乱按上下、开关键
3)目中无人术:
在电梯里听歌,唱歌,骚扰其他人
8、乘坐厢式电梯礼仪
1)站在两侧
2)让出厢门
3)先下后上
4)请勿抢行
9、不雅的小动作:
闲聊;穿拖鞋;双手抱胸;玩转笔、抖腿;办公桌前补妆;电话中吃东西
10、出入办公室门的礼仪
1)向内推的门:
打开门之后自己先进再让客人进
2)像外拉的门:
拉开门之后让客人先进,表示尊重
第六讲沟通礼仪
1、沟通表达方式:
语言、文字、肢体、眼神、心灵
2、职场中的问候语
1)上班到达公司时:
早安或早上好
2)外出时对上司说:
我外出了
3)外出回来时说:
我回来了
4)对外出的人说:
请慢走
5)对外出回来的人说:
辛苦了
6)准备下班时说:
我先走了
7)对正在加班的人说:
加油哦
8)职场中最简单的敬语:
您好
3、辞职的基本礼仪
1)递交辞职信
2)做好工作交接
3)正确心态
4)管住舌头
4、辞职信的内容
1)写清楚辞职的原因
2)写出离职的时间
3)有无推荐人选
4)写一些感谢企业和主管的话
5)对公司未来的祝愿和建议
5、与上级沟通礼节
1)语言明确、简练。
例如:
一、二、三
2)语速音量适当
3)压缩汇报时间(30分钟以内为宜)
4)领导接听电话时,员工要避开
篇二:
周思敏《你的礼仪价值百万》培训小结
《你的礼仪价值百万》培训小结
在现代的职场生涯和日常生活中,沟通和礼仪是必不可少的社会技能和生存技能。
特别在销售和服务行业,就更需要与客户进行有效的沟通,才能更好地营销我们的产品和为客户进行有质量的服务。
考研培训行业更是产品销售和服务的结合体,对员工的沟通技巧以及现代礼仪要求更高,为此公司安排学习周思敏老师的《你的礼仪价值百万》视频课程,课程讲到称呼礼仪;问候礼仪;谈话礼仪;涉及个人隐私五不问;职场礼仪;求职面试礼仪;办公室礼仪;沟通礼仪;接待礼仪;升迁礼仪等方面。
周思敏老师的课程让我学了很多,感触颇深的有以下几点(:
周思敏《你的礼仪价值百万》之职场工作礼仪):
1、头和脚在一个战线上,才能站稳不会跌倒!
企业的竞争实际上是产品的竞争,产品的竞争实质上是品牌的竞争,品牌的竞争说到底是企业文化的竞争!
一个企业或机构就像一个人一样,领导和管理层属于人的头部,下面的员工就像是身体的四肢,如果领导和员工在没有相同的价值观、理念和发展愿景都是不一致的,那么就像是四肢不协调的人是不可能够平稳的走路,更不用说奔跑了!
所以,公司的发展必须“统一战线”,首先领导和老板必须达成共识,再培训宣导员工,最终达到整个公司上下一心,有这相同的奋斗目标,做事才会有劲头,企业的核心竞争力才会强,才能在日益激烈的的竞争中立于不败之地,才能推动公司的稳步发展。
2、职场穿衣一定要符合身份,切记抢眼鲜艳!
穿衣是如此,做事说话就更是要符合自己的身份,切莫“马站狗位”“马占牛位”。
有听过一个故事是这样的:
有兄弟两人闹分家,分了几天也没分清,决定请裁缝、厨师、船老大、车把式四个人来说和。
这四个人觉得事情棘手,于是相约碰个头讨论下。
厨师说:
“我看我们要快刀斩乱麻,别锅碗分不清。
”裁缝说:
“我们办事不能太偏了,要针过去线过去才行。
”车把式接过话茬儿:
“嗨,咱原先也不是没有管过这号事,前有车,后有辙,别出格就行。
”船老大听得不耐烦了:
“我看别在这里啰嗦了,不如到他家再见风使舵。
”旁人听了“扑哧”一声笑了:
“你们真是三句话不离本行,卖什么的吆喝什么。
”这个故事告诉我们,说话做事之前一定要想想自己的身份,在对外工作时,员工的一言一行代表的是自身企业形象,我们不能图一时嘴快而损害公司形象。
3、身先足以率人,律己足以服人。
有一句话说:
不能身先士卒的将军不是好将军,不会当士兵的将军不是好将军。
一个人如果连自己都管不了自己,那如何去管别人呢?
作为公司的管理层我们必须在任何时候都走在员工的前面,做市场、做业务是如此,碰到困难的时候更是如此,而且我们要做的比普通职员更好,业绩更出彩。
做好表率作用,员工才能服你,才会向你学习更好地位公司工作创造业绩。
孔子曰:
“己不正何以正人?
”我们应该站在公司的角度给普通职员以表率,检点自己的言行给他们以示范。
“一屋不扫何以扫天下”,礼仪虽小但事关重大,对于个人来说它是影响个人综合素质的重要因素,对于公司来说影响公司稳步健康有
序发展。
理论必须付诸于实践,学习了职场礼仪,我们要用到日常的工作中去,学以致用才能提升自我形象,实现自己的人生价值,才能充分提升公司的企业形象,促进公司和谐稳步发展!
篇三:
职场工作礼仪答案,周思敏
第一节职场礼仪概述
判断题(共1道,100.0分)
第1题.根据周思敏老师所讲,古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。
(100.0分)?
?
a.对B.错
正确答案:
B第二节求职面试礼仪单选题(共1道,9.0分)
第1题.根据本课程所讲,在面试的过程中,女士的正确坐姿应该是坐椅子的()。
(9.0分)?
?
?
?
a.二分之一B.三分之一c.三分之二d.四分之一正确答案:
c
判断题(共2道,91.0分)
第1题.根据周思敏老师所讲,应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士,在不知其头衔的情况下,最好称其为先生。
(45.0分)
?
?
a.对B.错
正确答案:
B
第2题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪,她认为应聘者面试时的着装制作应该精良,且外观要整洁。
(46.0分)
?
?
a.对B.错正确答案:
a
第三节帮您成为职场俏佳人
单选题(共1道,9.0分)
第1题.女士包包的颜色应该和()搭成同色系,这样看起来比较协调和统一。
(9.0分)?
?
?
?
a.鞋子B.上衣c.裤子d.头饰
正确答案:
a
判断题(共4道,91.0分)
第1题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高,也不宜穿平底鞋。
(22.0分)?
?
a.对B.错
正确答案:
a
第2题.根据本课程所讲,女性在选择裤袜时,宜选择高筒袜。
(22.0分)
?
?
a.对B.错
正确答案:
B
第3题.在职场中,女生的发型可以披肩,不需要盘起来。
(22.0分)
?
?
a.对B.错
正确答案:
B
第4题.根据周思敏老师所讲,女士在职场中,应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。
(25.0分)?
?
a.对B.错
正确答案:
a第四节帮你成为职场绅士礼仪
判断题(共3道,100.0分)
第1题.根据本课程所讲,在职场当中,男士如果选择了条纹的衬衫,那么宜选择条纹的领带和条纹的外套来搭配。
(33.0分)
?
?
a.对B.错正确答案:
B
第2题.男士在职场中选择眼镜时,尤其是高管,宜选择塑胶框眼镜。
(33.0分)?
?
a.对B.错
正确答案:
B
第3题.根据本课程所讲,男士在穿西装时,宜选择扣式的皮带,且颜色要和西装颜色协调一致。
(34.0分)
?
?
a.对B.错
第五节沟通礼仪
单选题(共1道,9.0分)第1题.根据周思敏老师所讲,一名普通员工在跟老板交流的时候,应该看老板的()。
(9.0分)?
?
?
?
a.上三角区B.中三角区c.下三角区d.无所谓
正确答案:
a
判断题(共3道,91.0分)
第1题.根据周思敏老师所讲,员工在离职时应该提前最少一个月递交辞呈。
(30.0分)?
?
a.对B.错
正确答案:
a
第2题.在职场中,握手时要面带微笑,用七分力度,三秒钟结束。
(30.0分)?
?
a.对B.错
正确答案:
a
第3题.根据周思敏老师所讲,每个人面部都有三个三角区,其中从鼻子到嘴巴的区域一般称之为下三角区域。
(31.0分)
?
?
a.对B.错
第六节接人待物礼仪判断题(共2道,100.0分)第1题.根据周思敏老师所讲,在职场当中,当你接到别人递来的名片时,把名片放到自己的钱包里就可以了。
(50.0分)
?
?
a.对B.错
正确答案:
B
第2题.根据职场礼仪,递名片时手上动作应为用食指、中指和大拇指将名片托起,倾斜15度递给对方。
(50.0分)?
?
a.对B.错
正确答案:
a
第七节职场升迁礼仪
判断题(共2道,100.0分)
第1题.人生成功三要素包括天才,勤奋和机遇。
(50.0分)
?
?
a.对B.错
正确答案:
a
第2题.周思敏老师在本讲中提到的“五力”包括财力,能力,魅力,亲和力和持续力。
(50.0分)
?
?
a.对B.错
正
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