中小IT企业在服务市场中的经营战略研究.docx

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中小IT企业在服务市场中的经营战略研究

中小IT企业在服务市场的经营战略研究

1绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究的背景

根据国家有关部门统计，目前，我国中小企业约占企业总数的绝大数，中小企业的工业总产值和实现的利润分别占全国总数的60%和40%，提供了大部分的就业机会，全国出口额60%来源于中小企业。

由此可见，中小企业已经成为我国经济发展的生力军。

因此，从社会财富创造、国民经济发展、国家财政收入增长、社会就业机会增加等各个方面都要对其进行持续的研究，以提升中小企业持续、稳定发展的能力，从而促进我国经济更快的发展。

在全球金融危机、欧洲债务危机的影响下，全球经济复苏势头放缓。

发达国家失业率居高不下，个人需求市场疲软，宏观调控面临的局面更加复杂。

与此同时，国际金融市场反复大幅波动，大宗商品价格高位震荡，全球通胀压力依然较大。

在全球不确定性增加的背景下，发达国家的经济发展速度不断放缓甚至停滞和负增长，全球整体经济发展的引擎开始转向亚洲等新兴经济体。

   随着云计算、移动互联网等领域不断推陈出新，新技术得到推广应用，在全球IT服务的技术、市场等方面都创造出新的发展空间。

新模式、新业态、新概念的持续涌现，丰富并拓展了IT服务的内涵和外延，为产业发展带来新思维、注入新活力，并继续推动着整个产业的变革性发展，驱动全球IT服务产业和市场迅速发展，中国IT服务产业正在发生新的变化：

第一，区域转移：

亚洲，特别是中国，正在成为IT服务创新的重要策源地；

第二，生态模式：

从单一企业竞争到生态系统的协同，产业链竞合成主要模式；

第三，客户关系：

从交易型服务关系向战略与业务合作伙伴关系转型；

第四，服务形态：

从被动反应的服务到主动前瞻的预防；

第五，服务模式：

服务手段和渠道走向社交网络和云计算。

图表12012-2017年IT服务市场规模预测

图表1表明未来IT服务市场将会蓬勃发展，2012年中国IT服务市场规模达到214.2亿元，预测到2017年则将突破529亿元。

 同时， 国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定将新一代信息技术确立为七大战略性新兴产业之一。

并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。

新兴产业发展政策必将推动IT产业结构升级，加速服务产品的高端化拓展，带动IT服务产业进入一个快速发展的新阶段。

1.1.2研究的意义

正如在背景中所描述的那样，对中小IT企业行业经营战略混乱的局面需要梳理，IT服务市场相对于整个IT市场起步较晚，但是发展却是非常迅捷，无论是像IBM这些传统的IT硬件提供商，还是埃森哲这些传统的咨询公司都进入到这一行业中来，他们占领了高端IT服务市场，攫取高额利润。

也吸引更多的中小IT企业也纷纷加入到这一行业中来，但是对中小IT企业在这IT服务市场中应采取什么样的经营战略，思路还不够清晰。

所以，本文从中小IT企业在IT服务市场制定战略的重要性出发，整理适合中小IT企业在IT服务市场的经营战略，并对如何制定战略的过程做进一步梳理。

文章对中小IT企业在IT服务市场的经营具有现实指导意义。

通过对从事IT服务市场的中小IT企业的H公司的经营战略制定全过程剖析，借助适合H公司分析的方法和工具，找到适合H公司在IT服务市场的经营战略，并对如何实施这些战略提出了具体的步骤，这将为同类型企业在IT服务市场的发展提供前进的方向，非常具有实质性的指导意义。

对学术界在中小IT企业经营战略方面的研究有拓展的意义。

由于IT服务市场是新兴市场，针对中小企业的运营战略研究也不多，在当下的学术界中，还没有太多的系统性的介绍和严密的论证。

并且，在研究企业经营战略方面，也基本局限在大中型企业，基于上述原因，本篇论文从新兴的中小IT企业在IT服务市场的经营出发，提出如何在IT服务市场经营战略的研究方法和研究思路方面，既能够补充学术界对新兴行业的研究思路，又拓展了中小IT企业在IT服务市场的经营战略研究领域。

同时也能够为学术界对新兴行业研究的方法提供新的思路开具有较强的指导意义。

1.1.3国内外研究现状

目前，国外学者对战略管理理论的研究主要是集中在战略分析方法和战略选择方法的研究方面。

在此基础上，著名研究学者明茨伯格认为实施理性变革的战略应该有如下的四个步骤：

首先，邀请每一位员工参与企业的变革和具体的战略发展过程。

其次，借助自我利益这一重要的激励法来激励员工为推动企业的变革注入些许激励；三，有必要通过必要的传播和沟通来使人们了解企业进行变革、革新的目的。

最后，及时接受参与员工的反馈，例如事情开展到什么情况了，取得了什么样的成效。

由此可见，学者们都强调，变革成功的关键点在于要克服变革的阻力，才能取得变革成功。

伯格·沃纳菲尔特（BirgerWernerlfelt）发表了《企业资源基础论》一文，为企业战略理论提供了一种新的研究范式。

企业是战略资源的集合体这一观点将目标集中在资源禀赋和要素市场上，强调要素市场而不是产品市场形成了决定企业成功的环境，企业能否获得和保持竞争优势，取决于企业在“有缺陷的”和“不完全的”要素市场中获取并开发战略资产的能力，由于要素市场是有缺陷的和不完全的，在获取、模仿、替代战略资源和投入要素方面就存在进入障碍，这些障碍阻止了竞争者获得和复制企业战略资源的可能，由此造成了企业相互之间的异质性，并使企业获得持续竞争优势。

管理大师彼得·德鲁克在其著作《管理实践》中提出，战略就是管理者找出企业所拥有的资源并在此基础上决定企业应当做什么。

钱德勒是首位界定“战略”的学者，在《战略与结构》一书中，钱德勒将战略定义为“确定企业基本长期目标、选择行动途径和为实现这些目标进行资源分配”。

正如戴尔公司总裁迈克尔·戴尔所言“商业中唯一不变的就是一切都在不断的变化”，以信息技术和网络技术为主要特征的2l世纪，市场变化加快、环境不确定性显著增加、企业之间的竞争对抗性增强、企业的竞争优势的可保持性降低。

’企业的生存环境与以往有了很大的不同，传统的战略管理理论已很难适应变革。

这种突变的、不可逆的、非线性的变化是复杂性的显著特征，使复杂性的理论在战略制定和实施的过程中的运用成为可能。

复杂性理论的管理思想将重点考虑组织内部不同组成部分之间的内在关系，以及交替改变他们之间的相对位置对于减少控制、增强企业自适应能力的效果，维持组织在渐进变革和快速变革过程中的动态平衡。

国内的学者对企业经营战略还没有深层次的研究，主要集中在对作用机制与影响因子的分析。

（1）企业经营战略的研究

国内方面对于经营战略的研究方面，对研究企业经营模式的文章绝大部分是在实际操作的层面上开展的。

综合学者们的研究，他们认为我国的大部分企业在经营过程中采用的有下列三种模式：

模式一：

产业--产业。

这种模式主要是当企业在一个产业内发展到一定规模之后，由于先前的产业限制了企业良好的发展机会，于是企业就一边保留着原有产业的规模和地位，而另一边又开辟另外的产业，或者完全关闭原来的产业，转而投向新的产业。

模式二：

资本--产业。

这种模式指的是从先有资本开始的，从资本投向产业经营。

采用这一模式的企业在进行经营时，首当其冲的是要先考虑“是先保证增量，还是优化原有的存量”。

告诉我应该多一点立足长远考虑的意识，而不是仅靠投机性思维来取得成功。

模式三：

产业--资本--产业。

此模式所持的观点是当做某一特定产业的企业最好要先发展成为一家多元化公司后，然后再将其战略目标投向新的其他产业。

“同时，学者们认为企业经营战略发展成功的原因主要是：

首先确定公司的经营目标远景规划。

确定一个全新的、清晰的战略发展方向。

确保要有企业文化和人力资源以此作为战略发展程中理念的支撑。

（2）中小企业战略发展的相关研究

李石英（2011）研究表明在我国企业中，中小企业占的比例是比较大的，中小企业对国民经济的贡献已为众所周知。

但其抵抗风险的能力较弱，近些年中小企业倒闭破产的企业有很多，战略管理的缺乏是中小企业导致倒闭的普遍因素。

中小企业只有具有合理的战略管理，才能保障企业的可持续发展。

本文在战略管理定义、要素、中小企业战略管理特点这些基本内容的基础上，提出了中小企业战略管理中存在的瓶颈，对中小企业成功实现战略管理的途径进行了分析[28]。

吴群（2011）认为发展新兴产业、加快自主创新、推进中小企业产业转型是实现转型发展的战略选择。

现阶段我国中小企业已进入转型升级提升水平的新时期，但宏观经济运行中仍然存在很多不稳定不确定因素，长期困扰中小企业发展的深层次矛盾依然存在，促进中小企业发展要有新思路、新策略。

郭辉（2011）研究说，虽然家族制管理是我国中小民营企业传统管理模式中最主要的一种形态。

这种管理模式在家族式中小民营企业的建立及初期发展阶段发挥着至关重要的作用，但当这些家族制企业进入快速发展阶段之后，这种传统管理模式中的缺陷和弊端就会逐渐暴露出来。

因此，传统的家族制管理模式必须与时俱进，向现代化的企业管理模式转型。

刘刚（2007）指出中小企业现在已经成为我国经济增长中最富成长性和贡献的部分，然而中小企业普遍存在着核心竞争能力比较弱的问题，该问题已经成为制约中小企业发展的主要瓶颈。

本文在对我国中小企业核心竞争力现状进行系统分析的基础上，提出了培育和提升中小企业核心竞争力应着力解决好的几个问题。

通过以上归纳不难发现，虽然对企业战略的研究比较成熟，但是仍然缺乏对新兴的IT企业的研究，对大中型企业或者传统行业研究关注点较多，对于新兴行业和新兴市场关注较少，如：

IT服务市场、移动互联网行业等，目前都是比较匮乏的，需要学者们加强这方法的研究。

而且跨行业的研究不足，大部分的研究成果主要着眼点为管理学范畴，较少的研究成果涉及到横向的研究。

大多使用定量评价的方法，尤其是面对新兴的IT行业就存在明显的缺陷，这类型的企业需要跨越多学科领域联合论证研究，这也是需要有更多的人，将来在中小IT企业经营战略研究方面投入。

1.2研究内容与方法

1.2.1研究思路

论文从企业战略管理理论和发展现状入手，以企业战略管理模型为理论基础，论述企业战略分析及制定过程，对中小IT企业及服务市场的概念进行界定，并对中小IT企业的战略特征进行阐述。

然后进行案例分析，按照战略制定过程首先使用环境分析法及五力模型对H公司战略环境进行分析，再使用SWOT模型进行战略的选择与制定，最后提出中小IT企业在实施这些战略的需要的保障措施。

本文主要遵照以上思路展开研究。

第一部分，本文就IT服务行业兴起的背景及中小IT企业所扮演的角色进行了概述，说明了论文研究的目的和意义；为了明确研究思路，梳理了国内外的研究文献。

（第1章）

第二部分为理论基础。

论文对战略管理的相关流派进行回顾，并对主要流派的观点进行介绍，同时介绍服务市场和中小IT企业经营特征。

（第2章）

第三部分是服务市场的分析。

本文在对中小IT企业的服务市场的的现状分析，并对中小IT企业的经营环境和现状分析。

（第3章）

最后，通过以上的分析，对中小IT企业如何实施差异化战略，提出具体的建议。

（第4章）

论文的总体框架图，见图表2：

图表2论文框架5

1.2.2研究方法

论文的研究方法如下：

（1）模型分析法

课题使用五力模型对H公司进行战略分析，同时，论文还使用了SWOT模型对公司的经营战略进行选择和制定。

（2）归纳总结法

文章使用比较分析与归纳研究相结合的方法，对国内外中小企业经营战略和服务市场进行比较分析和归纳总结，并运行相关理论对其如何应用在中小IT企业和IT服务市场加以提升和升华。

（3）案例分析法

课题以战略管理相关理论为依托，对中小IT企业如何在IT服务市场建立经营战略进行分析，通过理论与实证相结合的方法既验证了理论成果，同时指导中小IT企业如何在IT服务市场建立企业经营战略。

1.3主要结论与不足

中小IT企业可以说是整个企业生态环境中的“弱势群体”，无论是在学术界还是在政府的研究报告中，都对其的认识较为肤浅，相