商务礼仪实训指导书.docx
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商务礼仪实训指导书.docx
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商务礼仪实训指导书
hun商务礼仪实训指导书
实训一:
仪态训练
[实训课时]2学时
[实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等
[实训安排]以班级为单位联系
[操作规范]
(一)站姿
1、标准站姿:
头正目平,微收下颌,嘴微闭、收颔、表情自然;挺胸收腹,腰直肩平,双臂自然下垂;两腿立直,脚跟靠近,脚尖略开
2、双脚开立式(男士):
双脚分开,双手相叠放在身后,或相握放于腹前。
3、丁字站姿(女士):
双脚一前一后,前脚跟紧靠后脚内侧足弓,双手相交于腹前
练习方法:
(1)按照标准训练站姿,可以靠墙训练,后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立;也可两人一组,背靠背站立。
(10分钟)
(2)两人一组面对面站立,互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。
(5分钟)
(二)坐姿
1、入座:
站在椅子左侧,上步、并步,右脚后退半步,轻轻坐下(女士穿裙时捋裙摆),不超过椅子的2/3。
整理衣服,坐好。
2、正坐:
挺胸、拔背、上体自然挺直,头正目平,下颌微收,双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
男子双腿双脚并拢,或双腿略开,女子双腿双脚并拢。
3、前伸后屈式:
男士双腿略开,一脚往前略伸,一脚往后略收;女士双腿并拢,双脚交叉,一脚在前一脚在后
4、侧放:
双腿并拢,双脚放在身体左侧或右侧
5、侧挂:
双腿向右倾斜,左脚挂在右踝上
6、叠膝式:
一条腿压在另一条腿上,上面的腿和脚尖尽量向下压
训练方法:
(1)两人一组。
教师说“请坐”,学生说“谢谢”,按规范动作坐下。
(2)各种坐姿依次练习。
(三)蹲姿规范
1、高低式蹲姿:
下蹲时,一脚在前,一脚在后,前脚全着地,后脚掌着地,后边膝盖低于前边膝盖,上身直立。
男士两腿间可有适当距离,女士一定要两腿靠紧,下蹲时捋裙摆。
2、交叉式蹲姿(女士):
两腿交叉,右脚在前,左脚在后,左膝由下方伸向右侧,下蹲后右小腿垂直于地面,右脚全脚着地,左脚掌着地。
训练方法:
下蹲捡物,过程纠正。
(四)手势
1.横摆式:
手位高度齐腰高,用于引导表示“请”时的手势。
2.斜摆式:
请对方落座。
座位在哪,手位指到哪。
3.直臂式:
(专业引导手势)适合于给对方指引方向。
手臂伸直与肩同高。
4.曲臂式:
适用于单手持物或扶门时,须向对方做“请”的手势;
实训二:
仪容仪表实训(可选)
[实训课时]2学时
[实训要求]女生掌握职业妆化妆方法,男生掌握打领带的方法
[实训安排]以班级为单位联系
[准备工作]女生:
清洁面部,自备化妆品、镜子;男生穿衬衣准备领带
[操作规范]
(一)化妆
实训
内容
操作标准
基本要求
基础护肤
清洁皮肤——爽肤水——乳液或霜——防晒隔离霜
打底
1.上粉底液,用手的温度去推开粉底,让妆更服贴。
先从T字部位开始,额头→鼻子→下巴,然后两颊,两颊的部位顺着肌理从鼻子的往外推匀;4.蜜粉定妆,用蜜粉刷时,用画圈的方式带过全脸各部位;用粉扑时以轻轻按压的方式,按压全脸,注意量不要太多。
1.眼要自然不着痕,颊宜轻匀;2.内容可酌情舍弃或变动次序;3.此操作仅适合简单快速淡妆或工作妆,用时10分钟左右。
眼部
1.涂眼影:
单色眼影,用无名指沾取眼影,从眼睛中间开始左右及上方晕开,越往外力量就越轻;双色眼影画法第一步如同单色眼影的画法,然后在眼睛接近睫毛的地方,用同色系中较深的颜色来强调层次感,重点在外眼角的睫毛根部向上向外逐渐晕染。
2.描眉:
棕色或黑色描出适合的眉型。
直线型使脸显短,弯型使人显得温柔;3.描眼线:
将镜子放在距身体20cm处,眼睛向下看,用无名指把眼皮轻轻向上拉,用眼线笔沿眼睫毛根部由眼尾向眼角分段描画。
自然眼线是只要把睫毛缝里填实就好,画到眼尾就可以,不需要特意拉长。
4.涂睫毛膏:
刷上睫毛,横向Z字形涂,从睫毛中间开始,然后涂眼稍,最后涂内眼角;涂下睫毛时,刷头朝上竖着刷。
抹颊红
用脸颊红轻染轻扫两颊,以颧骨为中心向四周涂匀;长脸型横打胭脂,圆脸型和方脸型斜打胭脂.
涂唇彩
先涂一层润唇膏保湿,再涂唇彩
检查
1.发际和眉毛是否沾上粉底霜;2.双眉是否对称;3.胭脂是否涂匀;4.妆面是否平衡;5.与穿着是否协调;6.适当调整修改。
(二)打领带
实训三:
商务礼仪综合情景模拟
[实训课时]4学时
[实训地点]教室
[实训安排]以小组为单位准备,以班级为单位安排展示时间,每个小组都要展示。
[实训要求]:
1、班内自由组合,如需要可另请同学客串,但客串同学不记分。
2、运用所学知识,分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧。
3、出场后先由同学介绍剧情,人物。
4、展示前提交情景剧本,内容包含涉及的礼仪知识,角色分配介绍,场景及台词及动作说明,动作说明用小括号括起来。
(见下一页剧本范例)
评分要点
分值
组别
1
2
3
4
编排
10
仪容仪表
10
交谈用语
10
举止仪态
10
握手
10
电话礼仪
10
介绍礼仪
10
迎送礼仪
10
场合规范
20
总分
100
备注:
情景剧要涉及以上内容。
场合规范指的是签字仪式、用餐、乘车、乘电梯等具体活动符合相应的礼仪规范。
商务礼仪情景剧本
专业班级:
小组成员:
2014年月日
第一部分:
剧情介绍
我们以商务礼仪为内容,编排了这场情景剧,综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。
设计了A公司与B公司的谈判,突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介:
本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。
依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。
角色饰演:
旁白:
李艳飞
A公司
总经理:
王钟苇
助理:
孙雪妮
B公司
总经理:
张曼
助理:
赵永洁
主管:
王淑艳
旁白:
A公司是一家知名汽车制造商,B公司为一家汽车玻璃生产商。
此次接洽活动,是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商,通过电话预约,安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。
(以下是A公司造访B公司的情景)
第一幕:
接待与用餐
场景一:
电话预约
时间:
2012年5月23日下午15:
00
人物:
赵永洁、孙雪妮
电话声铃铃铃想起。
。
。
赵永洁:
(面带微笑)您好,请问是宝马有限公司孙助理吗?
孙雪妮:
是的!
请问您是?
赵永洁:
我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。
孙雪妮:
哦,想起来了。
赵助理,你好!
赵永洁:
我想请问下,贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?
这样方便我们提早做好接待工作。
孙雪妮:
明天9:
20就能抵达机场。
赵永洁:
明天9:
20,是吧?
好的,那打扰了。
孙雪妮:
不会的。
赵永洁:
再见!
孙雪妮:
好的,再见!
场景二:
接待
时间:
2012年5月24日早上9:
00
地点:
新郑机场
人物:
王钟苇、孙雪妮、张曼、赵永洁
涉及礼仪:
招手、握手、迎接
旁白:
上午九时二十分左右,张总、赵助理出现在机场。
王总、孙助理刚下飞机,张总和小赵迎接上去
张曼:
(满脸笑容地)您好,一路辛苦了!
我是中华玻璃有限公司的总经理张曼(从助理赵永洁手里接过名片双手递给王钟苇),这是我的名片。
王钟苇:
(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与林总握手)张总,你好,我是宝马集团有限公司的总经理王钟苇。
很高兴认识你!
(从助理孙雪妮手里接过名片双手递给张曼)。
张曼:
(接过名片看了看后,将名片交给助理赵永洁),这是我的助理赵永洁
(赵永洁向前,王钟苇同赵永洁握手)。
王钟苇:
你好!
赵永洁:
你好!
王钟苇:
这是我的助理孙雪妮(孙雪妮向前,张曼同孙雪妮握手)。
张曼:
你好!
孙雪妮:
你好!
赵永洁:
我们的车已经在那里等了,王总这边请!
(作引导势指向车的右边,带领相关人员向车子走去)。
场景三:
用餐
时间:
2012年5月24日上午11:
30
地点:
中华大酒店
人物:
王钟苇、孙雪妮、张曼、王淑艳、赵永洁
李艳飞:
A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表,他们把车开到了中华大酒店的门口,张总指引王总下车,他们一行人首先来到了电梯门口。
王淑艳:
请进!
(鞠躬作邀请姿势)
张曼:
王总,请!
(作引导势)
王钟苇:
谢谢!
(先行进电梯,张总随后,余人顺序进入)
王淑艳:
五楼到了!
张曼:
王总,请!
(作引导势)
王钟苇:
谢谢!
(先出电梯,张总其次,余人顺次出电梯)
李艳飞:
此时他们来到了用餐门口
张曼:
王总,请。
王钟苇:
张总,你先请。
张曼:
王总先请。
(王总和张总同时进入,张总作引导势走向餐桌正对门口的地方,王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。
同时,张总坐在餐桌正对门口的地方,赵助理为其拉开椅子。
其余人也相应坐下.)
王钟苇:
第一次来到贵地,你们这里真是太漂亮了。
王淑艳:
以后我们还会有很多合作,欢迎你们经常来。
孙雪妮:
一定会的。
(这时张总电话响了)
张曼:
不好意思,你们慢用,我出去接个电话。
王钟苇:
好的,没事。
赵永洁:
王总,这几个菜是我们的地方特色菜,您尝一下吧。
王钟苇:
恩,味道不错。
(这时张总回来了)
孙雪妮:
张总这么忙,还陪我们吃饭,真是太谢谢了。
张曼:
应该的。
今天很高兴,你们远道而来,让我们为即将的合作干杯,希望这次合作我们都能满意。
王钟苇:
张总客气了,我们一定会合作愉快的。
来,干杯。
第二幕:
A、B公司现场与送客
场景四:
李艳飞:
A公司一行人通过了解,觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错,最终决定与B公司进行谈判签约事宜。
一番谈判后,双方约定进行签约。
(A和B一行人来到签约地点的房间门口外)
张曼:
王总,请。
王钟苇:
张总,你先请。
张曼:
王总先请。
(王总和张总同时进入,张总作引导势指向谈判桌的右边)
张曼:
王总,请。
(王总走向张总指向的座位,王主管快步走向前后,拉椅子请王总坐下,自己站立张总旁边。
同时,张总走向谈判桌左边,赵助理为其拉开椅子请其坐下,自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右)
王淑艳:
王总,这是我们根据谈判结果撰写的合同,请您过目。
(王主管将合同双手呈给张总和王总。
王总看了片刻)
王钟苇:
我们对这份合同的大部分内容都很满意,只是这第三章第五条,价格比我们商讨的价格要高啊。
张曼:
据当时的谈判,这个价格波动在允许的范围内。
况且,目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的,所以,价格方面的问题希望贵公司能够理解。
(王总作思考状)
王钟苇:
好吧,这个价格我们还可以接受,希望贵公司的产品质量能够保证。
赵永洁:
这个王总请放心,产品质量绝对有保证。
王钟苇:
恩,好的。
那我们签约吧。
(王总和张总在各自拿的那份合同上签名,然后交换合同再签名。
双方起立交换签字笔。
)
旁白:
A、B双方成功签约,交换签字笔留作留念。
(双方鼓掌)
场景五:
送客
李艳飞:
张总与王总共同乘坐汽车,半个小时后,抵达新郑机场。
张曼:
王总,非常感谢你们对本公司的支持,我们承诺将提供最好的服务!
王钟苇:
谢谢你们的盛情招待!
有机会我们下次再合作!
孙雪妮:
再次对你们的热情表示感谢!
王淑艳:
一路顺风!
赵永洁:
再见!
第二部分:
礼仪知识
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