后勤相关服务岗位文明用语汇总.docx
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后勤相关服务岗位文明用语汇总
后勤相关服务岗位文明用语汇总
一、基本文明用语:
(一)10字文明用语:
您好、请、谢谢、对不起、再见。
(二)日常文明礼貌用语
1、欢迎语:
欢迎您来我们中心/部门、欢迎您、欢迎光临、欢迎指导。
2、问候语:
您好、您早、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
3、祝贺语:
恭喜、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您节日快乐。
4、告别语:
再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、下次见。
5、道歉语:
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、很抱歉、给您添麻烦了、让您久等了。
6、致谢语:
谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正、感谢您的合作。
7、应答语:
是的、好的、我明白了、别客气、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
8、征询语:
请问您有什么事?
我能为您做什么吗?
需要我帮您做什么吗?
您还有别的事吗?
您喜欢(需要、能够……)?
请您……好吗?
9、到外单位办事用语:
对不起,打扰您一下。
请问×××处(室)在哪间办公室?
请问×××同志在吗?
非常感谢您(麻烦您了)。
10、同事间以小王、张师傅、徐老师等称呼。
(三)接听电话用语
1、您好!
这里是×××,请问您找谁?
2、我就是,请问您是哪一位?
3、请问您有什么事?
(有什么能帮您?
)
4、您放心,我会尽力办好这件事。
5、不用谢,这是我们应该做的。
6、 ×××同志不在,我可以替您转告吗?
(请您稍后再来电话好吗?
)
7、对不起,×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……
8、您打错号码了,这里(我)是……没关系。
9、再见!
(与以下各项通用)
(四)拨打电话用语
1、您好!
请问您是×××单位吗?
2、我是容大后勤集团×××中心×××,请问怎样称呼您?
3、麻烦帮我找×××同志。
4、对不起,我打错电话了。
(五)接待来客用语
1、请进!
2、您好!
请问您是?
3、请问您找谁?
4、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
5、×××办公室(或×××同志)在×处,我带您去。
6、对不起,让您久等了。
7、请坐(请喝茶)。
8、我就是,请问有事需要办理吗?
9、请稍等,我马上为您办理。
10、您反映的情况,我们尽快办理(处理)。
11、对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们将尽快给您答复好吗?
12、不用谢,请慢走!
(六)24小时服务热线用语
1、接听电话说,您好,后勤服务热线。
2、我马上为您查找/联系/办理,对不起,让您久等了。
3、您反映的情况,我们将尽快给与答复/解决,请您留下联系方式好吗?
(七)服务忌语
1、别乱喊!
2、你没看我正忙着呢/喊什么,等会儿!
3、搞快点/快点,快点,别磨磨蹭蹭的/急死人了/到点了,你们快点。
4、我解决不了。
5、不知道/这不关我的事/我没时间,你找别人。
6、刚才不是告诉你了吗?
怎么还问?
7、这不是写着吗,你不会自己看吗?
8、没上班呢,等会儿再说。
9、越忙越添乱,真烦人。
10、怎么不早做准备。
11、领导要我这样做的/×领导叫你来,你找×领导去。
12、你不懂我们的规矩。
二、饮食服务中心
(一)餐厅档口服务
1、顾客购餐时:
您好,请问您需要什么菜?
2、顾客未打卡时:
对不起,请刷一下卡好吗?
3、顾客需要等待时:
对不起,请稍等。
以上3条适用未带口罩的档口员工。
4、餐具回收时要面带微笑。
5、服务过程中若师生有疑问或误会时:
首先对每样菜当面报价加一遍。
若计算错误,立即说“对不起请稍等”,并马上找经理或厨师长进行处理。
若由于顾客计算失误,不能训斥责怪顾客,对待顾客应谅解和宽容。
6、如对菜的量发生误会时:
若确实量偏少,先说“对不起”,并立刻给与补足。
若量不少,要有礼貌地解释:
“对不起,我给你的量已是规定的量。
”(如解决不了,说:
请稍等,找厨师长或经理解决。
)
如菜里有异物(如:
菜虫、头发等杂物),先说“对不起请稍等”,并立刻找厨师长或经理解决。
(二)接待餐厅
1、迎接顾客时:
欢迎光临,里边请。
2、安排座位时:
请这里坐、请稍等。
3、客人坐下后:
请用茶,请用毛巾。
4、介绍点菜时:
这是菜单,请您点菜,您商量好了吗?
还需点什么菜?
5、客人用餐时:
请问还需要些别的吗?
请慢用。
6、与等候的客人打招呼:
对不起,让您久等了。
7、上菜时:
打扰一下,这是××菜,请慢用。
8、有事打扰客人时:
对不起,给您添麻烦了。
9、撤菜时:
对不起,打扰一下,撤掉这盘行吗?
10、客人离开餐厅时:
再见,您走好,欢迎下次光临。
(三)校园卡中心
1、您好,请问充值多少钱?
2、充值完毕后,说:
已充值多少钱,找零多少,请收好你的卡!
(四)订餐电话
1、您好,×××餐厅。
2、好,我们会尽快为您送到。
三、物业管理中心
(一)学生公寓
1、上级领导来访:
您好!
这里是××号楼,欢迎各位领导莅临参观指导;××号楼欢迎各位领导来参观指导;再见!
欢迎下次再来。
2、来客到访:
您好!
这里是××号楼,请问您找哪位?
3、对不起,您要找的学生正在上课,请先在我们的会客室稍等一下好吗?
4、对不起,请先登记。
5、请出示一下您的证件,好吗?
6、我帮你查一下,请稍等。
7、您好,您要找的同学在××室。
8、对不起,你要找的人不住本楼,在×号楼,请你到×号楼值班室去找。
9、请问,需要留言吗?
10、对不起,现在是非会客时间,请你在会客时间再来,好吗?
11、谢谢!
再见!
(二)会议室服务
1、会议开始前应向参加会议人问好:
您好!
2、会议中,与会者有服务需求时,服务员应及时上前询问。
3、会议结束后,服务员应向参加会议人员说:
再见!
请慢走,请走好。
(三)收发室服务礼貌用语
1、对不起,请在登记本上签名。
2、您好,请稍等,我尽快帮你查一下邮件。
3、请让我看一下您的证件(邮件通知单),好吗?
(四)招待所服务
1、客人到达时:
欢迎光临,工大招待所;您好,老师/同学。
2、请求客人做某事时:
“先生/小姐/同学,请出示一下您的证件;您是否可以先预付××元;请您出示一下房卡与收据好吗?
请您在这儿签一下字;请您稍等。
3、打扰、占用客人时间或做错事情时:
对不起!
先生/小姐/同学,让您久等了,我马上为您×××;对不起!
先生/小姐,这是我们的过错,我们表示深深的歉意;对不起!
打扰了。
4、向客人送物时:
先生/小姐/同学,这是您的×××。
5、客人要求提供帮助时:
请问有什么需要帮助的吗?
我可以帮助您么?
6、为客人引路时:
先生/小姐/同学,请这边走、请往右(左)拐、请跟我来。
7、客人向你表示感谢时:
不用谢、不客气、没关系。
8、客人表扬你时:
谢谢,这是我应该做的。
9、送别客人时:
欢迎下次光临、欢迎下次再来、请慢走、再见、感谢您的光临、祝您旅途愉快。
(五)值班人员
1、接待来客:
老师、同学、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作,欢迎光临、请问您有什么事、请问您找谁、请您登记、有什么需要我帮忙的吗?
他(她)不在,请问有需要转告吗?
2、接到投诉或业务电话:
请稍后,我马上为您办理,对不起,让您久等了,您反映的情况,我们会尽快处理(转告),请您留下联系电话,我们将尽快给您答复。
3、来访人员离开:
再见,请慢走。
(六)维修人员
1、上门维修:
(进门先敲门)您好,我是前来维修xxx的。
不好意思,让您久等了。
2、如无法马上维修好:
对不起,由于……原因,无法马上维修好,我马上联系,尽量于x日前给你解决。
给你带来不便,请见谅。
3、维修结束:
运行正常了,请您试试。
请您在维修确认单上签字。
不用谢,给您添麻烦了,再见。
四、超市服务
1、欢迎顾客:
您好!
2、商品登陆:
请稍候!
3、结算商品总金额并告之顾客:
总共**元。
4、收取顾客支付的货款:
收您**元。
5、找钱:
找您**元。
6、商品入袋:
请您拿好!
7、诚心的感谢、道别:
谢谢,欢迎再次光临!
五、校医院服务用语
1、您好,请问有什么不舒服?
2、您好,请问有什么需要帮助?
3、您好,请稍等。
4、您好,请付款。
5、您好,这是你的药,请拿好。
六、幼儿园
(一)晨间接待
1、微笑面对小朋友:
xxx,早上好!
对接送家长微笑致意:
“你好!
”
2、麻烦您签名,谢谢!
3、提醒幼儿和父母再见。
(二)保健医生
1、早上好!
2、向家长微笑致意。
(三)给家长打电话
1、你好!
是xxx爸爸(妈妈)吗?
2、我是工大幼儿园的,我是xxx.(不能自称老师)
3、再见!
(四)要求上门家访
1、你好!
是xxx爸爸(妈妈)吗?
2、我是工大幼儿园的,我是xxx.(不能自称老师)
3、我们今晚想过来家访,方便吗?
4、好的,晚上见!
(五)下午放学
1、微笑面对家长:
你好!
(或“来了”)
2、面向小朋友:
xxx,爸爸(妈妈)来接你了。
3、麻烦您签名,好,谢谢!
4、xxx,再见!
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