维修服务规定.docx
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维修服务规定.docx
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维修服务规定
维修服务规定
1.业主及客户的安装/维修工作。
2.维修工进入客户现场进行安装/维修时的基本要求
1.维修工进行客户现场安装/维修时,要严格遵守公司规定及维修服务程序。
2.维修工进行客户现场安装/维修时,要做到如下三点:
a)自觉维护公司及客户的权益,不做损害公司名誉的事;
b)不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向上级报告,请求支援解决;
c)对客户自己购买的更换零件进行检查、有问题时应向客户提岀;
3.维修工应尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得业主及客户的同意方可进行。
4.维修工进行客户现场安装/维修前,首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。
严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起客户投诉。
5.维修工接到客户维修服务单后,准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等),在25分钟内赶到现场。
6.维修工来到客户门前,应先按门铃(3次左右),如无门铃时可用手轻轻敲门。
见到客户时要先问好,简单说明事由征得客户同意后方可进入室内进行安装/维修。
7.维修工进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。
尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嬉笑取闹。
8.进入客户现场,应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入客户现场。
9.到客户现场进行安装/维修时,属有偿服务需收费的,应根据现场情况将所需耗材在《维修工作单》上注明,并按有偿服务价目表向客户报价,待客户同意后签字确认后再进行维修,如客户对此次安装/维修收费有异议,维修人员应向客户做好解释工作,尽量打消客户的误解。
10.全部工作完成后,维修人员在《维修工作单》填好维修完成时间并签名,请客户对安装/维修工作进行验收,验收合格后在《维修工作单》上签字确认。
11.对于能够做试验的安装/维修项目,试验次数应很多于3次。
如果客户对安装/维修有不满意的地方(合理的),维修人员应及时进行整改,直至客户满意为止。
确认一切正常后请客户在《维修工作单》上签名确认。
12.维修服务结束后,对灰尘进行擦拭,对维修服务现场进行清理,产生的垃圾用垃圾袋装好带走,以保证工作区内一尘不染,符合我们对业主的承诺。
13.维修人员回到工程部后,将《维修工作单》送交班长,统一由工程助理返回客服部,以备查询。
14.X程助理做好《工程维修单跟进状况记录表》登记工作。
3.现场维修
1.日光灯维修:
a)检查测量日光管两端电压是否正常,如不正常则应检修开关;
b)检查启辉器管脚接触是否良好,否则应整修启辉器座;检查启辉器电容是否已击穿,玻璃管是否已发黑,如是则更换一个启辉器;
c)检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断,如是则应更换同规格的光管;
d)检查日光管管脚是否接触良好,否则应修整日光管管座,修整后达不到要求的应更换;
e)检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象,如是则应更换一个同规格的镇流器;
f)维修工作完成后应开灯试验,日光管闪烁应不超过3次就能点亮,否则应重新检修,直至故障排除。
2.开关维修:
a)计算用电负荷,如已超载则要求业主及客户相对应减少负荷,否则应申请增容;
b)拉下总电源开关,用万用表检查有无短路故障,如有则应先对怀疑点进行检查,然后再逐一检查,直至故障排除;拉下总电源开关,用500V摇表检查线路绝缘情况,如果摇表指针“抬不起头”,则表明线路漏电,此时应逐条线路检查,直至故障排除;
c)故障全部排除后,换上一个同规格的开关;
d)试验开关应开闭正常。
3.电表维修:
a)计算业主及客户是否超载用电,如是则要求业主及客户增容;
b)如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表(电表不转、电表转的异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿);
c)电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动,注意进、出线的正确接法;
d)安装完毕后进行通电试验,电表应转动灵活,无异常噪音;
e)做好新旧电表底数的记录。
4.水龙头、闸阀维修:
a)关掉水龙头、闸阀前的阀门,排空管内的水,拆下水龙头或闸阀;
b)拧开水龙头或闸阀,如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫;如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水龙头或闸阀;
c)在水龙头或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向),装
上水龙头或闸阀;
d)开水试验,螺牙连接处应不渗水,开关水龙头或闸阀应灵活,水龙头或闸阀关水后应不漏水。
5.水表维修:
a)关闭水表前的闸阀,排空管内的水,拆下水表;
b)更换水表,应注意放好两端密封胶圈,水表的水流方向应与供水方向一致。
水表安装应牢固无松动、水平无倾斜;
c)水表安装完毕后进行通水试验,接头处应不渗水,水表应转动灵活;
d)做好新旧水表启用底数的记录。
6.卫生间查漏:
a)确认室内给排水管的走向,并仔细查看具体渗漏部位;
b)关闭室内所有用水部位(包括坐厕水箱),查看水表是否转动,如不转动则说明给水管不漏水;如果水表转动说明给水管漏水;
c)用铁钎贴着给水管漏水处仔细听,如听见水流声则说明此处漏水;如没有听到水流声则应另移一处,直至找到漏水处;
d)排除给水管漏水故障后如果仍漏水,则应在挨近排水排污横管与立管接口的地方用切砖机切开一块地砖,挖掉地砖下面的泥沙,让沉箱里的水从排污立管流出。
然后分别放洗手盆、地漏、坐厕、蹲厕的水,直至查出漏水的卫生器具;
e)卫生器具漏水一般情况下是接头漏水。
用切砖机切开漏水卫
生器具的接头,如接头漏水则应重新安装好接头,如接头不
漏水则肯定是排水或排污横管破裂或堵塞;
f)更换排水排污横管按4条款进行。
7.坐厕堵塞疏通
a)首先用胶吸泵吸5次以上,然后用大水(用水桶倒水)试坐厕是否去水顺畅,如顺畅则表明已疏通好;如仍去水慢则按2.2步骤进行;
b)如堵塞严重则应拆开坐厕疏通:
——先看整个坐厕地裂缝、缺楞、掉角等缺陷,如有缺陷则应向客户说明情况并征得业主的同意后方可动手拆坐厕;
——剔除坐厕周围、坐厕出水口与排污口相接处的白水泥,抬开坐厕;
如果坐厕座埋在地砖下面则应用钢凿凿掉坐厕座周围的
地砖;如果坐厕是
——用螺栓固定的则应拆掉螺母,然后才抬开坐厕;
用铁线勾岀排污口弯头内的脏物或用疏通机疏通排污管;
——用大水试排污管,如果流水顺畅则重新装回坐厕;如果仍堵塞,则按4条款处置。
8.坐厕水箱维修:
水箱浮球阀漏水:
用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏,则应调整浮球阀杆阴位
螺钉;
——用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水
位置;整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。
9.水箱出水胶塞漏水:
——调整胶塞位置;
——如胶塞己老化或变形则应更换胶塞。
10.贴地面砖
a.在房间四周墙面弹好+500mm水平线。
b.基层处理:
对于光滑的水泥地面要凿毛或冲洗干净后刷水泥浆。
c.做灰饼、做标筋:
从墙面+500mm水平线下返,在房间四周弹砖面上
平线做灰饼,灰饼上平线应低于地面标高一个地面砖加粘结层的厚度;
——根据灰饼在房间四周做标筋房间较大时,应每隔
1〜1.5m做标筋一道。
有地漏的房间,标筋应朝地漏方向以5%的坡度呈放射状汇集。
标筋厚度控制在20〜30mm;
d.抹找平面:
根据标筋高度用1:
2或1:
3水泥砂浆填至比标筋稍高,然后拍实并刮平,使展平的砂浆面与标筋找齐。
用托线板横竖检查砂浆层平整度、标高及泛水(坡度)要求,如不行则重新刮平;
e.规方、弹线、拉线:
——测量房间纵横方向的尺寸,考虑砖缝为2mmo当尺
寸不足整块砖的倍数时,可用切砖机切砖贴于边角处;当尺寸与整块砖的倍数相差不大时,可用调整砖缝的方法来解决;
根据确定的砖数和缝宽在房间中部弹十字线,然后
每隔4块砖弹控制线或在房间四周贴标砖并拉线。
f.铺贴地砖:
——从房间里面向门口方向铺贴;
——在找平面浇水泥浆并扫平,面积应控制在边铺砖边浇灰;
——砖背面抹满、抹匀1:
2粘浆的砖,准确地铺贴在
浇好水泥浆的找平面上,砖的上楞要跟拉线找平,随时注意横平竖直;
——用木锤敲实、找平,贴得不实或低于水平控制线高度的要抠出补浆重贴。
g.勾缝:
——用白水泥浆勾缝或擦缝,勾缝应密实,缝内要平整光滑;
——如缝隙很小(1mm)以下,能够直接撒干的白水泥,用扫帚将水泥扫入缝
内并灌满,用水壶洒适量的水,并用木拍拍实缝隙;
——水泥砂浆凝固后,用抹布、棉纱彻底擦净水泥痕迹,清洁地砖地面。
h.养护:
地砖铺完后应在上面洒少许水,24小时内不准
上人。
11.做砂浆面层
a)整理、夯实基础;
b)首先将水泥、砂按1:
1配好并干拌均匀;
c)水泥砂浆摊铺后应立即拍实,在水泥初凝前做完抹平工作,在水泥终凝前做完压光工作;
d)如表面水分较多可撒适量的1:
1平水泥砂,撒布要均匀,撒后再用木抹搓平压光(不宜撒干水泥);
e)如做地面面层应保证厚度为50mm左右,如做墙面面层应保证厚度为15mm左右。
12.分体空调器的维修:
a)询问业主及客户关于空调器的故障情况;
b)检查空调器有无异常声响、有无异常气味,如有则应查找出具体故障部位并进行相对应的整改;
c)观察电器元件、接头线有无烧焦或松脱,如有则应进行相对应整改;
d)观察管路接头处有无油污,如有则说明此部位泄漏,此时应将接头处拧紧;
e)用手摸吸气管,如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多,则说明空调器制冷剂不够,此时应查找出制冷剂泄漏部位并排除,然后再充注制冷剂;
f)观察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜,而其他部位有少量凝霜或干燥无露,则表明空调器制冷剂不够,系统有泄漏,此时应查找出泄漏部位并排除;
g)用手摸干燥过滤器,正常时应比环境温度稍高,如果手摸干燥过滤器有发凉的感觉,则说明干燥过滤器脏堵,此时应更换干燥过滤器;
h)用复合压力表测量空调器高低压力,如果低压低于0.4Mpa,则说明空调器有泄漏,此时应查找出故障部位并排除。
空调器正常时的高低压为(30°C时):
低压为0.49〜0.54MPa,高压为1.17—1.37MPa;
i)用钳形表测量运转电流,比较测量值与额定值是否有较大的偏差,如有则应分析产生的原因,并排除故障;
j)全部工作完成后,启动空调器试运转,如仍有故障则应继续查找原因直至故障排除。
13.风机盘管维修
a)检查风机是否转动灵活,如有阻滞现象,则应加注润滑油;如有异常摩擦响声,则应更换风机轴承或调整有磨擦部分;
b)用500V表检测风机电机线圈绝缘电阻应不低于0.5兆欧,否则应整修处理。
检查电容有无变形、鼓胀或开裂,如有则应有更换同规格电容;检查各接线头是否牢固,是否有过热痕迹,如有则做相对应整修;
c)检测电机线圈,若线圈损坏,需进行重绕绕组或更换电机;
d)清洁风机风叶、盘管、积水盘上的污垢,保持排水畅通;
e)检查水管是否畅通,阀门是否打开,必要时疏通冷水管;
f)清洁风机过滤网及散热翅片,确保有充足的风量,清洁风
机盘管外壳。
g)最后开机试运行10分钟,检查所有功能运行正常即可。
四.空调器的安装
a.根据室外机的外形尺寸,用40X40mm的铝角钢制作一个支撑架(应考虑室外机距墙为250mm为宜);
b.打墙洞,墙洞的大小以能穿过连接管的护管为原则,墙洞应向室外侧向下倾斜;
c.室内机组的安装:
——用水平仪测量挂板是否平直,如平直则根据挂板上固定螺栓孔的位置在内墙上作出相对应的记号;
——根据记号在内墙上用冲击钻钻孔,在孔内装入胶粒;
——重新用水平仪测定挂板是否平直,平直后用螺栓固定挂板;
——挂上室内机组,务必使室内机组平直、牢固。
d.室外机组的安装:
——根据支撑螺栓孔的位置,在外墙或水泥支撑板上用冲击钻钻孔;
——用膨胀螺栓固定支撑架;
——把室外机组安装在支撑架上。
e.室内外机组的管路连接:
——喇叭口连接时,一定要将两管同心对正,然后用
手将螺母套入,最后用扳手紧固。
紧固时应一把扳手固定,一把扳手旋转。
紧固时应注意用力力度(巾16mm铜管,如果用20cm扳手,凭腕力就基本上充足了;巾10mm铜管,如果用20cm扳手,凭臂力就基本上充足了);
——管路转弯处不允许有死弯,管路弯曲半径至少是管外径的3倍以上,并且不得有凹、扁等变形,应尽量减少管路弯曲次数;——管路连接好后,必须在其外部加以保温并用塑料带包严。
f.排除空气:
——用扳手卸下液体和气体阀的堵帽,同时松开气体连接管螺母;
——将液体阀的阀杆逆时针转1/4圈,用手握住气体连接管螺母,如果手感到凉爽时则应迅速拧紧气体连接管螺母;
——全部打开液体阀和气体阀,然后再将液体阀和气体阀关3圈,装回液体阀的堵帽。
g.系统捡漏:
用肥皂水检查各螺母连接处是否有气泡冒岀,如有气泡冒出则应再拧紧螺母,直至不冒气泡为止;
h.将管路(包括排水管)整理好,并把墙孔用管套堵住;
i.试运转:
开机试验,过3分钟后应有凉风吹出,应无异常声响,各种显示、指示正常,否则应查明原因并排除故障。
牵涉到产品质量问题则应及时告知客户退货。
五.给水管的安装
1、根据现场情况确定出最佳管路走向(综合考虑如下因素:
业主及客户要求、美观效果、最省材料以及最省人力)
2、安装水管前的准备工作:
a.根据《维修工作单》配备所需的主要材料(如水管、
直通、弯头、三通、闸阀、水龙头、活接等);
b.辅助材料(如水胶布、白色的油漆或涂料、管码、胶粒等);
C.借用所需的公用工具(如手推车、开牙机等)。
3.给水管安装要领:
a)整个给水管路安装只允许有一个活接头,并尽量留在接驳进水口处;
b)给水管应尽量紧贴阴角、阳角或墙壁;
c)给水管每米垂直偏差应V2imi,横向偏差应吊线尺量);
d)冷、热水管的安装要求是:
当冷热水管上下平行安装时,热水管必须在冷水管上面;当冷热水管垂直安装时,热水管应在冷水管面向的左侧;
e)给水管每两米及拐弯处应加管码固定;
f)刷白色的油漆或白色涂料(如业主及客户需要的话);
g)试水时应整个管路没有一处渗漏水。
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