首席质量官教程14章整理版.docx
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首席质量官教程14章整理版
第一章企业首席质量官制度
第一节国外企业首席质量官制度的产生和发展
1.质量是发展之基,兴国之道,强国之策,也是企业的生命,首席质量官是企业质量第一责任人。
2.质量发展管理轨迹可概括为“点线面体网”,其中:
点:
质量检测阶段
线:
SPC–向前端的延伸/发展
面:
TQC/CWQC—向所有职能领域的扩展
体:
TQM—基于大质量的系统化管理
网:
面向利益相关方的质量网络链/价值链
3.质量管理的境界演变的四个阶段:
检验;控制、预防和保证;改进和创新;卓越
4.先以卓越绩效准则为质量管理模式为主,以实现股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会等五个利益相关方的和谐共赢
5.质量负责人在企业中变化的五个阶段:
(1)质量检验阶段(1940年以前):
质量管理成熟度为不确定期
(2)统计质量管理阶段(1940-1960年):
出现了生产和自控矛盾,质量成本。
质量管理成熟度为觉醒期
(3)全面质量管理阶段(1960-20世纪80年代末):
质量管理开始分工,检验工程师、质量主管和质量经理应运而生。
质量管理成熟度为启蒙期
(4)以ISO9000质量管理为主的阶段(20世纪80年代末至今):
质量官的焦点从产品符合标准转移到满足市场和客户的需求。
质量管理成熟度为智慧期
(5)以品牌管理为基础的系统质量管理阶段(21世纪初至今):
出现了卓越绩效标准等新管理模式,首席质量官应运而生。
质量管理成熟度为确定期
6.质量职能在组织中的演化过程
7.
8.首席质量官能力要求:
一是技术技能,二是改革管理,三是营销技能
9.首席质量官的关注点:
顾客、合作、价值观
10.首席质量官职责:
建立降低质量成本的文化,优先考虑供应商管理,发挥企业质量管理软件应用,成为内部质量整合的先锋。
11.首席质量官是组织质量战略的灵魂。
他需要进行组织与监督;需要从事计划与管理;需要擅长沟通与协调;需要领导质量教育;需要从事外部资源管理;需要迅速行动和坚忍不拔。
第二节我国企业首席质量官制度的探究
1.我国质量工作可分为质量振兴、质量发展和质量强国三个阶段
2.党的十八大以来,指出要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变
3.我国企业首席质量官制度的起源:
从2008年“三聚氰胺毒奶粉”事件
(1)法律层面:
法律的处罚力度和赔偿力度严重不足是主要原因
(2)消费层面:
消费者自我保护意识不足
(3)企业制度层面:
企业责任不清、制度不全,最重要的是质量责任制度没有落实到具体的人员身上
4.探索企业首席质量官制度的原因:
一是推进质量强市战略的要求,二是推进质量强企的要求,三是落实企业质量主体责任的要求,四是培养质量人才队伍的要求。
5.2012年7月印发《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》,决定在全国开展企业首席质量官制度的试点;2014年,国务院印发《贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划通知》,明确提出“落实企业质量安全主体责任,进一步推动大中型企业设立首席质量官”的要求,标志着企业首席质量官制度在全国进一步推广
6.推行首席质量官的意义:
7.推行首席质量官制度的工作方针:
一是企业自愿、消费推动,二是统筹规划、分步实施,三是强化服务、注重实效
8.政策措施:
制定工作规范;做好动员部署;出台激励政策;强化任职培训;组织经验交流
第三节首席质量官概述
1.首席质量官:
是落实企业主体质量责任、对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员。
2.企业首席质量官的权限:
决策权、建议权、监督权、把关权、否决权
3.企业首席质量官应有的精神包括:
敬业,忠于职守、持之以恒;创新,技术进步、质量改进;协调,和谐一致、配合得当担当,承担责任、勇于负责;合作,水涨船高、柴多火旺
4.广东省色首席质量官推进做法:
精心组织,周密部署;积极探索,制度规范;加强指导;跟踪服务;加强培训;创新机制;成立组织,共享资源
5.广东省色首席质量官制度取得的成效:
企业质量意识进一步增强;质量水平得到有效提升;试点企业示范作用得以发挥;质量管理能力建设得到加强
第二章质量发展概况
第一节国家质量发展概述
1.1996年,国务院颁布实施《质量振兴纲要(1996-2010年)》
2.2012年2月6日,国务院印发《质量发展纲要(2011-2020年)》,纲要特点:
突出一条主线——建设质量强国兼顾两个扇面——质量安全与质量发展
围绕三大质量——产品质量、工程质量、服务质量
分解四个维度——企业、政府、消费者、社会组织
体现四个结合——宏观管理与微观管理、技术创新与质量管理、定性与定量、源头治理与事后监督
3.质量的功能:
符合性、适应性、满意性
4.质量的属性:
市场属性——质量发展;公共属性——质量安全
5.以来我国质量水平取得的效果:
质量治理体系不断完善;质量基础设施明显加强;质量发展理念深入人心,质量总体水平稳步提升
6.我国社会主要矛盾:
人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
7.国家质量发展的大背景:
(1)
2)我国经济发展阶段发生的根本变化
两个“难以为继”:
高速度增长阶段渐行渐远。
第一个“难以为继”传统增长方式难以为继;第二个
“难以为继”维持高速度增长率难以为继
四大转变:
高速度发展阶段渐行渐远。
第一产业结构上,由资源密集型、劳动密集型产业为主向技术密集型、知识密集型转变;第二产品结构上,由低技术含量、低附加值产品为主向高技术含量、高附加值产品转变;第三经济效益上,由高成本、低效益向低成本、高效益转变;第四生态环境上,由高排放、高污染向循环经济和环境友好型转变
8.新时代质量发展总要求:
我国经济发展已由高速度增长阶段转向高质量发展阶段,必须坚持质量第一、效益优先,以供给侧结构性改革为主线,推动经济发展变革、效益变革、动力变革,建设质量强国。
9.新发展理念:
创新(核心)、协调(关键)、绿色(基础)、开放(保障)、共享(根本)
10.创新国家、个人、企业怎么做?
企业:
加大科技创新的投入;引进国外先进技术;完善分配政策,建立鼓励创新的机制;第二节广东省质量发展概述
1.近年广东省质量工作取得的成绩一是切实加强了重点领域监管,市场安全底线不断筑牢;a食品安全形式稳中向好,b特种设备安全保持平稳态势,c质量安全得到保障,d网络市场和广告监管获上级肯定二是扎实推进质量强省战略、标准化战略和知识产权强省建设,助推我省经济高质量发展;a大力开展质量提升行动,b不断夯实实际标准化工作基础,c加快引领型知识产权强省建设三是强化监管执法工作,市场竞争环境持续改善;a市场监管体系建设扎实推进,b信用监管机制进一步完善,c竞争执法力度不断加大,d知识产权保护持续加强,e市场消费环境持续改善
2.当前产品质量安全监管面临的难题:
一是生产者、经营者的主体责任仍未真正落实,区域性、行业性产品质量不稳定因素较多二是产品质量的全面提升与发展面临挑战三是政府及部门仍需要进一步优化营商环境
3.当前产品质量监管体制机制存在的问题:
一是监管机制不全,影响监管效能二是监管理念与手段滞后,影响监管效果第三节新时代质量发展探索
1.新时代背景下的质量发展新要求:
坚持以建设质量强国为使命;坚持以供给侧结构性改革为主线;坚持以人民为中心
2.全国产品质量安全监管新机制:
3.广东产品质量安全监管新机制:
是深化监督检查制度改革;二是探索实施分类监管;三是实行随检随报制度;四是完善运用监督抽
查手段认定缺陷产品机制;五是加强智慧管理
4.围绕质量安全治理现代化,正确处理“五个关系”:
政府和市场,创新发展和强化监管,条线监管和综合监管,事前防御和事后监管,政府监管和社会治理
5.产品质量监管抽查管理模式:
抽查分离模式;“双随机、一公开”模式
6.2019年2月18日,国务院正式对外发布《粤港澳大湾区发展规划纲要》
7.《纲要》重点任务:
一是打造具有全球竞争力的营商环境;二是推进建设国际科技创新中心;三是服务大湾区高质量发展;四是推动建设宜居宜业宜游的优质生活圈
第四节质量教育发展概况
1.质量教育是“质量强国、制造强国”的基础
2.2019年12月中国质量大会的主题“质量、变革、共享”第三章质量法律制度
1.法律体系:
宪法相关法、民商法、行政法、经济法、社会法、刑法、诉讼法和非诉讼程序法
2.法律法规:
又称法的规则,是调整人与人之间一定社会关系的行为规范,它是国家制定或认可,并以国家强制力保证实施的具体行为规则。
3.我国法律规范的主要表现形式:
宪法、法律、行政法规、部门规章、最高审判机关的指示、地方性法规、地方政府规章、自治条例和单行条例、特别行政区法规、国际公约。
4.违法:
也称违法行为,是指特定的法律个体(个人或单位)由于主观上的过错所实施或者导致的、具有一定社会危害性、依法应当追究责任的行为。
5.违法的构成要素:
违反规定、造成社会危害、有主观过错、行为人具有法定责任能力
6.违法的分类:
违宪行为、刑事违法、民事违法、行政违法
7.产品:
经过加工、制作,用于销售的产品
8.产品同时要具备两个条件:
一是经过加工、制作;二是用于销售
9.种植业、畜牧业、渔业等所生产出来的初级农产品、狩猎品和原始矿业等未进过加工、制作的,不属于产品
10.产品质量:
产品在正常使用条件下,为满足合理的使用要求所必须具备的物质、技术、心理和社会特征的总和
11.产品质量的性能:
功能性、安全性、可靠性、经济性
12.按产品质量责任划分可分为:
产品缺陷和产品瑕疵
13.产品缺陷包括:
制造缺陷、设计缺陷、指示缺陷、发展缺陷
14.产品质量监管管理要求:
产品质量检验制度要求;产品质量标准制定要求;生产许可证制度要求;产品质量抽查制度要求
15.生产者的产品质量义务:
保证产品子昂是生产者的首要义务;
按规定标注产品标识的义务;
危险产品包装质量和标识必须符合要求的义务;不得违反法律的禁止性规范的义务
16.一般产品的标识规定:
有产品质量检验合格证明;有中文标明德产品名称、生产厂厂名和厂址;根据产品的特点和使用要求标注有关产品的标识;限期使用产品的标识;涉及使用安全的标识要求
17.裸装食品标识的规定:
可以不附加产品标识
18.不得违反法律的禁止性规范的义务:
不得生产国家明令淘汰的产品;
不得伪造产地,不得伪造或冒用他人的厂名、厂址;不得伪造或冒用认证标志等质量标志;不得掺杂、掺假,不得以假充真,以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品
19.销售者的产品质量义务:
建立并执行进货检查验收制度的义务;保持销售产品质量义务;
保证销售产品的标识符合法律规定的义务;不得违反法律的禁止性规范的义务
20.损害赔偿责任:
产品违约责任;产品侵权责任
21.产品违约责任:
称产品瑕疵担保责任,通常为交付产品不符合法律法规或者合同约定的质量条件
22.产品违约的主要形式:
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明;不符合在产品或者包装上注明采用的产品标准;不符合以产品说明、实物样品等的方式表明的质量状况
23.承担产品合同责任的形式:
修理、更换、退货;赔偿损失;销售对生产者、供货者的追偿权
24.产品侵权责任构成要素:
产品存在缺陷;存在人身伤害、财产伤害的事实;产品缺陷与损害事实之间有因果关系
25.产品质量民事纠纷处理途径:
协商、调解、仲裁和起诉
第二节标准化法律制度
1.标准:
通过标准化活动,按照规定的程序经协商一致制定,为各种活动或其他结果提供规则、指南或者特征,供共同使用和重复使用的文件
2.标准化:
在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、发布、实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益的活动过程
3.我国标准的分类:
按制定主体不同:
国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准按实施效力不同:
强制标准、推荐标准
4.推荐标准包括:
推荐国家标准、行业标准、地方标准
5.标准实施监督的形式:
国家监督、行业监督、企业自我监督、社会监督
第三节计量法律制度
1.计量器具的强制检定包括:
强制检定的计量标准器具和强制检定的工作计量器具
2.定的计量标准器具指社会公用计量标准器具,部门政府和企业、事业单位使用的最高计量标准器具
3.强制检定的工作计量器具指用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测等方面并列入《中华人民共和国强制检定计量器具目录》的计量器具
4.计量校准和检定的比较:
目的:
校准属于自下而上的量值溯源;检定属于自上再下的量值传递对象:
校准除强制检定之外的计量器具和测量标准;检定是国家强制的依据:
校准不具备强制性;检定是强制性结论:
校准时只评定示值误差、发出校准证书;检定是给出合格和不合格的判定第四节其他相关法律法规制度
1.消费者权益内容:
知悉真实情况权、自主选择权、安全保障权、公平交易权、依法求偿权、获得知识权、建立消费者组织的权利、监督批评权、受尊重权
2.消费者权益保护机构分类:
行政执法部门和消费者组织
3.消费者权益保护法修订亮点:
实行举证责任倒置;赋予消费者反悔权;定位网购平台责任;增加欺诈的惩罚性赔偿;增加个人信息保护;消协可提出公益诉讼
4.特种设备是指对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、厂内专用机动车辆、以及法律法规规定适用本法的其他设备。
6.特种设备的生产:
生产许可;鉴定与验证、出厂要求;电梯的安装、改造、修理;特种设备安装、改造、修理;召回制度
7.产品质量监督抽查组织工作原则:
科学统筹制定监督抽查计划;抽查对象、执法检查实行“双随机”;全面落实“抽检分离”
8.监督抽查的实施:
抽样;检验、异议复议;结果处理
9.监督管理制度合格评审程序:
抽样、检测和检查;评估、验证和合格保证;注册、认可和批准
10.召回义务主体可分为:
产品召回实施者和产品召回的协助者
第四章企业质量战略管理
第一节质量战略概述
1.质量战略内容:
一是质量是企业的生命,员工是企业发展的根本
二是质量安全的主体责任在企业
三是质量管理师质量发展的基础
四是将质量发展与企业的生存发展紧密相连,突出质量工作的战略地位,以敬业精神,抓好企业各项质量工作,同时开展全生命周期的质量管理,推动企业质量工作与其他技术工作共同发展
2.战略:
是指组织为适应未来环境变化,追求长期生存和发展而进行的整体谋划和决策
3.战略内涵:
具有全方位性、长远性、纲领性、变革性、风险性
4.质量:
是客体的一组固有特性满足要求的程度
5.质量战略:
通常是企业战略的重要基础性战略,即为目标市场中的顾客持续提供具有美丽的产品和服务,并且为有效支持组织的整体战略实施而采取的行动序列和资源配置
6.质量战略内涵:
全方位性、长远性、纲领性、变革性、风险性
7.质量战略管理:
由质量战略制定、质量战略实施和质量战略评价组成
8.质量战略的组成:
一般包括企业质量战略、产业质量战略、区域质量战略
第二节质量战略的发展趋势
1.质量与标准的关系
a提升供给质量,标准是供给侧改革的重要内容
b质量是企业的生命,质量的灵魂是培育遗留的企业质量文化,而企业质量文化的基础是建立良好的标准体系
c创新发展的前提是保证产品与服务质量,关键在标准
d质量的基础在质量管理,关键是对严苛标准体系的笃行
e振兴实体经济,打造区域品牌,最终靠高质量和高标准
f标准决定质量总之,标准对于质量而言是里,质量是表,标准化工作具有基础性、战略性和引领性。
在质量管理方面,标准化是进行质量管理的依据和基础,标准化活动贯穿质量管理的始终。
企业全面管理的每个阶段都离不开标准,都是以标准作为依据,标准化与质量管理在PDCA循环中互相推进,共同提高。
2.企业标准化战略:
以企业为载体,以生产经营为优化目标,将标准化作为统领性、全局性、长期性、左右企业兴衰成败的手段、工具、方案与对策
3.质量战略与标准化战略的关系
a标准化战略是质量提升的重要支撑
b标准化战略是质量强国战略的重要基础总之,标准化战略既是质量战略的重要组成部分和重要支撑,又与质量战略互相补充、互相依存、互
相关联、互相促进,构成一个统一的整体,推动着企业、产业、经济和社会高质量发展。
4.争夺标准化主动地位,提高标准贡献率是企业发展的最佳路经
5.在传统产业领域,标准规范着质量,而在创新领域,标准引领了高质量发展
6.实施标准化战略已形成的共识:
构建先进的标准体系是实现高质量发展的基础培养标准化人才是实现高质量发展的关键积极参与主导高质量的标准是引领产业发展的风向标
7.质量战略发展趋势:
质量大数据,全球化趋势,信息化、智能化趋势,线上线下市场化趋势
8.质量治理主体包括:
企业、社会中介组织(质量认证机构、质量咨询机构、行业协会)、市场主体(最终消费者、消费者协会、客户)、新闻媒体与政府
9.质量战略的重要考虑因素:
从宏观质量管理、微观质量管理、质量安全风险三个方面
10.宏观质量主要是指国家、地区、行业的产品、工程和服务的总体质量水平。
11.宏观质量包括产品质量、工程质量、服务质量
12.宏观质量管理体系的特点:
战略性、开放性、协调性、服务性、法制性
13.宏观质量调控的表现形式在文件上一般包括:
规划、质量战略的实施与推广、政策及法律法规
14.微观质量管理是企业或个人单位的质量管理,包括质量管理方法和手段
15.常用的标准化方法
16.风险管理:
是指企业在对其生产经营过程中的风险进行识别、估测、分析、评价的基础上,对风险实施有效的控制,妥善处理风险所导致的结果,以期以最小的成本达到最大的安全保障
17.风险管理的原则:
控制损失,创造价值;融入组织管理过程;支持决策过程;应用系统的、结构化的管理;以信息为基础;环境依赖;无法参与、充分沟通;持续改进
18.风险管理的主要过程:
明确环境信息;风险评估;风险应对;监督;调查
19.风险评估包括:
风险识别、风险分析、风险评价
20.质量安全风险的范围:
一是因产品质量问题产生的市场不良影响,动摇顾客对企业的信任,减少订单的风险
二是因产品质量问题可能导致顾客的经济索赔或诉讼风险
21.质量监管的实质就是产品风险信息获取、识别、传递和处理的流程
22.企业首席质量官在企业质量战略中的职能:
战略顶层设计、整体推动和系统部署
第三节企业质量战略管理
1.战略管理过程:
战略制定(战略分析、战略选择)、战略实施、战略控制、战略评价
2.战略制定一般包括战略分析和战略选择两个阶段
3.战略分析分为企业外部环境分析和企业内部环境分析
4.战略选择的方法:
一是根据企业战略目标选择战略;二是聘请中介机构
5.战略绩效管理程序和方法:
关键业绩指标法(KPI)、平衡计分卡法(BSC)、目标管理法(MBO)、标杆管理法
6.平衡计分卡法(BSC)包括:
学习与成长;内部过程;顾客;财务
第四节质量规划的实施
1.企业质量规划是质量战略的重要组成部分,由企业质量规划制定、企业质量规划实施和企业质量规划评价组成
2.质量规划的主要内容
3.质量规划的分析和方法
一是分析企业外部环境、明确机会和威胁二是分析企业内部环境,明确优势和劣势三是明确企业的关键领域和存在问题四是确定企业质量发展目标五是制定企业质量规划
4.确定企业质量发展目标主要包括:
总体质量发展目标;关键战略目标;目标管理
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