《电子商务基础与应用》秋整体教学设计第三版.docx

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《电子商务基础与应用》秋整体教学设计第三版

《电子商务基础与应用》

整体教学设计

（2019～2020学年第1学期）

专业班级：

电子商务与现代物流1班

制定人：

制定时间：

2020年2月25日

教研室审批：

教务科审批：

审批时间：

课程整体教学设计

一、课程基本信息

课程名称：

电子商务基础与应用

教材名称作者及出版单位：

《电子商务基础》尚建成主编；高等教育出版社

授课时间：

第1学期

授课班级：

14电商

学时：

108

课程类型：

电子商务与现代物流专业职业能力必修课

先修课程:

无

后续课程:

《网上开店与购物》

一、课程定位

通过本课程的学习，学生能建立起电子商务的基本概念框架，掌握各类基础业务处理流程和操作技能，能够将电子商务的基础知识和技能融会贯通，灵活应用于后续专业课程、工作实践。

1.岗位分析：

本专业毕业生的（客服管理）岗位分析：

初次就业：

初级网店客服

二次晋升：

客服组长、储备主管

未来发展：

网店客服主管、网店店长

指出本课程面向的主要岗位。

画出其典型工作流程图。

电子商务岗位大体上分为两大类——技术类岗位（如网站美工、网页设计师、动画制作员、网站维护员、网络推广SEO等）、商务营销类岗位（如电子商务专员、网络客服专员、网站编辑、网络产品经理、网店运营主管、网店店长、网络贸易专员等）本门课程主要面对商务管理类岗位。

写出该岗位的主要能力需求、知识需求和素质需求。

能力目标：

⏹能以团队形式开展市场调研；

⏹能对具体的网站建设作需求分析；

⏹能对网站建设作总体策划；

⏹能设计和建设简单的商务网站；

⏹能开展网站运营或网上创业

⏹能运营和维护企业网站

⏹能实践中小企业的基本电子商务活动

⏹能了解电子商务发展趋势；

素质目标：

⏹具备基本职业道德，遵守行业法律、法规

⏹具备熟练的计算机应用能力

⏹具备良好的语言表达能力、沟通协调能力

⏹具备良好的网络信息素养

⏹具备项目运作整体协作观念意识

知识目标：

⏹理解电子商务的基本内容

⏹理解网站的经济任务

⏹熟悉网络经济活动的基本途径和方法

⏹熟悉网站运营的基本方法

⏹熟悉电子商务运作项目设计的基本流程

⏹理解网上创业的技巧和方法

⏹熟悉电子商务法律规定

2.课程分析：

标出本课程在课程体系中的位置（前导课、后续课）。

电子商务与现代物流专业开设必要的公共基础、专业基础课程之外，针对电子商务职业岗位要求《电子商务基础》在第一学期开设，作为电子商务专业职业启蒙及导入性课程，是后续《网络营销实务》、《商务网站建设》、《网上开店》等职业岗位课程的重要支撑与铺垫，如下图所示。

二、课程目标设计

总体目标：

通过学习，使学生明白“什么是电子商务、企业为什么要开展电子商务活动、实施电子商务需要哪些技术平台和商务条件、如何开展电子商务活动以及电子商务的应用”等问题。

能力目标：

能利用网络收集与分析对学习和生活有用的信息；会熟练使用网上支付工具；能利用网络进行应聘、订票等操作；会利用网络对企业网站进行推广；能够对给出的企业进行电子商务应用策划；会利用网络进行个人网店创业。

知识目标：

通过课程的学习，要求学生掌握关于电子商务的概念、定义和原理，知道电子商务的几种主要表现形式：

B2C电子商务、C2C电子商务、B2B电子商务以及其他表现形式；了解网上创业的知识；懂得电子商务的技术、金融、物流基础知识；了解电子商务风险的识别与防范。

素质目标：

本课程通过一体化的方式，将最重要的分析、思辩、判断、决策、表达、沟通及创新、创意能力的培养贯穿始终，以确保学生综合素质及职业能力的全面提升。

表现在：

用心尊重他人，不断激励自我；乐于团队协作；关注特色亮点，强化表达沟通；勇于企业实践，注重学以致用；拥抱环境变化，不断开拓创新。

三、课程内容设计：

序号

任务名称

工作情境（任务）描述

学时

1

网络经营模式的选择

你是新分配到一家玩具厂的电子商务员工，玩具厂老板文化水平不高，一直想改变企业经营模式，知道你是电子商务专业毕业的，上班的当天老板就请你作一份有关玩具行业开展电子商务的说明PPT。

现在请你来完成老板交给的任务。

24

2

网络购物的方式

暑假回到家乡，村支书想让你给村里的农民讲解电子商务网购知识，主要是让他们知道如何上网浏览信息，如何设置安全浏览方式，如何网上购物，填写快递单等。

现在希望你能完成这个任务。

36

3

电子商务平台的建立

张经理在本地经营一家服装企业，由于订单数量不稳定，以前张经理的公司拿订单一般是客户自己上门或者单位的业务员在有限的范围内寻找客户，货量为随意可变量，对企业的发展造成了障碍。

所以考虑到借助电子商务平台，在网上可以大量的争取全国各地更广泛地域的订单，请你帮他完成这个任务。

54

合计

114

四、课程整体设计策划表：

《电子商务基础与应用》课程整体设计策划表

周次

第×次

学时

学习任务名称

教学活动

关键能力

学生活动

教师活动

学习内容

评价点及可展示的结果

资源

地点

第一周

8.15-8.24

新生军训

0

0

第二周

8.25-8.31

新生军训

0

0

第三周

9.1-9.7

1-3

6

任务1：

网络经营模式的选择

活动一：

电子商务模式体验区别

（注册相关网站账号）

职业沟通

团队合作

1.工作任务分组讨论；

2.复述工作任务；

3.注册淘宝账号、天猫账号、阿里巴巴账号

4.制作PPT展示注册账号的步骤，区别三个网站的异同点。

5.各小组展示步骤，进行自评、互评；

活动一：

发放任务书，布置工作任务；

活动二：

指导以小组形式收集相关资料；引导学生搜索有关资料，指导学生理解各种信息

活动三：

指导学生完成推广方案；

活动四：

规范推广方式

活动五：

组织学生进行汇报展示并点评

1.网上搜索相关网站

2.注册账号

3.企业信息发布（阿里巴巴）

4.模拟购物

1.是否理解工作任务

2.完成工作页中相关作业

3.是否完成注册淘宝账号

4.是否踊跃参与集体讨论、发言

相关书籍、网络、电脑、多媒体

机房

第四周

9.8-9.14

4-6

6

第五周

9.15-9.21

7-9

6

活动二：

电子商务技术基础（域名注册、邮箱设置及cookies技术）

1.工作任务分组讨论；

2.复述工作任务；

3.邮箱设置

4.域名注册

5.IE-CookiesView分析软件，记录QQ程序在你计算机留下cookies文件有哪些

6.各小组展示步骤，进行自评、互评；

活动一：

发放任务书，布置工作任务；

活动二：

指导以小组形式收集相关资料；

活动三：

指导学生域名注册

活动四：

组织学生进行汇报展示并点评

1.邮箱设置

2.域名注册

3.IE-CookiesView分析软件的使用

1.是否理解工作任务

2.完成工作页中相关作业

3.是否完成域名注册

4.是否熟练使用IE-CookiesView

4.是否踊跃参与集体讨论、发言

相关书籍、网络、电脑、多媒体

机房

第六周

9.22-9.28

10-12

6

第七周

9.29-10.5

国庆放假3天

13-15

6

任务2：

网络购物的方式

活动一：

电子商务支付（模拟开通网银）

自我管理

解决问题

1.工作任务分组讨论；

2.复述工作任务；

3.小组长分工，分配工作任务

4.以小组形式收集查阅资料、掌握如何开通网上银行和支付宝的相关知识；

5.了解如何开通网上银行

活动一：

发放任务书，布置工作任务；

活动二：

指导以小组形式收集相关资料；

活动三：

对网上银行和支付宝进行解释介绍

活动四：

指导学生安装数字证书

1.模拟注册支付宝

2.数字证书安装

3.账户的设置

4.模拟开通一家网上银行

1.是否理解工作任务

2.有无主动收集资料的意识

3.完成工作页中相关作业

4.是否完成注册支付宝

5.安装数字证书

相关书籍、网络、电脑、多媒体

机房

第八周

10.6-10.12

16-18

6

第九周

10.13-10.19

19-21

6

活动二：

电子商务物流（打包邮寄商品

1.布置工作任务分组讨论

2.复述工作任务；

3.小组长分工，分配工作任务。

4.以小组形式收集查阅资料、上网搜索资料、掌握网商物流的内容；

5.各组讨论，上网收集资料，制定工作计划,做好物流配送方案。

6.查阅其他有关资料，完成工作页中相关作业。

7.打包机使用，打包技巧。

商品打包比赛，进行自评、互评

活动一：

发放任务书，布置工作任务；

活动二：

指导以小组形式收集相关资料；引导学生搜索有关资料，指导学生理解各种信息

活动三：

指导学生完成物流方案；

活动四：

规范打包技术

活动五：

组织学生进行比赛并点评

1.选择适合的商品物流配送方式

2.打包机使用

3.商品的包装

4.快递单的填写

1.是否理解工作任务

2.能否熟练使用互联网等方式进行相关资料收集；有无主动收集资料的意识

3.完成工作页中相关作业.

4.商品完好率

5.商品打包技巧

6.快递单的填写

7.是否踊跃参与

相关书籍、网络、电脑、多媒体

机房

第十周

10.20-10.26

22-24

6

第十一周

10.27-11.2

25-27

6

活动三：

电子商务安全（设计计算机网购的安全方案）

1.工作任务分组讨论；

2.复述工作任务；小组长分工，分配工作任务。

3.以小组形式收集查阅资料、掌握网上购物安全的相关知识；

4.安装杀毒软件；防火墙；使用账号保险箱；高强度密码设置

5.制作PPT展示小组安全购物方案

6.各小组展示安全防范措施，进行自评、互评；

活动一：

发放任务书，布置工作任务；

活动二：

指导以小组形式收集相关资料；

活动三：

网上购物的安全防范措施解释介绍

活动四：

组织学生进行汇报展示并点评，指出安全漏洞

1.使用杀毒软件　

2.防御和实时监控　

3.账号保险柜使用　

4.个人防火墙的安装和使用　

5.高强度密码设置

1.是否理解工作任务

2.有无主动收集资料的意识

3.完成工作页中相关作业

4.安装加强网购安全的软件

5.是否有较强的的安全防范意识和管理措施

6.是否踊跃参与集体讨论、发言

相关书籍、网络、电脑、多媒体

机房

第十二周

11.3-11.9

28-30

6

第十三周

11.10-11.16

31-33

6

任务3：

怎样开展电子商务

活动一：

电子商务网站（制作静态网页）

1.阅读理解任务

2.小组讨论完成提取任务信息人员分工

3.学生上网搜索相关的资料

4.制作PPT等方案材料

5.各小组成员每人按照任务单及要求开展任务，并按规范操作完成

6.小组成员间相互协同实施

总结展示

活动一：

确立任务，建立小组，制定工作计划

活动二：

学生复述任务并反馈对任务的理解

活动三：

教师点评

活动四：

收集资料文本，图形等资源，按照企业要求制定方案

活动五：

制作演示文稿和静态框架网页布局

活动六：

成果演示，师生评价方案

1.静态网页制作

2.网页元素分析

网页色彩搭配

是否理解工作任务

1.能否熟练使用互联网等方式进行相关资料收集；有无主动收集资料的意识

2.完成工作页中相关作业.

3.静态网页制作

4.网页元素分析

5.网页色彩搭配

是否踊跃参与.

相关书籍、网络、电脑、多媒体

机房

第十四周

11.17-11.23

34-36

6

第十五周

11.24-11.30

37-39

6

第十六周

12.1-12.7

40-42

6

活动二：

电子商务营销（制作网上商业调查推广计划）

1.布置工作任务分组讨论

2.复述工作任务；小组长分工，分配工作任务。

3.以小组形式收集查阅资料、上网搜索资料、掌握网上推广的内容；

4.各组讨论，上网收集资料，制定工作计划,做好推广方案。

5.制作一份网上推广策划书的说明PPT，并实施。

6.各小组展示，进行自评、互评

活动一：

发放任务书，布置工作任务；

活动二：

指导以小组形式收集相关资料；引导学生搜索有关资料，指导学生理解各种信息

活动三：

指导学生完成推广方案；

活动四：

规范推广方式

活动五：

组织学生进行汇报展示并点评

1.病毒营销

2.网络广告发布

3.加入商盟

4.在社区内宣传

5.定制推广工具

6.搜索引擎优化

1.是否理解工作任务

2.能否熟练使用互联网等方式进行相关资料收集；有无主动收集资料的意识

3.完成工作页中相关作业.

4.广告发布效果

5.是否踊跃参与

相关书籍、网络、电脑、多媒体

机房

第十七周

12.8-12.14

43-45

6

第十八周

12.15-12.21

46-48

6

第十九周

12.22-12.28

49-51

6

活动三：

客户关系管理（运用FAQ进行客户关系管理）

1.布置工作任务分组讨论

2.复述工作任务；

3.小组长分工，分配工作任务。

4.以小组形式收集查阅资料、上网搜索资料、掌握网上客服的内容；

5.各组讨论，上网收集资料，制定工作计划,做好客服方案。

6.查阅其他有关资料，完成工作页中相关作业。

7.制作一份客服管理的说明PPT，并实施。

8.各小组互相转换角色扮演展示各组客服水平，进行自评、互评

活动一：

发放任务书，布置工作任务；

活动二：

指导以小组形式收集相关资料；引导学生搜索有关资料，指导学生理解各种信息

活动三：

指导学生完成客服方案；

活动四：

规范客服方式

活动五：

组织学生进行

1.运用沟通工具--阿里旺旺

2.售前售后服务沟通的技巧

3.退换货处理

1.是否理解工作任务

2.能否熟练使用互联网等方式进行相关资料收集；有无主动收集资料的意识

3.完成工作页中相关作业.

4.FAQ的编写

5.是否踊跃参与

相关书籍、网络、电脑、多媒体

机房

第二十周

12.29-1.4

（2015年）

52-54

6

第二十一周

1.5-1.11

（2015年）

55-57

6

第二十二周

1.12-1.18

（2015年）

58-60

6

复习

第二十三周

1.19-1.25

（2015年）

61-63

6

23-24号期考

课时合计

说明：

第二周开学，周二开学典礼；第六周清明节放假1天；第九周五一节放假1天、段考2天；第十七周端午假放假1天；第二十三周期考。

五、第一次课设计（面向全课，力争体验）。

第一步：

[开场白]师生相互熟悉。

（5分钟）

Ø我会把我的所有联系方式告诉学生，同时我也会让学生把我的QQ加入他们班的QQ群里，这样可以和学生经常保持沟通和学业交流。

第二步：

介绍课程的基本情况，说明课程安排，介绍授课目标和学期考核要求。

（5分钟）

第三步：

[教学内容]（80分钟）

1．由“电子商务就是‘网上购物’，即在互联网上买东西”入手，让同学们讨论：

Ø上过网吗？

Ø在网上都干什么？

Ø网上购过物吗？

Ø在哪些网上？

（现场演示网络购物）

Ø（15—20分钟）

2．播放视频——“玩具闯入互联网”（35—45分钟）。

边播放边让同学们讨论：

Ø什么是电子商务。

Ø互联网与电子商务有什么关系。

（15—20分钟）

3．根据播放的视频和学生回答的内容，老师总结点评。

（20分钟）

通过以下几个问题阐述“电子商务是互联网等新技术与传统企业的有机融合”。

Ø什么是电子商务？

Ø企业为什么开展电子商务活动？

Ø企业如何开展电子商务活动？

最后一次课设计（面向全课，高水平总结）。

七、考核方案（考核方案先由任课教师写出，然后由教研室成员集体研讨商定）

《电子商务基础与应用》课程考核评价标准

考核方式

考核内容

权重

评价指标

过

程

考

核

（60%）

电子商务模式

（注册相关网站账号）

15%

1、常规考核（20%）：

日常考勤、课堂提问、精神风貌、职业意识、学习态度等。

主要对学生在课堂教学、实训练习、作品分享展示中表现出来的适应社会、融入团队的能力素养进行考核。

Ø迟到早退一次扣5分，旷课一节扣10分，扣完为止。

Ø每次课堂讲授，均有若干提问；每次实训完成之后，通过随机点名或主动申请方式，让学生代表上台展示实训成果、分享心得体会；

Ø在全部课程中，要求每个学生应上台分享2次以上，应对他人作品点评2次以上。

2、理论考核（20%）：

对课后的思考与练习完成情况进行考评，要求课外作业提交及时，内容准确、表达规范。

3、作品考核（60%）：

考核实训作品完成质量、上台陈述表现、团队合作意识与创新精神等。

特别说明：

Ø实训总结展示与实训考核同时进行；

Ø现场以随机点名方式确定上台演讲的成员或团队；

Ø要求所团队成员课前做好准备，每放弃一次上台分享展示机会，总评成绩扣5分；

Ø特别强调技能考核和态度评价同样重要。

电子商务技术

（域名注册、邮箱设置及cookies技术）

10%

电子商务支付（模拟开通网银）

10%

电子商务物流（打包邮寄商品）

10%

电子商务安全

（设计计算机网购的安全方案）

5%

电子商务营销

（制作网上商业调查推广计划）

15%

客户关系管理

（运用FAQ进行客户关系管理）

15%

活动三：

电子商务网站（制作静态网页）

20%

期

末

考

核

（40%）

过程考核为主（60%），终结考核为辅（40%）。

1、理论测试（10%）：

随机抽取理论试卷一套，考试时长90分钟，检查理论知识掌握情况。

2、技能测试（10%）：

随机抽取技能考核试卷一套，考试时长90分钟，检查技能掌握情况。

3、课程总结汇报（20%）：

礼仪规范、穿着得体、重点突出、回答准确、团队协作、职业意识等。

过程考核为主（60%），终结考核为辅（40%）。