公园物业管理方案.docx
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公园物业管理方案
公园物业管理方案
第一部分整体管理目标和理念
xx公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区,必定拥有较高标准的物
业管理服务来打造酣畅的生活、旅游环境。
相信经过和的共同努力,我们有信心、也有能力将该公园打造成为当地高质量休闲区。
公园占地1300亩,其中规划500亩水域,其他地域全部为绿化景观,针对
公园的整体大要和各个要素,我企业确立了以下整体的管理设想及策划方案。
一、管理基本定位
(从接收开始):
物业管理以配合为中心,促进配合公园的管理,物业管理的利害必然直接影响到公园的整体形象,优异的物业管理和房屋质量保修承诺将形成优异的市场口碑,对公园起到无形的宣传作用,反之将成为阻拦。
在此时期,物业管理服务的质量是要点,性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作
用,依照这一特色,我企业将在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中管理优势,赶忙创出该公园的物业管理品牌,形成优异的市场口碑。
二、管理理念定位
成立“以质量为重,以服务为尊”的理念,抓装运转优异的公园设施设施、安全温馨的生活环境、神清气爽的公园风景”?
三个保障。
(一)成立“以质量为重,以服务为尊”的理念
坚持“以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心感动人、用信誉塑造人”,打造物业优异服务的品牌。
不断听取公园游客的合理化建讲和要求,及时填充工作中的弊端与不足,供应最优异的服务、最贴心的关怀。
该公园作为高端旅游休闲区,其特色决定了物业管理工作睁开的标准更应体
现出一种“酣畅、安全、尊贵”。
我企业将秉着诚挚的态度,以高起点、高标准、
严要求的标准,试图为游客创办最纯粹的感性,使游客充满享受酣畅与生活的便
捷。
酣畅:
物业管理的酣畅表现在“温暖、干净、方便、快捷”的旅游环境,其环境应该第一侧重“酣畅”的一面,以满足其“理性上的基本需求”。
安全:
安全防范是物业管理企业的专业服务,我企业将从治安、消防、车辆三个
方面来搞好管理工作,同时为了满足游客(使用人)的“安全需求”需要出发拟定出相应的管理制度和应急方案。
尊贵:
“以人为尊”、“以人为本”的一直服务理念能让游客或使用人表现到生活尊贵的一面。
高标准的物业管理将使游客感觉到品位和身份的象征,经过我们的管理,力争让游客满足“受人尊敬的需求”。
(二)抓住三个保障:
“运转优异的公园设施设施、安全温馨的生活环境、神清气爽的公园风景”。
1、运转优异的公园设施设施
要保证公园的正常运转,最基本的条件就是保证公园各种设施设施的可靠运转。
我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设施进行平常管理和保护,对公园的水电设施、智能化设施等进行如期的养护,保证公园设施设施常年运转优异。
2、安全温馨的居住环境
公园安全部是正常旅游、生活的基本保障,经过我物业企业的努力,创办公园安全温馨的工作环境,保障监控设施、消防等安保设施设施的正常运转,保证无重要治安案件。
3、神清气爽的公园风景
旅游、生活环境的酣畅、整齐会给人一个好的心情,在做好公园干净工作的
同时,我们重视抓好公园内的花卉以及环境的绿化工作,做到公园内的花卉、树
木生长正常,布局合理。
三、管理方式
我们将该公园的物业管理依照标准和操作规范进行管理。
在管理合同期内拟定年度管理目标,在经济上推行独立核算自负盈亏,实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
四、管理目的
1、保持和提高物业的圆满程度。
经过加强对整体物业管理的养护和对人的管理
和服务,以防范使用不当,破坏公共配套设施设施。
2、创办优异环境,兼备安排公园各项设施的管理养护,加强宣传,对游客进行
依法管理拘束,共同保护公园环境。
3、保护公园的权益。
加强对游客的行为管理、保护公园的整体利益,从而有利
于公园的口碑。
五、管理原则
依照全国《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》及其推行细则,本着“以
楼养楼,略有节余”和“精壮高效、优异服务”的管理原则,推行“管、养、修、
服务”为一体的综合管理。
六、管理内容
1、公园建筑本体公用部分(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重
构造部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设施房等)的维修,养护
管理。
2、公园房屋建筑本体公用设施设施(公用的上下水管管道、落水管、公用
照明、加压供水设施、配电系统、楼内消防设施等)的维修,养护,管理和运转
服务。
3、公园规划红线内配套服务设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、
池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等)的维修、养护和管理。
4、公共环境(包括公共场所、房屋建筑物公用部位)的干净卫生、垃圾的
收集、清运。
5、交通、车辆行驶和停靠管理。
6、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等护管工作。
7、消防管理。
8、公园文化娱乐活动。
9、其他特约服务。
10、物业管理档案、资料。
第二部分管理架构和人员装备、管理
及物质的装备
第一章管理架构
依照公园的实质情况,从节约人力、物力的角度出发,不设置一些特地的机构,一人多岗,重在管理。
服务中心推行项目经理负责制,与企业签订年度管理目标责任书,推行年度目标责任核查。
服务中心设置一其中心、三个班组,即:
客户服务中心和工程维修班、序次保护班、环境保护班,依照各自的分工负责本班组的工作。
机构设置图:
委托方受托方
公园服务中心
客服中心序次部工程部环境班
财务管理
治安管理
设施维修
干净管理
文档管理
消防管理
设施管理
湖区管理
客户服务
车辆管理
绿化管理
公园文化
第二章管理人员装备
我物业企业将本着“精壮、高效,以岗定人”的原则确立人员编制,成立一支现代化、专业化,高素质、复合型的管理队伍,推行先进管理理念,保证各项
工作高效、迅速的睁开,该公园公园推行专业化的物业管理与服务。
在保证各项管理工作有效落实的基础上,尽可能的节约人工开支,以使有限的经济本源更好
的发挥其效能。
一、装备原则
1、坚持高素质、业务精的高层次装备原则;
2、力争精壮、高效、合用;
3、热爱物业管理工作,有创新、奉献精神。
二、管理人员的装备分类和数量:
岗位
岗位及人数
人数
备注
服务中心
经理
1
全面负责公园的管理
主管
1
负责客服款待投诉办理
客服中心
客服人员(兼文员)
3
负责与业主(使用人)之间的联
系
主管
1
全面负责工程维修、装修
工程部
班长
1
负责班组平常势务管理
维修工
5
含电工、给排水工
主管
1
全面负责环境管理
保洁班长
1
负责班组平常势务管理
环境部
绿化班长
1
负责班组平常势务管理
保洁员
25
公园道路、水域楼道打扫等
绿化工
20
负责公园的绿化工作
主管
1
全面负责安全、交通管理
序次部
班长
2
管理班组工作
序次员
20
门岗、巡逻岗、消防员、车管员
合计
83
注:
保洁、绿化管理可外包。
保洁按单位人工计算成本,绿化按每平方米
服务价格计算成本。
第三章员工培训和核查
人是企业中最重要的资源,物业管理的经营就是人与人之间的来往,企业中人力资源反响了企业竞争力的强弱,而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段,因此我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。
一、培训目标
规范员工培训核查工作,使员工培训工作系统化、规范化,最后使员工具备满足工作需要的知识和技术,提高物业中心全体员工的专业水平以及服务意识,培养爱岗敬业的精神,加强队伍的凝聚力、牢固性,为管好公园供应人力资源保证,保证管理人员100%合格上岗,全员培训率达100%。
二、培训方式
(一)外派培训:
我企业每年引进
1-2名物业管理专业学生到公园实习,引进新看法、新理
论、新思想,达到实践和理论的结合;
选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班,接受新事物,学习好方
法,提高业务能力。
(二)岗位培训
以企业为培训基地,针对不同样岗位集中授课进行岗前培训;
实地随从,以老带新进行岗中培训。
(三)会议谈论
针对平常管理工作中发现的典型案例组织物业中心各种人员进行谈论,
提高
员工实质工作能力。
三、培训计划
培训计划侧重分阶段培训,分为接收前集中加强培训、平常管理培训。
培训阶段
培训对象
培训内容
目标及收效
培训时间
公园大要、岗位制
经过岗前培训,使
接收前
度、工作流程、服务质
全体员工
公园各种管理人员
接收前
培训
量、服务技巧、物业管
基本具备上岗能力
理知识等
项目大要、物业中
进入物业
心规章制度、物业管理
新进员工
具备上岗基本能力
中心一周
基本知识、岗位基本技
内
能培训等
平常管理
物业管理法规文件、
提高管理服务能力
管理人员
常年进行
培训
岗位技术技巧培训等
水平
岗位技术技巧、服务
操作层培训
提高服务水平
常年进行
意识、沟通能力
仪容仪表、文明礼貌
成立优异的企业文
全体员工
常年进行
用语、服务行为规范
化氛围
第四章员工的仪表、行为规范
物业管理是该公园的一个组成部分,员工的仪容仪表,标志住物业企业形象,也是公园业主(使用人)睁开公园活动的对外窗口。
物业管理员工的外在表现形式是缺一不能的,要求我们每个员工对自己的行为有一个正确的任职,将仪表、
仪容、言行举止形象作为一项长远的工作常抓不懈,全面提高企业的信誉度和企业形象。
一、着装
全部员工一律穿制服上岗。
二、仪表行为规范
1、企业各岗位员工上班时间必定穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时,领带必定结正,不得卷起衣袖和裤脚。
3、制服外不得展现个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品省得鼓起。
4、上岗时必定佩戴工作牌,工作牌应正直佩戴于左胸。
5、男员工不得留长发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持优异形象。
三、仪态行为规范
1、面对业主(或客人)应随时保持微笑,严禁给业主(或客人)看神情,
向业主(或客人)发性情。
2、和业主发言时应全神贯注,双眼凝望对方,合适地址头称是。
不得东张
西望、不以为意。
3、在业主眼前严禁做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、挠头、挖耳等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、顿足等。
5、不合适众整理个人衣物、化妆等。
6、行走时不要勾肩搭背,与业主相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请
人让路要讲对不起,不得横冲直撞,俗气无礼。
7、上班时间严禁大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,省得发出不用要
的声响影响他人工作。
8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
9、员工在工作、打电话或工作与人发言时,如有业主走近,应马上打招呼
或点头赞成,表示注意到他(她)的来临,严禁毫无表示或装作没看见。
10、在为业主服务时不得显露出不耐烦
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