口号标语之保洁员服务口号.docx
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口号标语之保洁员服务口号
口号标语之保洁员服务口号
保洁员服务口号
【篇一:
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【篇二:
如何提高保洁员的服务意识】
如何提高保洁员的服务意识?
一、保洁员工存在的主要问题
1、团队协作能力薄弱
所谓团队协作能力,是指建立在团队的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
在很多时候我们的保洁员工在工作中大都各自为营,缺乏团队协作。
一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒,而是能够很好地借物使力,取团队其它成员的长处来补自己的短处,也把自己的长处(经验心得)优点分享给大家,互相学习交流,共同进步。
2、职业技能缺失
职业技能是指在职业分类基础上,根据职业的活动内容,对从业人员工作能力水平的规范性要求。
它是从业人员从事职业活动,接受职业教育培训和职业技能鉴定的主要依据,也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。
现在的保洁人员大多数都没有经过系统的专业的培训,只会一些简单的“清”“扫”“拖”。
因此职业技能可以说是几乎为零。
3、工作纪律涣散
工作纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序,它是保证劳动者执行职务、履行职责、完成自己承担的工作任务的行为规则。
现今大多保洁出自农村,没有一个明确的岗位意识,经常三五几个聚堆闲聊,或者忙与工作无关的其他事情。
完全对工作制度,工作职责没有概念。
4、工作积极性不高
工作积极性是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态,它表现为个体或集体对组织目标明确,执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。
由于部分员工对工作没有兴趣;在岗位中觉得没有什么可以突破或者提升;薪酬待遇不高,导致员工对工作没有热情及归属感。
每天只是机械的工作。
盲目的工作,因此花费了大量时间反而没把事情做好。
二、保洁员工服务意识提高的必要性
具有服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,常常表现出“以别人为中心”的倾向。
因为他们知道,只有首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到别人对自己的尊重。
服务意识也是以客户为中心的意识。
拥有服务意识的人,常常会站在客户的立场上,急客户之所急,想客户之所想;为了客户满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。
物业管理作为一个服务行业那么就要有强烈的服务意识。
这方面“业主的每件小事都是我们的大事”这些口号在我们行业可谓是人人皆知。
但如何落实或切实做到这些已显得尤为重要。
三、保洁员工服务意识提高的应用对策
1、培养员工团队协作能力
团队强调的是协同工作,所以团队的工作气氛很重要,它直接影响团队的合作能力。
没有完美的个人,只有无敌的团队,团队中的个人能力取长补短,相互协作,所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。
在一个团队中,每个成员都有自己的优点缺点。
作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质,如果团队的每位成员,都主动去寻找其它成员的积极品质,那么团队的协作就会变得很顺畅,工作效率就会提高。
2、提高员工主观能动性
马克思哲学观点认为,主观能动性是人类特有的,动物是不具备主观能动性的!
而所谓一些动物如人一样的做某些事情,这不是主观能动性,而是动物出于生存需要的必备活动,也可以在一定程度上称为本能。
要让保洁在这个行业中有所建树,就必须充分发挥主观能动性,要把员工被动的做事转变为员工主动做,甘愿做。
3、运用美国行为科学家弗雷德里克?
赫茨伯格(fredrickherzberg)双因素理论中的激励因素以提高员工工作积极性。
激励因素是指能造成员工感到满意的因素。
激励因素的改善而使员工感到满意的结果,能够极大地激发员工工作的热情,提高劳动生产效率;但在运用激励因素的时候同时也要把保健因素融合其中,也就是所谓的奖罚分明,让员工知道凡是都是奖罚分明的,这样既调动了员工的积极性又让员工知道我们是有管控的。
4、加强员工职业技能培训
首先让员工定期参加一些他们通常不参加的会议,这样将有利于他们开阔视野,增强互助的协助精神。
其次在公司内外组织一个“金点子”俱乐部活动。
训练员工的思维与观察能力,养成动脑习惯。
另外做好员工职业规划鼓励他们参加继续教育,参加公司内外的培训班,并制定相应的奖励政策。
5、管理者应该运用道格拉斯?
麦克里戈(douglasm.mcgregor)的xy理论。
y理论告诉管理者,要尊重和相信下属员工,要为他们提供工作和发展的条件和机会,要想办法激励和调动员工的工作积极性,使人的智力、才能得到充分的发挥,在满足个人需求和目标的同时完成组织的目标。
管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境,发挥出员工的潜力,并使员工在为实现组织的目标贡献力量时,也能达到自己的目标。
此时的管理者已不仅仅是指挥者、调节者或监督者,而是起辅助者的作用,从旁给员工以支持和帮助。
对员工的激励主要是来自工作本身的内在激励,让他担当具有挑战性的工作,担负更多的责任,促使其工作做出成绩,满足其自我实现的需要。
在管理制度上给予员工更多的自主权,实行自我控制,让员工参与管理和决策,并共同分享权力。
需要指出的是x理论和y理论是两种极端的观点,x理论更适合人们低层次需求不能得到满足的情况下,y理论更适合人们低层次需求已经得到满足的前提下。
6、以人(员工)为中心,以人为本。
“企业是员工的归属,员工是企业的财富”。
经营企业就是经营人心,因此企业就要以人(员工)为中心,尊重人、依靠人、发展人、激励人、为了人。
关心员工的生活,关心员工的福利,扶弱恤贫,解决员工实际困难。
在生活上帮助员工,把温暖送到员工的心坎上,积极营造宽松、愉快、文明、向上的文化环境;在工作上关心员工,我们大家都知道保洁员每天都在和各种臭的、脏的打交道,作为企业我们要给他们配备充足的劳保用品。
每年组织一次免费体检。
重视员工的权益和员工福利,比如节日福利、生日会、春季踏青、聚餐等等。
【篇三:
保洁员】
保洁员测试题
‘、一、单项选择题
1写字楼电梯桥厢每日应保洁(c)次。
.a.2b.3c.4d.5
》室内花木每周应擦拭保洁(d)次。
a.2b.3c.4d.1
3高层信报箱电子门每日应保洁(d)次。
a.1b.3c.4d.2
4地下车库要求地面无杂物、积水、泥沙、油迹,每天巡视(c)次。
a.lb.3c.4d.2
5不锈钢表面涂油频次每周(c)次
a.2b.3c.1d.4
6清理卫生间垃圾桶锈渍的清洁剂为(a)清洁剂。
a.酸性b.碱性c.中性d.溶剂性
7清洁剂中对清洁对象危害最小的是(c)清洁剂。
a.酸性b.碱性c.中性
8下面那个明项目不属于日常清洁项日(d)
a.地面b.楼梯c.垃圾桶d.天花板
9保沽员每天先从(c)开始进行清洁
a.门窗b.消防楼梯c.电梯间地面d、消防设施
10绿水是(b)清洁剂。
a.酸性b.中性c、碱性
二、多选题
1、保沽常用的清沽剂最基本的类型有(a.b.c)清洁剂。
a、酸性b.碱性c.中性d.上光蜡
2.消佳净兑水比例为(a.b)
a.l:
50b.1:
99c、1:
100d.1:
150
3.空气清新剂兑水比例为(a.b.c)
a.1:
1b.1:
3c1:
5d.1:
lo
4。
酸化水的兑水比例为(b.c)
al:
1b.1:
4c.1:
6d.1:
10
5、酸性清洁剂主要用途有(a.b)
a、杀菌除臭b、用于卫牛问的清洁c、适用于任何不锈钢制品
6、一般清洁用具有(a.b.c.d)
a.1收尘器b.抹布c.扫把d.拖把
7.机器清洁设备有(b.c.d)
a.玻璃清洁剂b.吸尘器c.吸水器d洗地机
8.不锈钢保养剂清洁性能有(b。
c.d)
a.具有+定消毒作用b.光亮和不易沾染污垢c.清洁保养d.防止油污锈渍
9.家私蜡清洁性能(a.b.c)
a.保护家具b.去污c.清沽一卜光d.消毒
10.清假制度:
请假二t天以f由(c.d)批准。
a.班长b.丰管c丰任d.经理
三、判断题
5.-般保沽作业操作原则是:
从罩到外,从上到f,从/i到右,先易后难。
(√)
8.员工上班期问不得坐岗,睡岗,串岗。
(√)
四、简答题
1.员工工作纪律包括什么?
答:
】,按时上班,不迟到、不早退。
2.上班期问、不得坐岗、睡岗、脱岗
3.不得在上班期l、白j做与工作无关事项、如吸烟、打闹、聊天等。
2.公司的口号是什么?
答:
我做这份工,做好这份工,在岗一分钟,尽职分分钟,从我做起,从点点滴滴小事做起。
3.保洁员岗位职责第1条是什么?
答:
遵守公司的各项规章制度,服从领导安排,认真完成所管区域的各项lj.生保沽l作。
4。
1;扛五句服务用语。
答:
1.您好、我现在可以搞卫生吗?
2.对不起
3。
谢谢合作
4.正在清洁,请稍等。
5.请个心、慢走。
5.儿离职者,是否要提f卜一个月提交离职申请书?
答:
要提日仃-个月提交离职申请书,得到批准后才能填表离职。
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