前台接待常用英语说课讲解.docx

前台接待常用英语说课讲解.docx

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前台接待常用英语说课讲解

打招呼或者问候：

Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,thisisHaichengAgriculturalGroup,mayIhelpyou?

早晨/下午/晚上好，这里是海诚农业集团，请问有什么可以帮到您？

WelcometoHaichengAgriculturalGroup. MayIhelpyou?

欢迎光临海诚农业集团。

询问访客身份：

MayIhaveyourname?

请问您的姓名?

Howtospellyourname?

怎么拼写你的名字?

Whatcompanyareyoufrom?

/couldyoutellmewhatcompanyyouarerepresenting?

您来自哪家公司？

Wouldyougivemeyourbusinesecard?

能赐一张您的名片吗?

MayIseeyourID,please?

你有证件吗?

Doyouhaveanappointment?

请问您预约了吗?

Didyoumakeanappointmentwithhim/her?

你跟他/她预约了吗?

CanIaskwhatyouwishtoseehimabout?

我能问一下您要见他有何事吗？

签字登记：

Pleasesignyournamehere.

请在这签名.

请客人稍等：

Pleasehaveasitandwaitafewmoment!

请您坐下稍等片刻。

Pleasefollowme.Sitdownhere,please. I'llseeifhe/she'savailablenow. 

请跟我来，请坐，我去看一下他/她是否有空。

8、Wouldyoulike（drink）teaorcoffee?

Howdoyoulikeyourcoffee?

您想喝点什么？

茶还是咖啡?

要什么样的咖啡？

（是否加奶或加糖）

9、Mr.X/Ms.Xisexpectingyou,I'lltellhimyou'rehere.

X先生/女士正在等您，我告诉他/她您已到。

7、Afteryou. 

您先请.

特殊情况

如果客户说了一遍名字，你却没有听清，怎么办？

与其说"Ibegyourpardon"，更不如说以下这句来的委婉礼貌：

I'msorry.Ididn'tcatchyourname.

如果对接人没空/暂无法接待：

I'msorry.Mr.X/Ms.Xhasafullschedulethisweek/today.

报歉，X先生/女士本周/今天的日程已排满。

MayItellhimwhatyouwishtoseehim/herabout?

您找他/她什么事我能转告吗?

Couldyoupleasewriteanotetohimonthematteryouwishtoseehimabout?

您能否留下便条说明您有什么事要见他/她?

接电话用语：

接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。

例如：

“Hello,thisisInformation/receptionDesk.”

您好，这里是前台。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?

”

这里是前台，请问有什么需要帮助吗?

打错电话时，如果是外线打错时，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打错电话了。

当负责的工作人员不在时

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5 p.m.

不好意思，林先生现在外出。

他应该会在下午5点左右回来。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思，郝先生正在讲电话。

请您在线上稍侯好吗？

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回来时，我会请他回电。

I'msorry.Heisbusyrightnow.Wouldyouliketocallbacklater?

对不起.他正忙.您过一会再打来好吗?

Hewasherejustnow.Hejuststeppedout.

他刚才还在这.他刚出去.

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留言吗?

I'msorry.Heistalkingonthephonenow.Pleasecallbacklater.

对不起,他在打电话.请过会再打来.

询问姓名：

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

请告诉我您的大名和电话好吗？

MayIknowwhoiscalling?

请问您是哪位?

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。

Youarewelcome,sir.

先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.

我们静候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

Haveagoodday!

祝您开心

Haveaniceweekend!

周末开心

Givemeonesecondplease.

请稍等

Onemomentplease,letmecallhim/herfirst.

稍等,我给他/她打个电话.

方向指引：

在左边/右边：

beontheleft/right

在前方：

bestraightahead

左/右转：

turnleft/right

直走：

gostraight

会议室：

meetingroom

洽谈室：

negotiationroom

卫生间：

toilet

例句：

Thestairsareontheleft.

楼梯在左边。

there’saliftattheendofthecorridor.

走廊尽头有架电梯。

Gostraightandthroughthestaffcanteen.Men’sroomisontheleft.

直走，穿过员工餐厅。

男士洗手间在左边。

walkalongthiswayandfindthelastroomontheright,bytheGMdept.

A:

沿着这条道一直走,右边最后一间就是,就在总经办旁边。

对话：

jack：

excuseme.wherecaniwashmyhands?

对不起，请问洗手间在哪里？

staff：

taketheelevatortothesecondfloorandturnright.

坐电梯到二楼然后右转。

jack：

tothesecondfloorandturnright?

到二楼然后右转吗？

staff：

right.youshouldn'thaveanytroublefindingthem.

对，很容易找到的。

jack：

butwhereistheelevator?

但电梯在哪儿呢？

staff：

it'srightaroundthecorner.

就在拐角处。

有人询问方向时，如果不知道怎么表达可以说：

Iwilltakeyouthere.然后亲自带她去就可以了。

时间表达：

直接表达法

A.用基数词+o'clock表示整点，注意o'clock须用单数，可以省略。

如：

eighto'clock八点钟ten（o'clock）十点钟

B.时+分，直接写出时间。

如：

eleven-o-five十一点过五分，sixforty六点四十

2.间接表达法

A.分+past+时：

表示“几点几分”，分钟数少于30（包括半小时half），其中past是介词，意思是“过”。

如：

twentypastfour四点二十

eightpastone一点八分

B.（60分钟-原分钟数）+to+（原钟点数+1），表示超过半小时的“几点差几分”，其中to是介词，意思是“差”。

如：

8:

35twenty-fivetonine差二十五分钟九点，即八点三十五

（其中的分钟数=60分钟-35分钟；钟点数=8+1）

注：

A：

15分钟，可用名词quarter（一刻钟）表示。

如：

7:

15aquarterpastseven

12:

15aquarterpasttwelve

B：

30分钟，可用名词half（一半）表示。

如：

9:

30halfpastnine

3:

30halfpastthree

C.表示上午，在时间后加上am或a.m.。

如：

上午六点十三分thirteenpastsix a.m. 

表示下午，在时间后加上pm或p.m.。

如：

下午四点fouro'clock p.m.

D.表示大约，可在时间前加上介词about。

如：

大约八点abouteight

E.时间前面应用介词at，表示在的意思。

如：

在九点钟atnine

大约在下午五点三十五分ataboutfivethirty-five p.m.

情景对话：

前台接待访客常用会话

（1）

RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.

罗斯是现代办公有限公司的接待员。

在这一部分，罗斯将和侯赛因先生对话，Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:

30.

他在11:

30与销售经理Shelli先生约好了。

ROSE:

Goodmorning.CanIhelpyou?

罗斯：

早上好。

我能帮助你吗？

MRHUSSEIN:

Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?

侯赛因先生：

早上好。

这是现代办公有限公司吗？

ROSE:

Yesitis.

罗斯：

是的。

MRHUSSEIN:

IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:

30.

侯赛因先生：

11:

30我和销售经理有个预约。

ROSE:

MayIhaveyourname,please?

罗斯：

请告诉我你的名字好吗？

MRHUSSEIN:

Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.

侯赛因先生：

侯赛因。

OmarHussein。

我是海湾贸易公司的。

ROSE:

Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.

罗斯：

让我想想……啊，是的，侯赛因先生。

请坐，侯赛因先生。

I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.

我会告诉经理秘书你来了。

（DIALS）拨电话

MARIA:

MrShelli'sOffice.

玛丽亚：

Shelli先生的办公室。

ROSE:

HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.

罗斯：

你好，玛丽亚，这是前台。

OmarHussein先生来了。

他和Shelli先生约好了11：

30。

MARIA:

MrOmarHussein?

玛丽亚：

OmarHussein先生？

ROSE:

Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.

罗斯：

是的，他来自海湾贸易公司。

MARIA:

Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.

玛丽亚：

哦，是的，没错。

我现在就来接他。

ROSE:

Thanks.（REPLACESPHONE）MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.

罗斯：

谢谢。

（取代电话）Shelli先生的秘书现在正在下楼。

MRHUSSEIN:

Thankyou.

侯赛因先生：

谢谢。

MARIA:

MrHussein?

玛丽亚：

侯赛因先生？

MRHUSSEIN:

Yes,that'sright.

侯赛因先生：

是的，没错。

MARIA:

I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice.

玛丽亚：

我是销售经理的秘书。

请这边走。

我带你去他的办公室。

前台接待访客常用会话

（2）

一般的访客都是提前有预约的。

但也有些没有预约的“不速之客”。

这个时候前台应该怎样接待这些客人呢？

我们看看Rose是怎么做的吧！

ThesecondvisitorisMrLi.Hehasnotanappointment,buthewantstoseeMrShelli.

第二位来访者是李先生。

他没有预约，但他想见Shelli先生。

MRLI:

Goodmorning.

李先生：

早上好。

ROSE:

Goodmorning.Oh,MrLi.Howareyou?

罗斯：

早上好。

哦，李先生。

你好吗？

”

MRLI:

I'mfine,thanks,andyou?

李先生：

我很好，谢谢，你呢？

ROSE:

Oh,busyasusual.DoyouwanttoseeMrShelli?

罗斯：

哦，像往常一样忙。

你想见Shelli先生吗？

MRLI:

Yes,please.

李先生：

是的，请。

ROSE:

Haveyouanappointment?

罗丝：

你约好了吗？

MRLI:

Er...No,Ihaven't.Yousee,Ionlyarrivedinthecountrythismorning.

李先生：

呃…不，我没有。

你看，我今天早上才回国。

ROSE:

Well,Iknowhe'sbusyatthemomentbutI'llaskhissecretarywhenhe'llbefree.Pleasesitdown.

罗斯：

嗯，我知道他现在很忙，但我会问他的秘书他什么时候有空。

请坐。

MRLI:

Thankyou.

李先生：

谢谢。

（DIALS）

MARIA:

MrShelli'soffice.

玛丽亚：

Shelli先生的办公室。

ROSE:

Oh,helloMaria.It'sreceptionagain.IhaveMrLihere.Hehasn'tanappointmentbuthe'dliketoseeMrShelli.Whenwillhebefree?

罗斯：

哦，你好，玛丽亚。

又是前台。

李先生在这里。

他没有预约，但他想见Shelli先生。

他什么时候有空？

MARIA:

Letmesee...Well,Hmmm,he'llbefreeabout12.30.CanMrLiwait?

玛丽亚：

让我想想……嗯，嗯，他大约12.30点钟有空。

李先生能等吗？

ROSE:

MrShelliwillbefreeabouthalfpasttwelve.Canyouwait?

罗斯：

Shelli先生大约十二点半有空。

你能等一下吗？

MRLI:

What'sthetimenow?

李先生：

现在几点了？

ROSE:

It'snearly12:

00.

罗斯：

快十二点了。

MRLI:

Ohthat'sfine.I'llwait.

李先生：

哦，很好。

我会等的。

ROSE:

（TOMARIA）Maria,MrLiwillwait.

萝丝：

（玛丽亚）玛丽亚，李先生会等的。

MARIA:

Right.I'llfetchhimwhenMrShelli'sfree.

玛丽亚：

好的。

Shelli先生有空时，我去接他。

ROSE:

Thanks.（REPLACESPHONE）（TOMRLI）She'llcomeandfetchyoulater.

罗斯：

谢谢。

（代替电话）（对李先生）她稍后会来接你的。

MRLI:

Thankyou.

李先生：

谢谢。

ROSE:

Whereareyoustaying,MrLi?

罗斯：

李先生，你住在哪里？

MRLI:

AtthePlaza.

李先生：

在普拉萨。

ROSE:

ThePlaza?

罗斯：

普拉萨？

MRLI:

Yes,Iusuallystaythere.

李先生：

是的，我通常呆在那儿。

前台接待访客常用会话（3）

公司里常来的客户一般前台都熟悉。

当然，也会有陌生人来造访。

这不，MrLefere来造访MrBallito了。

且看Rose如何处理。

MRLEFERE:

Goodmorning.

列夫先生：

早上好。

ROSE:

Goodmorning.CanIhelpyou?

罗斯：

早上好。

我能帮助你吗？

MRLEFERE:

Er,yes.IhaveanappointmentwithMrBallitoataquarterpastten.

列夫先生：

呃，是的。

我十点十五分和Ballito先生约好了。

ROSE:

MayIhaveyournameplease?

罗斯：

请告诉我你的名字好吗？

MRLEFERE:

PaulLefere…fromtheInternationalHotelGroup.

列夫先生：

PaulLefere，来自国际酒店集团。

ROSE:

Thankyou.Pleasetakeaseat,MrLefere,andI'llphoneMrBallito'soffice.

罗斯：

谢谢。

请坐，Lefere先生，我给Ballito先生的办公室打电话。

（DIALS）（拨号盘）

OPAL:

MrBallito'soffice.

欧泊：

Ballito先生的办公室。

ROSE:

Hello,Opal.ThisisReception.MrLefereishereforhis10:

15appointment.

罗斯：

你好，Opal。

这是前台。

Lefere先生来了，预约的10点15分。

OPAL:

OhyesRose.MrBallito'sexpectinghim.HeisinRoom9onthefirstfloor.

蛋白石：

哦，是的，罗斯。

Ballito先生在等他。

他在一楼的9房间。

ROSE:

Thanks.（REPLACESPHONE）MRLefere,wouldyoupleasegouptoRoom9onthefirstfloor.MrBallito'sexpectingyou.

罗斯：

谢谢。

（替换电话）列夫先生，请您到一楼9室去。

Ballito先生在等你。

MRLEFERE:

Room9onthefirstfloor.

列夫先生：

一楼9号房。

ROSE:

That'sright.Thestairsareontheleft.

罗斯：

对。

楼梯在左边。

MRLEFERE:

Thankyou.

左旋先生：

谢谢。

前台接待访客常用会话（4）

MRSING:

Excuseme.IsthisModernOfficeLtd?

辛先生：

对不起。

这是现代办公室吗？

ROSE:

Yes,that'sright.CanIhelpyou?

柔丝：

是的，没错。

我能帮助你吗？

MRSING:

Well,I'dliketoseethedirectoraboutcontractsforofficefurniture,Here'smycard.

辛先生：

嗯，我想去见一下主管谈谈办公器具的合同问题，这是我的名片。

ROSE:

Thankyou.（READINGCARD）MrSing.Haveyouanappointment,MrSing?

罗斯：

谢谢。

（读名片）辛先生。

Sing先生，您约好了吗？

MRSING:

Er...No,I'mafraidIhaven't.

宋先生：

呃…不，恐怕我没有。

ROSE:

Well,theSalesManagerusuallydealswithcontracts.That'sMrShelli.

萝丝：

嗯，销售经理通常是处理合同的。

那是Shelli先生。

MRSING:

Oh,isitpossibletoseehimnow?

宋先生：

哦，现在有可能见到他吗？

ROSE:

Justamomentplease.I’llphonehissecretarytoseeifhe'sfree.Pleasetakeaseat.

柔丝：

请稍等。

我给他的秘书打电话，看看他是否有空。

请坐。

MRSING:

Thankyou.

宋先生：

谢谢。

（DIALS）（拨号盘）

MARIA:

MrShelli'soffice.

玛丽亚：

Shelli先生的办公室。

ROSE:

HelloMaria.Rosehere,Reception.IhaveaMrSinghere.Hewantstoknowaboutofficefurniturecontracts.IsMrShellifreetoseehim?

罗斯：

你好，玛丽亚.我是罗斯，接待员.我这里有一位辛先生。

他想了解有关办公家具的合同。

Shelli先生有空见他吗？

MARIA:

Yesheis.Infact,