PwC电脑自助指南.docx
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PwC电脑自助指南.docx
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PwC电脑自助指南
目录
1.Wificonnection3
问1:
如何打开无线开关并确保无线信号是被启用的?
3
问2:
打开无线开关后,按下Fn+F5并没有无线信号的设置,这是为什么?
4
问3:
为什么打开无线开关和启用无线信号之后,还是连不上PwCWifiProfile(Uranus)?
5
问4:
为什么上述问题我都没有,但是我却搜不到PwCWifiProfile(Uranus)这个无线网络?
6
2.EEPC,Windows,GUIDpassword7
问1:
如何更改GUID密码?
9
问2:
如何重置GUID密码?
10
问3:
开机时EEPC提示输入用户名,应该输入什么用户名?
10
问4:
输入EEPC密码后提示输入被禁止,需要等待时间,这时该怎么办?
11
问5:
在公司里输入Windows密码解锁屏幕时提示Windows账号被锁定了,怎么办?
11
问6:
在公司外输入Windows密码解锁屏幕时提示Windows账号被锁定了,怎么办?
11
问7:
在公司外想连VPN时发现GUID密码不记得了怎么办?
11
3.Janus12
问1:
为什么我打开Janus时不会自动登陆而需要我输入GUID账号和密码?
12
问2:
为什么在公司外的网络访问不了Janus?
12
问3:
为什么连上VPN后依旧不能访问Janus,而且IE会自动转到114等搜索网站页面上?
12
问4:
为什么打开Janus之后提示没有权限访问Janus?
15
4.iPower16
问1:
为什么打开iPower时提示我的StaffCode还没有被认证?
16
问2:
为什么打开iPower时提示我输入账号和密码?
16
问3:
为什么打开iPower后窗口立刻就被关闭了?
16
问4:
为什么打开iPower时提示缺少认证组件?
16
5.iLearn18
问1:
为什么我打开课程时提示我没有安装Java控件?
19
问2:
为什么课程完成后无法关闭课程,强行关闭浏览器后,课程也没显示完成?
21
问3:
课程过期了怎么才能重新申请?
21
问4:
课程打开后提示无法显示页面怎么办?
21
6.LANconnection22
问1:
如何查看IP地址是否被手动设置并将其设置为自动?
22
7.OfficeApplication25
问1:
请问如何将Office文档转为PDF文件?
25
问2:
在公司外遇到Office程序打开时不停报错怎么办?
27
问3:
为什么打开有些客户给的Excel文件,显示的出来的是乱码?
29
问4:
在公司外的话,如何自己修复Office程序?
30
8.Printer33
问1:
如何找到PrintStation2.0并安装打印机?
33
问2:
为什么我无法使用打印机打印文件,打开PrintStation2.0时也提示不在PwC网络?
33
9.VPNconnection34
问1:
请问如何连接VPN?
34
问2:
为什么在VPN登陆界面上,GUID名是空着的?
34
问3:
为什么在VPN登陆界面即将完成登陆时,VPN无法获取IP地址?
35
10.Telephone36
问1:
请问怎么Logout别人已经Login的电话机?
36
问2:
我的电话机Login后,别人拨打我的电话时显示的名字不对怎么办?
36
1.Wificonnection
PwC目前的办公室区域是无线全覆盖的,在任何角落,只要打开电脑的无线开关,并确保无线信号是被启用的状态下,就可以自动连接上无线网络,无线网络的SSID是PwCWifiProfile(Uranus)。
问1:
如何打开无线开关并确保无线信号是被启用的?
答:
1)无线开关位于笔记本左侧边缘的下方,打开开关后显示为绿色
2)打开无线开关后屏幕上会显示以下画面,提示按Fn+F5来确认无线信号是否打开
按下Fn+F5可以看到以下画面,此时的状态说明无线信号没有被启用
3)点击上图红框右侧的RadioOn按钮来启用无线信号,当RadioOn按钮变成RaioOff按钮时,无线信号的状态也由Off变成了On,即无线信号被启用,如下图所示
问2:
打开无线开关后,按下Fn+F5并没有无线信号的设置,这是为什么?
答:
这是因为无线网卡被禁用导致的,启用无线网卡的方法如下
1)点击开始然后选择ControlPanel控制面板
2)在Viewby:
Category模式下点击NetworkandInternet
3)点击NetworkandSharingCenter
4)点击右侧导航栏上的Changeadaptersettings后选中WirelessNetworkconnection的图标,右键选择Enable
问3:
为什么打开无线开关和启用无线信号之后,还是连不上PwCWifiProfile(Uranus)?
答:
PwCWifiProfile(Uranus)的连接采用的是域证书认证,也就意味着只有公司的笔记本才能连上,但如果本地的域证书里混淆了别的第三方证书(比如支付宝证书)会引起认证失败而导致无法连上无线网络。
解决方法如下:
1)点击开始然后点击Run按钮
2)在Run对话框中输入certmgr.msc然后点击OK启用证书管理器
3)在证书管理器中点开Personal\Certificates子目录,里面应该有且仅有如图所示的两个域证书,红框所示的域证书则是用来认证无线网络以及VPN的,删除除它们以外的第三方证书后重新开关无线开关和无线信号,无线网络即可正常连接。
问4:
为什么上述问题我都没有,但是我却搜不到PwCWifiProfile(Uranus)这个无线网络?
答:
一般引起这个问题的情况只有两种:
信号盲区和组策略丢失,解决方法只有拨打3888联系GTS进行预约检查维修。
2.EEPC,Windows,GUIDpassword
a)EEPCpassword
McAfeeEEPC是用来对硬盘进行加密的程序,它的密码会要求用户在开机第一时间输入,由于它具有单点登录(Single-Sign-On)功能,因此它会与Windows密码进行同步之后用Windows密码替代它本身的密码,当EEPC的用户名与Windows账号一致时,输入对应的用户的Windows密码即可登录EEPC,同时在Windows登录界面也无需再次输入Windows密码。
b)Windowspassword
Windows密码是登录Windows系统时需要输入的密码,由于EEPC的单点登录功能,免去了我们在Windows登录界面时输入密码的这个操作,但是Windows系统锁屏后还是要输入Windows密码来解锁屏幕的。
Windows密码更新周期为90天,一旦密码过期会导致用户无法使用打印机服务、iPower、Retain等软件。
c)GUIDpassword
GUID即GlobalUserID,是用户在整个PwC公司里唯一的ID,通过GUID和密码可以访问很多内地和海外站点以及应用程序,密码不会强制更改,但由于密码是随机生成,记忆起来比较复杂,且更改密码后需要一段时间等待所有服务器同步密码,最长间隔48小时。
问:
如何更改Windows密码?
答:
1)在登录Windows之后按Ctrl+Alt+Del然后选择Changeapassword
2)输入老的密码后,输入两次新的密码,然后按回车确认更改密码即可
问1:
如何更改GUID密码?
答:
1)在公司内网登录网站,输入GUID账号和密码登录
2)点击右上方的ChangePassword
3)在Username处输入GUID账号,然后分别输入老的密码以及输入两次新密码后,点击下方的ChangePassword按钮进行更改密码即可
问2:
如何重置GUID密码?
答:
打开邮箱,发送一封签名过的邮件至GUIDPasswordReset@INTL,内容为空即可,服务器会在稍后回一封标题为YourGUIDpasswordhasbeenupdated的邮件,内容包含重置以后的GUID密码及相关信息。
问3:
开机时EEPC提示输入用户名,应该输入什么用户名?
答:
应该输入完整的英文名,与PhoneDirectory里的名字一致,有中间名的必须写上。
问4:
输入EEPC密码后提示输入被禁止,需要等待时间,这时该怎么办?
答:
这种情况是输入密码错误次数过多导致的,按住电源键超过5秒进行强制关机,重新开机后可以重置等待时间,同时请拨打3888联系GTS协助重置EEPC密码,并利用单点登录功能重新同步Windows密码。
问5:
在公司里输入Windows密码解锁屏幕时提示Windows账号被锁定了,怎么办?
答:
请拨打3888联系GTS进行解锁Windows账号。
问6:
在公司外输入Windows密码解锁屏幕时提示Windows账号被锁定了,怎么办?
答:
抱歉,只有重启电脑才可以,如果故障依旧只能回公司联系GTS协助检查。
问7:
在公司外想连VPN时发现GUID密码不记得了怎么办?
答:
抱歉,GUID密码保存在用户自己邮箱里,只有用户自己才能看到,在公司外无法打开邮箱的情况下,GTS也没有办法帮到用户,只有回公司打开邮箱后才能获取GUID密码。
3.Janus
Janus是一个PwC内部的门户网站,通过Janus我们可以进入各种功能性网站,比如iPower、iLearn、Traveldatabase等等,打开Janus时系统会根据用户登陆Windows账号对应的GUID账号进行自动验证登陆。
同时,Janus也是InternetExplorer默认的主页。
问1:
为什么我打开Janus时不会自动登陆而需要我输入GUID账号和密码?
答:
因为你的Windows账号被锁了,请拨打3888联系GTS进行解锁。
问2:
为什么在公司外的网络访问不了Janus?
答:
因为Janus是一个内部门户网站,不支持外网访问,在外网需要拨VPN才能访问到。
问3:
为什么连上VPN后依旧不能访问Janus,而且IE会自动转到114等搜索网站页面上?
答:
这个问题要涉及到ISP(InternetServiceProvider)即互联网服务供应商,由于Janus是一个内部门户网站,在外网Internet环境下,ISP的DNS服务器是无法进行Janus的域名解析,因此ISP会提供相应接近的域名解析搜索结果,这些解析结果存在了本地缓存中,使得即使在VPN环境下,IE也会优先去应用本地缓存中的域名解析,因此只要清除掉IE里的缓存文件就能解决这个问题了,具体操作如下:
1)关闭所有的IE窗口
2)按Ctrl+Alt+Del后选择StartTaskManager打开任务管理器
3)切到Processes页面,找到未彻底结束的IE进程:
iexplorer.exe*32,右键该进程选择EndProcess并点OK确认。
4)点击开始然后选择ControlPanel控制面板
5)在Viewby:
Category模式下点击NetworkandInternet
6)在NetworkandInternet界面下单击InternetOptions
7)在InternetOptions页面中点选BrowsingHistory下的Delete按钮
8)按照图示顺序,反勾选第一项设置,勾选第二至第四项设置,点击下方的Delete按钮进行清除缓存文件
9)关闭InternetOptions之后重新连接VPN,便可在外网访问Janus。
问4:
为什么打开Janus之后提示没有权限访问Janus?
答:
一般Windows账号生成之后,对应的GUID会和服务器同步访问Janus的权限,最晚会需要五个工作日的时间间隔,如果超过这个时限还是不能访问Janus的话,则需要拨打3888联系GTS进行后台检查。
4.iPower
iPower是一个PwC的一个行业部门核心报表软件,通过iPower可以完成timesheet的提交、报销的提交以及一些发票凭据的生成。
由于iPower基于InternetExplorer开发,所以请不要更改系统默认的浏览器以及安装其他第三方浏览器。
问1:
为什么打开iPower时提示我的StaffCode还没有被认证?
答:
请联系财务部iPowerAdminLydiaJWLiu(x.3516)进行iPower账号的检查。
问2:
为什么打开iPower时提示我输入账号和密码?
答:
引起这个问题的可能性有两种,第一是Windows密码过期而且超过90天没更改,第二就是Windows账号被锁定了,如果Windows密码更改间隔没有到90天的话,可以拨打3888联系GTS进行Windows账号的检查与解锁。
问3:
为什么打开iPower后窗口立刻就被关闭了?
答:
引起这个问题的大部分原因是因为安装了第三方的IE工具栏,比如Google工具栏、XX工具栏,卸载掉这些第三方IE工具栏即可解决问题。
问4:
为什么打开iPower时提示缺少认证组件?
答:
可能是安装iPower时认证组件没成功安装,按照以下步骤做可以修复此问题:
1)打开Computer进入C:
\Users\Public\iPower,找到并双击安装PwC.iPower.Authentication.ClientUtility.MSI
2)安装完之后,重新打开iPower即可
5.iLearn
iLearn是L&D(LearningandDevelopment)部门提供和发布培训课程的网站,在进入该网站时需要手动输入GUID以及GUID密码进行登陆。
问1:
为什么我打开课程时提示我没有安装Java控件?
答:
引起此类问题的主要原因是电脑上的Java版本不对,或者用户私自安装了ERP、用友等软件后,Java出现冲突现象,解决方法只要先卸载当前Java后重新安装正确版本即可,具体操作如下:
1)点击开始然后选择ControlPanel控制面板
2)在Viewby:
Category模式下点击UninstallaProgram
3)在ProgramsandFeatures列表中找到当前已安装的Java,将它们选中后点击Uninstall按钮进行卸载,卸载之后重启电脑
4)电脑重启完重新回到ProgramsandFeatures列表后,点击左侧导航栏中的Installaprogramfromthenetwork
5)在GetPrograms列表中选中由SCCM服务器提供的Java,点击Install按钮分别安装即可,安装完毕重启电脑
6)如果故障依旧请拨打3888联系GTS协助解决问题
问2:
为什么课程完成后无法关闭课程,强行关闭浏览器后,课程也没显示完成?
答:
一般这类问题都是由于课件本身的问题引起的,请将课程完成时的成绩打印成PDF文件或者截屏发给对应的课程经理(CourseManager)。
问3:
课程过期了怎么才能重新申请?
答:
请联系该课程的课程经理。
问4:
课程打开后提示无法显示页面怎么办?
答:
如果身边的同事都打不开该课程,则需要联系该课程的课程经理,如果只有自己打不开该课程的话,可以拨打3888联系GTS进行远程协助。
6.LANconnection
LAN(LocalAreaNetwork)Connection,即本地有线网络,在PwC的任何角落,用网线连接电脑和墙壁或电话机上的网口即可,由于IP地址的获取是设置为自动获取的,如果在公司以外的网络(外网)中手动设置过IP地址的话,将无法在公司内网里获取到有效的IP地址,从而导致无法上网。
问1:
如何查看IP地址是否被手动设置并将其设置为自动?
答:
1)点击开始然后选择ControlPanel控制面板
2)在Viewby:
Category模式下点击NetworkandInternet
3)点击NetworkandSharingCenter
4)点击右侧导航栏上的Changeadaptersettings后选中LANconnection的图标,右键选择Properties
5)在LAN属性页面中选中TCP/IPv4协议,点击右下方的Properties按钮
6)按照顺序先将IP地址获取设置改为ObtainanIPaddressautomatically,其次是将DNS获取设置改为ObtainDNSserveraddressautomatically,最后点击OK保存退出。
7)Wifi同理,在4)中changeadaptersettings中选择Wirelessnetworkconnection的图标后继续5)和6)的操作。
7.OfficeApplication
目前PwC的电脑上使用的MicrosoftOffice版本是2007和2010,在很多PwC的应用软件里也有和Office相互关联的,因此请不要随便安装第三方的Office插件,避免出现因为第三方插件而导致Office以及Office相关的PwC应用程序故障。
问1:
请问如何将Office文档转为PDF文件?
答:
以Office2010为例,方法有两种:
1)使用Office自带的Save&Send功能:
a)点击左上方的File按钮
b)选择Save&Send选项,接着在右侧文件类型中选择CreatePDF/XPSDocument,然后点击右侧的CreatePDF/XPS按钮
c)选择保存路径和文件名,并点击右下方的Publish按钮即可生成PDF文件
2)使用NuancePDF来生成PDF文件
a)点击左上方File按钮
b)选择Print选项,确认选中打印机为GaaihoPDF,然后点击Print按钮
c)选择保存路径和文件名,点击save即可生成PDF文件
问2:
在公司外遇到Office程序打开时不停报错怎么办?
答:
可以尝试使用Office程序的安全模式,如果安全模式下可以正常工作,则说明Office程序的故障来源于第三方的Office插件。
如何启用Office程序的安全模式,以Word2010为例,具体操作步骤如下:
1)点击开始然后点击Run按钮
2)在Run对话框中输入Winword/safe然后点击OK启用Word2010的安全模式
3)从Word2010的最上方标题出可以看出此时的Word2010处于安全模式下,只加载了系统默认的Word组件和设置,没有任何第三方插件
4)Excel和PowerPoint的安全模式启用方法也一样,对应的指令是:
Excel:
PowerPoint:
问3:
为什么打开有些客户给的Excel文件,显示的出来的是乱码?
答:
那是因为客户用的操作系统是中文版的Windows,Excel对应的Unicode也是中文的,所以我们这儿也需要更改一下Office的主要语言设置,以Office2010为例,具体步骤如下:
1)点击开始然后点击AllPrograms,在程序列表中找到MicrosoftOffice2010子目录
2)再在MicrosoftOffice2010子目录中展开MicrosoftOffice2010Tools子目录,点击开启MicroOffice2010Tools子目录中的MicrosoftOffice2010LanguagePreference
3)选中Chinese(PRC)为默认编辑语言,点击SetasDefault按钮
4)点击确认后重启电脑即可
问4:
在公司外的话,如何自己修复Office程序?
答:
1)点击开始然后选择ControlPanel控制面板
2)在Viewby:
Category模式下点击UninstallaProgram
3)在ProgramsandFeatures列表中找到MicrosoftOfficeProfessionalPlus2010,然后点击列表上方的Change按钮
4)选择修复后点击右下方的继续按钮
5)等修复完成后重新启动电脑即可
8.Printer
PwC的打印机分为本地打印机和网络打印机两种,一般本地打印机只有Partner和Director以上等级的员工才有,通过PwC应用程序PrintStation2.0就可以轻松安装公开的网络打印机,每个楼层至少有一台彩色打印机,它们的编号是带字母c的,比如PwCcenter9F的彩色打印机是SHAP048c,彩色打印机默认的安装/使用权限是秘书和Manager以上等级员工。
问1:
如何找到PrintStation2.0并安装打印机?
答:
1)点击开始后在置顶区点击PrintStation2.0
2)在PrintStation2.0界面里选中对应楼层里的打印机,点击下方的Addprinter按钮即可
问2:
为什么我无法使用打印机打印文件,打开PrintStation2.0时也提示不在PwC网络?
答:
因为Windows密码过期或者Windows账号被锁定,如果密码更改间隔小于90天的话,请拨打3888联系GTS进行后台检查。
9.VPNconnection
VPN即VirtualPrivateNetwork,虚拟私人网络,它的作用是让你在利用公司以外的网络(外网)接入到公司内网以便进行工作。
因此,在公司内网是无法使用VPN的,GTScounter一般会提供测试VPN的外网线路,如果想在公司里测试VPN的话,请先拨打3888进行预约。
由于VPN的客户端是基于InternetExplorer和域证书的,所以请不要修改系统默认浏览器或者安装第三方浏览器。
问1:
请问如何连接VPN?
答:
1)连接VPN的方法有三种:
a)双击桌面上的VPN图标
b)单击IE浏览器的收藏夹中PwC子目录下的VPN链接
c)在IE浏览器的地址栏上输入VPN接入地址
CN:
HK:
2)在打开的VPN登陆界面上,输入GUID密码即可登陆VPN,并保持两个VPN的IE窗口不要被关闭。
问2:
为什么在VPN登陆界面上,GUID名是空着的?
答:
VPN登陆界面上的GUID名是根据本地的域证书读取后自动填写上去的,出现此类问题可能是域证书无法读取或者域证书故障导致的。
先按照之前提到的清除IE浏览器缓存文件的流程做一遍,然后重新连接VPN,如果故障依旧的话则说明本地的域证书出现故障,需要在有PwC内网环境下重新申请域证书,详细操作需要拨打3888联系GTS进行协助。
问3:
为什么在VPN登陆界面即将完成登陆时,VPN无法获取IP地址?
答:
引起这个问题的原因在于电脑上有飞秋局域
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