XX年大学生寒假社会实践报告银行服务员.docx

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XX年大学生寒假社会实践报告银行服务员

XX年大学生寒假社会实践报告银行服务员

　　实践以来，无论从工作、学习、做人上，都有很大的收获。

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XX年大学生寒假社会实践报告银行服务员　　我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不仅仅是银行业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式。

这对于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。

　　一、公司简介

　　招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。

自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于XX年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：

600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。

XX年9月22日，招商银行在香港联合交易所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。

目前，招商银行总资产超过1万亿元。

在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。

　　经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。

目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。

　　20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩，近年来，招商银行呈现出规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好的发展态势。

XX-XX年间，招商银行净利润复合年增长率达到44%，截至XX年6月30日，招商银行资产总额达11，亿元，比年初增长1，亿元，增幅%。

XX年上半年，全行实现净利润亿元，同比增加亿元，增幅%。

XX年在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中，招商银行连续四年被评为第一。

　　招商银行坚持科技兴行的发展战略，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了一卡通、一网通、金葵花理财、点金理财、国际标准双币信用卡、财富账户等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。

招商银行秉承因您而变的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。

招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供3a式现代金融服务。

　　二、心得体会

　　在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。

其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

　　学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。

在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。

面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。

而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

　　在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。

过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。

其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。

现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。

如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。

　　在银行工作，服务是最重要的。

大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。

因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。

我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。

　　至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。

而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。

这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。

　　这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。

它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。

让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。

XX年大学生寒假社会实践报告银行服务员　　本人系xx系班学生，现将本人寒假社会实践报告如下：

　　回家在探望过亲属之后，我便开始着手寻找工作，拘束于行唐这个小县城，工作缺位本就不多，更何况是大学还没有毕业且只是做一小段临时工的学生，寻找工作的难度可想而知。

奔波一天，并无收获。

所拜访的单位或公司不是以学生能力有限，恐难胜任工作而推辞，就是以学生工作时间短而拒招，有的单位甚至直接说：

“不找暑期工。

”

　　其实并不是我暑期工没有这方面能力，也并不是公司单位没有缺位，只是我学生一族做暑期工，出于暑期时间的限制，难以找到工作，觉此，我寻找工作的信心也增添了许多，只要我对公司单位的人动之以情晓之以理，必能找到一份好工作。

　　次日，我踏车来到县城，继续寻找工作。

寻至邮政银行门口时，见有许多人在门口在推广邮政的新业务，我眉头挂喜，心想或许会在这找一份工作，我进门找到业务部经理，然后再和他经过长达两个小时的交谈（实为苦口婆心的纠缠）之后，经理终于答应，给我一份工作，就做新出台业务的业务推广员，推广宣传业务，工作场合即为大街小巷，城市农村，工作时间为早7：

00到晚6：

00，作为一个读一个对社会交流经验只懂皮毛而已的在校学生，做临时工能有此待遇，我已经知足而乐了。

　　上班第一天，我走街串巷，首先在人口流动大的城市下手，几天下来，毫无斩获，这对我满怀信心的工作劲头，无异于晴天霹雳的打击，拖着疲惫的身体回家后，却放心不下工作，心想，长此下去，就算自己不会被经理炒掉，也会让经理对我有“迟疑”的想法。

但冷静下来思考，其实并不是自己无能，不能胜任这份工作，或许是自己这方面的经验欠缺，以及社会交流能力的有限，导致自己没有做出成绩来，于是我决定，在改进一下自己推广业务时向客户介绍业务的态度，对客户想要了解的业务内容，怎样介绍才能让客户更了解，更清晰，从而放心的去尝试。

　　第二天一早，我满怀信心的出发，继续向县城进军，可一天下来，还是无所收获。

这回我忍不住了，便向已经做过的这个的哥们请教，交谈后觉得或许是自己一开始就想错了，其实城市人口流动虽大，可大部分人都是有事在身，顾不得听我们这些人烦叨，而且城里人就算有富余的钱也早已在新业务出台之前，投资了其他业务，哪里还会有钱投资这个业务，所以说我应该向一直没有到过的农村进军，这个业务不错，属于惠民的，况且我也生自农村，和农民伯伯们谈起来，他们还会易于接受我的讲解。

　　入户推广毕竟是在家里说，他们也可细下心来听我介绍，他们富余的钱都存在了银行里，利息远没有这个业务的诱惑力大，相信经过我的一番讲解和劝说，他们对业务的赚钱前景有所了解以后，他们会有所心动的。

　　清晨我塌车开始向农村进军。

今天下来，收获也并不是太多，只是有几家记下了电话号码，说要考虑一下，考虑好了回给我电话，当然，这也已经很不错了，比起前几日，收获不小。

几日后陆续有电话打来，大部分还是要投资这个业务的,我当然欣然前往，做成了几家客户，心中甚是高兴。

看来，毛主席的“农村包围城市”的理论也适合于我的工作。

在又一次统计业务员成绩时，我也榜上有名，这无形中又给了我莫大的支持与信心，也正是这信心，支持我一如既往的做到了最后......

　　看着桌上的工资，我知道它不仅仅是钱这么简单，它包含了我一个假期的辛劳与汗水，在这辛劳和汗水的背后，更多的是我一个假期的工作经验、交流经验以及我刚开始找工作时的应聘经验，还有好多我所不能形容的物象，所有这些将一直支持我在为梦想奋斗的路上，更好、更稳、的发展!

XX年大学生寒假社会实践报告银行服务员　　一、实践目的

　　为响应学校“青春足迹献给党，服务社会促发展”的号召，贯彻落实党的十八大精神，展现当代大学生的风采，切切实实地为广大人民群众做实事、办好事、解难事，我来到xx省xx市xx县中国农业银行迎宾支行，帮助来办理业务的客户。

　　二、实践内容

（一）实践时间：

　　201x年2月10日—201X年2月20日

（二）实践地点：

xx省xx市xx县中国农业银行迎宾支行。

　　中国农业银行（AgriculturalBankofChina，简称ABC，农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。

最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分。

数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。

XX年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在XX年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。

　　（三）实践流程：

　　实践的前几天，提前和银行的主任谈好后，我于2月10日上午正式开始上班。

银行的主任将大堂经理的工作交给了我。

主要就是引导客户办理业务，有些客户办理的业务需要填写单子，但是他们不知道该填哪个也不知道怎么填，这就需要我出场了;再就是有些上了年纪的老人不知道怎么使用ATM机，我负责帮助他们存款、取款等。

　　（四）工作内容：

　　迎宾支行处于迎宾路的重要位置，因此来此支行办理业务的也特别多，每天都特别忙。

为了维持秩序，需取号等候，有些人不会取我就帮他们，叫到他们的时候我会过去提醒他们并将其带到窗口前。

因为我初来上班，有好多都不懂，也不知道该让他们填哪个表。

当大厅里的那个哥哥耐心的向客户说明时，我在一旁仔细的学，没多大一会儿我就可以自己完成这项工作了。

说实话，当自己可以这样帮助他人的时候，心里真的特别高兴。

但是有时候顾客的一些问题还是会把我给问住，这时我就会向其他工作人员求助，随着问题的增多，我所了解的知识也越来越多，两三天后我对所有的问题都能很好的解答了。

　　我印象最深的就是我帮一位叔叔在ATM机上存款的经历。

那位叔叔特别着急，但是在柜台上办理的话要等好长时间，于是我就推荐他用ATM机，他不会用，所以我帮他弄的。

想必大家都知道用ATM机存款时，都是有时间限制的，一旦弄不好就会出现吞卡或吞钱的现象，还有就是如果钱折角了什么的ATM机无法识别。

而那位叔叔的钱好多折角的，我之前不知道，在要放钱的时候我才看到，我就挨个把钱给弄齐了，但是弄好后我没看时间就把钱放进去了，然后那位叔叔的钱就被回收了。

我心里特别不是滋味，埋怨自己干活不仔细，不看好后再弄，给顾客带来了不必要的麻烦;同时我的心里也特别害怕，害怕那位叔叔会大发雷霆。

我想那位叔叔道歉并向他保证我一定会把这些钱给找回来的，叔叔的反应令我非常吃惊，他说：

“没关系的，这不是你的错，怪我没把一切都准备好还一直催你，再说了，这个机器也是一个原因啊，不要再自责了!

”他的一番话感动了我好久好久，那可是他的血汗钱啊，因为我的失误那么多钱就没有了，但是他依然像什么事都没有发生一样。

后来，我联系工作人员，帮叔叔把钱拿了出来。

从这件事之后，我再也没出现过错误，应该是那位叔叔的言行让我时刻注意干活要仔细，真的特别感谢他。

　　三、实践结果

　　这次在银行的实践活动，使我发现了很多问题。

　　一是窗口太少，而排队等候的人特别多，而且柜台工作人员的工作效率也较低，好长时间才能办理完一个业务。

有些客户需要办理的事特别急，但是也只能等待;有的从上午一上班就开始等待，等到中午才能排上队。

有的客户没有耐心还会时不时的嘟囔几句，有的还会和工作人员发生争吵，使本应该秩序井然的大厅变得混乱不已。

　　就此问题我向银行的主任提出了几点建议。

其一是要给工作人员限制办理业务的时间，提高他们的办事效率;其二是要添加急事急办窗口，切切实实的为人民服务，让人民感受到我们的真情。

　　我的建议得到了银行领导的一致好评，他们马上向上级汇报，我的建议被采纳，心里说不出的高兴。

　　二是我发现上班时，明明柜台工作人员没事，但是他们为了清闲故意不开窗口，竟然自己玩了起来。

他可否知道外面大厅里都是在焦急等候的顾客，难道他就不知道“顾客是上帝”的道理吗?

这种现象我是看在眼里痛在心里，所以我向领导汇报了情况，领导说要加强对员工的管理。

果然，在我向领导汇报后，这种现象就不复存在了。

顾客们等候的时间短了，也不发牢骚了，大厅里又变得有条理了。

能为顾客解决问题，真的感觉特别有意义。

　　四、实践收获体会

　　这次事件带给我很多的收获。

　　第一方面，我与人沟通的能力得到了锻炼。

以前没有有意识地锻炼，我与别人对话时不懂得应变。

人与人之间交流是一门学问，掌握了这门学问，也就等于拿到了走进社会的钥匙。

在这次的社会实践活动中，充实了自我，也使我增长了不少知识。

　　第二方面，我认识到知识的重要性。

知识犹如人的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

在银行里工作，没有一定的金融知识是万万不行的，虽然我以前也接触过一些这方面的东西，但是我来到银行后发现那些知识远远不够。

所以在今后的日常生活中一定要注意积累知识。

　　第三方面，我开始学会了忍耐。

有些时候，我告诉客户该填哪些内容以及怎么填时，他们会用怀疑的眼光看着我，可能是看我小，感觉我什么都不懂吧。

还有就是一些顾客的脾气非常不好，动不动就对着我大吼大叫，我很生气，因为根本就不是我的错啊，同时我也感觉特别委屈，想要跟他争论一番，但是话到嘴边，我想起了“顾客是上帝”这句话，只能把委屈和泪水都咽回心里。

　　第四方面，我感受到为人民服务的意义与价值。

心都是肉长得，这句话固然不错。

想要别人怎么对待你，你就必须先怎么对待别人。

我在为顾客解决完问题后，他们的一句感谢、一个感激的眼神如春风般拂过我心底，使我感受到了无尽的温暖。

　　这次的实践活动使我的收获颇丰，我感觉它不仅仅是一次实践活动，它还是对我的一次锻炼。

见的多了，懂得多了，以后才能更好的融入社会。

我以后肯定还要继续做下去，为我更好的适应社会打下坚实的基础。