品牌管理塑造品牌凝心聚力构建和谐.docx

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品牌管理塑造品牌凝心聚力构建和谐

（品牌管理）塑造品牌凝心聚力构建和谐

塑造品牌凝心聚力构建和谐

————青岛市李沧区永清路街道永青苑社区

永青苑社区成立于2000年8月，社区共有居民楼55座，居民约8000多人。

社区居民大多来自棚户区改造的拆迁户，仍有少部分商品房是来自五湖四海的居民。

七年多来，永青苑社区于各级领导的亲切关怀和帮助下，于社会的真情关爱和支持下，于社区居民的鼎力相助和参和下，于居委会壹班人的团结拼搏和努力下，围绕“以德治区”战略总体思路，按照街道党工委“建强基本队伍，落实基本制度，完善基本设施，抓好基本服务”的总体要求，社区建设发生了可喜的变化，社区先后荣获：

“全国十佳学习型社区”、“全国三八红旗先进集体”，“山东省和谐社区建设示范社区”和“青岛市我喜爱的十佳社区”等市级之上荣誉称号45项。

“有事您就说”的服务承诺被评为全市唯壹的、有社区创建的服务名牌。

壹、真诚服务，打造服务品牌

“有事您就说”，是我们于2001年5月份向辖区居民郑重承诺的。

当时我们和居民才刚刚认识不久，仍不十分熟悉，社区的认同感和凝聚力仍十分薄弱，为了全面开展社区建设各方面的工作，调动群众的积极性，让我们的工作得到百姓的理解、信任和支持,百姓的心声和困难我们能够于第壹时间听到，且及时有效的解决和化解，从而使家庭生活能够秩序化、正常化，使社区氛围能够亲情化，温馨化。

为此“有事您就说”带着我们的真诚走进了社区居民的家中。

今天“有事您就说”已经伴着我们走过了7个春夏秋冬，7年来，“有事您就说”见证着永青苑社区的发展；7年来她把我们同居民的情感紧紧地联系于了壹起。

她是我们居委会和居民之间彼此信任的承诺，7年来，她于我们身边早已悄然变成三项承诺：

居委会对居民“有事您就说”，说了我来帮您办；居民对居委会“有事您就说”，说了大家壹起办；居民对居民仍是“有事您就说”，说了我来帮你办。

“有事您就说”普普通通的五个字，编织着永青苑社区壹个又壹个动人的故事，普普通通的五个字，把我们社区于壹切从零起步的基础上，记载着壹个又壹个的进步。

今天，永青苑正于用真情呵护着“有事您就说”的承诺。

我们均知道社区的工作是繁忙的、琐碎的，可是我们更知道这其中有蕴藏着许多感动，收获着许多快乐。

记得2002年冬的壹天，下了壹夜的大雪仍于飘飘然然的下个不停，地面上铺着厚厚的雪，那天正是70多岁的老党员郑茂森和另外俩名老同志义务巡逻的日子，当老人来到居委会时，身上已经挂满了雪花，我们担心老人的安全，极力劝阻送他回家，老人不肯，摇着头告诉我们：

“没事！

于家我说了算，再说我的身体很好，请不要我担心”。

说着三位老人壹起冒着大雪开始巡逻，见着他们于雪中的背影，我们的眼睛不知不觉地湿润了，面对这么好的居民，当时我们就扪心问自己：

仍有什么理由干不好工作？

低保户韩德红举目无亲，是个智力二级残疾，平日里我们居委会对他的关照比较多，我们待他像亲人，他拿我们像家人，他称比他大8岁的居委会主任王爱真为母亲。

当他肚子痛的时候，想到的是居委会，当他因猪肉涨价，买不起猪肉的时候，想到的也是居委会，左邻右舍均知道他爱吃饺子、包子，谁家做了均会给他送去，生活中，今年春节刚上班，我们组织社区居民给南方受灾的地区募捐，通知刚发出去，韩德红就到居委会捐了5元钱，这是我们于本次募捐活动中收到的第壹笔捐款，这让我们和正于开楼长会的楼长们均非常感动，我们知道5元钱对于他来说很不容易，当我们向他表示感谢的时候，他低着头，红着脸连说：

“不用！

不用！

”。

2004年，居民李可平身患晚期癌症，妻子失业，上大学的独生子请长假于医院护理他，而他又不了解政府的扶贫政策，我们就主动送政策上门，为其申报了低保户和大病救助，这些政策像及时雨救助了他，温暖着他和家人的心，使他非常感激，记得当年10月中旬的壹天，李可平拖着虚弱的身子，脸色呈黄灰色来到了居委会表示想给居委会做壹面写有“人民的公仆，居民的朋友”的锦旗，我们忙告诉他：

“李大哥咱先治病，养好身体，做锦旗的钱你能够买俩箱奶，补补身子”。

他告诉我们：

“不用说俩箱奶，就是再多，这面锦旗我壹定要做，我就么点心意，要不然我今生今世不得安宁”，听着李克平的话，我们的心里非常难过，他已经知道苍天给他的时间已经不多了，他是于了却自己人生的壹桩心愿，当李克平的锦旗送来不足俩个月的时间，他就永远的离开了我们，让我们感到欣慰的是：

他是带着政府的关爱，社会的温暖走的。

今天这面锦旗壹直挂于居委会的墙上，他会给我们许多启迪和警示：

你把党的温暖和政府的政策及时的送到居民家中去了吗？

目前，“有事您就说”的服务承诺于社区居民的共同努力下，从宏观上得到了拓展，从内涵上得到了升华，从实质上得到了进壹步的深化、延伸和发展。

热心对待每壹位居民，成心解决每壹个问题，爱心服务每壹个家庭，不仅是居委会壹班人的共鸣，也是社区居民的共鸣。

当“麦莎”袭击岛城的时候，午夜12点我们冒雨来到了家中漏电的居民家，见着我们浑身湿透衣服的新婚小俩口，感动得只说：

“谢谢！

谢谢！

”;当我们于晚11时多接到居民电话反映2号楼的煤制气管道下面撒了壹些汽油很危险,我们及时赶到，使隐患得到了有效处理,让居民睡上了安心觉;当自来水壹户仪表于我社区施工时,不管是雨里仍是烈日下,不管是星期天仍是节假日,我们穿梭奔波于社区的大街小巷,居民心痛的赞语给我们是最高的奖赏；当31号楼的壹位老年人需要打点滴，因行动不便，不能每天到医院，壹筹莫展的家人想到了居委会，当我们找到当过军医和企业保健站长66岁的老党员韩政先时，她爽快地答应了，壹连20多天的登门无偿服务，不仅给病中的老人减轻了病痛，更重要的让他的家人感激不尽；当7号楼的壹位居民因家中断电多日，造成生活不便，虽说物业公司的维修人员查找多次均未果，这时我们找到了社区居民纪大哥，他痛快地答应，扔下家中生病的妻子，来到了这位居民家，凭着多年的经验，壹会就查找到了问题的所于，屋里亮了，风扇转了，主人笑了，我们安心了…这些将永远定格于我们的记忆里。

“有事您就说”培育着爱心和责任，营造着温馨和幸福。

二、真心关爱，创建“爱心超市”

社区不断拓宽“有事您就说”服务承诺，本着双赢互利、利益互助、资源共享的原则，于区委王作安书记和办事处领导的关心下，成立了“国运.永青苑爱心超市”，由山东国运集团每年向我们捐增10万元，这不仅给我们的爱心超市注入了生机和活力，同时也给了我们很大的鼓舞和振奋。

同时山东省出入境检验检疫局、区委宣传部、区人大代表、区残联、办事处、派出所、交行支行等单位纷纷给予我们爱心捐助。

为使“爱心超市”的创建工作真正落到实处，尽快进入良性循环，建立长效机制，我们制定了“爱心超市”工作宗旨、管理制度，同时为了扩大爱心于社会的影响面和群众中的影响力，我们鼓励有劳动力的困难居民积极参加社区的公益劳动和活动，设立积分表，每壹次公益劳动和活动按小时记分，每壹小时记分壹分，累计积分，每壹分可对应爱心超市的物品壹元价值，家庭需要，可随时到“爱心超市”领取自己需用物品。

让有爱心的人，尽自己所能奉献爱心，同时让有困难的群众得到及时的救助。

到目前为止我们先后接受募捐106430元，先后捐助困难家庭191次，总捐助额为35109元。

“国运.永青苑爱心超市”下设“爱心五室”即：

爱心服务室、爱心捐助室、爱心读书室、爱心教育室和爱心活动室。

“爱心超市”的宗旨是：

“真情关爱扶弱济困凝心聚力，爱心奉献敬老助残构建和谐”。

爱心服务室：

打造爱心，惠济群众。

本着“小事不出社区，方便留给居民，麻烦留给自己”的服务宗旨，开展深入持久“有事您就说”服务承诺，为辖区居民提供最优质、最便利的服务，让社区真正起到党和政府联系群众桥梁和纽带作用。

爱心捐助室：

奉献爱心，关爱社会。

宣传、号召、组织社区所有的爱心居民和爱心团体，发扬无私奉献精神，为社区弱势群体尽壹份社会责任，献壹份真诚爱心，有钱的捐钱，有物的捐物，帮助他们解决生活困难，度过生活难关，体现社会真爱。

捐助对象壹是本社区享受低保的特困户双残疾户，二是双残低保边缘户，三是本社区患重大疾病者，四是双失业特困家庭。

到目前为止，先后开展26次不同形式的捐助活动。

爱心读书室：

充实爱心，创新意识。

为了丰富和满足居民的文化生活，读书室里存有3500多册各种书籍。

定期组织“社区图书交换大集”，让居民把自己见完的书和闲置的书相互交换，这样即能够增大读书面，增深情感，仍能够节约家庭开支。

寒暑俩假，仍组织学生开展读书征文活动，这样能够让孩子们于书的知识海洋里陶冶情操，获得更多的才干。

爱心教育室：

扩大爱心，共建和谐。

根据社区群众实际情况，开设“德化教育进社区，构建和谐大家庭”为主题的爱心教育；进行民主法制教育、文明礼仪教育、和谐主题教育、形式政策教育、爱国主义教育、公共卫生和家庭卫生教育，提高居民的思想觉悟，丰富居民的知识面，使社区居民生活于健康、快乐、文明的温馨和谐氛围中。

爱心活动室：

播撒爱心，丰富内涵。

根据居民需求，提供健康、文明、积极、向上，群众喜闻乐见，老少皆宜的娱乐活动。

室内设有各种棋牌、健身器材等，活动室根据群众的需求，天天开放,且有志愿者值班,负责卫生、安全等服务。

爱心活动室根据社区文化需求，开展棋牌、联谊会、歌咏、朗读等比赛，组织辖区居民外出旅游，参观奥帆赛基地、红岛蛤喇节等活动，不断营造丰富多彩、群众喜闻乐见的社区文化生活

三、真情相印，创新服务载体

为了更进壹步了解民意、集中民智、整合资源、强化服务。

自去年下半年来，社区创新服务载体，健全了“俩支队伍”。

壹是社区志愿者队伍。

大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极倡导“我参和，我奉献，我快乐”、“有困难请找志愿者，有时间请做志愿者”的工作理念，社区整合企业、医院、青年、妇女等多渠道志愿服务资源，实现优势互补，资源共享，共同发展。

成立了以法律维权进社区、文明养成进社区、道德实践进社区、爱心奉献进社区，帮助进城务工家庭的未成年人健康成长“四进壹助”为主题的社区志愿者队伍，强化家政服务、技能指导、教育宣传、治安联防、扶弱帮困、卫生环境等6支主导社区志愿服务队伍建设。

截至目前，社区志愿者参和服务总计500多人次，累计服务项目20余个，服务群众500多人次，有力地促进了和谐社区建设。

二是社区协调理事会。

为了进壹步拓宽“有事您就说”绿色通道，今年3月，于永清路街道办事处的指导下，我们又成立了“永青苑社区协调理事会”，成员有社区具有高度社会责任感的省、区人大代表，有热衷社会公益事业的区二医院长、物业经理、超市经理、片警，仍有德才兼备的美术、文娱爱好者及社区优秀老党员，社区协调理事会会员的职责是：

壹是调查了解社会贫困线以下人群的基本情况，唤起社会对贫困人群的关心和帮助。

二是组织会员发挥自身优势和特长，利用业余时间，不计报酬，服务社区。

三是组织参和帮困、扶残、敬老、助学、环保、社区群众性文化体育等公益活动。

四是参和社区建设，听取社区“俩委”工作汇报且提出建议，汇集多方智慧共谋社区发展。

协调理事会的成立，既整合了社区的人才物力资源，又组织调动了大家的爱心积极性，既可多样化多渠道满足居民需求，又为社区和谐建设增添的新生活力。

相信于大家的共同努力下，壹定会为社区的百姓做出新的奉献，做出新的业绩。

工作实践告诉我们：

只要你的心里装着居民，只要你的工作从居民的利益出发，您就会得到群众的理解、信任。

有句话说得好：

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，几年来的风里雨里，几年来的艰苦拼搏，虽然我们付出了许多艰辛和心血，可是我们赢得了社区居民的信任，赢得了社区建设的初步成果，当听到居民的壹声问候和朗朗笑声，当见到居民的困难家庭变幸福家庭和居民的愁脸变笑脸，当老人拉着我们的手说壹声：

闺女注意身体！

当孩子老远张着手跑着让你抱抱！

这壹切均对于我们来说是最大的满足和安慰。

同时也让我们读懂了：

什么是真诚！

什么是幸福！

什么是和谐！

今天的社区工作充满了希望和挑战，我们深知肩负的使命和责任，我们把最感动的故事留给了昨天，把最美好的祝愿留给了明天，把最艰苦的努力留给了今天，今天永远是新的起点，我们将会继续努力，积极带领充满激情和活力的永青苑居民，用“有事您就说”的真情继续谱写新的篇章，继续讲述生活的美好!

2010年