房产中介门店秘书职责手册.docx

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房产中介门店秘书职责手册

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秘书职责手册膄

目录薃

蒀

一、秘书工作职责芅

二、秘书工作安排袃

三、与总部各部门的配合工作蚃

第一章秘书工作职责薇

店务秘书为总部统一招聘、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶羇属于总部运营中心，总部赋予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要配合及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，配合总部各个部门做好相应工作。

一、电脑管理与使用蚂．

1、各网站房源的每天上传、更新；协助经纪人在其个人使用网站上注册蚂账号；

2、电脑基础维护工作；肈

■确保公司电脑正常运行蒅

■监督经纪人使用网络的情况，制止登录不良网站、看小说及在店内蚅打游戏，发现一次对当事人处以每次人民币50元的处罚；对下载游戏软件等不良软件给予删除，并对当事人处以每次人民币50元的处罚；

■每台电脑设置屏幕保护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码；螂

■对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快葿联系网管，确保店内电脑的正常运行；

3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密膇码；

4、对于总部传达的文件及通知，及时做好归档、张贴、通知等工作；蒄

5、店内系统管理袂

■确保单店网络通畅；袀

■查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达；蚅

二、房源资料管理芃

（一）客户资料管理羂

【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的羇除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。

及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。

（二）【原始资料】莇

（1）整理检查原始房源，无效房源错误房源及时纠正或删除。

羂

（2）当天新房源检查录入资料详细准确，当天下午17：

00-18：

00把检查肂结果发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。

.送给总部．

（3）定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。

根据经纪人反馈的信莈息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效

（4）已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。

螄

三、公司文件管理肅

文件须分门别类管理并及时检查与更新（所有文本需使用公司logo范本）。

膂

第一类：

电子档文件：

定期做好存档备份工作螈

第二类：

工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：

制成表薆格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，及时补全；

第三类：

盖章类文件；螃

1、关于制式文件的领用节

公司的制式文件：

出租∕出售委托书、房地产买卖合同居间协议、■腿

房地产租赁居间协议、租赁合同、独家委托书、限时独家委托、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部领取并妥善保管。

对于以上文件必须严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。

对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书承担相应责任。

■居间协议的领用：

每次领用10份∕店。

秘书领用新居间协议时需羄上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明原因并签字，需在一个月内上交原件。

另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交情况说明。

因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的情况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。

■收据的领用：

秘书领用新收据本时需上交上次所领用的收据〔领用薂回收的收据必须是编号连号完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必须要收齐第三联〕方可再次领用。

如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。

租贷合同的领用：

每次领用10套/店。

秘书领用新租贷合同时需上交齐节上次所领用的租贷合同〔上次的租贷合同如已签约的，则必须带上租贷相关的客户资料及所需的复印件〕方可再次领用。

■．

■领换任何制式文件都必须提前一天通知相关人员，方可到总部领换。

薀

2、关于制式文件的管理蚆

■一般委托书、看房单：

每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记薅领用编号签字确认，秘书及时回收。

■居间协议、佣金确认书、独家委托书、限时独家委托书：

每组经理莁每次领取2份，领用时登记领用编号签字确认，领用文件，秘书及时回收。

签订有效则上交复印件、作废则上交原件；

■租赁合同：

由秘书统一领取、保管、使用登记造册。

领用文件，秘蚇书及时回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。

3、关于制式文件的责罚莈

如遇制式文件遗失，责任人承担相应责罚。

莄■

■看房单、出租∕出售委托协议，责任人承担罚款50元∕份；蒁

除看房单、出租∕出售委托协议以外的其他制式文件遗失，责任人■肈．

承担罚款100元∕份，如遇责任人无法明确，则秘书承担罚款200元∕份，经理承担300元∕份。

三、钥匙管理袆

1、由秘书对店门钥匙（含公配、私配钥匙）统一建档管理，负责对管理的钥膃匙的数量、编号及使用等内容逐一进行确认，并制定《钥匙领用簿》，做好钥匙的借用登记入簿管理工作；

2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编薁号脱落或模糊不清时，应及时跟新改进；

3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在葿对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内；

4、本门店人员领用钥匙，借用人员应及时登记入簿；薈

5、领用人看房完毕后，应于借用当日及时归还门店，严禁发生将钥匙在袂个人身边无故滞留、携带回家等情形；

6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写蚁，直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求借用人员提供《钥匙外借登记表》

名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；

7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录事件经过，急时报袀备门店经理；

8、直营店内部人员借用钥匙未及时登记簿的，相应责任人给予20元∕次肆处罚；

9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人给予50元∕次羅处罚；

10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无法归还等情形，相应责螁任人给予100元∕次处罚；

11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日及时返还、丢失、损坏等无法肇归还等情形，列入黑名单管理，直营店钥匙一律不得借用给该责任者，同时直营店相应担保责任人给予100元∕次处罚；

12、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售∕已租的房源钥匙，收螇好并表明具体信息；

四、财务管理螃

1、收据：

由秘书统一领取、保管并登记造册。

每一周交由财务部审核并袁提供收据使用情况统计表。

收据的使用必须做好登记，无特殊情况必须由秘书开具，如遇到经理及经纪人需外出收取意向金或佣金之情形，每次只能限领一份，并做好领用登记记录（必须注明物业地址、金额、用途），事后必须归还其他两联及所开收据金额相应的款项，作废需交回原件。

对于收据丢失、或开具收据无收款回来的，对责任人处以500元∕份的罚款，具体责任人无法确定的，秘书承担罚款500元，如应收据丢失及错误填写造成的损失，严重者做开除处理，并将追究当事人的法律责任。

2、意向金：

秘书统一保管意向金专用卡，经理使用时必须向秘书申请使蒇用此卡，秘书同时应及时做好此卡的金额出入记账工作。

收取意向金时开具意向金收据，秘书通过意向金收据的使用情况，及时掌握意向金的走向，必须保证意向金收据三联完整，不可缺少任何一联。

3、佣金：

由秘书统一收取并开具收据，如果客户需要发票，则用收据换膅取发票。

收到佣金后24个小时内必须存入公司账户。

4、房款：

房款只能由公司财务部门收取，不得有经纪人或者门店自己代蒂收，违反者，公司将追究其法律责任。

．

5、店长罚款：

秘书配合总部收取店长各项罚款，并及时上交总部。

袁

6、其他：

团队基金、罚款的管理，所有费用的进出，做好现金日记账，袈保留发票，做好单店报销工作。

7、成交记录单：

合同签订后，督促业务人员填写好成交记录单、经理签羇字，制作《成交记录汇总表》，每周一给总部运营中心上报《成交记录汇总表》并传真上周所有的成交记录单。

如果与其他单店合作，及时传真到其他单店并确认收到，成交双方均签字确认后，由成交方传真至总部运营中心。

当日做好系统中的交易合同及收佣记录，总部将根据成交记录单及系统中的数据确认最后的奖金；客源需在成交之日的三天前录入系统，入未及时登记，将扣除成交方经纪人10%业绩，如遇特殊情况，需提交书面说明提前备案。

a）财务报表的制作：

根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上薅报公司财务部。

b）工资提成核算：

每月8日、15日做好薪资、提成核对，做到与经理、羁经纪人确认无误并签字。

因个人过失造成公司损失的，由当事人承担相应的赔偿责任。

详见公司财务管理制度。

五、人事管理艿

1、应聘：

有人来应聘，填表，安排初试。

初试合格者将雇员信息表上报莅公司人事部，并确认收到。

2、入职：

通知复试合格者按时入职，并按照公司人事部要求填写人事类芄表格。

安排入职人员在规定时间内，携相关资料，来公司人事部办理入职手续。

3、离职：

及时向人事部反馈门店人员离职信息，并填写《员工系统账号肀变动申请单》提交运营中心删除其系统账号。

监督所有离职人员填写离职相关表格，经审批后确认离职成功。

员工离职当天秘书必须在系统情报站中发布离职通告，同时马上处理其在网络上发布的房源。

秘书离职，需做好移交工作，如实填写《交接清单》，否则不予办理离职手续。

4、晋级：

填写晋级申请表，让经理签字后上报人事部报批。

蚀

5、考勤：

每月底根据考勤卡做好考勤表，每月1日将上月的考勤表发到肇公司总部。

6、值班：

月底安排下一个月的业务员值班情况，做到公平。

肃

7、培训：

系统使用的简单培训、网络房源发布及更新的培训膀

六、保密工作螇

秘书为单店的核心管理，需要有高度的责任意识、严明的组织纪律要薅求、高度的职业精神，保证做到公司房源信息不对任何非公司制度许可的第三人透露，对损害到第三方利益的行为要做到公平公证。

七、行政工作袂

1、安排值班人员店内整洁，督促每位店员在离开位置时，摆放好办公桌芀上电话、书架、各类文件、椅子等相关物品；督促每位店员的仪容仪表，未经许可不穿制服着，每次罚款10元。

〔详见《店务管理制度手册》〕

2、来人来电要热情接待，使用规范礼貌用语，给予及时帮助；对于投诉膈等问题及时反映给经理或上报总部，并做好跟进工作，确保每件事都落到实处；

3、生活用品、办公用品的购买，并做好现金日记账；芇

4、制式物品、文件管理及登记造册；袅

5、低值易耗品、固定资产的维护保养，数码相机的保管；莀

6、文件收发：

所有函件须确认其基本信息方可签收，不能随意签收有疑蕿义文件，所签收文件需在签收后60分钟内通知当事人，如本人不在店内，需电话通知。

因秘书保管不当丢失或延误通知而导致损失的，由秘书承担责任，并按最低人民币50元的标准处罚。

7、橱窗广告、店内板报的布置及更新；注：

橱窗广告须30天更新一次，螄房源催促经理按时提供。

8、订水、制作名片及横幅；蚄

9、报纸广告房源的征集、录入及按时上传；蒀

10、外出登记：

严格监督所有人员按公司制度填写外出登记表，经理级经羀纪人一次未填，罚款10元；

11、沟通、跟进、反馈工作：

对于店内出现的管理问题。

及时和总部反映；蒆另须做好事件处理、转办、跟进、催办、回复、报告等沟通工作；

12、协助经理做好其他工作及总部临时交办的工作；莂

13、与总部运营中心配合做好各项统计报表，做好各项数据收集；蒀

八、监督工作莀

1、盖章类文件监督袄

■对于店长及经纪人领取制式文件，必须做好领用登记及回收，对于蒅不能提供文件并无正当理由的，对店长或经纪人按制度罚款；

2、信息安全监督薀

■经理或经纪人向外公司人员透露房源或客源信息的行为薇

■带领其他公司人员来本公司查看易遨系统，抄录信息的行为薆

■经纪人其他损害公司信息安全的行为膄

3、考勤及外出登记监督蚀

■经理、经纪人外出须填写外出登记及大致回来时间。

否则按制度处羈罚，情节严重者以无故旷工处罚；

■每日必须本人自行打卡考勤，不能代打，或干脆不打，否则按未上莈岗考勤制度处罚；外出公干，必须电话通知经理或秘书，返回后必须及时找经理签名确认；

■店长不得在没有查明经纪人外出事项情况下随意签考勤卡，否则追羃究店长责任；

■秘书因工作原因离开工作岗位30分钟以上，必须第一时间报备门蝿店高级经理及上级秘书主管（以邮件方式），否则给予10元∕次处罚；

■秘书因非工作原因离开工作岗位，必须第一时间经过门店高级经理荿及上级秘书主管同意（以邮件或电话形式确认），否则给予20元∕次处罚，情节严重者以无故旷工处罚。

4、其他问题监督螆

■接待客户、接听电话不规范的行为；螂

■经纪人上网聊天，上不良网站的行为；衿

■经理、经纪人私自或以朋友名义担保把钥匙借给外公司，而不按规螀定手续办理；

■店长包庇某一员工，造成其他员工不满情绪或者做出过激行为；蒈

九、备注螅

1、秘书发现以上违规行为必须及时上报总部，每月必须就单店问题作2罿点阐述，可以电话或以文字形式上报。

2、总部运营中心每月对秘书工作职责经行考评，对于没有负起秘书职责，袇无视单店违规行为的，按制度罚款，情节严重者予以开除。

（详见秘书考核表）

3、秘书需妥善保管所有制式文件，在三个月内未有任何管理制式文件工羆作上的失误，公司将给予秘书相应的奖励。

秘书保管好所有15本制式文件，如损坏、遗失，按100元∕本处罚。

薄

第二章秘书工作安排聿

芈

一、秘书每日必做蚈．

日事日毕日事日清莃

秘书对于以下事宜未尽到秘书职责的，各有相应罚则：

莃

1、各网站广告房源的每天上传、更新，每天上报上传量；协助经纪人在虿个人使用网站上注册账号；

网络广告公司账号首次上传须录满后，每天至少更新20条新房源，必膅须保证每天上传与刷新，至少做到早晚各一次；建议时间段在上午9：

00——10：

00；下班前发布一次；总部将不定期抽查监督；

2、确保公司电脑正常运行；监督经纪人使用网络的情况，对于违规上网、莆操作电脑，按规定每次20处罚；

对于店内电脑出现的软件及硬件进行及时修复，因经纪人造成的损坏蒃由经纪人负责赔偿修复，协助联系网管维修，确保店内电脑正常运行；

确保单店网络通畅；聿

每天至少两次查阅公司网站及系统通知（消息）并下载、传达；如有袇重要通知或重要政策出台。

务必做到通知到每个人；建议时间为上午及下

午班前各一次；罚则：

领用、登记不规范、罚款50元∕次；

4、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开；每天早、晚须膄检查钥匙是否齐全，与值班人员或经理做好交接工作，否则按规定处罚。

5、收据原件及使用状况、意向金专用卡的明细单每周与财务部经行核对，薃收据的领用、保管、使用登记造册，对于丢失数据的，按照相关规定处罚；

6、做好现金日记账（现金概念包括：

备用金、处罚金、活动基金）；蒀

7、秘书每日将意向金使用情况以电子档的方式发到财务部相关人员邮箱；芅

8、成交记录单及时传真、及时做好系统中的合同佣金实收实付记录；袃

9、每日秘书日报与当日20：

00前发送至秘书主管邮箱，内容包括但不限蚃于自身工作情况、店内业务状况（签约业务、转定业绩、收取意向金、佣金、签订独家委托等）、销售经理工作情况等内容，如发生超时发送或者未发送情形，一次给予10元处罚；

10、做好系统中的交易合同及收佣记录。

薇

、应聘、入职、离职、调动、晋级；填写相应申请表，让经理签字后上11羇．

报公司人事部报批；

12、考勤：

做好迟到、早退、请假等记录；蚂

13、关注培训通告，及时与培训部联系蚂

14、维护店内整洁及督促店内所有人员保持整洁；要求监督店内所有人员肈需按公司要求着装；

15、生活、办公用品管理、发放；蒅

16、外出登记簿管理：

严格监督所有人员按公司制度填写外出登记表；蚅

17、表格及相关文件及时整理或存档或备份，做到随时发生，随时归类整螂理；

18、其他当日处理的事情，须及时处理，比如领用物品、业务员收取新钥葿匙或备用钥匙、领用收据、看房单、委托书、居间协议等都须做到领用即登记，成交后及时填写相应成交信息，比制作财务报表，不准积累、拖延到月底结算、整理；总部将不定期进行抽查；其他如开盘申请应及时传到总部（注：

要求配合业务员填写清楚开盘申请单并提交经理审核签字确认E-MAIL或MSN因此要求以由于考虑传真影响清晰度，方可提交总部；后，

方式，同时提交总部）；

19、总部及经理临时交办的事情。

膇

二、每周必做蒄

平时细致认真、轻松迎接考核袂

1、制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对袀于缺少的表格，复印好补上；

2、每周一给总部运营中心上报《成交记录汇总表》并传真上周所有的成蚅交记录单；

3、每周须整理人事资料，并向总部人事提交人员流动表；芃

4、报纸广告的征集、录入及按时上传；羂

5、橱窗广告须30天更新一次，房源催促经理按时提供；羇

6、每周会议对单店问题做单店周小节，发送总部运营中心；莇

7、每周四秘书必须将银行回单原件、POS单原件与相应收据粘贴在一起羂交给财务相关人员存档。

8、总部及经理临时交办的事情；肂

三、每月必做莈

1、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密螄码；

2、根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部；肅

3、工资提成核算：

每月8日、18日做好薪资、提成核对，做到与经理、膂经纪人确认无误并签字；

4、考勤：

每月底根据考勤卡做考勤表，每月1日将上个月的考勤表发到螈公司人事部；

5、值班：

月底安排下一个月的业务员值班情况，做到公平；薆

6、日常生活、办公方面的店务工作；螃

7、定做名片、红幅；节

8、团队基金、备用金、处罚金明细表每月25、26号上报公司，如遇假日腿则顺延至假后第一个工作日；

9、网络广告补贴人员名单每月25日前统计并发送总部运营中心；羄

10、总部及经理临时交办的事情；薂

11、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售∕已租的房源钥匙，收节好并表明具体信息；

（一）、易遨公盘配合工作薀

1、输入新房源若发现无该楼盘，要马上联系总部开通。

新楼盘一定要填蚆写开通楼盘申请单，让经理签字确认后传真给总部房友秘书及通过MSN发送电子档。

若输入栋座位置时发现没有所需要的号，请及时通知总部添加号码，不能自己随意输入栋座号。

否则将引起重盘等不良后果。

2、每个月2次的数据统计，都要及时让经理填写各项指标和客户来源的薅表格并签字确认。

准时将数据传真给总部房友以及发送电子档，一定要确认电子档和传真数据的准确一致。

．

3、新业务员开通系统前，根据培训部计划，上报培训名单，员工离职要莁及时通知运营中心关闭系统权限。

4、输入新房源一定要符合规则输入，不允许有空格，每格都要填写。

蚇

（二）制度执行莈

秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为莄标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。

（四）值班管理：

秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认蒁签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。

（五）卫生管理：

当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公肈设备的整洁度。

发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。

每月负责组织至少一次的卫生大扫除。

（六）表格表单管理袆

【普通表单格】：

经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标膃识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。

【特殊表单格】：

租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24薁小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。

作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。

月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交总部。

（七）当店办公用品和基金的管理葿

【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月薈底统计，供数据分析用。

对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。

袂

【当店基金的管理】：

根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明蚁细表张贴告示

（八）数据汇总袀

：

周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。

【每周】肆．

【每月】：

月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话羅费及办公用品费用统计。

（九）接待螁

【客户接待】：

在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息肇分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。

秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。

【同事接待】：

来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应螇热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。

【注意事项】：

螃

a：

秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致袁到位。

四、财务部蒇

1、成交记录单及银行回单整理膅

■每天传真直营店成交记录单，按分店归档蒂

■每月1日收上月直营店业绩报表袁

2、每月报销袈

■整理当月报销票据羇

■做好明细报销表格薅

■经理确认签字羁

3、每月更换收据艿

■配合经理管理，做好记录莅

■做好明细收据使用表格芄

■经理确认签字肀

五、人事部蚀

1、应聘肇

接待应聘者，安排填写《职位申请表》。

肃

初试合格者，将《职位申请表》传真总部人事部，落实复试。

荿

2、劳动合同签署羆

员工入职一个月，配合人事部与其签署《劳务合同》《保秘合同》。

螄

3、绩效考核羁

每月5日，配合经理确认员工的级别和考核期。

如有疑问。

自见表始3日葿内致电人事部解决，过期不予办理。

每月1日，安排员工填写《经纪人晋级申请单》