欢迎参考资料和问候语.docx
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欢迎参考资料和问候语
欢迎和问候语:
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2)Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)
Howdoyoudo?
您好!
Gladtomeetyou.很高兴见到您。
3)Howareyou?
您好吗?
Fine,thanks.Andyou?
好的,谢谢。
您呢?
4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)
7)Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
电话用语:
8)ImedpHotel,FrontDesk..EDP联盟大酒店,前厅。
您找谁?
CanIhelpyou?
9)Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起,我拨错号了。
10)MayIspeaktoyourGeneralManager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking.我就是。
11)Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起,他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
12)Pardon?
对不起,请再说一遍好吗?
Ibegyourpardon?
对不起,请再说一遍好吗?
祝贺语:
13)Congratulations!
祝贺您!
14)Happybirthday!
生日快乐!
15)HappyNewYear!
新年快乐!
16)MerryChristmas!
圣诞快乐!
17)Haveaniceholiday!
节日快乐!
18)Wishyoueverysuccess!
祝您成功!
答谢和答应语:
19)Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。
20)Thankyouforyouradvice(information,子help).感谢您的忠告(信息、帮助)。
21)It’sverykindofyou.谢谢,您真客气。
22)Youarewelcome.不用谢。
23)Notatall.不用谢。
Don’tmentionit.不用谢。
24)It’smypleasure.很高兴为您服务。
Withpleasure.
Mypleasure.
25)Iamatyourservice.乐意为您效劳。
26)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。
道歉语:
27)I’msorry.很抱歉。
28)Excuseme.对不起。
29)I’msorry.It’smyfault.对不起,那是我的过错。
30)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了。
31)Sorrytointerruptyou.对不起,打扰您了。
32)I’msorryaboutthis.对此表示歉意。
33)Iapologizeforthis.我为此道歉。
34)That’sallright.没关系。
35)Let’sforgetit.算了吧。
征询语:
36)Can(May)Ihelpyou?
我能帮您什么吗?
Yes,please.好的。
37)WhatcanIdoforyou?
我能为您干点什么吗?
38)IsthereanythingIcandoforyou?
有什么我能为您效劳的?
39)Justamoment,please.请稍等一下。
40)MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗?
Yes,ofcourse.当然可以。
Certainly.当然可以。
指路用语:
41)Goupstairs/downstairs上楼/下楼
42)It’sonthesecond(third)floor.在二(三)楼
43)Excuseme.Whereisthewashroom对不起,请问盥洗室(电梯)在哪儿?
(restroom,elevator)
Thisway,please.请这边走。
44)Turnleft/right.往左(右)转。
45)It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅*近大门。
46)It’sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。
提醒用语:
47)Mind(Watch)yourstep.请走好。
48)Pleasebecareful.请当心。
49)Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西.
50)Don’tworry.别担心。
51)Takeiteasy.放心好了。
52)Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟。
告别语:
53)Goodbye.再见.
54)Seeyoulater.等会见。
55)Goodnight.晚安。
56)Seeyoutomorrow.明天见。
57)Goodbyeandthankyouforcoming.再见,谢谢您的光临。
58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见,希望再见到您。
59)Haveanicetrip!
一路平安!
60)Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快!
前厅部
(61)Haveyouareservation?
您预订过吗?
(62)MayIhaveyournameandroomnumber?
您能告诉我您的名字与房间号码吗?
(63)Hereisyourroomkey.
给您房间钥匙。
(64)Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.
请去那边帐台付款。
(65)Aretheseyourbaggage?
MayItakethemforyou?
这些是您的行李吗?
我来帮您拿,好吗?
(66)I’mafraidourhotelisfullybookedonthatdate.
对不起,我们饭店那一天的客房全部订满了。
(67)Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtoservingyou.
您要的那一日房间已经确认了。
我们期待着为您服务。
(68)I’llcancelMrBell’sreservationfromFebruary27thforthreenights.
我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。
我们期待着下一次为您服务。
(69)MayIreconfirmyourdeparturedate?
我可以再次确认您的离店日期吗?
(70)I’msorry,madam.Wedon’thaveanyvacancyatthemoment.
对不起,小姐,我们现在没有空房间。
(71)Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有几件行李?
(72)Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
您包里有贵重或易碎物品吗?
(73)Youcangetyourmoneychangedatthecashier’sDesk..
您可以去收款处兑换钱。
(74)Couldyoutakeamessageforher,please?
你能不能为我给她留信口信?
(75)Justamoment,please,sir.I’llputyouthrough.
请稍等一下,先生。
我马上为您接通。
(76)Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthenumberyouwant.
打外线请先按9,听到声响后再按您所要的号码。
(77)Howwouldyouliketomakepayment,sir.
先生,请问您将如何付款?
(78)Hereisyourchangeandreceipt,sir.I’llsendabellmanuptogetyourluggage.
先生,这是您的找钱和收据。
我马上叫行李员上去取您的行李。
(79)Therateofyourroomwillbepaidbyyourhostunitwhiletheothersshouldbeatyourexpense..
您的房费将由接待单位支付,而杂费则应由您自己付。
(80)Howmanycopiesdoyouneed?
您要复印几份?
(81)Canyougivemeyourfaxnumber,sir?
请您告诉我您的传真号码好吗?
(82)WhencanIpickitup?
我什么时间能取?
管家部
(83)Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员,我可以进来吗?
(84)Leaveyourlaundryinthelaundrybaybehindthebathroomdoor.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
(85)IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
(86)Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.
等一会,夫人。
我马上送来。
(87)I’llshowyoutoyourroom.Wouldyoucomethisway?
我带您去您的房间。
请这边走好吗?
(88)I’msorrytodisturbyou,sir,butwewouldliketocleantheroom.Maywedoitnow?
对不起,打扰您了,先生。
我们想现在打扫房间,可以吗?
(89)I’msorry,sir,butcouldyouwaitanother20minutes,please?
对不起,先生,但您能再等20分钟吗?
(90)Couldyoubringmesomemoretowels,please?
你能不能再给我拿几条毛巾来?
(91)Yes,madam.I’llbringthemtoyourroomatonce.
好的,夫人,我马上给您送来。
(92)Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests.
酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。
(93)I’mterriblysorry.Idowishwehadknownitearlier.
非常对不起。
要是我们早点知道就好了。
(94)There’ssomethingwrongwiththetoilet.
抽水马桶出毛病了。
(95)I’llinformtheEngineeringDepartmentrightnow.
我马上就通知工程部。
(96)Goodevening,sir.Yourlaundryisready.Wouldyouseeiftheyareallright?
晚上好,先生。
您送洗的衣服洗好了,请您查看一下是否满意?
(97)Pleasesignonthelaundrylist,madam.
小姐,主须送洗衣服单上签字。
(98)Pardon,madam.I’mafraidIdon’tfollow.
请原谅,太太,我没有听明白您说什么。
(99)MayIknowhernationality,BritishorAmerican?
我可以知道她的国籍吗,英国人还是美国人?
(100)Whendidyouloseit?
您什么时候丢失的?
(101)Canyougiveusdetailsofyour…?
请您详细描述一下您的……好吗?
(102)We’lltryeverythingwecantolookforitforyou.
我们将尽一切可能替您寻找失物。
(103)I’msorrytohearthat.Shallwesearchtheroomonceagain?
听到这件事我深表遗憾,我们在房间里找一遍好吗?
(104)I’msorrytohearthat.I’llaskarepairmantocometoyourroomatonce.
很抱歉听您这么说。
我马上叫修理工到您房间来。
餐饮部
(105)Sitdown,please.Hereisthemenu.MayItakeyourorder,sir?
请坐,给您菜单。
先生,您要点菜吗?
(106)Wouldyouliketohavecoffeeortea?
您要喝咖啡还是茶?
(107)Wouldyouliketohavesomewinewithyourdinner?
您用餐时需要喝点酒吗?
(108)Servicehoursare:
7:
00-9:
breakfast…
餐厅供应时间是:
早上7点到9点…
(109)Hereisthebill.Pleasesignit.
这是您的帐单,请签字。
(110)Whattimewouldyoulikeyourtable?
您什么时候来用餐。
(111)Wouldyouliketositbythewindow?
请问您是否喜欢坐在*窗的位子?
(112)MayIsuggestthatyouwaitinthebar?
我建议您去酒吧等候,好吗?
(113)HereisyourBeggar’sChicken.
您的叫化子鸡来了。
(114)That’sallforyourdishes.Ifyouwantanythingelse,justcallme.Pleaseenjoyyourself.
您的菜上齐了。
如果您还要什么,请叫我。
祝您就餐愉快。
(115)Idoapologizeforgivingyouthewrongsoup.
我上错汤了,真抱歉。
(116)Howdoyoulikethefishcookedthisway?
您觉得鱼这样烧怎么样?
(117)Thebuffetisoverthere,pleasehelpyourself.
自助餐在那边,请随意了取用。
(118)Howwouldyoulikeyoureggs?
您喜欢鸡蛋怎样烧?
(119)OurbuffetservesrichChineseandWesternfoodandalsovariouskindsofsalads,cakesandfruit.
自助餐厅食品丰富,有中式食品、西式食品,还有各式色拉、糕点和水果。
(120)Roomservice.CanIhelpyou?
送餐服务。
有什么事要我们办吗?
(121)I’mterriblysorry,sir.Thereisamistakeonthebill.
太对不起了,先生。
帐单上出了一点错。
(122)Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyquestionsorrequest.
如果有什么问题或要求,请即与我们联系,不必客气。
(123)Thereareseveralwaysofpayingforthedrinks.
饮料费的收付方法有几种。
(124)Theexchangeratetodayis…for…RMB.
今天的兑换率是…兑换…人民币。
(125)I’llneedyoursignatureandroomnumber.
我需要您的签名和您的房号。
销售用语
(126)Whatkindofrooms(food)wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间(菜)?
(127)Hereisabrochureofourhotel.这是介绍我们酒店的小册子。
(128)We’llgiveyoua10%(tenpercent)discount.我们给您九折优惠。
(129)We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们给陪同提供免费早餐。
(130)Weacceptyourterms.我们接受您的条件。
公关用语
(131)MayIintroducemyself?
让我介绍我自己。
(132)MayIpresentyoualittlesouvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
(133)Let’sdrinktoourfriendship!
为我们的友谊干杯。
(134)Let’sproposeatoasttothehealthofourguests!
建议为在座客人的健康干杯。
(135)Cheers!
干杯!
征求意见用语
(136)HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗?
(137)Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见?
(138)Thankyouforyourcomments(compliment,suggestions).
谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。
(139)I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.这是违反饭店的规章制度。
(140)Inourhotelwedon’taccepttips.我们饭店是不收小费的。
It’sourpleasuretoserveourguestswell.我们为客人服务好感到高兴。
Thankyouallthesame.然而,还是要谢谢您。
(141)I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.您必须赔偿。
(142)Thankyoufortellingusaboutit.谢谢您告诉我们。
I’lllookintothematterrightaway.我马上去处理这事。
(143)Iassureyouitwon’thappenagain.我保证此类事不会再发生。
(144)Pleasedon’tworry,sir(madam).先生(夫人),请不必担忧。
I’llsendsomeoneuptoyourroomrightaway.我马上派人到您的房间去。
(145)Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.我不能保证,但我会尽力而为。
商场用语
(146)WhatcanIshowyou?
您要买什么?
(147)Howdoyoulikefashion(color,size,design)?
您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案)吗?
(148)Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.
这种颜色的特大号已经卖完了。
Pleasetryusagaintomorrow.请明天再来看看。
(149)Theyarealtogether175(onehundredandseventy-five)yuanRMB.Youmaypayincashorwithcreditcard.共计175元人民币。
您可以付现
Pleasepayatthecashier’s.金也可以用信用卡。
请到帐台付款。
(150)Youhavemadeagoodchoice.您真会买东西。
youhaveverygoodtaste.您眼力真好。
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