眼镜店规章制度.docx
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眼镜店规章制度.docx
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眼镜店规章制度
第1条店员行为规范
1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。
时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。
2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。
3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。
5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。
6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。
7、接听电话要使用规范用语:
“校友眼镜,你好!
”或“你好!
校友眼镜。
”
8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:
如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。
9、禁止店员在内趴、靠柜台。
迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。
10、禁止店员在门口吸烟、聊天。
11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。
12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。
用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。
13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:
如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。
14、店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。
如果店员有意见不能与分店长发生争执,但可以向上一级提出意见。
15、收款找零钱动作要麻利,准确无误。
对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:
“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。
接、找顾客钱时要使用双手。
16、必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。
17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。
协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。
18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。
各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。
19、恪尽职守,保守秘密,违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。
20、作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。
第2条店长职责
1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。
严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。
2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。
3、管理好分店各种费用支出。
严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。
4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。
给予总店必要的广告策划建议。
5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相,假报、谎报。
6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。
严禁接受厂商不正当招待和礼物。
7、严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。
第3条技术员职责
一、验光师工作制度
1、时刻保持工作室的干净整洁,及时清洗、保养各种仪器设备。
2、严格按照总店的验光流程进行操作。
3、验光过程中要注意与顾客的交流,了解顾客的试戴感受。
4、验光后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。
5、书写验光单时,应按要求填写,以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。
二、加工师工作制度
1、时刻保持工作室干净整洁,及时清洗,保养各种仪器设备。
2、严格按照本店加工流程进行操作。
3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。
不能留标志的镜片要事先说明。
4、眼镜加工完后,必须进行清洗、调整,经过品检后,方可交给柜台。
5、加工后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。
6、镜片报损时,必须如实填写报损单,在当天交给库房入帐,不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。
7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作,清洁加工室、关闭仪器,确保一切无误后方可下班。
三、质检员职责
1、在总店长领导下,负责所有商品的质量检查,了解掌握国家有关商品质量的各种规定,做到查、验有法可依。
2、努力学习各种业务知识,特别是眼镜检测的知识,了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。
3、经常抽验巡查柜台及库存的商品,及时发现问题并向店长汇报,严防假冒、伪劣商品流进商场。
4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品,并做好商品质量的记录和建档,确保商品质量出问题时,能分清责任及方便追究,对不合格商品,一律不予验收、放行。
5、协助查处各种商品质量案件,并负责解释商品质量问题的投诉,建立质量档案,反馈质量信息。
6、如因质检失职,导致假、伪、劣商品流入商场,不合格产品流入市场,造成损失或影响本店声誉者,将给予经济处罚及行政处罚。
四、电脑操作员职责1、严格遵守总店的保密制度,严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露,禁止非本部工作人员及外人进入电脑室,禁止非本部人使用电脑。
2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作,为有关部门提供完整、准确的各种信息资料;对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料,必须经本总店有关负责人允许后方可打印。
特别是顾客档案必须详尽细致地作好,以备及时跟踪服务。
3、各种设备器材必须妥善保管存放,防止丢失及损坏,任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有,对各种器材应登录造册,以备查找。
4、爱护公用财物,爱护各种设备,降低耗材如打印纸,条码纸等,小心操作保养各种设备,经常检查,及时发现故障,及时报请维修,保证设备的正常运转及处于良好的状态。
5、电脑软硬件均为精密仪器,应时时搞好清洁,不用时加盖防尘罩。
6、电脑,专线电话用于各分店的数据传送,不能作市话通迅用,经常检查各分店的数据抟送情况,保持线路畅通,发现问题及时处理,以避免错误。
7、负责各种文件,资料的编辑,打印,严禁将电脑用于游戏或私人学习。
8、因失职造成的各种损失,将追究责任,严厉处罚。
五、仓管员职责
1、在店长直接领导下,认真学习有关仓库管理的业务知识,提高仓库管理的水平。
爱护公物,全面规划,整体布局,充分利用仓库空间,做到商品存放整齐,安全有条理,方便进出仓,并熟悉各种商品的分类、保管、保养。
2、认真做好各种商品的进出验收检查工作,严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量,以保证帐面与实物相符。
3、商品进仓后,必须在当天办好各种手续,认真填写好各种单据,并将商品入帐造册,以备查验,对手续不符,规格型号不明,质量可疑,数量不清的商品均不准进仓。
4、严禁外人进入仓库,包括仓管的亲戚、朋友;严禁仓库内的商品物件外借,特殊情况须店长批准后,完善手续,写明期限,方可暂借,并由仓管员跟踪归还情况。
5、每月盘点库存商品一次,对贵重商品不定期经常检查、盘点,核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况,如库存、设施、安全保卫等,对临近失效、破损、滞销、积压商品,以书面形式分别向各部门及店长反映,并分门别类处理好各种待退商品。
6、注意做好各种安全防护工作,检查灭火器、消防栓等,保证其处于良好状态,经常检查门窗等设施,下班前务必要关锁好门窗,以防失盗。
7、设立“备忘记录簿”,记录一些发现的问题,特别是短缺须补充的商品信息,应认真地记录,并随柜台的需货信息,及时将信息收集汇总反映给业务,及时补充货源。
8、对违反本职工作者,视情节轻重,给予处罚,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照价赔偿并给予纪律处分,因渎职造成事故,如火灾、水浸、被盗或监守自盗等,给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。
9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。
六.市场员岗位职责
1.积极钻研业务知识,不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。
2.严把质量关,确保市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护的质量。
按操作规程分时段、分类别进行市场调查,所得数据要真实、可靠,作好市场调查记录,记录要完整、字迹清晰,不涂改,对市场调查结果负责。
认真保管好各种原始记录、台帐,当天上交归档。
3.定期开展各类市场调查(日常工作)并召开市场扩展分析例会(每周例会作一次工作报告),掌握市场信息,及时做好相应的市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护标识(指文字、图象记录、视频记录等),使其不易遗失、脱落,标识项目要填写完整、清晰。
根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策,当市场出现异常情况时,应采取相应措施,并及时反馈,以保证本公司在整个市场中立于不败之地。
4.配合各分店店长的工作,负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导,督促员工提高对市场的认知。
5.附:
市场部各项质量记录表格1.《xx市青少年视力普查登记表》
2.《友情联系表》
3.《千店百医联盟登记表》
4.《顾客满意程度调查表》
5.《商品价格调查表》
6.《商情调查表》
7.其他
一、验光师工作制度
1、时刻保持工作室的干净整洁,及时清洗、保养各种仪器设备。
2、严格按照总店的验光流程进行操作。
3、验光过程中要注意与顾客的交流,了解顾客的试戴感受。
4、验光后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。
5、书写验光单时,应按要求填写,以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。
二、加工师工作制度
1、时刻保持工作室干净整洁,及时清洗,保养各种仪器设备。
2、严格按照本店加工流程进行操作。
3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。
不能留标志的镜片要事先说明。
4、眼镜加工完后,必须进行清洗、调整,经过品检后,方可交给柜台。
5、加工后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。
6、镜片报损时,必须如实填写报损单,在当天交给库房入帐,不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。
7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作,清洁加工室、关闭仪器,确保一切无误后方可下班。
三、质检员职责
1、在总店长领导下,负责所有商品的质量检查,了解掌握国家有关商品质量的各种规定,做到查、验有法可依。
2、努力学习各种业务知识,特别是眼镜检测的知识,了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。
3、经常抽验巡查柜台及库存的商品,及时发现问题并向店长汇报,严防假冒、伪劣商品流进商场。
4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品,并做好商品质量的记录和建档,确保商品质量出问题时,能分清责任及方便追究,对不合格商品,一律不予验收、放行。
5、协助查处各种商品质量案件,并负责解释商品质量问题的投诉,建立质量档案,反馈质量信息。
6、如因质检失职,导致假、伪、劣商品流入商场,不合格产品流入市场,造成损失或影响本店声誉者,将给予经济处罚及行政处罚。
四、电脑操作员职责
1、严格遵守总店的保密制度,严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露,禁止非本部工作人员及外人进入电脑室,禁止非本部人使用电脑。
2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作,为有关部门提供完整、准确的各种信息资料;对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料,必须经本总店有关负责人允许后方可打印。
特别是顾客档案必须详尽细致地作好,以备及时跟踪服务。
3、各种设备器材必须妥善保管存放,防止丢失及损坏,任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有,对各种器材应登录造册,以备查找。
4、爱护公用财物,爱护各种设备,降低耗材如打印纸,条码纸等,小心操作保养各种设备,经常检查,及时发现故障,及时报请维修,保证设备的正常运转及处于良好的状态。
5、电脑软硬件均为精密仪器,应时时搞好清洁,不用时加盖防尘罩。
6、电脑,专线电话用于各分店的数据传送,不能作市话通迅用,经常检查各分店的数据抟送情况,保持线路畅通,发现问题及时处理,以避免错误。
7、负责各种文件,资料的编辑,打印,严禁将电脑用于游戏或私人学习。
8、因失职造成的各种损失,将追究责任,严厉处罚。
五、仓管员职责
1、在店长直接领导下,认真学习有关仓库管理的业务知识,提高仓库管理的水平。
爱护公物,全面规划,整体布局,充分利用仓库空间,做到商品存放整齐,安全有条理,方便进出仓,并熟悉各种商品的分类、保管、保养。
2、认真做好各种商品的进出验收检查工作,严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量,以保证帐面与实物相符。
3、商品进仓后,必须在当天办好各种手续,认真填写好各种单据,并将商品入帐造册,以备查验,对手续不符,规格型号不明,质量可疑,数量不清的商品均不准进仓。
4、严禁外人进入仓库,包括仓管的亲戚、朋友;严禁仓库内的商品物件外借,特殊情况须店长批准后,完善手续,写明期限,方可暂借,并由仓管员跟踪归还情况。
5、每月盘点库存商品一次,对贵重商品不定期经常检查、盘点,核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况,如库存、设施、安全保卫等,对临近失效、破损、滞销、积压商品,以书面形式分别向各部门及店长反映,并分门别类处理好各种待退商品。
6、注意做好各种安全防护工作,检查灭火器、消防栓等,保证其处于良好状态,经常检查门窗等设施,下班前务必要关锁好门窗,以防失盗。
7、设立“备忘记录簿”,记录一些发现的问题,特别是短缺须补充的商品信息,应认真地记录,并随柜台的需货信息,及时将信息收集汇总反映给业务,及时补充货源。
8、对违反本职工作者,视情节轻重,给予处罚,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照价赔偿并给予纪律处分,因渎职造成事故,如火灾、水浸、被盗或监守自盗等,给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。
9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。
六.市场员岗位职责
1.积极钻研业务知识,不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。
2.严把质量关,确保市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护的质量。
按操作规程分时段、分类别进行市场调查,所得数据要真实、可靠,作好市场调查记录,记录要完整、字迹清晰,不涂改,对市场调查结果负责。
认真保管好各种原始记录、台帐,当天上交归档。
3.定期开展各类市场调查(日常工作)并召开市场扩展分析例会(每周例会作一次工作报告),掌握市场信息,及时做好相应的市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护标识(指文字、图象记录、视频记录等),使其不易遗失、脱落,标识项目要填写完整、清晰。
根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策,当市场出现异常情况时,应采取相应措施,并及时反馈,以保证本公司在整个市场中立于不败之地。
4.配合各分店店长的工作,负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导,督促员工提高对市场的认知。
篇二:
眼镜店各项制度1
验光设备管理制度
1、时刻保持工作室的干净整洁,及时清洗、保养各种仪器设备。
2、严格按本店的验光流程进行操作。
3、验光过程中要注意与顾客的交流,了解顾客的试戴感受。
4、验光后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。
5、严格按照本店加工流程进行操作。
6、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。
不能留标志的镜片要事先说明。
7、眼镜加工完后,必须进行清洗、调整,经过品检后,方可交给柜台。
8、加工后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。
9、镜片报损时,必须如实填写报损单,在当天交给库房入帐,不能
隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。
10、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作,清洁
加工室、关闭仪器,确保一切无误后方可下班。
新河眼镜
新河眼镜质量方针目标
新河眼镜店的质量方针是
科学验光,专业配镜,质量第一,诚信为本。
在保证质量满足用户要求的基础上,持续改进,不断提高产品质量和管理水平,以高质量的产品、精湛的专业技术和优质的服务满足顾客需求。
为实现产品质量方针,我店的质量目标为:
1、初装质量目标:
装配合格率97%2、顾客满意率达到95%
3、验配眼镜出柜合格率100%质量目标职责分解:
1、经理负责质量方针、质量目标的策划、确定。
2、质量负责人负责质量方针,质量目标的具体实施管理工作。
3、质量负责人负责质量方针,质量目标的分解、宣传实施工作。
4、质量负责人负责质量方针,质量目标的考核和测量工作。
新河眼镜
2011年8月1日
质量管理制度
1、质量负责人全面负责质量工作。
2、检验员是产品质量的主管人员,负责最终产品的检测和评定。
检
验员要严格按国家有关标准进行检验,确保最终交到顾客手中的产品100%进行过检验,并且检验合格。
3、验光员依据《验光工艺流程图》及《验光作业指导书》进行验光。
4、定配工依据《配镜工艺流程图》及《配镜作业指导书》进行加工。
5、检验员拥有对定配工制作出的成品独立做出合格与否裁定的权
力。
6、各岗位人员要严格遵守眼镜店各项制度。
新河眼镜
2011-8-1
售后服务制度
为了不断提高产品质量,树立良好的企业形象,更好地为用户服务,特制订了产品售后服务制度。
1、眼镜移交用户使用后,因手工工艺、质量问题,影响正常使用,本店负责免费修理。
2、由于零配件产品质量问题,在使用过程中造成损坏,本店负责免费更换。
3、下列情况有偿修理或更换。
(1)超过规定的保修期。
(2)由于用户使用、维护不当和碰撞、打击等人为因素而造成损坏。
(3)用户自行更改原结构、功能,或超出使用范围而造成的损坏。
4、下列情况,只收取成本费。
(1)在保修期内,因用户使用、维护不当,因而造成的损坏,本公司提供维修服务,但收取维修所发生的实际费用。
5、在保修期后两年内,本公司为用户维修服务只收取成本费。
6、售后服务的组织:
所有产品售后服务归本店加售后部管理并实施。
7、我店本着“质量第一,用户至上”方针,要积极为用户服务,维护我店信誉。
新河眼镜2011-8-1
隐形产品管理制度
一、购进的每一件货都要经过经理的检查后,所上架销售,即只有
能通过相关产品的技术标准的产品和具有(医疗器械生产企业许可证)的企业的产品或具有(医疗器械经营企业许可证)的经营企业购进的注册产品,方可上架销售,并做好记录。
二、购进的隐形产品放在专用的包储区域由专人负责每天的养护。
三、过期产品和不合格产品放在专用的区域,并由专人看管,并做
好记录,不得上架销售。
新河眼镜2011-8-1篇三:
如何建设眼镜店绩效考核管理制度
眼镜门店绩效考核管理制度
一、绩效考核目的
为了进一步提高员工的工作业绩,确保公司年经营目标的实现,公司决定实行绩效管理,对员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行考核,将考核结果作为支付绩效工资,评选优秀员工、支付年终奖金的依据,通过考核达到充分调动每一位员工的积极性,提高劳动效率,增强企业活力和竞争力的目的。
二、绩效考核制度
(一)工资及岗位绩效工资结构
1、店长(营业员)工资结构
(1)、基础工资(假设基本工资店长为800元,营业员为600元,试用期营业员为400元)
(2)、工龄工资(由于眼镜行业营业员的特殊工作性质,一般工作6个月以上给与工龄工资,一般设为20元每月,以后每在公司6月加一次工龄工资,每次增加10月每月)
(3)、全勤奖(一般设为50元)
1)工作业绩
岗位绩效工资结构
2)工作能力
3)工作态度
2、岗位绩效奖金分配
岗位绩效奖金定额单位:
元单位职位xx店备注
店长
1000或者业务提成奖金
提成为销售额的3%计算。
张三、李四、王五等三名店长
在绩效奖金上再另加100元
营业员
500或者业务提成奖金
试用营业员
300或者业务提成奖金
3、店长、营业员应得月工资总额计算公式
就得月工资总额=基础工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资
①
基础工资、工龄工资、全勤奖等每月按出勤率发放
②
岗位绩效工资:
根据月终考核得分乘上岗位绩效奖金定额后所得的数额发放。
(二)绩效考核,店长、营业员考核指标分值分配
考核项目
店长
营业员
工作业绩
70分
70分
管理能力(工作能力)
20分
15分
工作态度
10分
15分
合计:
100分
100分
1、工作业绩得分
①店长:
工作业绩得分=70分×店月销售计划完成比重+奖励分值;
②营业员:
工作业绩得分=70分×个人销售计划完成比重+奖励分值。
2、管理能力(工作能力)得分,由考核者打分;
3、工作态度得分,由考核者打分;
4、岗位绩效工资=(工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分)×岗位绩效奖金(也可以是业务提成奖金)
(三)奖惩办法
公司引进目标管理机制,公司、各商店,营业员都对自己的目标负责,小目标保大目标。
层层保证目标的实现。
按照月、季、年目标逐月对店长、营业员进行考核,按考核确认的分值计算每月店长、营业员应得的绩效工资奖。
1、
月考核奖励与惩罚
△
奖励:
月考核店长、营业员超额完成销售目标奖励分值
超计划:
5—10%加
10分;
10—20%加:
20分;
20—30%加:
40分;
30%以上加:
60分。
备注:
以以标准上限为标准。
举例说明:
该店长或者营业员完成了超计划20%则加20分,完成了20.1%则加40分。
例:
××店长(营业员)月初制定2万元的销售目标,完成计划125%(即2.5万)工作能力、工作态度考核得分30分。
应得分=70×125%=87.5+30+40(超计划奖励)=157.5分
月底结算工资为:
店长:
800(基本工资)+50(全勤奖)+20元(工龄工资)+25000×3%×157.5%=2047.5元
营业员:
600(基本工资)+50(全勤奖)+20元(工龄工资)+25000×3%×157.5%=1847.5元
△
惩罚:
月考核店长、营业员三项指标考核总得分达不到70分,则当月绩效工资奖乘以40%。
例:
××店长(营业员)月初制定2万元的销售目标,完成计划70%(即1.4万),工作能力、工作态度考核得分20分
应得分=70×70%=49+20=69
月底结算工资为:
店长:
800(基本工资)+50(全勤奖)+20元(工龄工资)+14000×3%×40%=1038元
营业员:
600(基本工资)+50(全勤奖)+20元(工龄工资)+14000×3%×40%=838元
2、
季度考核奖励与惩罚
季度考核达到评优分值,奖励绩效奖金值。
△
店长
①店长季度考核达标:
评优秀店长、特级店长:
增加绩效工资奖金
1)
季度内三个月考核所得分数相加达到435分以上,评为优秀店长,岗位绩效工资增加150元(或者提成后加150元纳入考核),即800+150=950元(或者是销售提成+150)435分:
相当于有2个月超计划120%以上,有一个月
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