儿科年发展规划.docx
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儿科年发展规划.docx
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儿科年发展规划
儿科建设5年发展规划
在总院的帮扶下,在院领导的带领下,附属陈村医院儿科有了一定的发展。
2016年医疗卫生体制改革进一步深化之年;二孩政策的开放大好时机,在这一年,困难与机遇共存。
为了进一步促进我院儿科学科建设,提高儿科医疗水平和我院儿童救治能力,为促进我院医疗事业持续发展,特制定儿科发展计划。
一、儿科自2004年开科以来有了一定的发展,我院儿科是一个集临床、科研、教学为一体的科室,是本镇区及周边地区儿童疾病的治疗中心。
目前我院儿科编制床位56张,开放56张,其中新生儿科编制床位15张,开放15张。
但是病床使用率不高,全科每年仅有2-3个月病床使用率达100%左右。
医师6名,其中副主任医师2名,主治医师3名,医师1名,其中1人休产假。
护士11名,其中主管护师1名,护师5名,护士5名。
儿科包括儿科门诊、普通儿科病区和新生儿病区及产科新生儿查房。
但目前由于多方面原因,儿科发展进入瓶颈阶段,儿科的发展受到制约。
二、宏观环境分析
2016年,新一轮医疗改革的开始,本轮医改,顺德提出以广佛都市圈核心区域的定位建设提升医疗卫生水平,着力打造珠江西岸区域卫生高地:
重点在东部片区和北部片区分别建立1家达到三级甲等水平的综合医院,打造一批在珠三角地区有一定综合实力和专科医疗优势,有影响力的医院,力争1家医院进入广东省30所高水平医院行列;探索组建以三级医院为龙头,二级医院为骨干,社区卫生服务中心为基础的“3+2+1”型医疗联合体,并以开放合作的态度,促进与广佛优质高端医疗资源的融合发展,带动全区医疗机构综合实力大幅提升。
顺德新的医改,给我们的发展带来新的机遇和挑战。
三、竞争对手分析
加快轨道交通布局。
顺德借广佛地铁、佛山地铁2号线、3号线及广州地铁7号线接入广佛核心区;借广佛江珠城际、广佛环线、广珠城际与肇顺南城际将珠三角、泛珠三角纳入“一小时生活圈”。
便捷的交通,给陈村带来强劲的发展,带来机遇,同时由于便捷的交通,儿童就诊也非常便捷,广州儿童医院,中山2院,珠江医院,广东省妇幼保健院番禺分院,佛山市第一人民医院都是半小时车程,陈村儿科在这些大医院的重重包围下,当地病源的流失非常严重,给儿科的发展带来严重的压力。
另外,随着医改的放开,私人医院和门诊也会越来越多,大多廉价,不安常规的发展,大量外来人员的就诊都滞留在私人门诊,也给陈村儿科的发展带来一定的挑战。
四、患者需求判断
1、疾病流行趋势,2患者需求变化。
附属陈村医院儿科,主要分为儿科门诊、儿科病房,新生儿病区3大块,每年3至6月份是全年的高峰期。
随着医疗卫生的不断发展,病人的需求也在不断变化。
认真分析病人择医心理需求:
病人对医院和医生的选择权的扩大,看病不看病,花多少钱看病,更加谨慎;选择哪家医院看病,选择哪个大夫看病,自由度更大。
从而使传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场。
因此,了解病人是如何选择医院和医生才能有的放矢。
去哪儿看病?
感觉自己有病的人第二步就要选择医院。
在不知道自己是否真的有病之前,病人一般倾向于选取就近的大一点的医院。
就近图的是方便,找大医院为的是可信度高。
病人此时希望尽快确诊。
有把握自己是小病(如感冒、嗓子疼)的病人由于怕大医院人多、麻烦、费时,而就近选择中小医院。
而看得怎样?
看病过程中,病人对医院和大夫有一个基本印象和评价,大夫(含检查人员)的态度很关键。
看病吃药或住院治疗即实际看病治病过程结束后,病人对整个医院会做出一个总体评价,医术如何?
服务如何?
下次有病是否还到这儿?
这个评价对病人再次选择医院是至关重要的。
效果好,花钱少,服务好由此我们看到,病人看病需求是有层次性的,第一层是效果,第二层是金钱、时间、精力的投入,实际上是一个经济学的投入产出关系。
这个关系是病人选择医院的基本关系。
医院的竞争主要是病人的竞争,病人就医需求决定了医院竞争力的主要构成。
而病人在诊疗中的希望或者说是需求有:
方便、快捷(省时)、可信度高、人才水平优、服务态度好、费用省、环境舒服等等。
五、科室现状评估
儿科在不断的发展,业务收入每年都有不同程度的提高,特别是儿科病房收入每年都以15%左右的速度在增长。
儿科这些年都在加强服务意识,用真诚为儿科患者提供优质服务。
儿科全体医护人员的服务意识都在不断地提高。
如:
微笑沟通-----儿科是综合性的科室,各种系统的疾病都有,加上陪护家属流动性大,使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重,我们每天都会主动加强巡视,为患儿和家长提供各种护理和健康宣教,以自身的积极言行感染患儿及家长,做到微笑服务,更做到了耐心倾听。
用责任心换取家长的信任,用细心换取患儿的舒心,用耐心换取患儿及家长的安心,用爱心换取患儿及家长的放心,以心换心,消除沟通中的障碍,营造和谐的医患关系。
。
儿科的医疗质量是一直是紧紧抓不松,作为科室的发展主线来抓。
在加强医疗质量管理,完善病情告知签字制度。
继续完善执行规范化得病历书写制度,三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。
提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功,提高临床常规操作、危急重症抢救水平。
目前儿科医护人员工作都非常团结,儿科人员的关系都非常融洽。
但是有于多方面的原因,儿科医护人员都在不断地流失,使日常工作排版都有一定的影响,更不用说休息,部分人员甚至有些怨言,人员的不足是我们目前最大的不足,对儿科今后的发展也产生非常大的制约。
在和核心竞争力方面,儿科目前有副主任医师2人,主治医师3人。
儿科对常见病、多发病的诊治都能非常熟练的完成,在简单的急救都能非常熟练的完成,但是目前儿科上缺乏非常优势的、拳头的项目和技术,这有待今后更进一步的改进和提高。
六、明确战略方向
1、科室愿景,儿科的发展壮大是每个陈村儿科人的最大愿望。
随着医院的不断发展,随着顺德北部片区的发展,我们儿科成为顺德北部片区内技术先进、服务一流的现代化三级医院的重点科室。
2、科室使命:
儿科发展,为儿童的健康发展提共更优质的服务是我们儿科的共同使命和责任。
3、核心价值观:
在继承中国医学“大医精诚”文化道德和西方医学“尊重生命”人文思想基础上,围绕“六个坚持”:
坚持全心全意为人民健康服务的医院宗旨,坚持救死扶伤、实行革命人道主义的职业信念,坚持廉洁行医、不谋私利的医德规范,坚持严谨细致、精益求精的医疗作风,坚持团结协作、同舟共济的团队精神,坚持艰苦奋斗、开拓创新的创业精神。
4、员工行为准则。
目的:
保护员工,使病人满意,给医院带来好的经济效益和社会效益。
1、总则
(1)同情、关爱和尊重病人,全心全意为病人服务。
(2)认真执行国家的法律法规及卫生主管部门的规定,做到遵纪守法,合法行医,规范执业。
(3)树立职业自豪感,干一行,爱一行,履行自己的职责,忠于职守尽心尽力地做好本职工作,严格执行医院的规章制度和医疗技术操作规程,保证医疗安全。
(4)树立良好的职业道德,尊重领导服从分配;忠诚老实,廉洁奉公;关爱病人,文明服务;勤俭节约,爱护公物;团结协作,关心集体,自觉维护医院声誉及形象。
(5)敬业爱岗,积极进取,努力学习医学科学知识和文化知识,不断提高业务技术水平,提高医疗服务质量。
A、、认真执行首诊负责制,不推诿病人。
B、、对病人诊断治疗要及时、认真、准确,要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。
C、廉洁行医,自觉抵制和纠正行业不正之风。
不以医谋私,不收受红包。
D、认真执行三级医生负责制。
上级医师既要指导业务传授技术,又要抓医德,带作风,带思想;同级医师要紧密配合,互相帮助,共同提高:
下级医师要尊重上级医师,虚心学习。
不得轻视同行,贬低打击他人。
E、坚持实事求是的科学作风,不损害病人的健康利益,不嫉贤妒能。
F、严守医密,严格执行保护性医疗制度。
不以任何方式泄露病人隐私,更不允许利用隐私要挟病人。
G、认真、及时、准确书写病历,不准涂改,伪造,隐匿和销毁病案及各种原始资料。
H、在诊治过程中,严格执行诊疗技术操作常规,积极预防差错事故,一旦发生要及时挽救,严格执行报告制度,不准隐瞒和私自了结。
七、制定战略目标(结合医院十三五规划纲要)
1、财务数据,2、患者服务,3、医疗质量,4、员工管理。
1、财务数据随着医院的发展,儿科也要不断地发展,我们在业务收入上也要不断地进步,目标是,每年门诊人次和业务收入也要达到:
每年以5%至10%的速度不断增长,而病房收入要达到15%以上的增长。
高住院病床使用率,在2015年的基础上提高15%-20%以上。
,2、患者服务,重视行风建设,提高医疗服务质量,保证医疗安全是我们服务的宗旨。
不断加强医院儿科文化建设及温馨服务,用于吸引小朋友注意力,缓解他们对医务人员的恐惧心理。
在儿科输液室设立图书角,号召医院职工为就诊的孩子捐赠了儿童书籍、读物、画报等,可以让孩子在输液同时还能在知识的海洋中遨游;购置了光碟,如孩子们喜欢的动画片,有教育意义的课件或者健康教育宣传片。
护士对勇敢的小朋友予以奖励和鼓励,做一些鼓励性的小粘贴,奖励输液注射不哭的小朋友,集齐一定数量,可以兑换小礼品。
护士站增加一些便民服务,如热水器、保暖毯子、小手板等。
加强服务意识,用真诚为儿科患者提供优质服务
1、微笑沟通-----儿科是综合性的科室,各种系统的疾病都有,加上陪护家属流动性大,使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重,我们每天都会主动加强巡视,为患儿和家长提供各种护理和健康宣教,以自身的积极言行感染患儿及家长,做到微笑服务,更做到了耐心倾听。
用责任心换取家长的信任,用细心换取患儿的舒心,用耐心换取患儿及家长的安心,用爱心换取患儿及家长的放心,以心换心,消除沟通中的障碍,营造和谐的医患关系。
2、技术娴熟-----优质的服务是建立在扎实的专业理论水平和熟练的技术操作能力上。
小儿稚嫩幼小,接受护理操作耐受力差,不合作,小儿血管细、深浅不一,小儿静脉穿刺是每一位做护士的难题。
我们儿科护士在日常工作中不断加强基本功训练,规范技术操作技能,练就了娴熟的操作技术,为小儿提供优质的护理服务。
用高超的医术及护士一针见血的技术使我院儿科赢得更高的知名度,得到患儿家属的信赖。
3、医疗质量
医疗质量是科室发展的根本所在,三、重视行风建设,提高医疗服务质量,保证医疗安全
1、加强医疗质量管理,完善病情告知签字制度。
2、继续完善执行规范化得病历书写制度,三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。
3、提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功,提高临床常规操作、危急重症抢救水平。
4、员工管理。
为进一步加强医院管理,提高医疗质量,切实保证本院各项规章制度的实施,创建医院良好风貌,展现医院新气象,
3、忠于职守
(1)按时上下班,工作时间内不得擅离职守或迟到早退、旷工。
未经科主任、护士长批准,职工工不得私自换岗、顶岗、调班,发现者罚款20元。
(2)工作时间内不准长时间接打电话,发短信息,不准长时间会客,不准陪带亲友、小孩在院内玩耍,工作期间不得做与工作无关的事情(如打毛衣、做针钱活、上网睡觉)等,发现一次罚款20元。
(3)工作时间内不得穿工作制服外出购物。
不得在公共区域内或科室吃固体食物、吸烟,不得唱歌哼小调,不得聚众喝酒赌博,发现一次罚款50元,情节严重者从重处罚。
(4)凡在医院内打架斗殴、酗酒闹事,按情况轻重处50-500元罚款,造成损失或人身伤害由责任人承担法律责任。
(5)、不推诿病人、不与病人发生冲突。
凡因此被病人投诉,每投诉一次扣除当事人50-100元罚款。
不收取病人红包,不得私自收取费用,严禁吃、喝、卡、拿病人钱物,否则每次处以相关金额的双倍罚款。
(6)所有员工不得占用病房、病床、科室检查床和使用与医疗有关的其它设施睡觉休息。
(7)不得粗言秽语,不得与病人争辩或在公共场所与同事大声争论。
(8)在工作场所,要保持礼貌待人,文明服务,与病人、同事交谈要使用敬语。
不得依偎墙壁或家具,不可高声喧哗或闲聊,避免当着病人做不雅观的动作,如梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔。
(9)上班时必须在岗,不得串岗。
各班坚守岗位,保安坚守大门,做好人员分查及车辆分流工作。
各诊疗室上班期间,除病人检查外,不得关门。
(11)所有上班人员上班期间不得看电视、上网及做与工作无关的事项,不得到输液室躺、坐、闲聊。
(12)所有工作人员上班时间不得提前吃饭。
(14)做好科室内部的清洁卫生工作,做好垃圾分类工作,针筒、带血纱布、棉签等医疗垃圾要放置在黄色医用垃圾袋中。
如违反此规定,相关责任人处以50元/次的处罚,责任人要承担处罚费用。
4、仪容仪表
职工的仪表、仪容如何,会直接影响医院的声誉和品质形象,全体职工必须充分认识到仪容仪表的必要性。
(1)职工必须经常保持服装整齐清洁,并按规定的位置佩带员工胸牌。
医院所发工作服、鞋帽等要爱护,做到衣帽整洁、工鞋干净光亮。
(2)男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为度;女职工不得披头散发,头发不宜过长,以不盖过肩部为适度;宜作雅淡清妆,不得浓状艳抹,并避免使用浓味化状品;员工不得梳怪异发型,不得涂染指甲,应勤修头发、指甲,保持清洁。
(3)饰物仅限于小的项链、耳钉,不得佩戴大的耳钉及其他首饰。
(4)上班期间工作人员不得穿拖鞋。
5、员工胸牌
(1)每一位职工工均由医院发给胸牌。
所有职工上班时应佩戴胸牌,科主任有权随时检查并作好记录。
(2)职工工胸牌如有遗失、被窃或损坏,应立即向院办公室报告,申请补办。
6、工作制服
职工穿着必须保持整齐、清洁。
上班时必须按规定穿着工作制服,除因公或经上级领导批准外,不能穿工作制服离开医院或到食堂,下班后需将制服存放在本部门指定地方。
7、开会制度
(1)科室接到开会通知时要认真准备,按时参加。
各科除值班人员外其余人员均应参加科室大会,工作服穿戴整齐,佩戴胸牌。
(3)开会期间手机均应关机或是调至静音,开会期间手机不得响动。
(4)开会期间不得手抱暖手袋,热水瓶。
(5)保持会议期间安静,尽量不要外出。
8、监督制度
(1)科室员工互相监督,如发现有违者可向主任或护士长报告。
(2)病人及群众监督所有职工,如有违者,病人及群众投诉到医院或卫生局的,对相关责任人进行处罚(处罚力度和标准由科室负责人讨论制定)。
八、业务层战略(结合医院十三五规划纲要)
1、落实战略措施,如何更好落实科室战略,我们将从以下几点始。
A、重视行风建设,提高医疗服务质量,保证医疗安全
1、加强医疗质量管理,完善病情告知签字制度。
2、继续完善执行规范化得病历书写制度,三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。
3、提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功,提高临床常规操作、危急重症抢救水平。
B、加强人才培养,加强人才梯队的建设。
1、综合医院儿科医护人员配备应与儿科床位相适应,结合我科目前人员流动严重,同时二孩政策的下放,待产,休产假的人员增多,望医院能招聘3名医生和4名护士,保证科室日常工作能顺利进行。
2、进行规范化的儿科专科培训和学科人才培养,逐步形成儿科专业人才梯队,提高儿科疾病的诊疗水平。
C、加强业务学习
1、熟悉掌握核心制度,并将其利用到临床工作中去,杜绝医
疗事故及医疗纠纷发生。
2、利用周一至周五每日30分钟至1小时的时间认真学习医院下发的院知院会手册,儿科突发应急预案,定期考核。
3、做好“三基、三严”培训工作,做到科室所有医护人员人人掌握。
4、搞好临床工作的同时,带领全科室投入科研及教学工作中。
5、组织全科室医生认真学习儿科常见感染性疾病抗菌药物的合理应用,度绝滥用抗菌药。
6、坚持业务学习,学习儿科新知识、新动态,力争有新项目完成。
7、建立医护人员个人学习笔记,学习考勤制度等,以此提高每位儿科医生护士的业务水平。
D、完善科室工作流程。
1、完善儿科门诊的设置。
保证儿科普通门诊开放,保证每天有1-2名主治医师以上职称医生在门诊坐诊,提高儿科形象。
目前由于儿科医师缺乏,我院儿科积极开展错峰开诊,满足医院辖区患儿的就医需求。
2、合理设置儿科诊疗科目。
以儿科常见病、多发病为基础,大力发展小儿哮喘门诊等特色门诊,打造儿科特色专科门诊。
3、在目前人员紧缺的情况下,完善儿科病房的工作流程,在保证医疗质量的情况下,更好提高服务质量,更好提高病人及家属满意度。
E、加强与总院及兄弟单位的交流
1、积极参加省市组织的培训和技术交流活动。
只有加强技术交流,才能提高我院儿科的技术水平,特别是各种技术比赛,我们才能发现差距找出不足之处,有针对性的学习提高。
2、组织科室人员外出参观学习先进的医院,比出不足找出差距。
加强忧患意识,提高工作积极性和内动力。
F、鼓励督促科内人员进行市、区级科研立项及论文发表工作,争取每年年能有1至2项市区级的科研立项。
发表3至5篇省级以上论文发表。
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