公共关系学考试要点.docx
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公共关系学考试要点.docx
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公共关系学考试要点
公共关系复习重点
名词解释
1、公共关系一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需求,并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能;公关的一词多意:
公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。
2、公众观念:
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
3、新闻发布会:
指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加,由专人宣布有关重要信息,并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
4、公共关系广告:
是为扩大社会组织的知名度,提高信誉度,树立良好的形象,以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。
5、雇员关系:
6、顾客满意:
是指一件产品的绩效()满足顾客期望()的程度。
7.危机公关:
指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。
公共关系复习重点
一、名词解释
1、公共关系2、公众观念3、新闻发布会4、公共关系广告
5、雇员关系6、顾客满意7.危机公关
二、多项选择题
1、构成公共关系的三要素是()。
A传播B宣传 C组织 D公众
2、传播的要素有()。
A信源B信宿 C信息符号 D信息通道
3、根据公众对组织的态度,公众可划分为()。
A顺意公众B逆意公众 C边缘公众D独立公众
4、公共关系与市场营销的区别在于()。
A对象不同B范围不同 C目的不同D手段不同
5、公共关系产生的历史条件是()。
A文化基础B社会基础 C经济基础D技术基础
6、公共关系观念包括( )。
A、创新观念及平等观念 B、互惠观念及服务观念
C、形象观念传播观念 D、形象观念及公众观念
7、公共关系的主要职能是()。
A信息管理B咨询建议 C宣传推广D协调关系
8、目前专门从事公共关系工作的组织机构主要是()。
A股份公司B消费者协会
C组织内的公共关系部D独立的公共关系公司
9、在组织内部建立公共关系部的好处有()。
A看问题客观B服务及时
C工作连续、稳定D熟悉组织情况
10、公共关系活动的程序分为()几个步骤。
A调查研究B谋划对策
C实施方案D效果评估
11、社会组织分为()。
A营利性组织B非营利性组织 C互利性组织D公益性组织
12、根据公众对组织的态度,公众可划分为()。
A顺意公众B逆意公众 C边缘公众D独立公众
13、作为客户选择专业公关公司应着重考虑( )。
A、公司信誉 B、广告内容 C、业务水平 D、收费标准
14、非语言传播符号主要有( )。
A、身势语言 B、表情语言 C、 文字媒介 D、语言媒介
15、公共关系的主要职能是()。
A信息管理B咨询建议 C宣传推广D协调关系
16、战略型公关模式有( )
A建设型公关模式 B促进型公关模式 C维系型公关模式 D防御型公关模式
17、公共关系调查工作的内容为有( )。
A调查组织的自我形象 B调查组织的实际形象
C比较分析组织自我形象和实际形象的差距 D寻找目标公众的问题
18、`公共关系部的设置,按领导方式分,具有明显优势的类型是()。
A总经理直接负责型B部门并列型
C部门所属型D公共关系委员会
19、对于以下礼节,说法错误的是( )。
A、握手时尊者先伸手B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手D、握手时主人先伸手
二、问答题
1.简述公共关系的主要职能及基本原则。
主要职能:
提供服务,信息管理,咨询建议,宣传推广,协调关系,处理危机
基本原则:
从我做起,双向沟通,透明公开,诚实无欺,互惠互利,不断创新
2.除了消费者关系,公共关系工作中常见的目标公众对象还有有哪些?
谈谈处理顾客关系的艺术。
目标公众对象:
雇员关系,消费者关系,媒介关系,社区关系,股东关系,政府关系,中间商关系,同业公众关系,名流关系
处理顾客关系的艺术:
①塑造顾客服务形象②提供优质的配套服务③对消费者实行科学管理④与消费者保持畅通的信息渠道⑤及时妥善处理顾客的投诉
3、常见的公共关系专题活动有哪些?
赞助活动的目的是什么?
公共关系专题活动有:
社会赞助活动,庆典活动,新闻发布会,开放组织,展览会,举办会议。
赞助目的:
①提高社会效益②承担企业的社会责任和应尽义务③增进感情交流④扩大影响
4、什么是危机公关?
危机处理应遵循哪些原则?
(还没讲到)
二、问答题
1.简述公共关系的主要职能及基本原则。
职能:
信息管理,咨询建议,宣传推广,协调关系,提供服务,处理危机。
原则:
从我做起,双向沟通,透明公开,诚实无欺,互惠互利,不断创新。
2.除了消费者关系,公共关系工作中常见的目标公众对象还有有哪些?
谈谈处理顾客关系的艺术。
首要公众――即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众――指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象。
非公众――指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体。
3、常见的公共关系专题活动有哪些?
赞助活动的目的是什么?
•新闻发布会、新产品上市、巡回展示活动
•访问
•研讨会及各种联谊(欢)活动
•签约仪式的策划与实施
•媒体俱乐部(沙龙)
(1)树立企业关心社会公益事业的良好形象。
(2)提高企业的社会效益。
(3)扩大企业及其产品的计会影响,增强公关促销活动
4、什么是危机公关?
危机处理应遵循哪些原则?
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。
复习资料:
第一章
1、公关的定义:
一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需求,并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能;公关的一词多意:
公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。
2、公关的本质:
公共关系的主体是社会组织,客体是社会公众,连接主体与客体的中介是信息传播。
基本要素:
组织、公众、传播。
组织定义和分类:
是由由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
分为营利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织
公众定义和分类:
与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
根据公众与组织的所属关系分类:
内部公众、外部公众。
时序分类:
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
重要程度分类:
首要公众、次要公众、边缘公众。
态度分类:
顺意公众、逆意公众、独立公众。
传播含义和要素:
是一种手段,是组织与其公众之间相互联系、相互沟通、相互影响的一种手段。
要素;信源、信宿、信息符号、信息通道。
3、公关与市场营销的关系22
公关与市场营销的联系:
1.共同的产生条件—商品生产的高度发展
2.共同的指导思想—用户第一,社会效益第一
3.相似的传播媒介—大众传播媒介
4.市场营销把公共关系作为组成部分
公共关系与市场营销的区别:
1.范围不同
2.目的不同
3.手段不同
公关与庸俗关系;p23
1.两者产生的基础不同
2.两者的理论依据不同
3.两者的活动方式不同
4.两者所要达到的目的不同
5.两者产生的效果不同
第二章
1、公关萌芽阶段的典型事件:
波士顿茶党事件、海斯事件。
2、公关发展各阶段时期的重要人物及其著作和成就;萌芽阶段:
潘恩《美国危机》职业化阶段:
艾维李《原则宣言》,爱德华伯纳斯《舆论明鉴》
3、公关产生的历史条件:
经济基础:
商品经济的充分发展,社会基础:
民主政治制度的产生,技术基础:
传播手段和通信技术的进步,文化基础:
现代管理理论的发展。
4、公关在国际上发展的重要时刻,如:
公关协会成立的时间1995年
公关在我国的发展:
如外资进入的时间1980年。
第三章
1、公关的主要职能:
信息管理,咨询建议,宣传推广,协调关系,提供服务,处理危机。
2、公关的原则:
从我做起,双向沟通,透明公开,诚实无欺,互惠互利,不断创新。
第四章
1、公关部的特点专业性,协同性,自主性,服务性。
2、公关公司与公关部各自的优点和缺点:
p82
公关公司的优点:
(1)职业水准较高
(2)看问题比较客观
(3)社会关系广泛
(4)信息比较灵通
(5)机动性强
(6)建议容易为人们所重视
(7)节约经费
缺点;
(1)不太熟悉客户的情况
(2)工作缺乏连续性、持久性
(3)远离客户
3、公关从业人员应具备的基本能力;组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调节的控制能力。
第五章
1、处理好雇员关系的方法;加强双沟通,实现信息共存。
建设企业文化,增强组织内聚力。
掌握用人之道,加强组织向心力。
创造家庭气氛,协调与非正式组织的关系。
2、处理好消费者关系的方法;塑造为顾客服务的形象。
提供优质的配套服务。
对消费者实行科学管理。
与消费者保持畅通的信息渠道。
及时妥善处理顾客投诉。
3、处理好政府关系的方法;与政府部门沟通信息。
与政府人员广为联系。
扩大组织在政府部门中的信誉和影响。
第七章
1、公关专题活动定义、特征:
是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特征主题而精心策划的公共关系活动。
特征:
第一,必有明确的主题,而且每次通常只有一个主题。
第二,必须进过精心策划,离开了策划将无法保证这些活动正常举办。
第三,通常与某种类型的公众进行重点沟通。
第四,必须是针对某个明确的问题而开展的,具有极强的针对性。
2、赞助的定义和目的:
指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某项社会活动、某种社会事业。
目的:
提高社会效益。
承担企业的社会责任和应尽义务。
增进感情的交流。
扩大影响。
3、新闻发布会的含义和特点:
指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加,由专人宣布有关重要信息,并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
特点
4、开放组织的定义和作用:
指讲组织内部有关场所和工作程序对外开放。
作用:
让公众亲眼目睹组织整洁的环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学管理制度、高素质的人员以及对社区和社会所做的贡献,还可以通过厂史、校史等资料向公众立体、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。
第八章
1、人际交往的含义与基本模式;1、人际交往是人与人之间的交往。
2、人际交往是有意识、有目的地行为。
3、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。
模式:
直接和间接,正式与非正式,语言和非语言。
2、人际交往中的各类障碍:
知觉障碍,语义障碍,心里障碍,
各章后面的案例题
考试题型:
共4种题型
单选、多选、问答、
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