交房应急预案.docx
- 文档编号:7144063
- 上传时间:2023-01-21
- 格式:DOCX
- 页数:36
- 大小:45.72KB
交房应急预案.docx
《交房应急预案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《交房应急预案.docx(36页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
交房应急预案
交房应急预案
第1篇:
交房应急预案
交房应急预案
交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节,是一项先行性、基础性的工作。
为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件,解决各种问题,最大限度地减少交房阻碍,保证交房顺利完成。
结合望湖城交房实际情况,在交房过程当中可能会发生一些争议,我们有针对性地制定了以下应急预案:
一、成立应急预案小组组长:
副组长:
组员:
二、具体职责和处理措施:
1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题,提出暂不领房的业主。
〖应对措施〗①一般的业主,进行耐心劝说,确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主,提出无法整改的设计问题,积极诱导业主,劝导其领房③坚决不领房的业主,应及时联系相关施工单位限期进行整改,并及时通知业主再次验房办理领房手续;
2、在交房过程中,提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。
〖应对措施〗小组人员迅速将其引至应急小组办公室,由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因,劝导其领房,并根据购房合同承诺进行解释和安抚,尽量避免现场出现群起现象;
3、坚持要先验房再交款的部分业主。
〖应对措施〗组员应多沟通、劝说,尽力说服业主先交费。
例如:
“先生/女士您好,交房流程是这样安排的,请按流程卡程序办理,如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。
沟通过程中要察言观色,尽最大可能让业主先交费后验房,对于坚决表示先验房后交费的业主,注意不要扩大影响,及时安排给予先验房,由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组;
4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。
〖应对措施〗所有参加交房组员口径应统一,不要直接回答竣工验收备案表拿到与否,应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室,耐心沟通,先稳定业主情绪,尽力说服业主领房;
5、注意事项
①对一些不能当时解决的问题不可自作主张,验房人员应与业主多沟通,对于可以整改的质量瑕疵,详细记录,承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之,尽力劝导业主领房;
②相关工作人员如遇各类不领房情况时,应严密观察事态发展,随机应变,尽力不要让业主相互之间串联起哄,尽力控制好局面,避免造成局面失控。
备注:
本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。
希望各位员工,在交房过程中遇到此类问题,参照本预案实施。
第2篇:
交房期间应急预案
交房应急预案
交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节,是一项先行性、基础性的工作。
为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件,解决各种问题,最大限度地减少交房阻碍,保证交房顺利完成。
结合坤泽翰林华府交房实际情况,我们有针对性地制定了以下应急预案:
一、电梯困人
1、若发现电梯困人,发现人先安抚被困人员,并及时上报上级领导。
2、工程人员接报后,应立即派人前往现场解救,若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。
3、若工程部人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。
向公安、消防部门求助前应征得公司上级领导的同意。
4、客服人员接报后,应立即赶到现场安抚被困人员,并了解信息后进行安慰。
5、保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。
注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向上级领导汇报。
6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后,客服人员应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8.被困者救出后,工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。
若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程部值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
二、发生火灾时的组织与处理
1、发现火情后,保持冷静,明辨方向和火势大小,火灾刚发生时,可趁火势很小时,用灭火器、自来水等在第一时间灭火,同时呼喊周围人员参与灭火和报警,迅速判断危险地点和安全地点,尽快撤离险地,引导业主疏散到安全场地,迅速用消防器材控制火势进行自救。
2、重大火情及时有专人向“119”报警,并在第一时间分别上报领导。
3、发生火灾后认真负责做好下情上达工作,对事件发展情况、所采取的措施、存在的问题,要认真做好记录,随时向上级领导汇报。
原则:
先救人,后救物。
三、遇到不良天气的应对方案
1、如遇大风暴雨,经请示上级后暂停交房工作。
2、现场配置雨伞,由保安员护送业主至收楼现场,并亲切提示业主注意路面湿滑,谨防摔倒。
3、现场设立防止摔倒的警示标语和告示牌,尽到告之义务,如有滑倒摔伤,可有免责作用。
四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等
业主出现受伤、突发疾病(如高血压、心脏病),安抚并作好初步救护工作,情况较严重的及时向上级反映并送往医院治疗。
五、业主因延期交房而产生不满情绪的应对方案
1、交房现场设立休闲等候区、物业手续办理区、验房区,尽量分散业主,防止其聚集滋事,影响交房现场工作;
2、业主进入入住现场时,安排置业顾问接待,如有可能就全程陪同,以达到协调、控制客户情绪的目的;
3、办理手续时简便流畅,防止业主滞留;
4、设立一间“客户接待室”以应对个别情绪激动的业主,不至于影响整个交房秩序。
六、小部分业主不接房在现场滋事的处理:
1、当遇情绪激动的业主,我方将其引导至接待处,切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与业主大吵大闹,影响其它业主情绪和交房秩序;若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序,则由我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照,以作为以后追诉的依据;如在现场经多次沟通及协调仍无法平息此部分业主情绪,且在现场产生极其恶劣的影响,则请求现场派出所工作人员协助处理,将其带离现场。
2、对于部分情绪较为激动的业主,我方将其引至接待室询问这部分业主不接房事由,就其提出的各类问题,让专业管理人员到现场给予明确专业的回答,譬如是房屋工程质量问题,则请施工单位经理、监理工程师以及我司工程部经理对业主问题予以现场回答,以便给业主作出相应解释,消除误会;
3、如是景观或设计变更事宜,业主不满意可由设计研发部主管或经理出面作解释,给业主讲明调整的愿因;对业主提出的建设性意见进行汇总,并明确答复时间,避免矛盾激化。
4、如是对面积误差或收取代收费有意见,则需耐心给业主作好相应解释工作,不得同业主发生任何争执;
5、如是就物管费的收取及费率有异议,则由客户服务部或财务专员和业主进行解释沟通。
特别注意:
①对一些不能当时解决的问题不可自作主张,验房人员应与业主多沟通,对于可以整改的质量瑕疵,详细记录,承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之,尽力劝导业主领房;
②相关工作人员如遇各类不领房情况时,应严密观察事态发展,随机应变,尽力不要让业主相互之间串联起哄,尽力控制好局面,避免造成局面失控。
第3篇:
交房过程中的应急预案
业主交房现场应急预案
一、交房中业主拒收房屋的应对方案
1、业主在验房中因房屋工程质量问题拒收房的解决方案:
(1)首先作合理解释。
告之业主,房屋经过竣工验收,符合交房条件;
(2)淡化问题,弱化矛盾。
对所发现的问题作淡化处理,不扩大和加深业主对质量问题的印象,并通过其他事项转移业主对此事件的关注程度;
(3)正确记录质量问题:
对业主提出的问题应过滤记录(记录量越少越好),如对无法整改或不影响业主生活的质量瑕疵最好通过解释不予记录(如防盗门轻微凹陷,掉漆、);对空鼓、裂纹、渗水等问题注意措辞,禁用“大面积”、“严重”等字句;
(4)根据情况作出整改承诺时间,打消业主顾虑。
明确表态:
业主在验房中发现的质量瑕疵将由物业公司通知和监督施工单位尽快予以整改,不会影响业主装修入住,请相信鲁能及梁行物业的管理能力,积极引导业主接房;
(5)通过上述方法业主仍以工程问题拒绝收房的,可通知咨询组专业工程师、工程监理现场作专业上的沟通解释,力争业主接房;
(6)如确系重大质量问题(大面积开裂、起沙、天棚垮塌、漏水等)并通过多方解释业主仍不愿接房的,详细记录质量问题后,留下业主通信方式,整改完成后通知业主再次收房。
2、因设计变更未通知业主而拒收房的解决方案:
(由咨询组负责答复)
(1)提供变更依据。
事先准备好设计变更的图纸、批复等资料复印件,以应对业主的查询(只提供现场查询不得提供给业主任何变更的复印件);
(2)合理解释变更的原因:
优化方案、对业主居住使用有利、实用性更强;
(3)未避免现场滋事,引导业主至实地查看并在现场给予相应解释,督促其接房;
(4)通过各种解释业主仍不接房且提出赔偿要求的,明确答复业主,让其以书面函的方式向将要求提出,公司将在最短的时间内予以书面回复。
其目是分散业主离开交房现场,以免聚众滋事。
3、因对景观、小区内配套设施不满意而拒收房的解决方案:
(1)小区配套的完善是一个渐进过程,将步完善到位;植物景观的栽植受气候景响较大,为保证植株的成活,将在合适的季节补栽补种,敬请业主放心并监督;
(2)事先准备《致业主书》在交房现场公示,明确景观、小区配套完善时间,打消业主顾虑;
(3)合同约定:
小区内配套设施在交付后一年内陆续交付使用,不能以此作为拒接房的理由;
(4)明确答复业主:
对业主提出的问题或建议会予以充分考虑并根据实际情况予以调查,但业主不得以此为由拒绝接房,其物业管理费仍从《交房通知书》载明之日起征收。
4、因施工而拒收房的解决方案
(1)将施工区域与业主入住区域进行有效分割,让业主看到两个区域是独立的。
(2)向业主做好解释工作,因项目是跟据开盘时间分期开发,不可能同时竣工交付,时间顺序有先后之分,只要先期交付的楼座达到质检验收合格标准,业主不能以其他楼座未完工拒绝接房。
(3)至于业主提出施工区域影响其日常生活,可向业主解释开发公司会委托物业公司采取措施降低施工对业主日常生活的影响。
①加强两个独立区域的保安力量、技防力量,防止闲散人员及施工人员进入业主入住区域,造成安全隐患。
②在进行大功率、高噪音,动用明火、气体施工过程时,加强施工现场的安全防范措施,以避免发生安全生产事故。
③承诺业主在入住后,协调施工单位合理的安排施工时间,早上8:
00以前,中午12:
00-14:
00,晚上18:
00以后不能进行施工,以保证业主休息时间不受施工干扰。
二、业主因延期交房而产生不满情绪的应对方案
1、交房现场设立休闲等候区,开发手续办理区、物业手续办理区、验房区,尽量分散业主,防止其聚集滋事,影响交房现场工作;
2、业主进入入住现场时,安排置业顾问接待,如有可能就全程陪同,以达到协调、控制客户情绪的目的;
3、办理手续时简便流畅,特别是在违约金计算和支付方面力求准确迅速,防止业主滞留;
4、设立二至三间“客户接待室”以应对个别情绪激动的业主,不至于影响整个交房秩序。
三、部分业主不接房并煽动其他业主拒收房屋在现场滋事的应对方案
1、事先联系派出所安排相应人员在交房现场休息室待命,以应付突发事件。
2、如出现部分业主带头煽动其他业主拒绝收楼、滋事的情况,保安部将出动备勤人员,配合交房现场物业人员进行劝阻,疏散业主,避免事态扩大;同时由我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照,作为以后追诉的依据。
3、如场面严重混乱、失控,经领导批示后通知驻场民警出现场予以控制局面,必要时通知110增派警力;并按以下方式进行处理:
(1)引导滋事的业主至临时会议室(物业公室客户部办公室),由其推选3—5名代表与我司特别咨询组时行沟通。
(2)如是房屋工程质量问题,则请施工单位经理、监理工程师以及我司工程与技术部经理、项目部经理对业主问题予以现场回答,做出相应解释,并明确整改到位时间,消除误会。
(3)如是景观或设计变更事宜,由工程与技术部负责景观设计的工程师出面作解释,阐明调整的愿因,对业主提出的建设性意见进行汇总,并明确答复时间,避免矛盾激化。
(4)如是对面积误差、代收费及违约金支付有意见,则提供测绘报告、代收费依据、违约金计算方法,使之有法可依,有章可循。
(5)如是就物管费的收取及费率有异议,则由梁行管理处、客户服务部进行解释沟通,出示物价局批复或备案依据,以得到业主认可。
(6)对极个别不听劝阻,且在现场产生极其恶劣影响的,摄像留存并当面递交提前准备好的律事函,明确告之其行为已违法,以对其产生威慑力,然后再引至“客户接待室”单独沟通。
四、办理业主入住时相关员无法解答业主提问的应对方案
1、事先由具有丰富入住阶段工作经验,以及熟悉有关政策法规的人员(工程、销售、物业等)组成咨询组备勤,随时应付业主提出的尖锐问题。
2、办理入住过程中,如工作人员对业主所提出的问题不能准确作答时,由咨询组人员负责就有关问题向业主做出合理解释,保证入住工作顺利进行。
3、如遇客户情绪激动,为避免矛盾激化,服务人员应将客户带至独立接待区,安抚客户情绪,由咨询组人员进行解释沟通工作以得到客户的理解、认同,保证入住工作顺利进行。
五、遇到不良天气的应对方案
1、如遇大风暴雨,经请示上级后暂停交房工作;
2、现场配置雨伞,由保安员护送业主至收楼现场,并亲切提示业主注意路面湿滑,谨防摔倒;
3、现场设立防止摔倒的警示标语和告示牌,尽到告之义务,如有滑倒摔伤,可有免责作用;
第4篇:
延期交房预案
世茂春晓A1地块延期交房处置预案
目的:
为应对可能涉及到延期交房所遇到的问题,世茂海滨花园业将全力做好预案处置准备,并积极配合集团地产公司、物业各部门进行相关工作。
准备预案流程:
一、确定交房延期处置的总体原则:
选择将延期交房的负面影响最小化从而保证世茂地品牌的形象确保海滨花园后期销售抑或是选择剑走偏锋,尽量规避延期交房之责任,将世茂地因故延期造成的损失最小化。
二、培训
无论是否延期交房,客服部将主导并组织销售部等相关交房小组成员在法务部的鼎力协助下对与延期交房有关的法律法规及地方性政策、购房合同等内容对进行认真学习、培训。
具体的法律法规方面的培训计划由客服部草拟,呈送法务部审核,培训对象为交房小组的所有成员。
三、延期交房告知行为
集团根据处理原则选择不同的告知方式,如选择将负面影响最小化,走正常途径进行法律赔付,则由相关部门提前以书面通知、电话通知同时进行的方式告之业主延期交房的事项及原因辅以延期交房致歉信的。
如选择将集团损失最小化则须结合《商品房买卖合同》,寻求专业法律支持,找出依据,最好把延期交房的责任转嫁掉(如政府因素、不可抗力因素),因此坚持一个原则:
如非客户坚持,尽量避免以书面形式通知延期交房,以免留下延期交房的书面证据。
先以口头和电话通知,先道歉,表示自己最诚挚的歉意,说明情况和原因,尽量回避原因和责任。
四、交房顺延时间确定
集团相关部门根据实际情况合理确定延期交房的具体时间段安排并提前做好延期交房的补充协议签订工作。
五、针对延期交房的专项事务成立危机公关小组,确定责任部门、责任人及小组成员及操作流程。
成立的危机公关小组中至少包括一位得到一定授权的副总以上领导及销售部、客服部、工程部、物管公司等相关部门领导或骨干。
小组人员应是善于察言观色长于沟通勇于创新和敢于承担责任和具有良好服务意识的人,这中间最好还有外聘的高级公关顾问和公司的长期合作的富有经验的法律顾问。
对于所发生的重大危
机或特别危机需有总经理或董事长出面,便于现场迅速决策,以示重视并缓和.
六、销售部确定并整理出慎密系统的销售说辞
准备一整套严密的销售说辞,找出各种有利理由,降低客户对延期交付的抗性,应对各类疑难客户;同时能在一定程度上维护(挽救)品牌的美誉度;
七、
确定延期交付实施赔付方案:
与业主实施沟通协商看能否通过正常沟通渠道化解潜在危机,在赔付的具体实施方案上通过与业主的协商及沟通能否以物业费冲抵延期交房的违约款,对于逾期交房期间业主外租房屋的租金赔付问题,根据最高法院司法解释明确规定,在延期交房期间,房租应由开发商承担。
一、一般客户的接待及解释工作
物业人员将配合项目公司、销售公司一同对到达现场的客户进行接待工作,接待态度必须热情、诚恳,对客户所提疑问必须进行耐心详细解答,延期交房原因统一口径对外解释为因自然灾害所导致,如有必要可向客户出具气象部门的书面认定。
(同时我方可提前搜集一些同城地产开发在建项目延期交房的实例列举,进一步说明因自然灾害所致延期交房的区域性及比例。
)经我方人员与客户沟通后,既要使客户感受到被尊重的优越感,又要使大部分客户理解延期交房实属自然灾害所致,与我方无直接责任关系。
在客户认可这一解释的基础上,现场与其签订补充协议,明确延期交房所涉及的各事项。
二、特殊单体客户的接待及解释工作
在第一次接待客户与其交谈沟通中,根据对方的言辞、态度、内在需求等表现,我方要从中划分出一批特殊客户,对待特殊客户必须倍加重视。
特殊客户的接待及沟通工作要由相关部门领导(或专人)主动跟进、处理,原则上我们将耐心地、不厌其烦的按照《特殊客户投诉处理》办法与其沟通协商。
若对方提出违约赔偿等要求的,我方将依据购房合同果断直接拒绝,在思想上、直觉上坚决不给予对方任何的可能性希望,但同时要考虑到特殊客户的情绪波动变化及其真实意思表示,对于有一定背景或在客户群体中有一定威望及影响力的特殊客户所提要求,则须由相关领导权衡利弊后作出解决方案。
三、集体客户的接待及解释工作
遇到有组织、有计划、有目的性的集体客户到达现场对延期交房提出疑问,
我方将一方面按照接待一般客户的操作方法进行安抚,另一方面将组织人员对其进行分流并调集力量维护现场秩序,同时必须快速寻找到对方的组织牵头人员,争取与对方牵头人员达成初步协商意见,使其说服其他人员回避,并由该牵头人员为代表与我方相关部门进行协商。
(若对方集体不肯退出办公现场,我方则以影响正常办公为由报警处置。
)在与该牵头人员充分沟通并了解其意图之后,则须由相关领导作出进一步的解决方案。
八、现场突发事件处置
1、信息传递和预警
现场一旦发生或可能发生突发事件(如:
客户集体驻扎办公现场、打标语喊口号、驾驶车辆堵截出入通道、煽动其他客户、恶意滋事等),必须在第一时间上报公司相关领导并通知保安部门提高戒备,有关人员保持通讯畅通,及时联络。
2、突发事件处置方法
⑴工作小组负责人必须到达现场,并对突发事件的性质作出判断,组织指挥有关人员积极合理应对;
⑵坚持以理服人,摆事实、拿依据,如对方蛮横无理或煽动其他客户、影响我方正常办公,导致事态的进一步扩大,我方则须正告对方立即停止该行为,从言语上给予对方形成震慑力。
⑶对于不听劝阻、想方设法扩大事态、恶意滋事的客户,我方必须进行现场控制,在保证我方人身安全的情况下迫使对方暂时离开现场,可将其请至其它办公区域单独商谈。
⑷如对方纠集人员到达现场滋事,我方须首先将其强行驱散至办公区域以外地界,而后在保障我方人员人身安全及财产安全的情况下立即报警处置。
⑸现场突发事件的处置必须搜集、留取相关证据,并作好相关记录。
3、突发事件现场指挥系统安排
现场指挥员为工作小组负责人,项目所有人员均为突发事件处置小组成员,一旦发生突发事件,所有人员必须参与现场处置。
通过我们积极、耐心、热情地向业主进行延期交房的解释工作,相信大部分客户是可以理解的,但也不排除有个别或小部分客户依然会与我们走法律程序,所以相关部门应提前做好应对措施。
这个案件,如果调解不成法院判决,开发商是要败诉的,承担违约责任,同时还要承担诉讼费用。
如果购房人在经济损失上能够提供证据,开发商还要给予相应赔偿。
这是因为,《商品房买卖合同》是一种经济合同,按照我国《合同法》的规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担违
约责任。
当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿金的计算方法。
合同一旦签订,双方就应完全履行,包括应信守诚实信用的原则,合同的一方当事人无论遇到多大困难,除不可抗力外都必须完全履行,否则就应承担违约责任。
担任房地产开发企业的法律顾问多年,发现延期交房绝大部分是因为资本运作不力而导致资金缺乏造成的。
那么,为什么开发商会把交房时间掐得那么紧?
为什么不留出一定的富余量?
实际情况是,每一个开发商都很重视交房时间的余量问题。
但是,房地产的资本运作是一个极其复杂的过程,一个环节受阻,常常影响全局。
延误工程、延期交房也是开发商不愿意看到的。
他们面临的也常常是资金短缺的困境。
尽管如此,开发商对购房者,还是要严守诚信,按照合同办事。
面对这样的危机,开发商最好的办法是,首先做好资金预算,提前筹集资金,做好资金的准备工作;其次是,统计出应赔偿的购房者人数,摸底造册,为交违约金做好准备;最后,一旦到期不能交房,开发商主动登门道歉,说明情况,并赔付违约金以赢得购房者的谅解和支持。
这样做的好处是,能减少可能出现的应诉和解决纠纷的经济损失,而最重要的是维护了企业商誉。
企业商誉是企业的生命,如果因为延期交房解决不利,闹得满城风雨的话,企业商誉受损,不仅对项目后期销售和资金回流会更加不利,而且还会影响到下一个项目的开发和企业的长远发展。
从延期交房以及延期交房的解决方法可以看出一个企业的信誉程度和对企业信誉的重视程度。
一个想做大、想树立品牌的企业应该注意避免破坏企业形象的做法。
这一点,有市场规范的问题,更重要的是企业自身的守信和自律问题。
业主联合维权更妥当
开发商与买受人约定交房期限,应当按期交房。
开发商把延期交房的经营风险和责任转嫁给买受人,侵犯了消费者合法权利。
但业主采取法律程序维权一般会长达数月,有的业主承受不起,并且此时房价相比购买时已经涨了不少钱,如果退房必然会带来损失。
在这种情况下,有法官建议,业主最好能联合起来维权。
对于延期交房现象,政府主管部门应该进行规范,制定相对统一的违约标准,让业主购买时的补偿有规可依。
记者龚芳柳
[法官说法]
合同约定是维权关键
1、逾期交房的违约金应按照业主与开发商签订的《商品房买卖合同》执行。
2、对于逾期交房期间业主外租房屋的租金赔付问题,最高法院司法解释明确规定,在延期交房期间,房租应由开发商承担。
3、如果开发商在宽限期限过后,仍不能交房的,购房者有权解除合同,同时要求开发商返还购房款及利息,并支付违约金。
记者龚芳柳
9月份开发商对业主通过客户服务部和新浪网康城业主论坛所反映的问题归纳整理,及时尽可能地在交房前予以解决或准备相应的解答对策;董事长亲自会见业主代表,对业主们关心的问题做了解释,并且几次召集公司相关人员开会商讨对策;由主管副总带队,临时由客户服务部全体人员、营销、工程、合同预算等部门及高尔
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 应急 预案