标准化建设工作总结.docx
- 文档编号:7140770
- 上传时间:2023-01-21
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:24.02KB
标准化建设工作总结.docx
《标准化建设工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《标准化建设工作总结.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
标准化建设工作总结
标准化建设工作总结
旅游服务标准化试点单位
标准化推行实施工作总结
商洛市人民政府:
xx年7月,锦都国际酒店按照商洛市人民政府的统一要求下,在商洛市技术质量监督局、市商务局、市旅游局的精心指导下,积极申报评定商洛市旅游服务标准化试点单位。
申报后严格按照商洛市旅游服务标准化工作领导小组工作要求开展此项工作,先后修订、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作标准118项,参加省市有关标准化建设的培训、会议3人10余次,酒店内部召开有关标准化建设的专题会议以及培训40余次,其中包括酒店员工集中大课培训及各部门内部分岗位培训。
目前酒店员工对工作标准的认知率已达到90%以上,为酒店的规范化管理奠定了良好的基础,酒店员工的质量意识、标准意识普遍增强。
由于管理、服务工作有了标准,在具体的工作中能按照标准给每一个来酒店的客人提供一致性的服务,促进了酒店经营工作也取得了良好的业绩,自xx年申报标准化试点单位后,酒店xx年的经营业绩达到了1800万元,酒店的品牌形象也得到了社会各界的广泛认同,收到“拾金不昧锦都情深”的锦旗一面、客人
的各种表扬信10余封。
为了总结经验,寻找差距,利用标准化试点为建设的良好契机,促进酒店管理工作、服务工作、酒店产品质量等再上新的台阶,现就标准化试点单位建设期间的相关工作总结如下:
一、改变思想标准至上,全力打造标准化工作流程。
标准是管理依据,也是衡量一个企业管理水平的重要标尺,更是一个企业可持续发展的基石。
锦都国际酒店在申报旅游服务标准化试点单位后,以此为锲机,先从改变管理层、员工的思想入手,做了大量工作。
一是及时于xx年7月21日向商洛市旅游服务标准化试点工作小组提交了申报书。
于xx年8月16日按照标准化建设的相关要求召开了酒店全体员工参加的旅游服务标准化实施工作动员会。
会议期间阐述了标准化对于酒店经营、管理的重要性、必要性,同时也向全体员工学习了有关标准化试点单位的工作要求和相关文件,通过学习让员工明白质量在工作中的具体体现,改变了以前质量意识淡薄的思想,为这次创建工作奠定了好的基础。
二是为了保证该项工作能做到有序进行、有计划进行,酒店成立了以总经理魏涛担任组长的标准化工作小组,行政人事部经理李兰兰担任副组长,酒店财务总监宁江波、餐饮部经理吴丽、行政总厨周伟、房务总监林霞、销售部经理陈艳、工程部经理柳志刚、保安主管吴晓明、文员王苗苗为工作成员,并对领导小组的成员进行了分工,使得该项创建活动有了坚强的组织保证。
同时也让各部门明白了各自在创建工作任务、具体的创建工作部署、创建时间要求、最终创建的目标等。
三是制定了旅游服务
标准化试点项目实施方案。
锦都国际酒店的创建活动分为三个阶段进行,即申报启动阶段;实施落实阶段和巩固提高阶段。
在制定实施方案过程中紧密结合酒店实际情况,指出了每一个阶段的重点工作,具体的负责人、完成时间等,如第一阶段明确指出该阶段的重点就是要提高创建活动的认识,从思想上改变质量观念,制定实施细则等,第二阶段重点是对酒店的运营手册中的各项标准、程序进行审核修订,并按照标准化的要求进一步实际完善等。
第三阶段通过计划、实施、检查、改进的P-D-C-A循环管理模式循环予以巩固提高。
通过第一阶段的实施,酒店创建领导小组成员对改工作有了进一步认识,工程部经理柳志刚在创建工作小组会议上说:
这是件好事情,通过这项工作的开展能对部门的工作人员有了明确的要求,更好界定其工作量,为管理提供了依据,长期坚持下去对于酒店的经营会起到意想不到的效果。
二、下茬立势真抓实干,确保创建工作卓有成效。
思想已经转变、目标已经明确、阶段已经清楚、任务已经划分,下来就是按照计划、按照要求进行完善,并制定配套措施保证创建工作取得良好的成绩。
在这一阶段酒店主要做好了以下几个方面的工作。
1、建章立制、制定标准;酒店在开业后按照各个岗位的具体要求制订了酒店的《运营手册》,其中人事部岗位职责10项、财务部岗位职责13项,工程部岗位职责7项、管理制度20项,__政策与程序46项,餐饮部的工作程序制度52项、岗位职责15项,房务部
岗位职责13项、工作程序72项,销售部工作制度、工作程序8项。
根据创建活动要求,酒店组织各部门总监、经理对所有的制度、职责、工作程序、工作标准进行了第三次完善。
期间,酒店于xx年8月28日、xx年3月1日、8月1日酒店内部分别颁布了2项、52项、64项工作标准,两次共计118项企业标准。
并按照GB/T24421《服务业组织标准化工作》系列国家标准要求,在上级主管单位及省市各级专家的培训指导下,构建了标准化体系框架图,编制了包括服务通用基础、服务提供标准和服务保障标准三大子体系的试点单位服务体系表。
其中纳入了国家标准40项、行业标准2个、地方标准5个,企业标准118个,共计纳入标准156个。
建章立制、制定标准是标准化建设的重中之重,在这个过程中酒店得到了商洛市质量技术监督局、商务局各位领导以及工作人员的大力支持,他们本着“走出去,请进来”的原则,带领酒店工作人员参加省技术监督局标准化建设专题培训,并积极与酒店沟通,聘请省标准院的专家到商洛对每一个参见试点单位建设的企业进行现场指导,促进各个企业迅速完善。
请看我们的一些资料图片、标准体系架构图和体系表
2、制定措施,标准落地。
任何一个企业只有好的制度或者标准是不行,必须要有配套的落地措施,在这方面酒店总经理魏涛下茬立势,真抓实干,制订了一系列的配套措施。
一是配套出台了各部门自我评价与持续改进制度。
各部门根据制度要求,定期进行自我检查与持续改进。
在该制度的要求下,各部门自创建以来共改进员工手册等
工作制度13项,调整散客接待流程、VIP接待流程等工作标准8项,增加物资申购、验收、审核等相关工作程序11项;二是组织成立了酒店标准化质检小组,分专人专项就酒店安全、卫生、服务工作每周随机质检,对质检中存在问题,现场提出,当下整改,并记录在案。
同时对于部门出现的质量问题月底按照质检扣分情况核算部门的管理合格率,确保酒店在对客服务中无卫生、服务问题及安全隐患。
通过质检修改酒店内部的卫生工作制度、礼貌礼节、名牌佩戴等工作制度5项,消除安全隐患3处,更新酒店预定工作程序等管理程序11项,三是制订了详细的管理标准,每月进行考核,考核于管理挂钩,对于达不到标准要求者一方面是进行经济处罚,另一方面是指导改进,不断完善酒店的管理系统,在实行管理工作标准后,最高一次性扣罚管理层人员工资500余元。
3、注重培训巩固创建。
一是xx年元月—12月在全酒店范围内分部门、分岗位进行培训标准化实施规范,并根据培训内容予以考核,建立培训考核台账。
除此以外酒店还对各部门的培训工作实行听课评估制度,保证其培训效果;二是酒店内部成立了培训机构,确定了一级培训师6人,二级培训师8人,定期组织酒店统一大课培训及分部门技能培训;根据每期培训内容予以理论或实操考核,确保一线从业人员熟练掌握各项岗位技能、熟悉酒店制定的各项工作标准。
4、硬件升级标准配套。
标准化工作的顺利开展离不开硬件支持,酒店为了在标准化建设中取得优异的成绩,按照标准对酒店的部分硬件进行了升级、增加。
一是xx年6月前增设了餐饮预订专用
xx年得耳布尔第一小学标准化建设工作总结
本年度标准化建设工作已告一段落,下面对这一阶段的工作做以初步总结。
实施学校标准化建设工程,是提高学校办学水平,促进基础教育均衡发展,全面实施素质教育的重要举措。
根据上级指示精神及《自治区义务教育标准化学校要求(试行)》的要求,我校全面启动、实施了学校的标准化建设工程。
在上级部门和领导的大力支持和悉心指导下,现在已经取得了初步成果。
1.办学条件明显改善。
在硬件建设方面,我校按照上级领导和《自治区义务教育标准化学校要求(试行)》的要求,先后投入资金,建设了标准化图书阅览室、音乐(舞蹈)室、美术室、体育室、卫生保健室、语音室、微机室、多媒体室、体育器材室,按规定标准补充了各专用教室的设备设施;更新了部分教师办公桌椅和学生课桌椅;突出校舍、校园人文特色,有计划地有步骤的开展了校园绿化美化工作;升级了仪器设备,构建简单校园办公网络体系,形成了校内办公,交流,资源共享等计算机网络化管理。
学校面貌发生了根本性的改变,整体办学条件在原来的基础上得到了极大的提高。
2.办学理念进一步更新。
在启动学校标准化建设工程后,我校领导班子思想超前、目光敏锐、审时度势,结合我校目标管理考核办法,重新梳理、提炼本校的办学理念和办学风格。
杜绝了办学的随意性和在低层次徘徊的局面。
我们“为学校的可持续发展创造条件,为学生的终生发展奠定基础”的办学宗旨和“关爱生命,学会分享,赏识进步,追求卓越”的办学方针充分彰显了我校深厚的学校文化积淀。
新提出的“环境优、师资强、质量高、有特色”的办学目标和“明德、明学、明礼、明事,尚礼、厚德、求真、创新”的
校风,校训,体现了学校培养未来需要人才的先进思想,得到了上级领导的高度评价。
3.教学常规进一步规范。
在学校标准化建设工作中,我校领导和教师积极确定教学研究工作主题,加强对教学方法和教学过程的研究,使课堂教学充满生命活力,有效促进了我校基础教育内涵品质的提高。
坚持把提高教学质量作为学校发展的根基,在教学管理、教学常规工作、教学研究、教师专业化发展、课堂教学等方面狠下功夫。
组织多元化的研修方式,在教学上拓展新方法,抓实、抓好、抓细。
上课、备课、作业批改各个环节,全部建立规章制度,用制度加强管理,取得了可喜的成绩。
4.整体素质进一步提升。
我校根据《自治区义务教育标准化学校要求(试行)》中关于教师培训、教学方法、教学过程及教学研究等评估要点要求,对我校教师提出共性的指导意见,同时根据不同年级的个性化需求,对不同年级不同学科教师实行不同的培训方案,多措并举,注重实效,使所有教师较快地适应不同岗位要求,加大师资培训提高力度,主动创造条件,使教师专科学历达到80%、培训达标率达100%,有效提高了教师队伍的整体素质。
在学校标准化建设工作中,我们学校不仅取得了丰硕成果,积累了宝贵经验,同时也发现了我们存在的一些不足。
这主要表现在以下几个方面:
①.部分教师的认识还要再提高。
我们必须清醒地认识到,未来教育的竞争,必将是质量的竞争与特色的竞争,没有特色的学校,是没有生命力的学校。
在教学特色上还缺少深层思考,没有梳理提炼,用少数学生的艺体活动来代替学校的特色,使所谓的特色既没有广泛性,又没有生命力。
有的地方贴进学生“近一点、矮一点”寓教于乐的少。
②.在校本课程的开发上还要多琢磨,如何形成体系,确立什么内容,
以达到拓宽学生视野,增长学生能力的目的。
③.部分过程性档案材料还不够规范、不配套,表明常规管理存在一定的漏洞。
对于存在的问题,我校已制定出了以后的工作方针,主要落实在以下几个方面:
①.加强领导,强化责任。
推进义务教育学校标准化建设工程,社会影响大,经费投入多,持续时间长。
这就要求必须加强领导,统筹安排,强化责任,合力推进。
②.把握关键,突出重点。
义务教育学校标准化建设内容丰富,涉及办学条件、学校管理、队伍建设、教育教学等方方面面,因此在实施过程中,必须分清主次,把握关键,突出重点。
把握关键就是狠抓建设标准的落实,突出重点就是大力加强学校内涵建设。
要充分认识到学校特色是优化学校管理、丰富学校内涵、提升学校品位、确保学校教育可持续发展的支撑点和生长点,是全面深化素质教育、实现教育创新的突破口和切入点,是突显学校鲜明个性、拓展办学境界的立足点。
③.强化培训,确保质量。
学校标准化建设工作复杂、千头万绪,对于学校领导者和全体教师来说,没有高超的业务能力做保证,要高质量地推进工作是不可想象的。
在以后的工作中,我们将按照工作计划,组织专门的硬件建设、内涵建设培训。
同时,我们还将邀请教育督导部门的领导到我校就学校标准化建设问题作专题辅导,确保相关工作高质量、高标准、高效率推进。
④.加强督导,确保落实。
为确保工作落实到位,取得实实在在的成效,在实施过程中,要完善实施制约督促机制,按照建设标准要求将工作分解落实到具体责任人。
切
实做到责任到人,追究到位,确保义务教育学校标准化建设各项工作圆满完成。
得耳布尔第一小学
xx年11月30日
鹤辉高速公路项目部一工区
标准化工地建设总结
一、工程概况
一工区全长11.597公里,估算总工作量4.59亿元。
主要工程量如下:
路基清表799347平方米;路基填筑2682567立方米;路基挖方264845立方米;台背回填118074立方米;涵洞通道共计32道;桥梁21座;总长度3208.266米;隧道一条,设计长度1000米。
二、活动依据及动员部署
为了促进鹤辉高速公路工程施工管理标准化、规范化、精细化,提升行业文明施工形象,鹤辉高速公路建设指挥部召开了标准化建设动员会,大力宣传标准化建设的重要性和具体要求。
项目部主要以《河南省高速公路施工标准化管理指南》为指导依据。
一工区也立即召开了“标准化建设”专题会议,传达了指挥部会议精神和具体安排部署,成立了以工区主任为组长的标准化建设领导小组:
组长:
佘健
副组长:
黄长辉黄子圣
成员:
柳振宇查玉海朱波付领龙于洪海邢志刚领导小组办公室设在一工区会议室,主要负责活动安排及日常检查、部署等工作,负责活动资料的收集、等,并及时向领导小组汇报活动的开展情况。
三、标准化建设开展情况
结合我工区工程特点,统一部署,项目部设立专项资金用于标准化建设,主要从工地建设、工程施工、档案管理、文明施工等4个部分展开标准化建设工作,具体工作如下:
1、工地建设标准化
各桥梁工程钢筋加工场地标准化建设进度缓慢,造成工地凌乱,材料堆码不整齐,尤其雨季造成钢材生锈,钢筋加工不集中,设备利用率低等问题。
在鹤辉高速公路建设指挥部、项目部的指导和监督下,一工区在古城互通B、C匝道桥中间位置修建了钢筋加工场地。
通过实行A、B、
C、D匝道桥集中建设,充分发挥了设备利用率高、管理集中、质量有效控制的集中作业优势,提高工程质量、加快工程进度、减少消耗、降低成本。
工地建设标准化为项目全面推行安全施工标准化管理奠定了坚实的基础,我工区工地建设标准化主要体现在以下几个方面:
1.1项目部驻地建设
项目部建设面积共36000m2,统一采用拼装式活动彩钢房建设而成,主要有“三室(会议室、资料室、实验室)五小(宿舍、食堂、厕所、淋浴室、办公活动室)”,驻地及办公环境优美整洁、生活配套设施齐全,并进行了绿化,这大大改善了职工生产生活环境,提高了施工管理效率。
1.2场地硬化
主要对一工区职工驻地、拌合站、储料仓、钢筋加工厂、预制场等主要场地进行了硬化,采用C25混凝土进行硬化,混凝土厚度为
20cm,对混凝土振捣密实,严格控制标高,确保质量。
场地硬化使现场变得干净整洁,减少了尘土,雨季无泥污染场地及材料。
1.3混凝土拌合站
结合一工区工程特点及砼生产任务,拌合站安装HLS120型搅拌机2台,HLS60型1台,配备3个料仓、6个粉罐(100t/个)。
场内设有100t地磅1台,砼运输罐车11辆,装载机2台,自备发电机1台(2500KW)。
拌合站场地硬化按照四周低、中心高的原则进行,面层排水坡度为2%,四周设置砖砌排水沟,采用M7.5砂浆抹面;场地外侧设置沉淀池,污水净化后排入周边水系。
混凝土拌合站的建设发挥了“集中拌合、集中管理优势”,自动计量比人工计量准确,大大提高了混凝土生产量,使工程混凝土质量在源头上得到了有效控制。
1.4钢筋加工场地
钢筋加工场为整体式钢筋棚一座,尺寸为30m×100m,由专业队伍设计建设,顶架设轻型钢结构顶棚,顶棚起拱线高度12m,采用彩塑钢材质。
钢筋加工场的建设使钢材分类别堆放整齐,雨雪天气防止钢材不生锈,钢材集中加工管理,提高了设备利用率和钢材加工质量控制,加快了工程进度、减少消耗、降了低成本。
1.5小型构件预制场
预制场道路和排水畅通,场地全部用C15砼硬化,砼厚度为20cm,构件预制选用振动台,模具采用高强度塑料模具,由专业生产厂家制作塑料模具。
小型构件预制场的建设大大提高了工作效率,确保了砼强度及外观质量。
1.6施工便道
施工便道从石武高铁墩柱下方引入,便道长度11.5Km,路面宽度为4.5m,每200m设置一处会车道,会车道路面宽度为8m,会车道长度为30m,并设置2%横坡,便道路基采用砾石土填筑,路面20cm采用砂石路面,并采用压路机层层压实。
施工便道的修建和日常养护,材料不受交通限制,为工地材料的运输提供了有力保障。
目前一工区工地建设标准化还存在一些差距,由于现场场地狭小,钢筋加工场地规模不够,有时现场比较凌乱,钢筋采用人工加工随意性大,误差较多,今后还须完善先进的钢筋加工设备,配备数控钢筋弯箍机、数控钢筋弯曲中心,镦粗机,铰丝机等。
2、工程施工标准化
按照现行规范要求,结合本工区工程特点,研究制定了适合本标段路基、桥梁、隧道工程施工的标准化施工工艺和施工流程,做到施工工序和施工过程规范化、程序化,提高施工工作效率和工程实体质量。
规范工程质量检验,强化各类标准试验和验证试验,做到检测项目完整齐全、检测频率符合规范要求、检测数据真实可靠。
加强关键部位、关键工序的过程控制与检查验收,确保工程各项指标抽检合格率达到现行规范要求。
2.1路基工程施工现场管理
1.路堤填筑实行“三阶段、四区段、八流程”的施工工艺,路基土石方填筑施工划线布料,并且挂线控制松铺厚度,路基土方采用机械化施工。
路堤两侧超宽至少50厘米,通过对路基试验段的施工,
结合工地实际情况选用合适的压实设备和施工工艺,压实时,确保含水量处于最佳含水量范围,确保填筑质量。
2.边坡开挖自上而下进行,开挖坡面一次性成形。
3.台背回填必须先将回填区域清理干净,采用透水性材料回填,回填时在构造物背面用红、白漆做出标尺,并由下向上进行逐层编号。
4.砌筑挡墙、边沟所用的块、片石及砂石等材料应堆放整齐、有序,砌筑时砂浆应饱满密实,采用坐浆挤密施工,接缝交错、坡面平整、勾缝严密、养护及时。
2.2桥梁工程施工现场管理
1.桥梁基础及下部施工做到场地平整、排水顺畅,模板、支架堆放整齐。
2.桥台基坑开挖按照边坡稳定要求放坡,做好基坑边坡临时防护,并设置安全警示和防护围栏。
3.钻孔灌注桩施工时钻机作业区域平整,设置安全警示、防护围栏和专用泥浆沉淀池、泥浆池,桩基钢筋笼集中加工,分节焊接连接,吊车吊放,砼集中拌和,罐车运输,导管法灌注水下砼。
4.墩台身采用碗扣支架作施工脚手架,墩身采用整体钢模板,墩身一次浇注成型,钢筋预加工,就地绑扎焊接,砼集中拌和,罐车运输,泵送砼,串筒下料,分层连续浇注,采用一布一塑裹覆喷水养生。
2.3隧道工程施工现场管理
1.洞口设置宣传栏,宣传栏内容包括:
工程简介、施工总平面布置图、隧道形象进度图、质量保证体系、安全保证体系、环保水保体系、施工告示牌、进洞须知、安全操作规程等内容。
2.隧道洞口处设置值班室,采用彩钢板房结构,面积20m2,对进出洞人员应实行登记
内容仅供参考
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 标准化 建设 工作总结