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PTT操作手册word版本

PTT培训操作手册

总公司个人业务营销培训部

2010年3月

一、PTT课程介绍3

二、PTT授课原则及要求4

三、PTT训练日程安排表5

四、PTT培训作息时间表（封闭培训班）6

五、PTT课前准备工作7

六、PTT助教配备及工作流程10

七、PTT课程提示大纲11

八、PTT训前会提纲15

PTT课堂要求16

九、PTT随堂讲义17

父母座右铭17

A、B、C、D表20

一、PTT课程介绍

授课方式

讲授、研讨、发表、演练

时间：

四天

授课目的

1、指导如何做专业的ＰＴＴ，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。

2、使学员建立一个开放的态度，增加信心，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。

3、通过四天的训练和日后持之以恒的应用，最终成为称职的专业讲师。

授课大纲

第一天：

成功的ＰＴＴ及自我管理；

第二天：

课程结构与资料收集；

第三天：

建立讲师威信和发问技巧等；

第四天：

激发参与，处理难缠学员及回馈等。

授课资料

讲师手册、随堂讲义、操作手册、投影片、随堂音乐

注意事项

1、注重讲师与学员的互动

2、注重讲师与助教的配合

3、充分演练、高度参与。

二、PTT授课原则及要求

授课讲师要求：

1、参加总公司PTT课程授权讲师培训班并通过考核获得授权资格的讲师方可讲授该课程；

2、必须为总公司评聘的专职讲师；

3、具有一定的授课经验，领悟力强；

讲师授课操作要求：

1、讲师在培训前要熟悉参训学员的背景资料，并尽可能快速和跟学员熟悉起来。

2、讲师尽量鼓励、赞美学员，少批评，多引导。

3、充分采用互动方式，通过提问、研讨、演练，确保培训效果。

4、始终以PTT的要求规范讲师本人授课方式。

授课对象：

1、见习专职讲师资格培训制式课程；

2、兼职讲师资格培训制式课程；

3、组训资格培训制式课程；

授课时机：

视机构实际状况，随机安排本课程。

三、PTT训练日程安排表

日期

时间

课时

内容

讲师

第一天

8：

30—9：

00

9：

00—9：

30

9：

10—10：

00

10：

00—10：

30

10：

45—12：

00

14：

00—14：

30

14：

40—15：

45

16：

00—17：

30

17：

30—18：

00

50′

30′

75′

30′

65′

90′

30′

课前准备

开训

导论

学员心声

一分钟临场演练

小组讨论、发表

成功的PRESENTATION

自我管理

作业宣导

19：

30—21：

30

120′

作业时间

第二天

8：

30—9：

00

9：

00—11：

30

11：

20—12：

00

14：

00—15：

45

16：

00—17：

30

17：

30—18：

00

30′

150′

30′

95′

80′

30′

课程回顾

作业发表（Ⅰ）

小组讨论、发表

课程结构

资料收集

作业宣导

19：

30—21：

30

120′

作业时间

第三天

8：

30—9：

00

9：

00—12：

00

14：

00—14：

30

14：

30—16：

20

16：

30—17：

10

17：

10—17：

30

30′

180′

30′

100′

40′

20′

课程回顾

作业发表（Ⅱ）

小组讨论、发表

建立讲师威信

发问技巧

作业宣导

19：

30—21：

30

120′

作业时间

第四天

8：

30—9：

00

9：

00—12：

00

14：

00—15：

20

15：

30—17：

00

17：

00—17：

30

30′

180′

80′

90′

30′

课程回顾

作业发表（Ⅲ）

处理难缠学员

学员背景与场地安排

结训

四、作息时间表（封闭培训班）

时间内容

06:

30起床

06:

45晨练

07:

30早餐

08:

15晨会

08:

30培训

12:

00午餐

12:

30午休

13:

45起床

14:

00培训

18:

00晚餐

19:

30晚自习

21:

30自由活动

22:

30就寝

五、PTT课前准备工作

（一）学员要求：

１、学员人数三十人左右为好（数字能被4、3整除）

２、学员在上课时着职业套装。

（二）培训方式：

封闭培训/半封闭培训

（三）教学器材准备

1、投影仪一台13、摇铃一只

2、投影幕布一块14、桌牌（每位学员一个）

3、摄象机1-2架15、问卷表（A、B、C、D表）

4、空白录象带若干（每位学员一盒）16、父母座右铭（每位学员一张）

5、放像机一台17、一分钟演练题签一套

6、电视机一台18、五分钟演练题签一套

7、白板一块19、预演未来文章一篇

8、空白投影片若干张20、宽胶带一卷

9、海报纸若干张21、剪刀一把

10、3色油性投影笔若干支22、发表用白报纸若干（组数*6）

11、白板笔，彩色绘图笔若干23、奖品若干

12、计时器一个24、音响设备一套，音乐碟若干

（四）场地布置

在本课程中涉及到大量的研讨与演练，并要求有一定的活动场地，因此对教室布置做如下要求：

一、教室面积要求为100㎡-120㎡（使用面积），方形教室。

教室中间无立柱。

二、一般学员人数控制在24-32人。

视学员人数进行分组（如图示24人的分组情况），按照双层U型布置学员桌。

（4-6人1组）

三、教室四周预留一定空间，方便进行演练时的走动。

每个座位之间不宜间隔太远。

四、具体布置参考下图。

（兰色区域应尽量大一些，以便进行活动和演练）

五、教室器材配置基本要求：

1、投影仪、投影幕一套。

2、白板一块、白板笔若干。

3、音响设备一套，带有无线麦克风一支、VCD机一台、功放、音箱等。

六、教室布置示意图

六、PTT助教配备及工作流程

PTT需要配备A、B两位助教。

Ａ：

负责计时、摇铃、收、发白报纸、记录等工作。

Ｂ：

负责摄像、放映工作。

ＡB两助教具体工作分配和流程如下：

1、学员心声

Ａ：

记录。

2、一分钟演讲

Ａ：

1）计时。

每人１分种，５０秒时按铃一短声，１分时按铃一长声每10秒一次铃声。

2）研讨开始后下发白报纸、白板笔。

发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。

Ｂ：

摄像

3、开心金库

Ａ：

下发父母座右铭。

4、预演未来

Ａ：

音乐准备。

5、三分钟演讲

Ａ：

1）计时。

每人3分种，2分3０秒时按铃一短声，3分时按铃一长声，每10秒一次铃声。

2）研讨开始后下发白报纸、白板笔。

发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。

Ｂ：

摄像

6、第一次五分钟演讲

Ａ：

1）演讲开始前派发D表。

2）计时。

每人5分种，4分3０秒时按铃一短声，5分时按铃一长声，每10秒一次铃声，5分30秒强制下台。

3）研讨开始后下发白报纸、白板笔。

发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。

Ｂ：

摄像

7、第二次五分钟演讲

Ａ：

1）演讲开始前派发D表。

2）计时。

每人5分种，4分3０秒时按铃一短声，5分时按铃一长声，每10秒一次铃声，5分20秒强制下台，并报出每位学员所用时间。

3）研讨开始后下发白报纸、白板笔。

发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。

Ｂ：

摄像

七、PTT课程提示大纲

第一天：

（上午）

一、导论（30’）

1．讲师自我介绍

2．PTT简介

二、学员心声（记录）

30’个人期许

1．个人背景

2．工作职衔

3．有关成就

4．课程期许

三、PTT课程PPP表

四、一分钟演练

1．讲解A表

抽题，一人展示一人准备

普通话，不涉及保险，不足1分钟站满时间

讲完取A表填写

2．摄像

3．分组讨论A表

4．下课

下午：

成功PTT

小组发表

（黑人白人投影片导出）

1．压力来源于自己的主观

2．压力图讲解

3．人格模式（思想行为不一致）

4．四怕（压力来源于怕）

5．PTT表达三阶段及重点

自我管理（开心金库）

1．开心金库活动（自我暗示）

2．父母座右铭（种瓜得瓜种豆得豆，相互作用相互影响）

昨天今天明天（预演未来）

1．预演未来活动

2．活动道理

作业宣导

第二天（上午）

一、课程回顾

抛出——解决的问题：

压力来源

成功PTT要素

二、作业发表

1、讲解B表

2、讲师安排学员发表顺序，（一人演讲，一人面壁做开心金库）

3、助教摄像、

4、学员3分钟发表（讲师记录学员发表内容中的理性感性比例，找出A、B、C、D四种典型例子）、

5、讲完取B表填写

三、小组讨论

下午：

课程结构

小组发表

一、课程结构

1．用四种方法表达同一讯息

2．理性了解/感性认知

3．回顾3’作业发表典型例子

4．讲解总结“叫好、叫座”

二、资料收集

1．作业宣导

2．抽题

3．资料收集活动

4．活动本身

5．讲述总结

第三天（上午）

一、课程回顾

抛出——解决的问题

1．PTT成功要素

2．解决心理压力的方法（开心金库、预演未来）

3．课程架构（叫好叫座）

二、作业发表

1、讲解C、D表及运用（C表自己填，D表小组回馈）

2、讲师安排学员发表顺序，（一人演讲，一人面壁做开心金库）

3、助教摄像

4、学员5分钟发表

三、小组讨论

下午：

建立讲师威信

一、建立讲师威信

1．同理心、介绍

2．同理心方法（3P表）

3．如何表达同理心

4．建立威信的技巧

5．成人教学要素

二、发问技巧

1．发问的意义

2．概念讲解、分析

3．示范/演练

三、作业宣导

第四天：

（上午）

一、课程回顾

1、同理心

2、建立讲师威信技巧

3、发问技巧

二、作业发表

1、讲解C、D表及运用（C表自己填，D表小组回馈）

2、讲师安排学员发表顺序，（一人演讲，一人面壁做开心金库）

3、助教摄像

4、学员5分钟发表

三、小组讨论

下午

一、小组发表

二、发问技巧（课堂技能）

三、激发参与/回馈

四、处理难缠学员

八、PTT训前会提纲

一、介绍讲师团

讲师：

班主任：

助教：

二、作息时间

1、叫醒：

2、早餐：

3、上午课程：

4、午餐：

5、下午课程：

6、晚餐：

7、晚上课程：

8、就寝时间：

9、宾馆供热水时间：

三、培训纪律

1、课堂纪律：

（乐捐，金额_____）

（1）迟到、旷课

（2）手机、呼机

2、行为规范：

（1）晚间不许私自外出

（2）保持职场卫生

（3）课间休息时不要影响其他会议

（4）爱护宾馆财物，损坏个人赔偿

四、其它事宜

1、统计少数民族学员（回）

2、公布会务组房间、电话

3、分配房卡

课堂要求

❑关闭手机和寻呼机

❑禁止吸烟和嚼口香糖

❑遵守时间，准时上下课

❑按规定着装上课

❑保持教室整洁

训练班的基本规则

❑积极参与

❑全心投入，开放心胸

❑尊重别人的意见

❑分享你的学习心得

❑不怕犯错

❑准时上、下课

❑利用业余时间主动与同学沟通交流

❑轻松愉快

环境介绍

❑课间休息、饮水

❑洗手间

❑紧急出口

❑就餐

随堂讲义之1：

父母座右铭

九、随堂讲义

父母左右铭

生活在批评中的孩子学会批评

生活在仇视中的孩子学会斗争

生活在恐惧中的孩子学会恐惧

生活在妒忌中的孩子学会内疚

生活在包容中的孩子学会忍耐

生活在鼓励中的孩子学会信心

生活在称颂中的孩子学会欣赏

生活在诚实中的孩子明白真理

生活在公平中的孩子学会公义

生活在接纳中的孩子学会爱

生活在有安全感中的孩子学会自信

你的孩子生活在什么环境中呢?

教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离

随堂讲义2：

A表

A表

1.你刚才有何感觉／感受？

2.刚才你的脑海中在想些什么？

3.你为何会有那样的感觉／想法，Ｗhy？

备注：

份数＝学员人数

随堂讲义3：

B表

B表

1、刚才我的感觉／感受是···

2.刚才我在想···

3.整个发表过程中,我最满意的部分

a.

b.

c.

4.我可以改进的地方有···

a.

b.

5.下次的作业发表,我将可能会有

不一样的细节处理,例如:

a.

b.

c.备注：

份数＝学员人数

随堂讲义4：

C表

C表

1、刚才我所用的/技巧包括···

2、我原本有计划,但于发表时未做到的是···

在调查中我们注意到大多数同学都比较注重工艺品的价格，点面氛围及服务。

朋友推荐□宣传广告□逛街时发现的□上网□3、整个发表,我觉得满意之处有···

据上述部分的分析可见，我校学生就达4000多人。

附近还有两所学校，和一些居民楼。

随着生活水平的逐渐提高，家长给孩子的零用钱也越来越多，人们对美的要求也越来越高，特别是大学生。

他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同，能穿出自己的个性。

但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品，所以我们的小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。

这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。

因此不难看出，自制饰品在校园里也大有市场所在。

对于那些走在流行前端的女生来说，〝捕捉〞新事物便〝捕捉〞到了时尚与个性。

4、还可以改进之处有···

月生活费人数（频率）百分比

根本不知道□

是□否□

调研提纲：

我们长期呆在校园里，对社会缺乏了解，在与生意合作伙伴应酬方面往往会遇上困难，更不用说商业上所需经历的一系列繁琐手续。

他们我们可能会在工商局、税务局等部门的手续中迷失方向。

对具体的市场开拓缺乏经验与相关的知识，缺乏从职业角度整合资源、实行管理的能力；

十字绣□编制类□银饰制品类□串珠首饰类□

5、希望获得的回馈是···

6、下次作业发表,我做以下改变···

备注：

份数＝学员人数×2

随堂讲义5：

D表

D表

1.我观察到你用了下列/技巧···

1.2.3.

4.5.6.

7.8.9.

2.整个发表,我个人觉得你最好的是···

（事项）（举例）

1.

2.

3.

3.你刚才的表现可以改进的地方是···

（事项）（举例）

1.

2.

4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···

1.

2.

备注：

份数＝小组数×小组人数

随堂讲义

×（小组人数-1）＋全班人数×（全班人数-1）