酒店礼宾部常用英语最全版.docx

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酒店礼宾部常用英语最全版

酒店礼宾部常用英语汇编

重要词汇:

礼宾部Concierge

行李生Bellman

门童Doorman

行李Luggage

行李架Luggagerack

行李存放处

LuggageDepository

行李车Baggagetrolley

司机Driver

电梯Elevator

洗手间Toilet

机场Airport

火车站Railwaystation

商场Shoppingcenter

超市Supermarket

小费Tip

雨伞Umbrella

接机服务Pick-upservice

行李寄存Checkbaggage

叫早服务Morningcall

自助早餐Buffetbreakfast

往前直走Straighton

常用词汇:

五星级酒店

Five-starhotel

前厅部

Frontofficedepartment

总台Frontdesk

总机Operator

商务中心Businesscenter

游泳池Swimmingpool

西餐厅Westernrestaurant

中餐厅Chineserestaurant

大堂吧Lobbylounge

桑拿Sauna

会议室Meetingroom

停车场Parkinglot

总经理Generalmanager

经理Manager

大堂副理

Assistantmanager[AM]

宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO]

主管Director

领班Supervisor

楼层服务员Roomwaiter

总台接待Receptionist

维修人员Repairman

货币兑换changemoney

明信片postcard

洗衣袋Laundrybag

小心轻放HandlewithCare

请勿倒立KeepTopSideUp

常用句子

　　theseyourbaggage?

这些是您的行李吗?

　　thiseverything,sir?

这是全部东西吗，先生?

　　Itakethemforyou?

我来帮您拿好吗?

　　mehelpyouwithyourluggage.让我来帮您吧。

　　hopeI'mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。

　amoment,madam.I'llbringthemtoyourightaway.等一会儿，夫人。

我马上送来。

　　bellboywillshowyoutoyourroom,sir.先生，行李生会送您到房间的。

　　isyourroomkey.给您房间钥匙。

　　mayleaveyourluggageintheConcierge.您可以把行李放在礼宾部。

　　youliketocheckyourluggagehere?

您要寄存行李吗?

　　’tworry,yourluggagewillbesentupatonce.别担心，您的行李很快就会送上去的。

　　youcheckout,pleasecallandwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.如果您要退房，请致电6849，我们将马上帮您运送行李。

　　Iknowyourroomnumber?

/What'syourroomnumber,please?

您能告诉我您的房间号吗?

　　Ihavealookatyourroomcard?

我可以看一下您的房卡吗?

　　youmindifIputyourluggageathere?

我把您的行李放在这里好吗?

　　signyournamehere.请您在这里签名。

youlikemetocallataxiforyou?

你需要我为你叫一辆出租车吗?

　　youwantataxi?

需要出租车吗?

　　20minutesbytexifromheretoAirport.从这里到机场大概需要20分钟。

　　'msorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起让你久等了。

　　youtellmeyourphonenumber?

您能告诉我您的电话号码吗?

　　you,please./Youfirst,please.你先请。

　　way,please.这边请。

　　thereanythingelseIcandoforyou?

您还有什么事要我做吗?

　　seewhatyourmean.我了解你的意思。

　　’llsendtheluggageupbyanotherlift.我乘另一部电梯把行李送上去。

Hereweare,sir,room1101先生，1101房到了。

一、对客提问方式

自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗？

2．麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗？

Couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗？

WhenwouldyouliketovisitDaLiang?

请问您想要何时参观大良？

Whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一种房间？

Howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗？

二、招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

Goodevening.（用于下午六点过后）

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoXXXHotel.中午好，先生，欢迎光临XXX酒店

Goodevening,sir.MayIhelpyou?

晚上好，先生，请问我能为您服务吗？

三、回答

1.一般性的回答

Isee,sir.我明白了，先生。

Certainly,sir.好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.请稍等。

Thankyouforwaiting.您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时。

拒绝客人时，不要一口回绝说“No”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉。

如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：

“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.不客气。

Thankyou,sir.谢谢您，先生。

6.交给客人某些东西时，可以说

Hereyouare.您要的东西在这里。

7．当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时。

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes。

如果听不懂时，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

（你能重复一遍吗？

）

Pardonme?

对不起？

（你能重复一遍吗？

）

Sorry?

对不起？

（你能重复一遍吗？

）

Couldyourepeatthat,please?

请您重复一遍好吗？

情景对话

一、在门口迎接客人

Doorman[D]:

Goodevening,sirandmadam．Welcometoourhotel．

门童[D]：

晚上好。

欢迎光临！

MrSmith[S]：

Goodevening．

Smith先生[S]：

晚上好。

[D]Excuseme,sir．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage？

D：

对不起先生，您一共带了4件行李是吗？

[S]Yes.

[D]Ok．Leaveittome,’lltakecareofyourluggage.

D：

好的，让我帮您拿吧，我会照看好行李的。

[S]Thankyou．

S：

谢谢。

[D]Notatall.TheReceptionDeskisstraightahead．Thisway,please．

D：

不客气先生。

总台就在前面，这边请。

二、带领客人到房间

Bellboy[B]：

Isthiseverything,sir？

B：

这是全部的行李吗，先生？

MrSmith[S]：

Yes,that'severything．

S：

是的。

B：

Ok,MayIhavealookatyourroomcard？

B：

能不能让我看下您的房卡？

S：

Oh，yes．is1101．

S：

噢，好的。

我住1101房。

B：

Isee．Nowpleasefollowme．I’llshowyoutoyourroom.

B：

好的。

现在我带您去您的房间。

S：

WhereistheWesternrestaurant？

S：

西餐厅在哪呢？

B：

Oh,it’sontheFirstfloor.Getouttheliftandturnright,sir.

B：

在一楼，先生。

出电梯右转就到了。

S：

Whenwillitopen?

S：

什么时候开呢？

B：

Theservicetimeis6:

30am.To10:

00am..

B：

营业时间是早上6点半到10点。

S：

OK。

B：

Hereweare,sir.Roommehelpyoutoopenthedoor.

B：

我们到了先生，1101房。

让我帮您开门吧。

[门开后]

B：

Youfirst,sir.DoyoumindifIputyourluggageathere?

B：

您先请先生，我把您的行李放在这里好吗？

S：

It'sOK,Thankyoumanymuch,

S：

好的，非常感谢。

B：

That’smyjob.Howdoyoulikethisroom?

B：

这是我们工作。

房间如何呢先生？

S：

It'sverycozy．Ilikeitverymuch.

S：

非常舒适，我很喜欢。

B：

Right,isthereanythingelseIcandoforyou?

B：

还有其他需要吗？

S：

No,Thankyou.

B：

OK,Goodnight.

三、Onthewaytotheroom展示房间

B:

Goodevening,sir.I’llshowyoutoyourroom.youhavetwosuitcasesandonebag.Isthatcorrect?

晚上好，先生。

我带您去您的房间，您有两个箱子和一个包。

对吗？

G:

Yes,that’sright.

是的。

B:

Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?

请问您的行李里有贵重和易碎物品吗？

G:

Yes,thereisabottleofwhiskey.

是的，有一瓶威士忌。

B:

Couldyoucarrythisbag,sir?

I’mafraidthecontentsmightbreak.

您能拿这个袋子吗？

我怕里面的东西会破。

G:

Sure,noproblem.

当然，没问题。

B:

Thankyou,sir.MayIhaveyourroomkey,please?

谢谢，先生。

能告诉我您的房间钥匙吗？

G:

Yes,hereyouare.

好的，给你。

B:

Thankyou,sir.Yourroomisonthe12thfloor,pleasefollowme,yourelevatoristhisway.

谢谢，先生。

您的房间在12楼，请跟我来，电梯在这边。

G:

Isee.

我知道了。

B:

IsthisyourfirsttimetoShanghai?

这是您第一次来上海吗？

G:

Yes,itis.

是的。

B:

Ihopeyou’llhavetimetoseeisalottosee.

我希望您有时间多逛逛上海。

这里有许多可逛的地方。

G:

I’msurethereis.

我相信是的。

B:

Thisisthe12thfloor.Yourroomistotheright（left）.Afteryou,sir.Thisway,please.

这是12层。

您的房间在右手边（左手边）。

您先请，先生。

这边请。

三、客人寄存行李

MrSmith[S]：

Iwanttocheckmyluggage.

S：

我想要寄存我的行李。

Bellman[B]：

Certainly,sir.Youcancheckluggagehere.Pleasegothroughtheformalities.

B：

当然可以，先生。

你可以把行李寄存在这里。

请您办一下寄存手续。

S：

Noproblem.

S：

没问题。

B：

MayIknowyourroomnumber?

B：

您是几号房的？

S：

Myroomnumberis1101.

S：

1101。

B：

Whenwillyoutakethemback?

Sir.

B：

您什么时候来取呢？

S：

About30minuteslater.

S：

大约半小时以后。

B：

OK,Keeptheluggagecheckcard,andfordrawing,pleaseshowthesecondhalfofthiscard.

.

B：

好的，请保存好行李寄存卡，当您来取回行李时，请出示这张卡的下半联。

S：

OK,thankyouverymuch.Byebye.

B：

Seeyou.Sir.

四、客人要出租车?

Doorman[D]：

Wouldyoulikemetocallataxiforyou?

D：

需要一辆的士吗？

MrSmith[S]：

Yes,please.

S：

是的。

D：

Whereareyougoing？

D：

到哪里呢。

S：

TothePudongairportterminaltwo.

S：

到浦东机场2号航站楼。

D：

OK,Justmoment,please.

D：

好的，请稍等。

的士叫来后…

D：

Sorrytohavekeptyouwaiting,sir.Aretherefourpiecesinall?

D：

不好意思让您久等了，先生。

您一共是四件行李对吗？

S：

Yes.

S：

是的。

D：

Letmetakethemtothetrunk.

D：

让我把他们放到后背箱吧。

S：

OK,thankyouverymuch.

S：

非常感谢。

D：

Youarewelcome.Sir.Hopetoseeyouagain.Wishyougoodluck.

D：

不客气先生，希望能再次见到您。

祝你好运。

五、搭乘电梯

（1）Herewegototheelevator.电梯在这边.?

（2）Afteryou,sir.?

您先请.?

（3）Thisway,please.?

这边请.?

（4）Watchyourstep,sir.?

请慢走,先生.?

（5）Whichfloor,sir?

去哪一层,先生?

（6）Justamoment,please.?

Theelevatorwillbeheresoon.?

请稍等,电梯马上就下来了.

六、接电话领取行李

B:

Goodmooring，Thisistheconcierge.MayIhelpyou?

早上好，这里是礼宾部。

我能为您效劳吗？

G:

I’mgoingtocheckoutsoon.Couldyoupickupmyluggage.Please?

我马上就要退房了。

请问，你能帮我拿一下行李吗？

B:

Certainly,Ihaveyourroomnumber,please?

可以，先生。

请问您在哪间房？

G:

Yes,it’s1101.

是的，这是1101。

B:

Room1101.Verygood,sirwe’llsendabellmanimmediately.Couldyouwaitinyouroom,please?

1101房间。

很好，先生，我们马上派一位行李员。

你可以等在你的房间，好吗？

G:

Ok.好的

七、去房间领取行李

B:

Goodmorning,sir.I’vecomeforyourbags.早上好，先生。

我来取您的行李。

G:

Thankyou.Couldyoutakethesetwosuitcases,please?

I’llbringthebagwithme.

谢谢你.你帮把我这两个箱子搬走，好吗？

我会把我的袋子拎走。

B:

Certainly,sir.Twosuitcases?

可以，先生。

两个行李箱吗？

G:

Yes.是的。

B:

Isthereanythingvaluableorbreakableinthem?

有什么贵重或易碎物品吗？

G:

No.没有

B:

Thisisyourclaimtag,sir.We’llkeepyourluggageatthebellcaptain’sdesk.Coouldyou这是你的行李标签，先生。

我们会把你们的行李在行李台。

pickitupthere.Please?

请您把它捡起来。

好吗？

G:

Certainly.可以

B:

Thankyou,sir.谢谢你，先生。

G:

Youarewelcome.Seeyoulater.

不客气。

再见。

八、客人询问餐厅

S：

Excuseme，whereistherestaurant？

S：

对不起，请问餐厅在哪里？

D：

WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？

D：

我们这里有中餐厅和西餐厅，您更喜欢哪个呢？

S：

I'dliketotrysomeChinesefoodtoday．

S：

今天我想来点中国菜。

D：

Thebuffet?

D：

要自助的吗？

S：

Yes.

S：

是的。

D：

Isonthesecondfloor．Thisway,please.

D：

那在二楼，这边请。

S：

Whatarethehoursatther