竞争情报理论与务实.ppt
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竞争情报竞争情报理论与理论与务实务实第一讲竞争情报概述第一讲竞争情报概述主要内容:
什么是竞争情报竞争情报对企业的作用竞争情报的发展西方主要国家的竞争情报竞争情报定义竞争情报定义竞争情报不等于数据、信息竞争情报不同于竞争对手情报竞争情报活动不同于工业间谍活动数据、信息、情报无论在竞争情报实践还是竞争情报理论研究当中,数据、信息、情报经常被提及。
如果对信息与情报这两个基本概念没有明确认识,就难以准确地理解竞争情报的概念。
理解三者的概念数据数据(data)是了解竞争者的基本资料,是未经信息加工处理的统计数字、消息、传言、观察到的现象。
数据具有以下特点:
原始性不成熟不完善信息严格地讲:
信息泛指一切事物运动的状态及其改变方式的自我显示或自我表述,或者说,主体所感知的或该主体所表述的相应事物的运动状态及其变化方式(钟义信,2002)。
通俗地讲:
在通信系统中(电话、电视、网络)传输的是各种各样的数据,这些被传送的数据有着各种各样的形式(音频、视频、文字),人们通过通信接收到这些数据后,通过整理、组织、推理、判断、分析逻辑与思考,得到关于描述某事物状态的具体内容。
信息信息是经过评估的数据,它是经过一定处理流程后的产物,是大脑思维活动把客观事物运动和主观思维活动状态描绘出来的结果。
情报对情报的感性认识:
eg,情报学专业1.是冲突、对抗乃至竞争的产物;2.基于情报的特殊价值,其产生、获取、传播通常具有隐秘的特点;3.经过加工分析、不面向一般公众情报是一种特殊的信息,是由信息转化加工而来,用以消除决策不确定性的信息。
表1数据、信息、情报定义数据:
分散的信息碎片信息:
对数据进行挖掘、分析、提炼出的结果情报:
为决策提供支持的信息举例1990:
“Dun&Bradstreet报告显示竞争对手的工厂有100个雇员。
”1993:
“我们公司的一个销售人员经过竞争对手的工厂发现停车只有30辆。
”根据Dun&Bradstreet报告和销售报告显示竞争对手失去了很多业务竞争对手将会做出采购计划,当前的趋势非常有利于我们目前的运营竞争情报定义竞争情报定义竞争情报不等于数据、信息竞争情报不同于竞争对手情报竞争情报活动不同于工业间谍活动竞争情报竞争情报包括经过筛选、提炼和分析的、可包括经过筛选、提炼和分析的、可据以采取行动的有关据以采取行动的有关竞争对手竞争对手和和竞争环境竞争环境的的信息信息。
竞争环境信息竞争对手信息竞争情报影响企业经营、决定竞争强度的宏观和产业环境,包括经济因素、技术因素、法律法规、顾客因素等。
竞争环境企业竞争环境变化主要特征表现:
1、产品周期缩短和研发成本增加2、信息技术的重大变化3、市场和投资全球化4、生产厂商泛滥5、市场细分6、市场日趋成熟7、产品趋同上述变化使竞争环境充满不确定性,跟踪检测环境的变化、及时调整自己的经营方式和竞争战略变得非常重要。
企业之间的互动性也随竞争环境的变化而增强,对手研究日益重要。
企业竞争情报的兴起与竞争环境变化有关,企业不研究竞争对手和竞争环境很难取得胜利。
范畴关于产品的竞争情报(包括产品的功能、外观、成本、价格、配方、工艺、生命周期等等)关于服务的竞争情报(与有形的产品不同,关于服务的竞争性情报更难于获得,也更难于模仿)关于投资的竞争情报(生产设备及工艺方面的投资非常隐蔽,而这两方面对企业的成本控制、品质保证又影响重大,是非常宝贵的竞争情报)关于科学技术的竞争情报(科学技术领域的发展动态、趋势、关键领域的竞争态势)来源来自互联网的竞争性情报(新浪、搜狐Google、百度、Dialogue数据库、万方数据库)技术交流中的竞争性情报(来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容,对于企业调整发展战略具有很高的指导意义)展览会上的竞争性情报(企业进行产品比拼的最佳场所,也是竞争性情报的最好来源)市场调查中的竞争性情报(包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的资料)竞争性情报与策略联盟(通过企业间的合作来分享各种资源,形成更为有利的竞争链)竞争情报定义竞争情报定义竞争情报不等于数据、信息竞争情报不同于竞争对手情报竞争情报活动不同于工业间谍活动竞争情报与谍报竞争情报是不是也像CIA或是惊险间谍小说中所描述的谍报工作呢?
相同二者同样需要从环境中获取那些对竞争情报用户有利或不利的信息;无论为政府还是企业工作,搜寻信息的过程同样刺激有趣,就如同为用户探寻宝藏;二者同样需要对信息进行筛选、收集、阐释和传播。
不同CIA和其他政府情报部门可以超越一般的法律规则,而企业竞争情报和商业情报则不可能这样做。
竞争情报必需遵循法律规定、符合道德规范。
竞争情报的定义竞争情报的定义各种定义介绍理查德平克顿(1969):
分析和解释为规划、战略和战术决策所必需的某些工商信息所得出的知识。
那些决策可以用于企业的所有功能,但主要还是用于营销功能。
科克泰森(1986):
关于竞争者的地位、绩效、能力和意图的信息;是关于市场内驱动力的信息;是关于具体产品和技术的信息;是关于市场以外的因素如经济、法规、政治和人口的信息。
竞争情报的定义竞争情报的定义约翰普赖斯科特(1988):
竞争情报是与外部和(或)内部环境的某些方面有关的精炼过的信息产品。
而竞争情报项目是一个规范化的过程,企业通过这个过程来评价所处行业的演变、现实或潜在竞争对手的能力和行为,以便保持和发展竞争优势。
依安戈登(1989):
作为动词,竞争情报是一个过程,以此过程获取和分析可以公开得到的资料来开发出用于竞争战略所需的信息;作为名词,竞争情报就是上述过程的产出,包括竞争者文档等。
竞争情报的定义竞争情报的定义斯丹文德迪约(1993):
竞争情报是一种复杂的研究。
它是一种过程,试图比简单地收集财务和市场统计更深入一步。
竞争情报就是关于竞争对手能力、薄弱环节和意图的信息,它是一种导致行动的信息。
沙克尔,克姆比克依(2005):
指那些专门用于商业界的情报。
它是一个系统的、不间断的商业进程,它把客户、竞争者、对手、员工、科技以及整个商业环境作为目标,进行符合伦理和法律要求的情报搜集。
竞争情报的定义竞争情报的定义竞争情报定义的解析竞争情报既是一个产品,又是一个过程。
作为产品,竞争情报是一组信息:
是关于组织外部及内部环境的信息;是专门采集得来的、经过加工增值的信息;是为决策所需的信息;是为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的信息。
作为过程,竞争情报是生产上述信息并使之用于组织竞争决策的整个过程。
竞争情报的定义竞争情报的定义竞争情报的定义竞争情报是企业在法律和商业道德范围内从事的、主要为企业战略管理(战略制定和战略实施)服务,以提高企业竞争优势为根本目的的信息行为。
它是一个从影响企业竞争优势的信息收集开始的智力增值过程,其成果主要表现在为决策者提供信息原料、决策产品或半成品,决策者可据此采取行动,以提高企业的竞争优势。
竞争情报对企业的作用竞争情报对企业的作用企业竞争情报与公司绩效存在密切联系。
经营效益好的公司对外部环境的监测范围更广泛,对战略的不确定性的反应更频繁;经营绩效差的企业基本上属于防御型,没有时间和兴趣收集外部环境信息。
资产收益低高竞争情报水平与公司数量低级阶段118中级阶段2125高级阶段416充当企业的预警系统了解影响公司业务的政治、法规变化(案例1)跟踪技术变化、市场需求变化(小型汽车)预期现有竞争对手的行动发现新的或潜在的竞争对手(AT&T)案例1世纪年代末,在美国洛杉矶的三星公司雇员读到报上一则消息,由于廉价的韩国产品进口,美国最后一家吉它工厂将要关闭。
该雇员把消息送回汉城总部,公司总部对该信息进行了分析:
吉它是美国独立和自由精神的象征,它的消失就像牛仔的消失一样令人难受,美国可能会对吉它进口采取措施,国会可能会提高关税来保护美国这一具有象征意义的产业。
三星公司于是将尽可能多的吉它运往美国仓库存放起来。
结果正如他们所意料的那样,国会提高了进口吉它的关税。
由于三星已有大量的存货,尽管关税生效了,它仍赚了很高的利润。
充当企业的决策支持系统增加收购目标选择范围,提高收购质量进入新的业务领域决策技术开发决策支持营销战术决策充当企业的学习工具技术借鉴标杆比较帮助采用最新的管理工具激活机制避免思想僵化竞争情报的发展竞争情报的发展出现于20世纪50年代,崛起于20世界80年代竞争情报(CompetitiveIntelligence,CI),以1986年美国竞争情报从业者协会(SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP)的成立为标志,迄今20多年,其影响已经遍及世界各地,被视为经济学、管理学与情报学领域中的重大发展。
竞争情报的发展竞争情报的发展竞争情报发展的历程
(1)竞争数据收集阶段(1980年前)竞争情报活动以分散的非正式的为主,很少受到高层管理者的重视,与决策的关联度很低。
(2)行为及竞争对手分析阶段(1980-1987)开始出现正式的竞争情报部门,决策者开始关注竞争情报。
同时,信息技术在竞争情报中的作用得到了认识。
(3)竞争情报阶段(1988)竞争情报开始受到广泛关注,高层管理者参与竞争情报工作,竞争情报成为决策的支持和保障。
竞争情报的发展竞争情报的发展竞争情报的教育状况在美国,竞争情报从业者协会(SCIP)是竞争情报培训的主力军;富尔德、吉拉德阳和何林竞争情报学院以竞争情报培训为使命。
欧洲国家和日本重视竞争情报教育,瑞典有专门的竞争情报博士学位,日本和法国都有政府下属的学院专门研究竞争情报工作。
竞争情报的发展竞争情报的发展专业组织状况
(1)美国竞争情报从业者协会(SCIP)1986年成立
(2)欧洲竞争情报专业人员协会(SCIPEUROPE)1990年成立(3)日本工商竞争情报专家协会1992年成立(4)澳大利亚竞争情报人员协会1993年成立(5)中国竞争情报研究会1995年成立西方主要国家的竞争情报西方主要国家的竞争情报一、美国的竞争情报地位:
世界领先(理论、人才、技术等方面)主要来源:
政府、企业的情报部门和专门的情报公司。
政府情报机构:
中央情报局(CIA)、空军情报局(AIA)、国家侦察处(NRO)、中央图像处(CIO)、国家安全局(NSA)、国防情报局(DIA)、陆军情报和安全司令部(INSCOM)、联邦调查局(FBI)、国务院情报与研究局(INR)等30多个机构。
美国中情局美国中情局https:
/www.cia.gov/index.html美国中央情报局(CIA)成立于第二次世界大战后的1947年,它是美国庞大情报系统中的重要机构,主要负责给美国联邦政府搜集、提供世界各国军事、政治、经济情报资料。
前身:
美国中央情报局(CIA)最早是在美国独立战争时期,乔治华盛顿总统为对付冲突而主张成立的,当时名叫美国情报组织战略服务局。
第二次世界大战后,该组织被撤销。
然而,杜鲁门总统不久就发现自己陷入了来自政府各部门的情报报告“文山”之中,于是成立了国家情报局及其行动机构,即中央情报组,以协调和核对这些情报报告。
1947年,中央情报局取代了中央情报组,正式成为美国总统执行办公室的一个独立机构,总部设在弗吉尼亚州的兰利,在华盛顿地区有许多办公室和2万名雇员,每年预算为80亿美元。
组织与功能:
中央情报局现已成为美国从事情报分析、秘密人员情报搜集和隐蔽行动的重要机构。
中央情报局局长也是中央情报主任,他负责管理整个美国情报界的活动。
该局分为四个主要组成部分,每一部分由一名副局长领导,还有六个直接归局长和副局长领导的办公室、总审计办公室、总监办公室、平等就业机会办公室、人事主任办公室、政策与计划主任办公室。
四个主要组成部分是:
管理处、行动处、科技处、情报处。
管理处下设通讯、后勤、安全、财务、医疗服务、人事、训练与教育、数据处理科;行动处下设反情报、国外情报、隐蔽行动、中央掩护科,评价、计划和设计科,共有雇员6000名;情报处下设管理与分析、武器控制情报、搜集需求与评价科,五个地区办公室
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- 关 键 词:
- 竞争 情报 理论 务实