7技术服务部大比武考试试题及答案.docx
- 文档编号:7118496
- 上传时间:2023-01-19
- 格式:DOCX
- 页数:44
- 大小:222.93KB
7技术服务部大比武考试试题及答案.docx
《7技术服务部大比武考试试题及答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《7技术服务部大比武考试试题及答案.docx(44页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
7技术服务部大比武考试试题及答案技术服务部大比武考试试题及答案绝密2006年1月全球技术服务部认证考试试题注意事项:
A本试卷为2006年1月全球技术服务部认证考试试题,考试时间为240分钟,闭卷考试。
B应考人员在答题前,请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内,不得在试卷上答题,所有答题在答题纸上完成。
C应考人员应严格遵守考场纪律,服从监考人员的监督和管理,凡考场舞弊不听劝阻或警告者,监考人员有权终止其考试资格,没收试卷,以0分处理,并报上级部门予以处分。
D考试结束,应考人员应停止答卷,离开考场。
监考人员收卷后,对答卷进行装订、密封,送交有关部门进行评判,试卷、答题纸不得带离考场。
第一部分:
服务规范部分一、单选题(每个小题3分,共10道。
31030分)1.为国内的一般客户创建问题单,选择产品时应该选择哪一个产品族?
(C)A、3ComB、HuaweiC、Huawei-3ComD、其它2.工程师创建问题单时,如果确定将问题单升级给下一级工程师处理,应该选择哪个按钮?
(A)A、分发B、保存C、闭环3.如何将“待处理”的问题单改变为“处理中”状态?
(C)A、点击“问题单评论”B、点击“转单”C、点击“技术问题单处理”D、以上任一操作都可以4.请从下列的问题单标题中选出哪些是不符合要求的。
(D)
(1)衢州电力easelook问题
(2)安徽劳动厅AR46没法ping通六安的内网服务器(3)S6506光口板上连接的服务器时通时断,丢包严重(4)西南石油管理局8505arp学习问题(5)宁波宁海县教育局(6)8016MPU板问题A、
(1)(5)(6)B、(3)(6)C、
(1)(3)(4)(5)D、
(1)(3)(5)(6)5.以下服务产品,属于备件基本服务产品的是(A)A、NBD发出B、NBD到达C、当天申请当天发出D、当天申请第2天发出6.备件归还可以由库房到工程师指定地点取回,费用由公司统一和库房结算,但需要提供库房(C)作为交易凭据A、华为三康设备故障单B、华为三康工程师给备件借用申请表C、华为三康取件单D、大通发运单7.班主任必须在结班后(C)个工作日内完成班主任工作总结并归档A、1B、2C、3D、58.开班前,()必须与教材资料管理员确认教材是否有库存,如果没有或者新编撰教材或者光盘,需要至少提前()(此处填时间)提交培训资料需求申请表给培训开发部经理审批,将审批通过的申请单交资料管理员印刷或刻录。
(B)A、副班主任;3天B、班主任;1周C、副班主任;1周D、班主任;3天9.总部培训,需要在开班前(A)个工作日,开班教室及机房设备环境确认,确认开班资料,确认(定制)开班胶片。
A、1B、2C、3D、510.通常我们所说的教师授课三部曲是指(C)A、班前准备;授课实施;班后总结B、引入;讲授;提问C、备课;讲课;评课D、以上说法均不正确二、多选题(每个小题5分,共10道。
51050分)1.以下关于CMS说法哪些是正确的?
(AB)A、客户自己注册帐号后,并不能马上生效,必须经过办事处工程师审核通过后才能生效B、客户或工程师的帐号密码丢失了,可以通过系统的密码查询功能找回密码。
C、客户登录CMS后,可以查看到自己创建的和工程师为其创建的所有问题单。
D、只有是该问题单“处理人”的工程师才能处理该问题单。
2.以下关于CMS的说法中错误的是?
(ABD)A、工程师创建问题单并升级给二线处理后,就不需要再花时间关心此问题单的进展了。
B、对于“待处理”的问题单,进行问题单评论后,也可以将问题单状态改变为“处理中”。
C、工程师或客户可以对所有自己有权限查看的问题单进行评论。
D、问题单升级到研发处理后,还需要在“网上问题处理”库中也提交同样的问题单。
3.如下说法中错误的是?
(ABCD)A、巡检报告在巡检完成后根据需要判断是否提交给用户审核。
B、所有客户发生的由我司产品导致的一级问题,都必须在2小时内赶赴现场处理。
C、技术服务流程中对是否属于维保没有进行相对应的说明,但CMS问题处理中有相应的选项。
D、现场服务完成之后可以视问题严重程度决定是否给用户提交现场服务报告。
4.如下说法中正确的是(ABCD)A、CMS中问题评论为“由于用户出差,推迟到下周”。
这种评论就属于描述不准确和不具备可确定性预见的评论。
严格意义上将属于不规范的问题刷新和评论。
B、CMS中问题评论为“继续跟踪处理中”。
这种评论没有将问题单所处的真实状态和处理进展表现处理,属于错误和不负责任的表现,也属于不规范的问题刷新和评论。
C、各办事处技术工程师、800一线工程师在问题单尚未闭环前,如无特殊情况或该问题的明确解决计划,则需要每天对CMS系统中相关问题的处理进展进行刷新。
对于升级到二线处理的问题单,如无特殊情况,由技术支持中心的相关专家负责每天刷新CMS系统中的问题进展。
D、办事处提交的CMS问题单,如果没有将问题单点击“升级”提交到二线,则问题单的处理责任人仍然是办事处问题单创建工程师。
5.在售前测试工作中,测试中设备的来源可能是:
(ACD)A、市场部借货B、办事处备件借用C、全球技术服务部总部测试实验室D、客户自己提供的6.DOA(DeadonArrival),指保修期起始之日起30天内发生产品损坏的情况。
(注:
华为三康产品保修期从产品出厂之日90天起计算)。
所有DOA的设备将以相同的产品予以替换,且此产品为新件。
以下情况不属于DOA的范畴的有(ABCD)A、人为原因而引起的损坏,如:
未按华为三康提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏。
B、未经华为三康公司同意,将非华为三康提供的附件、软件或其它材料安装在该设备上而引起的系统损坏。
C、未能满足该设备正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求而引起的系统损坏。
D、由不可抗力引起的损坏,如:
自然灾害、战争等。
7.请选择下列哪些是班主任的职责(ABDG)A、制定开班课表B、预定和确定教室和机房设备资源C、复印学员通信录D、根据课程表落实授课教师E、打印学员成绩单F、准备结业证书/培训证明G、拟制班主任总结8.结班后的工作一般都有哪些(ABCDE)A、确认所用机房教室环境是否恢复B、学员成绩归档C、班主任总结归档D、满意度调查问卷、班间交流会反馈表、考勤表、班级管理Checklist归档E、授课费申请(如果有兼职教师)9.培训中心培训管理部每季度前一月的10日公布该季度培训计划,可在以下哪些渠道上查询计划(ABC)A、全球技术服务部公告栏B、华为3Com公司网站C、华为3Com公司电子公告牌10.根据培训需要,结班当天要进行回收(AC),发放培训证书或培训证明,遗留问题跟踪。
A、教材意见反馈表B、遗留问题跟踪表C、满意度调查问卷D、班间交流会反馈表三、判断题(每题2分,共15道题。
21530分,正确打“”,错误打“”)1.CMS问题单如果需要问题提交人补充信息,则在“技术问题单处理”的“是否需要提交人补充信息”中选择“是”,然后点击“修改并保存”即可。
()2.如果发现CMS中产品版本信息不全,只能通知系统管理员进行补充维护。
()3.如果在预测试阶段发现某些测试项没有通过或者无法达到理想的预期目标,则需要将上述情况邮件知会客户、部门相关领导、市场与该项目相关的销售人员和研发相关人员。
(错)4.各办事处受理的故障类网上问题需在当天(从问题受理开始24小时以内)录入到CMS,出差在外没有条件录入的,可以通过e-mail或者电话反馈给办事处其他工程师或者技术支持中心的相关专家进行委托,由被委托人负责录入CMS系统。
()5.OEM伙伴欲在CMS中提交问题但是不能提交的,由各专门接口人代为录入到CMS。
800受理的最终客户以及代理商反馈的问题,由处理工程师直接录入到CMS。
()6.网上问题的统一录入,由技术支持中心集中监控,不表示所有录入的网上问题都由技术支持中心直接处理。
办事处受理的网上问题,其处理责任人是办事处服务人员;需要总部支持时,通过电话或者邮件明确提出升级请求,并将CMS系统中对应问题的处理状态进行刷新,升级至二线;技术支持中心也可以依据自己的判断介入问题的处理,而无需办事处提出升级请求。
()7.办事处工程师创建问题单时,如果已经确认办事处无法独立解决,需要总部二线工程师给予支持,则录入问题单后,可以直接选择“分发”按钮,系统会根据产品线分发给相关工程师处理。
如果需要该“处理人”做到立刻在CMS中进行响应处理,则录单工程师在升级完成后,应通过电话向该“处理人”提出。
二线支持人员默认负责保证24小时内对升级问题进行响应处理。
如果仅是“保存”在自己名下,则二线工程师无法保证看到这个单子。
()8.待分析件电子流对于各个系列产品都有明确定义和归属,同时每系列产品都定义了不同的接口人,其中OEM台达的S2000产品属于低端交换机,由北京研发接口。
()9.非工作时间内的紧急备件申请,工程师需先和当地库房确认有库存后,填写华为三康工程师备件借用申请表并提供给库房,不需补录申请。
(否)10.每台设备上如有多个条码,读取或提供条码的优先级如下:
21开头02开头03开头。
条码示例如下:
21021107651012001620023318100C0000180341251034000012(否)11.借用备件归还,因前期没有提供故障信息,需要补填设备故障单提供给库房。
(是)12.如果参加培训的学员并不是客户,而是内部员工,我们都熟悉得很,教师去给他们培训就不用穿得太正式了。
()F13.作为培训教师,只要按时到达教室上课就可以了,不需要提前做其他工作。
()F14.机房实行使用登记制度。
每次上机结束后,发现设备问题须当天及时反馈给机房管理员。
()T15.如果教师在讲课过程中突然接到办事处工程师电话,咨询某问题,在知会学员之后,可以到教室外进行处理。
()F第二部分:
网络基础知识部分一、单选题(每个小题3分,共20道。
32060分)1.以下给出的地址中,不属于子网192.168.15.19/28的主机地址是(B)A、192.168.15.17B、192.168.15.14C、192.168.15.16D、192.168.15.312.根据IEEE802.1Q中关于VLAN的标准,系统中最多可定义()个VLAN(D)A、256B、512C、1024D、4096E、81923.下面关于SSH的说法错误的是(B)A、SSH是SecureShell(安全外壳)的简称B、SSH只有一种认证方法,即RSA认证C、路由器可以接受多个SSH客户的连接D、用户通过一个不能保证安全的网络环境远程登录到路由器时,SSH特性可以提供安全保障和认证功能,以保护路由器不受诸如IP地址欺诈、明文密码截取等等的攻击。
4.用令牌桶进行流量的复杂评估时(采用双桶算法),第二个桶的大小应等于(D)A、CBSB、CIRC、EBSD、CBSEBS5.IP报文头中的ToS字段共()bits,可用提供()个优先级或者()个DSCP值(C)A、4;4;32B、8;7;63C、8;8;64D、4;8;326.局域网上的QoS主要依靠在以太网帧头上加入优先级字段来实现,这定义在以下哪个标准中(C)A、RFC2474B、RFC2475C、IEEE802.1pD、IEEE802.1x7.下面关于MSTI(MultipleSpanningTreeInstance)多生成树实例的说法中错误的是:
(D)A、每个实例对应一个或一组VLAN。
B、每个VLAN只能对应一个实例(映射)。
C、每个交换机可以运行多个实例(MSTID:
1-16)。
D、没有配置VLAN与实例的映射关系时,所有VLAN映射到实例1。
8.三层交换机比路由器效率高的主要原因说法正确的是(A)A、路由器在每一个IP报文的转发中都要经过软件查找路由确定转发路径B、三层交换机不需要查找转发路径C、三层交换机的VLAN功能隔离了广播报文使得效率提高D、三层交换机不需要报文分片处理,因此效率提高9.假如某企业的总部网络和分支机构网络之间原本通过Internet进行连接,现在需要构建VPN,同时要求企业网内运行统一的IGP,那么应该选择下列哪种VPN方式?
(B)A、L2tpB、GREC、IPSecD、IKE的野蛮模式10.下列关于ASPF的说法错误的是(B)A、ASPF能够检查应用层协议信息B、ASPF不能够检测传输层协议信息C、ASPF能够实现JavaBlocking(Java阻断)D、ASPF能够实现DoS(DenialofService,拒绝服务)的检测和防范11.如果ARP表没有目的地址的MAC地址表项,源站如何找到目的MAC地址(C)A、查找路由表B、向全网发送一个广播请求C、向整个子网发送一个广播请求D、以上说法都不对12.在如下的组网中,路由器RTA上的相关配置为:
bgp65400network10.0.0.0undosynchronizationgroupEX-65401peerEX-65401as-number65500peerEX-65401ip-prefix1exportpeerEX-65401advertise-communitypeer10.11.5.42groupEX-65401#iproute-static10.0.0.0255.0.0.0NULL0preference200#ipip-prefix1index10permit10.0.0.08greater-equal8less-equal8#假如在RTA上有三条通过内部学习到的IBGP路由10.1.1.0/24,10.3.0.0/16,10.8.0.0/13,那么最终在RTB上收到的BGP路由为(D)A、10.1.1.0/24B、10.3.0.0/16C、10.8.0.0/13D、10.0.0.0/813.如果需要配置一个交换机作为网络的根,则应该配置下面哪个参数(B)A、桥的HelloTimeB、桥的优先级C、该桥所有端口配置为边缘端口D、将该桥所有端口的路径花费配置为最小14.RIP使用一种特性,从邻近路由器上学习到路由被发送回该邻居设备时,度量值标为无穷大。
这种特性是什么?
(C)A、简单水平分割B、最大跳数C、毒性逆转D、触发更新15.当LDP邻居状态为()时,表示LDP会话已经成功建立(C)A、OPENRECB、ESTABLISHC、OPERATIONALD、ACTIVE16.BGP路由选优原则,从高到底顺序依次是(A)A、localpreference-AS-path-origin-MEDB、origin-AS-path-localpreference-MEDC、localpreference-AS-path-MED-originD、origin-localpreference-MED-AS-path17.在下面关于VLAN的描述中,不正确的是(C)A、VLAN把交换机划分成多个逻辑上独立的交换机B、主干链路(Trunk)可以提供多个VLAN之间通信的公共通道C、由于包含了多个交换机,所以VLAN扩大了冲突域D、一个VLAN可以跨越多个交换机18.下面关于SuperVLAN中sub-VLAN间的互通说法正确的是(B)E、不同sub-VLAN中的主机通过DHCPproxy的方式来进行通信F、不同sub-VLAN中的主机之间的通信是通过ARPproxy来实现的G、由于sub-VLAN都属于同一个SuperVLAN的子网,因此它们直接通过二层转发互相通信H、以上说法均不正确19.对于VRRP协议,我们把正常情况master的优先级称为Priority(master),把正常情况下backup的优先级称为Priority(backup),把监控端口失效时对master优先级的影响成为Priority(reduced),则它们之间应满足如下关系(A)当被监视的接口Down掉时,拥有这个接口的交换机的优先级会自动降低一个数额(value-reduced),可能导致备份组内其它交换机的优先级高于这个交换机的优先级,从而使得其它优先级高的交换机转变为Master。
要保证Priority(master)在降低Priority(reduced)后,小于Priority(backup)A、Priority(master)Priority(backup)Priority(master)-Priority(reduced)B、Priority(master)Priority(backup)Priority(backup)Priority(reduced)D、Priority(master)Priority(backup)Priority(reduced)20.在Radius报文中,下面哪个域是加密的(A)A、密码B、所有报文都是加密传输C、密码用户名D、NAS的IP地址二、多选题(每题5分,共20道。
520100分)1.在路由器上如果配置一条目的网段为192.168.0.0/16,下一跳为Null0接口的静态路由,下面说法正确的是(CD)A、该静态路由永远有效,因为下一跳接口不会DOWN掉B、在该路由器上,所有目的地址属于192.168.0.0/16的数据包都会被丢弃C、配置Null0路由再使用“network”命令引入到BGP可以使BGP发布原本在路由表中不存在的路由D、某些情况下,在BGP中发布Null0路由可以起到路由聚合的作用2.一台运行OSPF的路由器,它的两个正常工作的接口一个属于区域0,另一个属于区域9,并且引入了五条静态路由,则该路由器一定会生成哪类LSA?
(ACE)A、RouterLSA(Type1)B、NetworkLSA(Type2)C、NetworkSummaryLSA(Type3)D、ASBRSummaryLSA(Type4)E、ASBRExternalLSA(Type5)3.关于OSPF协议的LSA,下列说法中正确的是(BCDE)A、每一条RouterLSA(Type1)中只包含该路由器一个接口的相关信息B、每一条NetworkLSA(Type2)中只包含该路由器一个接口所属网段的相关信息C、每一条NetworkSummaryLSA(Type3)中只包含一条路由信息D、每一条ASBRSummaryLSA(Type4)中只包含一个ASBR的相关信息E、每一条ASBRExternalLSA(Type5)中只包含一条AS外部路由的信息4.下面关于SNMP代理器(Agent)说法正确的有(ABCD)A、Agent是驻留在被管理设备一端B、Agent负责接受、处理来自网管站的请求报文,并形成响应报文,返回给NMSC、在一些紧急情况下,Agent会主动通知NMS(发送TRAP报文)D、NMS和Agent之间通过SNMP协议来交互管理信息5.在下列端口中,可以通过非三层设备而进行互联的有(ABD)A、CE1与同步串口B、CPOS与E1C、GE与ATMD、GE与FE6.下列关于NAT地址转换的说法中哪些是错误的(ABDE)A、地址转换技术可以有效隐藏局域网内的主机,是一种有效的网络安全保护技术。
B、地址转换可以按照用户的需要,在局域网内向外提供FTP、WWW、Telnet等服务。
C、属于私有地址网段10.0.0.010.255.255.255,172.16.0.0172.32.255.255,192.168.0.0192.168.255.255的主机在访问Internet时需要进行地址转换。
D、有些应用层协议在数据中携带IP地址信息,对它们作NAT时还要修改上层数据中的IP地址信息。
E、对于某些非TCP、UDP的协议(如ICMP、PPTP),作上层NAT时,会对它们的特征参数(如ICMP的id参数)进行转换。
7.数据网络的服务质量通常因传送的业务不同而有不同的要求,与数据业务相比,语音和Video业务更注重于(AB)A、时延B、时延抖动C、吞吐量D、可靠性8.下列关于STP和RSTP区别的说法中正确的是(AD)A、根据STP的不足,RSTP新增加了端口的角色概念B、RSTP的状态规范把原来的5种状态缩减为4种C、在BPDU的格式上,RSTP仅修改了Type字段,将BPDU类型由0改为2,其他部分和STP完全一致D、相对于STP来说,RSTP有更短的BPDU有效时间超时机制9.下面关于组播的优势和劣势的说法正确有(ABD)A、组播的优势在于可以提高数据包的投递效率,控制网络流量,减轻服务器和CPU负荷。
B、组播可以优化系统性能,减少冗余流量,使多节点的分布式应用成为可能。
C、由于缺少TCP窗口机制和慢启动机制,某些组播协议的特殊机制(如Assert机制和SPT切换机制)可能会造成组播数据的拥塞。
D、由于组播是基于UDP协议的,因此不可避免的会有报文丢失,报文重复,报文失序的情况出现。
10.下列关于BGP团体属性Community的说法正确的有(BCD)A、团体属性只在一个自治系统之内有效B、团体属性可以被看做是一个对路由信息的标识,BGP路由器根据此标识来决定对BGP路由信息的取舍C、在BGP路由器上可以利用团体属性对接收和发布的BGP路由进行过滤D、利用团体属性,我们可以很方便的对大量的BGP路由进行过滤11.有一个RPR环网如下图所示:
在上述组网中,路由器A和路由器B运行RIP,并在RIP中发布相应接口网段;同时路由器A和路由器B运行OSPF,并将相应接口在区域0中使能。
那么下列说法中正确的有(ABCD)A、每个RPR节点都采用了一个以太网中用到的48位MAC地址作为地址标识B、从RPR节点设备链路层来看,这两对收发的物理光接口只是一个链路层接口C、从网络层来看,也只需要分配一个接口IP地址D、当路由器C和D之间的链路中断时,C和D之间的OSPF邻居关系仍然可以成功建立12.下列选项中哪些是IRF智能弹性架构(IntelligentResilientFramework)技术的组成部分(ABD)A、DDM(分布式设备管理)B、DRR(分布式弹性路由)C、RPR(弹性分组环)D、DLA(分布式链路聚合)E、DDR(分布式设备路由)13.下列选项中关于IPSec的AH和ESP协议说法正确的是(ABC)A、AH的工作原理是在每一个数据包上添加一个身份验证报头。
B、AH只能用于验证,本身没有加密机制。
C、ESP可以单独使用,也可以和AH结合使用。
D、传输模式下,ESP认证报尾的完整性检查部分包括IP报头、ESP报头、传输层协议报头,应用数据和ESP报尾,因此ESP可以保证IP报头不被篡改。
14.以下字段中与QoS相关的是(ABCD)A、IP报文头中的DSCPB、以太网数据帧头中的802.1ptagC、MPLS标签头中的expD、ATM信元头中的CLP15
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 技术 服务部 比武 考试 试题 答案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)