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完整完整word版质量管理试题及答案版质量管理试题及答案第一篇基本看法和原理第1章质量一、填空题1质量是指一组固有特征知足要求的程度。
2ISO9000标准把质量特征定义为:
与要求有关的产品、过程或系统的固有特征。
3产质量量特征包含:
性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4服务质量特征一般包含:
功能性、时间性、安全性、经济性、舒坦性和文明性等六个方面。
5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下达成规定功能的总时间。
6产品的靠谱性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,达成规定功能的能力。
7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的花费,是制造花费和使用花费的总和。
8过程是一组将输入转变成输出的相互关系或相互作用的活动。
9质量职能是指为了使产品拥有知足顾客需要的质量而进行的所有活动的总和。
10质量环是指对产质量量的产生、形成和实现过程进行的抽象描绘和理论归纳。
11魅力特征是指假如充足的话会令人产生知足,但不充足也不会令人产生不满的那些特征。
二、判断题1质量是指产品或服务知足顾客需求的程度。
()2产品的靠谱性是指产品知足使用目的的所具备的技术特征。
()3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了有名的“合用性”看法。
他指出,就是产品切合规范或需求的程度。
()“合用性”4从质量和公司关系方面看,提高质量是公司生计和发展的保证。
()5因为质量特征是人为变换的结果,所以我们所获取的或确定的质量特征实质上不过相对于顾客需要的一种代用特征。
这类变换的正确与否直接影响着顾客的需要可否获取知足。
()6顾客满意是指顾客对其要求已被知足的程度的感觉。
()7顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或集体。
()8国际标准化组织把产品分红了四个大类:
即硬件、软件、服务、流程性资料。
()9提高质量能带来全社会的效益,可是生产公司的成本会增添。
因为质量越高,成本也越高。
()10魅力特征是指那些假如充足就会令人产生知足,不充足就会令人产生不满的特征。
()三、选择题1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和花费方面的特色是D。
A性能B寿命C靠谱性D经济性2服务质量特征中A是指顾客在接受服务过程中知足精神需要的程度。
顾客希望获取一个自由、亲切、尊敬、友善和体谅的氛围。
A文明性B舒坦性C功能性D安全性3那些即便充足供给也不会使顾客感觉特其余喜悦和满意,一旦不足就会惹起激烈不满的质量特征是B。
A魅力特征B一定特征C固有特征D给予特征4质量看法涵盖的对象是D。
A产品B服务C过程D全部可独自描绘和研究的事物5“合用性”的看法是由C提出来的。
A戴明B菲根鲍姆C朱兰D休哈特6B是指对产质量量的产生、形成和实现过程进行的抽象描绘和理论归纳。
A质量特征B质量环C质量圈D全面质量管理7汽车、机床为A产品。
A硬件B流程性资料C软件D服务8D质量特征在考虑质量特征的内容时,一定考虑法律、法例、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A心理方面的B时间方面的C安全方面的D社会方面的第2章质量管理一、填空题1质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2一般能够将现代质量管理分为质量查验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3ISO8402:
1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于经过让顾客满意和本组织所有成员及社会得益而达到长久成功的管理门路。
4我国公司在实践中将全面质量管理归纳为“三全一多样,即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5全过程质量管理重申一定表现两个思想,一是预防为主、精益求精的思想,二是为顾客服务的思想。
6朱兰提出了质量管理三部曲,即质量策划、质量控制和质量改良。
7质量策划致力于拟订质量目标并规定必需的运行过程和有关资源以实现质量目标。
8全面质量管理要求把管理工作的重点从“过后把关转移到事先预防”上来;从管结果转变成管因素。
9质量改良和基本工作程序是PDCA循环。
二、判断题1质量查验阶段是一种过后把关型的质量管理,所以不是一种踊跃的质量管理方式。
()2最早提出全面质量管理看法的是美国的戴明博士。
()3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改良三个相互联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
()4全面质量管理重申“始于辨别顾客的需要,终于知足顾客的需要,顾客就是指外面的最后的顾客。
()5质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的门路,是质量管理的前提和基础。
()6质量控制致力于供给质量要求会获取知足的相信占。
()7质量改良意味着质量水平的飞腾,标记着质量活动是以一种螺旋式上涨的方式不停提高。
()三、选择题1质量查验的实质是B。
A事先预防B过后把关C全面控制D应用统计技术2A的质量管理以为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最后的质量状况。
A全过程B全公司C全员D全面3菲根鲍姆在C年初次提出全面质量管理的看法。
A1945B1956C1961D19674B阶段质量管理的重点主假如保证产质量量切合规范和标准。
A早期质量管理B统计质量控制C全面质量管理D质量查验5实现全面质量管理全过程的管理一定表现AD的思想。
A预防为主、精益求精B严格质量查验C增强生产控制D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的详细内容应是BCD。
A设定质量目标B评论实质绩效C将实质绩效与质量目标对照D对差别采纳举措7现代质量管剪发展经历了ABD三个阶段。
A质量查验阶段B统计质量控制阶段C质量改良D全面质量管理阶段8我国公司在实践中将全面质量管理归纳为“三全一多样”,此中“三全”包含ABC。
1A全过程的质量管理B全员的质量管理C全组织的质量管理D全方向的质量管理第3章质量文化一、填空题1组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共鸣及规范的组合。
2质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
精神文化层是质量文化的核心层。
3愿景是组织将来希望达到的一种状态,它为组织供给了一个清楚的图景,描绘了组织正在向哪处去,以及希望成为何或被当作什么。
42005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参加、过程方法、管理的系统方法、连续改良、鉴于事实的决议方法和与供方互利的关系。
5被世界各国广泛认同的优秀绩效模式提出了追求优秀绩效公司应当依照的核心价值观。
包含:
远见高见的领导、顾客驱动的优秀、培养学习型的组织和个人、成立组织内部与外面的合作伙伴关系、灵巧性和快速反响、关注将来、促使创新的管理、鉴于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创建价值和系统的看法。
6质量文化的功能包含凝集功能、拘束功能和辐射功能。
7组织依存于顾客。
所以组织应当理解顾客目前和将来的需求,知足顾客要求并争取超越顾客希望。
8使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的原由或价值,回答“组织要实现什么的问题。
二、判断题1组织文化能够经过员工的着装、标记、行为模式、组织的规范等完整反应出来。
()2质量文化主要由三个层次构成,此中制度文化层就是指经过各样规章制度来拘束员工行为和组织行为。
()3精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建设的最后目标。
()4使命是一个组织存在的原由或价值。
组织的每一个成员都特别清楚这一点,所以没有必需形成文件。
()5愿景是指希望组织及其成员怎样行事的指导原则和行为准则。
()6领导作用表此刻领导者确定组织一致的主旨及方向,创建并保持使员工能充足参加实现组织目标的内部环境。
()三、选择题1使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的原由或价值,回答D的问题。
A组织的计划C达成计划的时间B达成计划的举措D组织要实现什么2核心价值观说明组织BC等问题。
A达成计划的举措B代表什么C办事的原则是什么D要实现什么3在八项质量管理原则中提出C,就是表现各级人员都是组织之本,只有他们的充足参加,才能使他们的才华为组织带来利润的思想。
A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参加D过程方法4在八项质量管理原则中提出A,就是将活动和有关的资源作为过程进行管理,进而更高效地获取希望的结果。
A过程方法B管理的系统方法C连续改良D鉴于事实的决议方法5质量文化是由ABD三个层次构成的。
A物质文化层B制度文化层C赏罚文化层D精神文化层6质量文化的功能包含BCD。
A物质功能B凝集功能C拘束功能D辐射功能第4章质量管理系统2一、填空题1过程是一组将输入转变成输出的相互关系或相互作用的活动。
2将相互关系的过程作为系统(系统)来对待、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率。
3质量管理系统是在质量方面指挥和控制组织的管理系统。
4质量目标是由组织的最高管理者正式公布的对于质量方面的所有企图和方向。
5ISO9001:
2008标准将质量管理系统活动分为:
管理职责、资源管理、产品实现和丈量剖析和改良四大过程。
6优秀绩效评论是对组织管理成熟度的评论。
7优秀绩效评论准则包含领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、丈量、剖析与改良和经营结果等七大类目的要求,包含过程和结果两个方面。
8过程方法就是系统地辨别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。
9优秀绩效模式的主体内容包含优秀绩效核心价值观、优秀绩效评论准则和优秀绩效评分系统。
二、判断题1质量管理系统是为实现质量目标和质量目标而成立的管理工作系统。
()2ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理系统拥有相像的构造,一致的过程模式,所以这两个标准有着相像的目的和合用范围。
()3系统的辨别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,可称之为“管理的系统方法。
()4ISO9001标准规定的质量管理系统要求是对有关产品要求的增补。
()5优秀绩效评论准则和ISO9001同样,都是切合性评论标准。
()三、选择题1一组将输入转变成输出的相互关系或相互作用的活动就是B。
A产品B过程C程序D系统2ISO9000族的核心标准是D。
AISO9000BISO9001和ISO9004CISO19011D以上所有3组织成立、实行、保持和连续改良质量管理系统的目的是D。
A提高组织的有名度B证明组织有能力稳固的供给知足要求的产品C增进顾客满意DB+C4PDCA循环的方法合用于D。
A产品实现过程B产品实现的生产和服务供给过程C质量改良过程D构成组织质量管理系统的所有过程5GBT19001标准规定的质量管理系统要求是为了D。
A进一步明确规定组织的产品要求B一致组织的质量管理系统文件和构造C一致组织的质量管理系统过程D稳固的供给知足要求的产品并增进顾客满意6质量管理系统能够ABC。
A帮助组织实现顾客满意B为组织供给实现连续改良的框架C向顾客供给相信D使管理过程标准化7GBT19580优秀绩效评论准则标准有助于组织BCD。
A获得认证B获取长久的市场竞争优势C作为优秀绩效自我评论的准则D提高其整体绩效和能力8对组织的经营结果的评论重点包含:
ABC。
A组织绩效目前水平以及绩效改良广度和速度B与竞争敌手和标杆的对照绩效C结果对应组织特定情形的重要度D改良方法的应用四、简答题1什么是质量管理系统?
答:
质量管理系统是在质量方面指挥和控制组织的管理系统。
组织为了实现所确定的质量目标和质量目3标,经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、丈量、剖析和改良等相互关系或相互作用的过程有机的构成一个整体,构成质量管理系统。
2什么是过程方法?
答:
系统的辨别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法。
3什么是管理的系统方法?
答:
管理的系统方法就是:
将相互关系的过程作为系统加以辨别、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率。
4优秀绩效评论准则包含哪几大类目的要求?
答:
优秀绩效评论准则包含领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,丈量、剖析与改良及经营结果等七大类目的要求。
第5章全面质量管理的基础工作一、填空题1依照ISO1oo15标准,组织实行培训一般包含确定培训需求、设计和策划培训、供给培训和评价培训成效四个阶段的活动。
2培训成效评论的主要目的是权衡组织目标和培训目标能否实现,着眼于培训的有效性和效率。
3标准是为在必定的范围内获取最正确次序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特征文件。
4在睁开标准化工作中,组织应坚持顾客第一和系统性原则。
5质量信息是有关质量方面存心义的数据,是组织经营活动的重要信息和做出决议的主要依照。
6介绍性标准是指生产、互换、使用等方面,经过经济手段调理而自发采纳的一类标准。
二、判断题1依照标准的拘束力分类,标准能够分为国家标准和公司标准。
()2计量的正确性是指在一致计量单位的基础上,不论何时采纳何种方法,使用何种计量用具,以及由何人丈量,只需切合有关的要求,丈量结果应在给定的区间内一致。
()3计量的特色为正确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。
()4质量责任制是指公司中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。
并与查核赏罚相联合的一种质量管理制度和管理手段。
()5计量是为在必定的范围内获取最正确次序,对实质的或潜伏的问题拟订共同和重复使用的规则的活动。
()三、选择题1按性质,标准能够分红ACD三类。
A管理标准B国家标准C作业标准D技术标准2D是公司进行生产技术活动的基本依照,是公司标准化系统的核心。
A管理标准B国家标准C强迫标准D技术标准3计量的A是指丈量结果与被丈量真值的一致程度。
A正确性B一致性C溯源性D法制性四、简答题1联合公司实质,说明睁开质量教育培训应注意的问题。
答:
睁开质量教育培训应注意以下问题:
(1)供给培训后没有实时地让员工实践。
(2)在设计培训内容时缺少管理层的参加。
(3)仅依赖讲座的方式进行培训。
(4)培训中沟通不善。
2公司怎样做好标准化工作?
答:
在睁开标准化工作中,组织应坚持两个原则:
(1)一定以“顾客第一的思想为指导。
标准化是实现组织目标的重要手段,产品或服务能够知足顾客的需假如权衡组织标准化工作的最重要的标记之一。
需要特别说明的是,切合标准的产品是合格品,但其实不一4定是顾客满意的产品,产质量量最后只好由顾客评论。
所以,标准一定跟着经济、技术的发展和顾客需要的变化而实时订正。
(2)一定坚持“系统性原则。
标准化的对象是组织营运全过程中拥有多样性、有关性特色的重复性事物。
这些重复性事物相互之间不是孤立的,而是相互作用,相互影响,存在着必定的内在联系。
组织的各级各种标准之间应相互联系、协调一致。
假如左支右绌或重此轻彼,则标准系统的功能便难以充足发挥。
3公司睁开计量工作时,要侧重抓好哪几个环节?
答:
公司睁开计量工作时,要侧重抓好以下几个环节:
(1)依照生产和设计的要求装备计量检测设备。
(2)合理确定计量检测设备的校准周期,坚持间隔校准制度。
(3)增强计量检测设备的平时管理,成立健全管理制度。
(4)实时、正确办理不合格计量检测设备。
(5)保证计量检测设备使用的环境条件。
(6)健全管理机构,装备高素质的计量人员。
4实行质量信息管理,要做好哪几方面工作?
答:
实行质量信息管理,要做好以下几方面工作:
(1)确定各种活动对证量信息的需求。
(2)采集和获取所需的数据信息。
(3)对采集到的数据进行剖析。
(4)充足利用所掌握的信息资源。
(5)对信息应用的成效应进行评估。
第二篇实行与推动第6章目标目标管理一、填空题1ISO9000;2005标准中对证量目标的定义是:
由组织的最高管理者正式公布的该组织总的所有意图和方向:
2ISO9000;2005标准中对证量目标的定义是:
组织在质量方面所追求的目的。
3目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。
4目标目标睁开过程中是部门的负责人依据分派给部门的课题、目标,联合部门提出的课题,研究课题的实行方案,逐渐睁开,最后落实到实行责任人,拟订出每项工作责任人的实行计划。
5对一个部门目标目标管理的评论采纳打分制,便于查核和横向比较。
6目标目标的评论可分为自我评论和上司评论。
二、判断题1质量目标应与组织总目标相一致并为拟订质量目标供给框架。
()2目标目标管理是现代管理的一种方法,它能够代替计划职能。
()3目标目标拟订的依照是过去的实质成绩、问题两个方面。
()4均衡计分卡是近来很流行的工具,它是经过一整套财务指标传达战略的方法。
()5目标是指在一按限期内要达到的水平或应获得的成就,往常要用量化的指标表示。
()6目标目标的评论可分为自我评论和上司评论,评论的频率依据管理层次不一样而有所不一样。
()三、选择题1目标管理是在20世纪50年月由管理专家D_提出来的。
A朱兰B休哈特C菲根堡姆D德鲁克2质量目标是一个组织总的质量主旨和方向,应由组织的B_同意公布。
A.上司机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师3组织目标目标的拟订要立足于公司的上存和发展,其主要依照包含ACD。
A.公司的经营理念、经营规划和中长久计划B部门年度目标及重点对策C上一年度目标实行中存在的问题D公司自己的资源状况4目标目标管理在公司经营管理中发挥侧重要的作用,包含ABC。
A.公司进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一B.调换公司各级员工的踊跃性C.提高公司管理水平的重要工具D.增强知足质量要求的能力四简答题1.简述目标目标管理的特色。
5答:
目标目标管理拥有以下特色:
(1)重申系统管理。
它层层设定目标,成立目标系统,按PDCA循环原理睁开工作,重视整体策划,进行综合管理。
(2)重申重点管理。
它不取代平时管理,不过重点抓好对组织和部门发展有重要影响的重点目标、项目和举措,其余则归入到组织的平时管理中去。
(3)侧重举措管理。
管理的对象一定细化到实现目标的举措上,要确实将目标睁开到能采纳举措为止,对详细举措实行管理。
(4)侧重自我管理。
它要求发动全体员工参加目标目标管理的全过程,并且为各级各种人员规定了详细而明确的目标,从基层员工到管理人员都要被目标所管理;同时又要为达成目标调整自己的行为,推行“自我管理。
2.简述目标管理在公司经营管理中的作用。
答:
目标目标管理在公司经营管理中发挥侧重要的作用,详细表此刻以下几个方面:
(1)是组织进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一。
(2)能够调换各级员工的踊跃性。
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
第7章现场管理改良方法一、填空题15S由5个日语词汇构成,是整理、整改、打扫、洁净和修养的简称。
25S的基本含义为:
整理即区分清理;整改即定置表记;打扫即点检保护;洁净即保持成效;修养即拘束习惯。
3研究物件的取用方法,合理安排所需物件的摆放地点,并依据需要适合表记的活动是整改。
4整改活动依照的3定原则是:
定点、定容、和定量。
5明确区分用与不用,并将不用的物件除去现场的活动为整理。
6做到现场没有垃圾、尘埃及污垢,查找并除去造成脏污的源泉,对设备工具等作业用具进行洁净保养的活动属于洁净。
7全面生产保护的英文简称TPM。
公司实行全面生产保护的主旨是经过提高员工的保全能力和设备、的效率,力争达到零灾祸、零不良、零故障的目标。
8全面生产保护是以5S活动和目视管理为基础,以八大支柱为依靠,经过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改良,而达到最正确的设备综合效率和经营效率。
9全面生产保护的八大支柱为:
自主保全、计划保全、逐项改良、质量保全、业务改良、早期管理、安全环境和教育训练。
10设备综合效率由时间利用率、性能开动率、以及产品合格率三个重点因素构成。
11现代防错理念以为,可运用预防性装置或方法、使作业者在作业时能实时、显然地发现失误,或使操作失误后不会致使缺点。
12目视管理是利用形象直观、色彩适合的各样视觉感知信号来来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理方式。
13现场管理的两大基础管理系统是5S活动与目视管理。
14目视管理的三大基根源则是视觉化、透明化、和界线化。
15依据防错理念和特色,采纳防错的手段和方法主要可包含两个基本方面:
一是检测出现的差错,二是设置防错装置。
二、判断题15S就是整理、整改、打扫、洁净、安全。
()2对物件进行规划布局,确定储存摆放的场所的活动属于整理的范围。
()3打扫就是突击打扫卫生,使工作场所切合卫生要求。
()45S活动的5个步骤互为依靠、层层递进,是不行切割,缺一不行的整体。
()5全面生产保护是全面质量管理的重要构成部分。
()6全面生产保护就是除去机械故障,延伸设备寿命,提高设备运行率。
()7全面生产保护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
()8全面生产保护仅合用于设备密集性公司。
()9组织推行全面生产保护活动,既能显然的提高生产效率,又能增强员工的改良意识。
()610全面生产保护活动目标是努力提高公司生产设备的使用效率,其参加部门为公司的生产部门和设备管理部门。
()11“我操作,你维修”的分工看法,是全面生产保护的一个基根源则。
()12目视管理的方法不宜与其余现场管理方法联合起来睁开。
()13生产任务与达成状况的图表化是目视管理的独一方法。
()14防错法只有人人建立预防差错的意识,并共同参加缺点预防才是重点。
()15教育与处罚相联合是最有效的防错方式。
()16成立连续追求完美、追求零缺点的公司文化是实现防错的根本保证。
()三、选择题1对现场物件进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的除去现场的活动是_A_。
A整理B整改C。
打扫D洁净25S的最大功能是_D_。
A除去无效力动和消耗,降低成本B保持洁净整齐、条理有序的现场环境,除去事故隐患,保障安全C指引员工养成优秀的行为习DA+B+C3对过去一年都没有使用过的物件,在整理时可选择_C_的处理方法。
A寄存在稍远的场所B作业场所内集中摆放C撤退、抛弃D就近摆放在工作场所内4目视管理的原则不包含_D_。
A视觉化B透明化C界线化D形式化5全面生产保护的六方面指标包含_D_。
A质量、成本、交货期B安全、生产力C士气DA+B+C6经过检测出现的差错的防错方式,不包含_B_。
A后继检测B抽检C预防性检测D自我检测7在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表此刻_D_。
A时间损失B工作质量损失C物件数目损失D以上所有8全面生产保护以_C_为基础,以八大支柱为依靠。
A全员培训和自主保全B现场管理和安全环境C5S活动和目视管理D全员参加和小组改良9反应设备损失状况的综合陛指标是设备综合效率。
即:
_A_。
A设备综合效率=时间利用率性能开动率产品合格率B设备综合效率=设计速度实质速度100C设备综合效率=(生产产品数设计速度)时间
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