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管理学基础辅导
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(二)
第四章目标管理
本章需要掌握的问题:
1、目标的含义和特征
2、目标管理的含义
3、目标管理的实施、应用
目标管理(MBO)20世纪50年代产生于美国,它是以泰罗的科学管理和后来的行为科学(其中的参与管理)为基础形成的一套管理制度。
凭借这种制度,可以使员工亲自参加目标的制定,实现“自我控制”,并努力完成目标。
对于员工的工作成果,由于有明确的目标作为考核标准,从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理,因而可以大大激发员工为完成目标而努力。
这种管理制度在美国得到了广泛的应用,被称之为“管理中的管理”。
一、目标和目标管理
1、目标的概念
目标是一个组织各项管理活动所指向的终点,每一个组织都应有自己的目标。
尽管不同的组织有不同的目标,但有一点共同的,那就是追求效率。
如果一个组织不能始终做到这一点,就会逐渐丧失自己的存在价值。
企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标,是企业经营思想或宗旨的具体化。
企业目标为企业决策指明了方向,是企业计划的重要内容,也是衡量企业经营成效的标准。
企业目标如何定位,有一个发展的过程:
传统的企业目标定位在“利润最大化”。
现代企业由于普遍实行现代企业制度,更加注重在企业的稳定发展中寻求“长期稳定的利润”,或如有些学者提出的“适当的利润”、“满意的利润”。
二战以后,顾客至上的企业目标日益普及。
德鲁克提出,企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。
他认为,只强调利润会使企业迷失方向,以至于危及企业的生存,因为企业可能为了今天的利润而危害了明天。
所谓“创造顾客”,意味着企业管理应着眼于有效的调动资源,满足顾客对企业的不同要求,取得他们的支持和理解,才能实现长期稳定和发展。
目前,企业目标已融入了社会责任的内容。
比如,环境保护、公益事业,等等。
2、目标管理的产生
20世纪50年代,德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了目标管理思想,他强调,在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标,在目标管理中要实行自我控制。
目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。
科学管理理论重视工作的效率,而忽视人的主观能动性;行为科学则偏重于对职工思想和行为的研究。
德鲁克提出的目标管理,是将“以工作为中心”和“以人为中心”这两种管理思想统一起来,把两者有机结合起来。
他认为,任何企业都是一个协作体,要把个人的努力凝结成为集体共同的努力。
他认为,企业的目的和任务,必须化为目标,企业的各级管理者必须通过这些目标对下级进行领导,以此来达到总目标。
德鲁克提出的目标管理思想,得到了理论界和企业界的强烈反响。
目标管理在很多企业得到了推广。
3、目标管理的概念
目标管理是一个全面管理系统。
它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标。
具体而言,目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管理方法。
目标管理的基本特点,是通过目标体系的建立与对职工的充分授权,来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。
它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值,在工作中自我发展、自我控制,在享受个人成就感的同时,保证企业的高效率,或者说,是高效率地实现个人目标和企业目标。
二、目标管理的实施过程
目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。
1、目标建立。
目标建立是目标管理实施的第一阶段,这一阶段要做的事情就是目标的建立和分解。
建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨,并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。
传统的目标设定过程是单向的,由上级给下级设定目标,即由企业领导者设定,然后分解成各级目标,最后落实到个人目标。
现代管理学提倡参与制目标设定法,要求企业员工参与目标的设立。
常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。
目标建立过程中要注意以下问题:
(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力,保证企业经过一定努力能够实现。
(2)目标要保证质与量的有机结合,尽可能量化企业目标,确保目标审核的准确性。
(3)目标期限要适中。
(4)目标数量要适中。
2、目标分解。
把企业的总目标分解成各部门的分目标和个人目标。
要使所有员工都乐于接受企业的目标,明确自己应承担的责任。
在目标分解中要注意以下几点:
(1)目标体系要逻辑严密,纵横成网络,体现出由上到下目标越来越具体的特点。
(2)目标要突出重点,与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标。
(3)鼓励职工积极参与,尽可能把目标分解中的“要我做”变成“我要做”。
(4)目标一旦分解完毕,要进行严格的审批。
3、目标控制。
为保证企业目标的顺利实现,管理者必须进行目标控制,随时了解目标实施情况,及时发现问题并协助解决。
必要时,也可以根据环境变化对目标进行一定的修正。
积极的自我控制与有利的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。
目标控制管理中应注意以下几点:
(1)充分发挥职工自我控制能力,必须将领导的信任与完善的自检制度相结合,保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。
(2)建立目标控制中心,结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。
(3)保证信息反馈渠道畅通,以便及时发现问题,进行目标的必要修正。
(4)创造良好的工作环境,形成团结互助的工作氛围。
4、目标评定与考核。
目标管理注重结果,对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。
通过评价活动,肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足,完善下一个目标管理过程。
目标评定要注意以下几点:
(1)首先进行自我评定。
(2)上级评定要全面、公正。
(3)目标评定与人事管理相结合。
(4)及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。
第五章预测
本章需要掌握的问题:
1、预测的含义、类型
2、预测的程序、方法
孟子曰:
凡事预则立,不预则废。
计划和目标给出了未来发展的方向,但未来是不确定的,这就需要预测,通过预测,把那些不确定因素的发生、发展及变化趋势尽可能地确定下来。
预测,就是根据过去和现在的已知因素,运用人们的知识、经验和科学方法,对未来进行预计,并推测事物未来的发展趋势。
预测为计划和决策提供依据,也是计划和决策的重要组成部分。
一、预测的步骤
预测过程包括六个步骤:
第一步,确定预测目标
根据社会需求、一般情报和创造性的直觉,按照计划和决策需要,提出预测的项目,确定预测要解决的具体问题、预测的内容、预测期限,提出基本假设,拟订预测提纲。
第二步,调查、收集、整理资料
获得资料是预测的第二步工作,有些资料可能是现成的二手资料,但更多的可能需要通过调查。
调查是一项基础性工作,要采用适当的调查方法,设计好调查样本和调查表,保证调查资料全面、可靠。
第三步,选择预测方法
应根据不同的预测项目,选择适当的预测方法。
比如,定性的或定量的;短期的或中长期的;技术预测或经济预测;等等。
并要注意各种方法综合使用,相互印证。
第四步,进行预测。
第五步,分析、评价预测结果
第六步,写出预测报告,提交决策者
二、预测的方法
预测方法有很多种,60年代以来已研究出150多种,常用的有十几种。
每一种方法都有它的适用范围,有时可以用几种方法来预测同一个对象,以提高精确度。
按方法本身的性质划分,可以将预测方法分为定性方法和定量方法两大类。
第一类:
定性预测法。
定性预测方法主要运用个人的经验和知识进行判断,这类方法一般适用于缺乏或难以获取足够数据资料的场合。
常见的定性预测方法有专家会议法、德尔菲法、销售人员意见综合法、管理人员判断预测法、群众评议法。
1、头脑风暴法
头脑风暴法是采用开调查会的形式,将有关专家召集到一起,向他们提出要预测的题目,让他们通过讨论作出判断。
它通过有关专家之间的信息交流,引起思维共振,产生组合效应,从而导致创造性思维。
2、特尔菲法
这是由美国兰德公司发展的一种新型专家预测方法。
它通过寄发调查表的形式征求专家的意见:
专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来;组织者将得到的初步结果进行综合整理,然后反馈给各位专家,请他们重新考虑后再次提出意见;经过几轮的匿名反馈过程,专家意见基本趋向一致;组织者依此得出预测结果。
3、销售人员意见综合法
销售人员意见综合法是组织者召集有经验的销售人员对顾客的购买量、市场需求变化趋势、竞争对手动向等问题进行预测,然后对预测结果进行综合的预测方法。
4、管理人员判断预测法
5、群众评议法
第二类:
定量预测法。
定量预测法是指运用数学模型预测未来的方法。
当能够收集到足够可靠的数据资料时,定量预测是更可取的。
常见的定量预测方法有时间序列法、回归分析法、计量经济学模型、投入产出法、替代效应模型,等等。
1、时间序列法
时间序列法是根据历史统计资料的时间序列,预测事物发展的趋势。
时间序列法主要用于短期预测。
常用的有简单平均法、移动平均法、指数平滑法。
(1)简单平均法
它是依据简单平均数的原理,将预测对象过去各个时期的数据平均,以这个平均数作为预测值。
这个方法只适用于没有明显波动或较大增减变化的事件的预测。
简单平均法的计算公式:
其中:
Yn+1为预测值;Yi为第i期的数值;n为期数。
(2)移动平均法
移动平均法是不断向前移动的、n个数据的平均的方法,它通过引进越来越近的新数据,不断修改平均值作为预测值,这样就可以反映数值的变化趋势。
这里我们介绍一次移动平均法。
一次移动平均法的计算公式:
其中:
Yt+1为预测值,Yi为移动跨期内第i期的数值,n为移动跨期。
(3)指数平滑法
指数平滑法是根据本期的实际值和过去对本期的预测值,预测下一期数值,它反映了最近时期事件的数值对预测值的影响。
这是一种在移动平均法的基础上发展起来的特殊的加权平均法。
指数平滑法的计算公式:
其中:
Yt为预测值,St-1为上一期的实际值,Yt-1为上一期的预测值。
a为加权系数或平滑系数(0≤a≤1),它取值的大小,表示不同时期的数据在预测中的作用:
a值越大,下一期预测值越是接近本期实际值;a=1,下一期预测值=本期实际值;a值越小,下一期预测值越是偏离本期实际值。
2、回归分析法
回归分析法是根据事物的因果关系对变量的一种预测方法。
因果关系普遍存在,比如,收入对商品销售的影响,降雨量对农产品生产的影响,等等。
在这里我们介绍一元回归分析法。
一元回归分析法的公式:
其中X为自变量,Y为应变量(要预测的变量)。
a、b为回归系数,其计算公式是
其中Xi为自变量第i期的实际值,Yi为因变量第i期的实际值,
分别是X、Y的平均数。
3、计量经济学模型
计量经济学模型是在回归方程的基础上发展起来的一种将多个回归方程联立求解的分析方法。
4、投入产出法
由列昂惕夫创立。
5、替代效应模型
用于预测一种新技术或新产品在什么时候、什么情况下、如何去取代现有的技术或产品。
第六章决策
本章需要掌握的问题:
1、决策的含义、作用、类型、原则
2、决策程序
3、决策方法
一、决策的含义及作用
决策,就是“作出决定”,“拍板”。
当然不是盲目地拍板。
决策是为了达到一定的目标,从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
西蒙说:
“决策是管理的心脏;管理是由一系列决策组成的;管理就是决策。
”也就是说,他认为决策是管理的唯一。
决策对于组织的重要性不言而喻。
决策的正确与否,决定着组织行为的成败。
正确的决策,能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进;错误的决策,就会使组织走上错误的道路,可能导致组织的失败、消亡。
案例:
铱星的陨落2000年3月18日,美国铱星公司,两年前曾耗资50多亿美元建造66颗通信卫星,宣告破产,负债40多亿美元!
二、决策的类型
1、按决策的重要程度:
可分为战略决策
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