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员工关系管理doc
员工关系管理
★讲师简介张晓彤☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师☆北大光华管理学院EMBA班特邀讲师☆权威的人力资源开发与管理专家曾任:
☆诺基亚中国投资有限公司人力资源经理☆诺基亚学院非技术课课程经理☆诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师培训或咨询过的公司(部分):
北大方正集团宁波方太厨具公司中国东方通信公司中国纺织进出口总公司中国国际电子商务公司清华同方工程控制公司中国蓝星化学清洗总公司中国人力资源开发杂志社北京西三角企业管理培训有限公司华点通电子商务有限公司(ETRAINING)北洋咨询集团(山东北京)中国社会科学院北京高尔咨询公司第讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于世纪年代至今为止经历了一个不断变化发展的过程对一个公司而言人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图-公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的世纪年代ldquo人rdquo并不是一个公司最重要的因素对~年代的公司而言资金才是最值得关注的因素ldquo人rdquo则被远远抛在后面历史发展到年代中期公司的关注重点发生了转移技术开发能力成为新的焦点一个公司是否有足够的新产品推入市场变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素到了年代中期技术开发不再是一个严重的问题重心变成了公司的业务战略、组织流程信息技术是年代中期公司管理的新重点如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略来进行知识管理。
进入世纪后根据ldquo冰山理论rdquo一个组织中位于海平面以上的内容(诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等)不再是公司真正的重点真正的重点是位于海平面以下的内容那就是ldquo人rdquo具体包括人与人如何交往人与人如何沟通部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以对当今企业而言在其发展各要素的相对重要性方面人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的员工的参与和投入是企业制胜的保证图-员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。
当新员工进入企业的时候首先要对其进行能力素质评估然后将其放在合适的岗位上用一个高效的管理者对其实施管理如果这种管理进行得很成功就会直接促成员工对工作的投入和敬业就能引发员工的工作热情凭着这种热情员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长对上市公司而言最终会实现市值的增加。
员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应最主要的是能够培养出真正敬业的员工在以人为本的现代社会员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。
成功企业的共同特点图-成功企业共同特点模型图凡是成功的企业一般都具有如图-所示的一些共同特点其中ldquo共同的目标和价值观rdquo是首要特点这一点充分体现在员工参与式管理中ldquo明确的朝目标进展的指示rdquo主要是指中层经理要善于下达命令强调指令要清晰有力ldquo公开讨论的氛围rdquo侧重于强调员工关系管理中的内部交流机制ldquo每个成员都作为有价值的人员被接受rdquo指的是企业要学会把每一个ldquo问题员工rdquo都变成有价值的人而且使其被组织接受这是员工关系管理中的一个重点。
总而言之成功企业的每一个特点都是积极的员工关系管理的直接成果。
企业金字塔图-企业金字塔所谓企业金字塔包含ldquo政策策略rdquo、ldquo系统流程rdquo和ldquo人才团队rdquo三部分内容意指企业是由这三大内容搭建而成的。
位于塔尖的ldquo政策策略rdquo是搭建一家企业的基础它是指清晰明确的企业发展战略它可以为企业指明发展的方向而位于塔中的ldquo系统流程rdquo包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化就重要性而言位于塔底的ldquo人才团队rdquo是最重要的它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有没有独特有效的激励措施可以把核心员工留下来。
员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含如上所示的项内容其中ldquo劳动关系管理rdquo就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容而ldquo心理咨询服务rdquo是现在企业中最时髦、最流行的一种福利这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力ldquo员工的信息管理rdquo对那些相对比较大如几千人的公司非常重要另外ldquo辞退、裁员及临时解聘、合并及收购rdquo则是稍微消极一点的员工关系管理是用来处理员工的。
现代员工关系管理包含的内容非常丰富需要逐一渐进地认识和学习。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系职能的结构体系图-员工关系职能的结构体系一般来说员工关系管理是人力资源部的职能之一但是这个职能在人力资源部和公司的准确定位却是根据公司规模的不同而有所不同:
(总公司级在一个下属很多集团的多元化公司里公司总部的人力资源部中一定会单设专人来负责员工关系管理和企业文化这个职位在公司以及人力资源部内都是一个专门的岗位。
(区域级对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说在总公司的人力资源部中也需要一个人专门负责企业文化和员工关系管理这个岗位也是单独设置的。
(分公司级在一家只有分公司的公司中因为岗位设置有限所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人他的主要工作在于员工关系管理和企业文化至于招聘培训、考核、福利等内容则由其下属分管。
(部门级如果公司的规模较小诸如最多各地有一些代表处每个代表处有两三个联络人员。
在这类公司中切忌将员工关系管理置于行政部的工作中应该由公司的最高管理层来负责如公司的老总、副总此外中层经理也可以负责部分员工关系管理工作。
HR的主要职能图-HR的主要职能人力资源主要具有四大职能需要做好四件事:
做公司的战略伙伴、做公司的变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。
综合观之四个模块中最难做好的就是ldquo做员工的主心骨rdquo因为作为人力资源部的员工面对其它部门的员工时要永远说真话不能欺骗他们同时还要维护公司的利益用自己的感情、用自身的亲和力去打动员工这些工作对负责人力资源的人来说要求可谓很高工作可谓很有难度。
员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作这是员工关系管理人员的基本工作内容:
(劳动关系管理(员工组织的活动和协调(建立和推广企业文化和民主管理(加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻(及时接待、处理员工申诉(为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务(及时处理各种意外事件(员工激励、奖励和惩罚(员工离职面谈及手续办理(员工关系培训和热点问题调研(各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织(员工关系诊断和企业管理审计HR的素质模型图-HR的素质模型HR的高素质是员工关系管理的润滑剂所以HR一定要不断提升自身能力力争使自己既成为一个合格的业务伙伴又成为一名职能专家还要具备为企业增值的能力。
要想做到以上几点就要既精通业务又精通HR战略同时精通变革和流程。
对于HR自身来说要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。
要想成为一名优秀的HR一定要努力实践不断学习按照素质模型持续优化自我能力。
员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。
只有保证这个金三角的稳定员工关系才有基本的保障。
在这个金三角中公司最高层即总经理位于最重要的位置。
明确区分部门经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础,一定要做到各尽其责、有效沟通同时统一于企业的前途这个大目标中。
【自检】一个高素质的HR必须具有四大方面的能力请将其填入以下图中有底纹的六边形中:
见参考答案【本讲小结】现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢取胜利员工的积极参与和投入是企业制胜的保证所以一定要正确认识员工关系管理不断提高员工关系管理能力。
员工关系管理的重要性历经历史的发展最终脱颖而出要想把握员工关系管理的精髓就要了解员工关系管理中包含的要素认识其在企业和人力资源部中的定位区分员工关系管理与部门经理的不同责权。
【心得体会】第讲员工关系管理的相关职能
(一)【本讲重点】劳动关系管理法律问题研究及员工投诉员工活动的组织和协调员工的信息管理(HRIS)劳动关系管理劳动关系(劳动关系的概念劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
所谓关系是指企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系主要包括:
所有者与全体职工(包括经营管理人员)的关系经营管理者与普通职工的关系经营管理者与工会组织的关系工会与职工的关系。
(劳动关系三要素图-劳动关系三要素劳动关系主要包含主体、客体和内容三个要素:
①主体主体是指劳动法律关系的参与者包括劳动者、劳动者的组织(工会、职代会)和用人单位。
②客体客体是指主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。
③内容内容是指主体双方依法享有的权利和承担的义务。
我国劳动关系现状(劳动关系基本趋向当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存。
所谓法律契约就是劳动规定、劳动时间、劳动安全等用法律确定下来的劳动执行准则。
如今的员工关系管理使我国的劳动关系正在从最基本的、健康的法律契约逐渐秘向心灵契约靠近这两个契约要并存发展。
这就是当前劳动关系的基本发展趋势。
(劳动争议的特点①特点。
劳动争议在当今社会可谓屡见不鲜人们可以通过种种途径发现劳动争议的第一个特点劳动争议案件数高速增长。
这种现象的激增在很大程度上是由于个体自我保护意识的不断增强。
从劳动部公布的一个简单数据可知:
从年开始劳动争议案件开始增多当时的案件涉及人数已经达到万时至年全国涉及劳动争议的人数高达万人这一数字令人触目惊心。
(年)图劳动争议案件数及涉案人数发展图②特点。
国有企业的劳动争议少合资企业、家族制企业、民营企业的劳动争议非常多而且呈几何级的速度递增。
③特点。
劳动者的申诉率高、胜诉率也高。
这种现象的产生主要是因为企业刚刚开始重视劳动争议在认识上有很多偏差所以存在许多漏洞。
当员工去申诉的时候仲裁机构往往会站在弱者的一方致使许多企业败诉。
面对当前的趋势企业应立即指派专门负责员工关系管理的人员让这些人员为自己企业员工关系的基本管理查漏补缺这是为了避免引起更大纠纷的一个关键。
④特点。
沿海和南方经济发达地区劳动争议案件明显多于经济相对落后地区。
这主要是因为对于经济相对比较滞后地区的员工来说基本的温饱、基本的生活保证是其首先需要被满足的然后他们才会按照马斯洛的需求理论一步一步的向上发展需求最后达到自我实现层次也就是说ldquo我要申诉、我要仲裁、我要自我实现、我要维护我的权利rdquo这是员工需求的较高层次要有一个发展的过程。
⑤特点。
在劳动争议案件处理中依法裁决的比重逐步加大了相应的按关系裁决慢慢萎缩。
这一点反映了我国法律正在逐步健全的现状。
(劳动争议的原因图-劳动争议原因的层次图劳动争议的产生主要有宏观和微观两方面的原因其中微观原因又包括企业和个人两个层次:
表劳动争议的原因劳动争议的原因宏观原因①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套③人们的法制观念淡薄④我国劳动力供过于求⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化微观原因企业层次①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企业法制观念淡薄人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练③企业改制和一些企业经营困难导致劳动争议的产生④一些企业知法犯法造成劳动争议个人层次①贪图私利钻企业政策空子的心理②法制观念淡薄③习惯观念制约(某些民营、家族制、合资企业的问题一般来说最难处理的是某些民营、家族制和合资企业中的劳动关系。
这些企业中的劳动关系之所以很难协调是因为它们普遍存在以下问题:
①不易建立组织统一管理。
这些企业中的工人多以民工为主存在求职盲目性(原因是信息少、竞争不激烈)、组织涣散性、工作短期性的问题因而不易建立组织当然也就不易统一管理。
②存在对待工人的不公待遇。
这些企业往往存在加班加点、拖欠及克扣工资、忽视劳动保护(安全、卫生)、没有保险、体罚、侮辱职工人格等情况。
③很难处理工人对待不公待遇的行动后果。
工人对待不公待遇的方法往往是跳槽、消极怠工、破坏机器、罢工(但范围、作用都不大)等等很难处理。
(解决劳动争议的基本原则解决劳动争议要遵循调节和及时处理、合法、公正这三个主要原则。
在这三个原则中最重要的是及时处理原则也就是热炉原则即一定要趁着炉子还热的时候赶紧解决争议因为劳动争议是拖不得的。
之后再去考虑平等、依法处理等问题。
(解决劳动争议的途径和方法解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决以及通过人民法院处理。
可以登录中国仲裁网()和劳动专家网()来获取有关信息。
法律问题研究及员工投诉.法律问题研究和支持公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究以自身对相关法律问题的掌握为员工以及自己的实际工作提供有力的支持。
对法律问题的研究和支持主要包括:
(加强劳动法、工会法等法律的研究和学习(熟悉法律(如环境保护、社会保险、民事诉讼法等)(组织专题研究(如如何支持兄弟企业、分公司等)(员工个人问题的处理。
员工的个人问题会直接影响到生产力所以一定要帮助员工处理好个人问题诸如离婚、家庭暴力等等(员工违法问题处理(意外事故的处理(交通安全、食物中毒、意外伤害)(协助公安机关调查(为员工提供各项法律文件(结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等)。
【举例】有一家文化传播公司的前台接待员刘小姐因不满现在工作经朋友介绍在某公司找到了一个负责公文管理的工作。
工资虽然没有太大变化但对个人的职业发展前景有益处。
提出辞职后因有一个月的辞职预告期刘小姐在工作之余就投入到了去新公司工作的准备。
公司在一周内找到了合适的顶替人选由刘小姐对新招聘人员进行帮带和工作的交接。
三日后新员工就能独立承担此项工作。
刘小姐则顺利提前从公司离职投入到新工作中。
上例中员工转换工作的情况很常见值得我们思考和学习的地方在于前台刘小姐的专业化。
根据劳动法员工向公司提出辞呈要提前天通知在这天之内这名员工不得离职。
如果是一名比较专业的从业人员会这样利用这天:
首先在工作之余投入对新公司的准备和了解中其次主动帮公司推荐一个前台来替代自己再者如果公司在这天内找到了合适的人选应该主动负责对新进人员进行培训、教练、传帮带等等一系列的工作交接。
上例中的刘小姐正是这样做的她的做法不仅会给原公司的高层留下很好的印象而且也会让自己的新工作在一种美好的情况下顺利开始。
如果刘小姐因为还要停留一个月的时间而消极怠工甚至做出违法的行为只会为自己招致麻烦。
一个员工专业与否实际上与以后的发展息息相关上例就是用来强调员工要时时刻刻注意自己的专业化问题。
【举例】有一家IT公司将承接的一项系统软件开发项目交给了具有计算机硕士学位的刘先生负责周期两年半。
当项目进展到一年半的时候一家猎头公司看上了刘先生并向其发出了邀请。
面对多出两倍半工资的诱惑刘先生毅然向公司提出了辞职。
公司急忙到社会上去招人但因所需人员素质要求太高虽有高薪的诱惑在半个多月的时间里仍然没有招到合适的人选。
在无计可施的情况下只能让刘先生的副手暂接其工作。
天后在刘先生高高兴兴地到新的公司报到上班时那家IT公司则为如何完成这一订单感到焦头烂额。
与刘小姐所在的公司相比这家IT公司发生的情况似乎更具普遍性。
同样是提出辞呈后的天重新寻找一个高精尖的技术人员要比寻找一个前台困难得多。
对公司而言天内如果找不到合适的替代人选劳动法保护的就是员工的利益。
所以刘先生走了公司为此焦头烂额。
为了避免以上情况发生公司要设法提前做好预防性管理措施只有这样才能在遇到类似问题时不至于束手无策。
首先可以在进行项目前利用合同来牵制核心员工要提前预计项目需要的时间从而在合同中体现时效性其次要做好接班人计划也就是培养好苗子。
在每一个项目经理旁边都培养一个甚至更多后备经理全面学习项目经理应具备的知识和技能。
这样就可以在发生跳槽事件后马上实现有效补充人员。
做好以上两项工作是避免发生此类危急情况的关键。
.员工投诉程序图-员工投诉程序图-反映了两种投诉程序第一种投诉程序是从职员到直接主管到部门经理再到部门总监和公司领导第二种投诉程序则是由职员至公司人力资源部或评审团再到公司领导。
(第一种投诉程序第一种投诉程序是直上直下的从自己的直接领导一层层向上投递这种程序效果往往很差因为以这一路线投递的员工抱怨往往会因为高层领导对事实不了解而无疾而终甚至反而责难于员工。
这种结果会使碰过壁的员工对公司失去信任感从此一言不发、消极怠工、发牢骚甚而做出跳槽、破坏机器等恶意的报复行为。
所以员工一定要谨记最好不要采取第一种程序来投诉。
(第二种投诉程序第二种投诉流程走的是曲折路线即将投诉通过第三方转发给公司高层。
第三方一定是站在所有部门之外如人力资源部的经理或者是负责员工管理的人员最好投诉给人力资源部带领的一个小小的评审团。
因为这是一个小组这个小组是由不同部门的员工组成的无论如何投诉给一群人要比投诉给一个人的感觉好得多这样可能更有把握获得公平的评审结果。
员工活动的组织和协调员工活动的组织和协调包含员工生活的方方面面组织和协调员工活动主要秉承一个原则组织的任何活动都要与公司的经营目标挂钩而且能让员工明确认知活动的真正目的。
切忌为了活动而组织活动。
以组织员工体育运动为例组织这种传统项目的目标主要是为了增强团队的凝聚力为了让员工认可公司团结合作的企业文化另外要多组织员工参加社会公益活动、当志愿者、参加绿色环保等活动因为这类活动花费少员工认可度高可谓双赢。
员工的信息管理(HRIS)员工信息管理对企业很重要它既是企业的ldquo信息情报部rdquo又是企业的ldquo决策参谋部rdquo。
因此企业一定要做好信息管理工作。
所谓员工信息管理是指利用一系列的软件例如人力资源管理软件或者自设的一个表格等等尽量把员工的所有信息全部记录管理。
这些信息包括员工的出生年月、已婚未婚等基本信息也含有员工技能等重要信息。
这种信息管理还要注意时时根据员工的发展进行第一时间的内容更新。
比如当员工受训回来就要马上把他新增添的技能放入信息管理表格中。
信息管理正是在这个意义上体现出ldquo信息情报部rdquo的特点。
ldquo信息情报部rdquo最终要服务于ldquo决策参谋部rdquo。
当企业出现职位空缺想通过内部调整、内部提升的时候信息库的作用就显现出来了。
了解员工的技能、了解员工参加培训的情况及其是否有转岗的意愿等情况能够迅速找到内部的合适人选这样可以节省向外招聘的猎头费、招聘费、广告费这正是员工信息管理的真正目的。
【自检】员工向上投诉有两种程序请用图表的形式画出这两种程序并且对其做出比较和评论。
见参考答案【本讲小结】员工关系管理的基本管理内容包括四大块:
劳动关系管理、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织和协调以及员工的信息管理。
要正确认识劳动关系的概念、要素了解劳动争议的特点、原因要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确的投诉程序要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注意事项要充分认识员工信息管理的重要性。
【心得体会】第讲员工关系管理的相关职能
(二)【本讲重点】员工的内部沟通管理工的参与式管理员工的内部沟通管理.沟通的定义沟通是为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体之间传递并达成共同协议的过程。
沟通强调的是一种双向性强调的是双方共同的交流。
.沟通网沟通在我们的日常生活中可谓是最平常的同时也是最重要的事情之一。
就一个员工而言经常需要沟通的对象非常多包括行政部、人力资源部相关的同事以及老板、家人、朋友等等。
总而言之沟通就像一张网把每个人都网在这张网中央。
图-沟通网.沟通的复杂性一个人要与那么多人保持沟通这充分说明了沟通的复杂性。
正因为沟通很复杂所以沟通也很容易出错。
对企业来说人员关系错综复杂为了避免出错一定要采取有效地预防性管理这是内部沟通需要解决的一个关键问题。
沟通之所以复杂很大程度上是由于个体的独立性每个个体都有自己的想法在沟通中沟通的双方在明确问题时稍微有点模糊就会造成沟通中的误解。
就以ldquo喜欢rdquo和ldquo在意rdquo这两个词来说如果你同时问几个人这两个词究竟哪一个距离ldquo爱rdquo更近大家的回答就不尽相同。
尤其是对一些公司来说往往出现公司管理层一厢情愿做出的决定并不能反映员工的真实想法这就是沟通不畅的一种表现。
所以要正确认识沟通要正视沟通的复杂性。
.沟通的冰山模式图-沟通的冰山模式以海平面为界位于海平面以上部分的冰山是沟通中表达出来的内容位于海平面以下的冰山则是没有说出的内容。
沟通的冰山模式是指一个正常人在与另一个人交谈时即使是在双方地位平等的情况下这个人向对方说出的话题位于海平面以上的只占到5到左右也就是说这个人心里真正想说的内容传达给对方的只有5到其它的内容都隐藏在海平面以下。
.沟通漏斗图-沟通漏斗沟通漏斗说明的也是沟通的障碍性。
沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。
假定一个人心里想的是他嘴上说出的可能就是别人听到的就只剩了而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后只能残余了。
沟通漏斗形象的说明了沟通的复杂性和困难性这也是为什么总有老板抱怨自己的员工ldquo为什么好好的想让他干什么事儿他干出来的那些事儿就是不让我满意rdquo。
其实员工之所以无法令老板满意就是因为老板真正的旨意在与员工沟通的过程中被漏掉了。
员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法使漏掉的内容减少这需要集思广益、共同努力。
高效沟通的原则和宝典高效沟通的ldquoCrdquo原则高效沟通的个C是沟通中很流行的一个守则它是由个以C打头的字组成的这个C组成了沟通的关键。
(完整(Complete)要求在沟通中双方务必将自己要说的内容说得完完整整。
(简明(Concise)强调沟通要简洁越短越好、越简单越好这样才能保证对方听得清楚。
(体贴(Considerate)体贴在英文里有一个特别好的解释就是ldquo把你的脚放在别人的鞋里rdquo只有亲自试试别人的鞋才能知道他的真实感觉这就叫体贴。
(言之有物(Concrete)强调在沟通中要有事实、有证据沟通中最怕的是对人不对事最重要的就是对事不对人。
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