电力市场营销第二章 电力市场调查.pptx

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,电力市场营销第二章电力市场调查,*,1,电力市场调查是电力市场营销活动的一项基础工作，直接影响电力市场预测的准确性以及电力市场营销活动的有效性。

2,10/17/2018,电力市场营销,第一节电力市场调查的作用和特点第二节电力市场调查的内容第三节电力市场调查的步骤,一、电力市场调查的概念,3,10/17/2018,电力市场营销,市场调查，又称市场调研、市场研究、营销调研，有时也简称市调。

德国学者Lisowsky的定义是:

市场调查是指企业本身在经营上和推销上的各种环境影响条件下，运用系统的科学原理方法所获得并认识的情报。

美国市场调查协会认为:

市场调查，是指收集、记录和分析有关生产者将货物与劳务转移及销售给消费者的各种问题的全部事实。

美国学者Luck和Wales认为:

市场调查，是指采用科学方法解决市场营销中的各种问题。

中国台湾学者樊志育认为:

市场调查可分为狭义的市场调查和广义的市场调查。

二、电力市场调查的作用,电力企业作出正确的预测和决策,电力市场调查是获取电力市场信息的重要方法之一,掌握电力市场动态和电力发展趋势，这对于搞好电力市场营销活动是非常重,要的,可以为电力营销决策提供依据,4,10/17/2018,电力市场营销,电力市场调查的作用,5,10/17/2018,电力市场营销,电力企业进行正确市场定位的前提和基础有助于电力企业制定与实施正确的电力营销战略有助于电力企业实行正确的电力产品与服务策略有助于电力企业实行正确的电价策略有助于电力企业有效开展电力促销活动有助于电力企业制定有针对性的市场竞争策略,三、有效市场调查的特征,科学的方法。

调查的创造性。

多种调查方法。

信息的价值和成本。

正常的怀疑态度。

合适的市场调查。

6,10/17/2018,电力市场营销,1）科学的方法。

有效的电力市场调查的原则是使用科学的方法：

即仔细询问、仔细观察、形成假设并实验。

调查的创造性。

电力市场调查最好能提出解决问题的建设性方案。

多种调查方法。

市场调查中并不过分依赖某一种调查方法，强调调查方法要适应问题，而不是问题适应调查方法。

7,10/17/2018,电力市场营销,信息的价值和成本。

市场调查中应注意衡量信息的价值与成本之比。

价值与成本之比可以帮助巾场调查部门确定应该进行哪个调查项目、采用什么样的调查设计以及初期结果出来后是否应该收集更多的信息等。

调查的成本很容易计算，而价值就很难确定了，价值取决于调查结果的可靠性和有效性，以及管理层是否愿意承认调查结果并加以使用等。

正常的怀疑态度。

在市场调查中对所调查的关于电力市场方面的假设应持正常的怀疑态度。

8,10/17/2018,电力市场营销,（6）合适的市场调查,9,10/17/2018,电力市场营销,大多数电力市场调查都会给电力公司和电力消费者带来好处，通过电力市场调查，电力公司可以充分了解电力消费者或电力客户的需要，从而为电力消费者或电力客户提供更满意的电力产品和服务。

然而滥用市场调查也会危害或惹恼电力消费者或电力客户，因此，必须进行合适的电力巾场调查。

三、电力市场调查的特点,发电企业市场调查的特点重视大用户的调查发电企业直接面对大用户用电性质,需求变化,供电方式,电价的反映,用电要求大用户,10,10/17/2018,电力市场营销,2、重视上网电价的调查,11,10/17/2018,电力市场营销,上网电价发电企业是否能获得上网的机会取得更好的报价，需对竞争对手上网电价情况进行调查,2、重视输电能力的调查输电网络输送电力特别是大用户直接售电输电网络是重要因素,4、重视煤炭价格的调查,煤炭是火力发电厂的主要原材料煤炭的价格影响电厂成本,12,10/17/2018,电力市场营销,

（二）配电企业市场调查的特点,电力市场调查具有广泛性。

电力市场调查要重视大客户。

电力市场调查要重视供电能力的调查。

13,10/17/2018,电力市场营销,电力市场调查具有广泛性。

电力产品不仅涉及干家万户，而且涉及各行各业，涉及面非常广。

因此，电力市场调查具有广泛性，不仅要对居民客户进行调杏，而且要对产业客户进行调查。

居民客户,产业客户,14,10/17/2018,电力市场营销,电力市场调查要重视大客户。

电力市场的客户分为大客户和小客户，小客户的数量虽多，但是对电力的需求量相对较少；大客户数量虽少，但是对电力需求量很大。

因此，电力市场调查必须要重视大客户，要对大客户的电力需求状况、电力购买行为、对电能质量和服务要求、对电价水平和促销策略的反映等进行全面调查，以便为决策提供依据。

小客户的数量虽多,大客户数量虽少,15,10/17/2018,电力市场营销,电力市场调查要重视供电能力的调查。

在电力系统中，为了满足电力需求，完成电力从生产到使用的过程，不仅需要充足的发电机组，而且还需要充足的供电能力。

供电能力一般是由供电线路和供电设备决定的，为此，必须对供电线路的长度、直径以及供电设备能力进行调查，以保证满足电力客户对电力的需求。

16,10/17/2018,电力市场营销,一、电力市场营销环境调查,第二节电力市场调查的内容,发电企业,配电企业,供电企业,电力客户,信息传递图2-1电力市场营销活动的各个环节共同点是都受环境的影响。

电力市场营销环境包括宏观环境、产业环境和微观环境。

17,10/17/2018,电力市场营销,

（一）宏观环境,电力市场宏观环境是由一些大范围的社会因素构成的。

政治环境,法律环境,经济环境,自然环境,社会文化环境,科学技术环境,客户环境,电力市场宏观环境,18,10/17/2018,电力市场营销,

（二）产业环境,同行业之间的竞争,不同行业之间的竞争,电能,天然气煤炭,石油,价格、服务,不同电力生产者之间的竞争，不同电网间的营销活动,不同产权经营者之间的竞争，竞价上网,同网、同质、同价的法,律约束加深竞争,19,10/17/2018,电力市场营销,（三）微观环境,20,10/17/2018,电力市场营销,电力企业内部环境电力企业的售电能力及电力企业之间的协作关系电力消费者,二、电力市场需求调查,电力产品无形、不能储存,电力生产的输送、分配和消费在任何时候都要保持平衡,电力需求预测重要！

电量预测kw.h,电力预测负荷预测kw,电力市场占有率,21,10/17/2018,电力市场营销,三、电力购买行为调差,电力使用者的类别,电力购买水平,电力购买欲望和购买动机,电力购买习惯,居民用电大工业用电,普通工业用电,非工业用电,农业用电,消费结构,消费水平,收入水平,地点、时间、数量、支付方式,22,10/17/2018,电力市场营销,四、电力营销策略调查,电力产品与服务调查,电能质量,服务质量,电力企业供,电情况电价调查敏感问题,电力客户对电价的反应电力销售渠道调查,用户,电价政策体系策略是否合理发电企业,电力销售渠道,客户对企业的信誉和声望的调查电力促销方式、广告媒体,客户对电力企业电力的促售销电调能查力,23,10/17/2018,电力市场营销,第三节电力市场调查的步骤,一、确定电力市场调查问题初步情况分析：

收集企业有关的内外部资料,非正式调查：

找出企业的问题所在问题电力专家电力客户,24,10/17/2018,电力市场营销,二、电力现场调查的准备工作,

（一）决定电力市场调查方法1、询问法,走访询问,信访询问,电话调查,优点：

结果真实，方法灵活直观，具有激励性。

缺点：

费用高，效果受调查者态度影响,优点：

范围广，时间充分，费用省，不收调查者态度影响。

缺点：

回收率低，所需时间长，回答肤浅，真实性差。

优点：

迅速及时，避免尴尬。

缺点：

调查面窄，回答肤浅。

25,10/17/2018,电力市场营销,2、观察法,在现场从旁观察被调查者的行动，获得所需资料的方法。

优点：

准确率高。

缺点：

观察不到事物内在的因素。

直接观察顾客动作观察店铺观察,实际痕迹观察,26,10/17/2018,电力市场营销,3、实验法,从被调查的问题中选出一个到两个影响因素，在一定条件下进行实验，通过对实验结果进行分析，获得所需资料。

优点：

科学可靠，可以获得比较准确的原始资料。

缺点：

实验时间较长，成本较高。

27,10/17/2018,电力市场营销,

（二）设计调查表,重要环节,把握调查主题拟定具体问题,设计调查表草案,实验正式调查表,调查结果质量,28,10/17/2018,电力市场营销,需要考虑,1、设计好回答问题的类型。

自由回答：

只列出问题，不拟定现成的答案。

能收集到调差者事先估计不到的答案，但答案各不相同，整理分析困难。

比如,你认为某电力企业的营业人员数值如何？

29,10/17/2018,电力市场营销,选择式：

列出问题和答案，供回答者选择。

答案明确，便于整理，但不易反应真正意见。

比如你认为当前电价合理吗？

答案：

合理、不合理。

30,10/17/2018,电力市场营销,序列式：

由被调查者依据自己的判断，将给出项目排序。

能简单列出被调查内容的顺序，但不能回答顺序间的差距。

比如,你喜欢哪种广告媒体作为电力产品的广告媒体。

请注明序号。

答案是：

电视、广播、报纸、杂志、路牌,31,10/17/2018,电力市场营销,评判式：

要求被调查者表明对某个问题的态度。

即表明了消费者的态度，又从某种角度上表明了回答问题的差距。

比如,你觉得当前的电价高低？

答案是：

很贵、较贵、合理、便宜等。

32,10/17/2018,电力市场营销,2、设计调查表的要求,必要性无关紧要的东西不要列入可行性难以回答的问题不要列入,准确性所列问题要准确，不能一般化供电服务质量如何？

电力产品质量如何？

33,10/17/2018,电力市场营销,客观性不要诱导去回答问题你喜欢电视作为电力商品的广告媒体吗？

请选择你喜欢的作为电力商品的广告媒体？

喜欢什么形式的电力商品的广告媒体？

34,10/17/2018,电力市场营销,艺术性开始列出问题采用自由式，广泛的，随后列出的问题将核心问题放入其中，最后将实质性问题放在最后。

（三）抽样设计方法,普遍调查,抽样调查,资料准确，费时费钱,抽样设计重要问题根据样本的特征推算总体的特征，抽样设计是否合理，直接关系所调查结果的准确性。

35,10/17/2018,电力市场营销,1、随机抽样抽样法,36,10/17/2018,电力市场营销,将被抽样总体的每一个个体同等地对待，每个个体被抽取的可能性是相等的。

简单随机抽样法：

抽签法：

先将调查总体的每个单位编号，然后采用随机的方法任意抽取号码乱数表法：

将09的10个自然数，按编码位数的要求（如两位一组，三位一组，五位甚至十位一组），利用特制的摇码器（或电子计算机），自动地逐个摇出（或电子计算机生成）一定数目的号码编成表，以备查用。

这个表内任何号码的出现，都有同等的可能性。

分层随机抽样法：

步骤是分层、计算各层次样本数、确定每一层次的样本分群随机抽样法：

将调查总体按一定的标准分成若干群，然后再在其中随机抽取部分群体。

2、非随机抽样方法,37,10/17/2018,电力市场营销,在抽样时不按照随机原则，而是由调查者根据调查目的和要求，主观设立某个标准从总体中抽选样本的抽样方式。

配额抽样法：

按照一定的标准和比例分层，然后确定每层次应抽取的样本数。

任意抽样法：

一种随意选取样本的方法，依据方便。

判断抽样法：

根据专家或调查者的主观判断而决定所选的样本。

检查工作时抽取好的样本。

三、电力现场调查,深入现场，围绕调查问题，采用一定的调查方法，根据所选择的调查样本收集所需的调查资料。

调查人员的素质,培训,38,10/17/2018,电力市场营销,四、整理、分析调查资料,39,10/17/2018,电力市场营销,收集工作完成后，对所收集的资料进行整理和分析。

分类科学研究的基础。

同一类资料尽可能相似，各类别间应有显著差异，分类应详细。

校对发现差错，及时澄清。

编号为方便整理列表单栏表和多栏表（视被调查事物的特征）,五、编写电力调查报告,40,10/17/2018,电