调研报告 2.docx
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调研报告 2.docx
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调研报告2
广州民航职业技术学院
《物流配送》课程
实训报告
实训项目:
配送中心调研(网络)
班级:
11级航空物流四班
小组名称:
第6组
小组成员:
何奇妮(13)谢燕菲(30)
高雪乔(10)张雪峰(38)
指导老师:
叶萍
实训时间:
2012年9月
目录
一、德邦物流配送中心的概况1
二、德邦配送中心的运营1
三、德邦配送中心的管理2
四、德邦配送中心的其他方面6
五、对该配送中心的建设与经营管理的分析与评价7
六、结语7
实训项目单
(一)
适用课程:
物流配送编制人:
叶萍编制日期:
2012年
实训项目
配送中心调研
(网络)
所属章节
配送中心运营管理
学时
2学时
分值
10%
实训目标
1.使学生结合实际,加深对物流配送管理及配送中心的感性认识与理解。
2.初步培养认知与自觉养成现代物流配送管理者素质的能力。
实训组织
1.以小组为单位,利用课余时间,选择其中一种类型的某个配送中心进行网络调查(各组所调查的配送中心类型不得重复,由学委做好登记配送中心名称及类别,并做好协调工作,确保各组调查对象类型不重复)。
2.根据课程所学知识开展调查,在调研后召开调研总结会议,最终形成调查报告。
内容参考如下:
(1)该配送中心的概况。
包括性质、类别、规模、发展历程等。
(2)该配送中心的服务对象、配送模式、业务内容及业务流程等。
(3)该配送中心的战略管理、布局管理、组织管理(组织机构、岗位设置及岗位职责)、成本管理等。
(4)该配送中心的其它方面。
(5)对该配送中心的建设与经营管理进行分析与评价。
3.各组制作PPT(内容完整、图文并茂),在指定的时间内在课堂上进行调查汇报(6-8分钟/组)。
实训
要求
实训方法:
网络调研、小组研讨
实训要求:
组长应做好实训任务的分工与安排,务必使每个成员都参与其中;
成果提交
1.成果形式:
调研报告(电子版与打印版均需上交,报告格式要求另见说明)+汇报PPT电子版;
2.提交时间:
调研报告应在实训任务布置后的两周内完成;电子版同时提交
实训
检测
1.以小组为单位,由组长根据各成员在调研及参与的表现进行评估打分。
2.再由教师根据各组的调研报告与在汇报中的表现分别评估打分。
3.将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。
实
训
安
排
与
分
工
情
况
1、实训分工情况(说明各人的分工情况)
在实训过程中我组成员何奇妮、谢燕菲、高雪乔负责收集资料、前期整理和最终的审核工作,组长张雪峰负责后期整理、PPT的制作和调研报告的撰写。
2、实训时间进度安排
第7周收集资料,第8周前期整理,第9周后期整理,第10周制作PPT和撰写调研报告。
组长签名:
张雪峰
2012年11月11日
小
组
实
训
总
结
小组实训总体表现说明:
目标统一,分工明确,各成员能够报以团结协作、力求做得更好的态度来不断收集资料,在调研过程中小组的凝聚力得到提升,专业知识也得到了相应的提升,同时各自的责任心也得到了锤炼,在我们力所能及的范围内完成了任务。
不足及改进方面:
分工合作时工作效率偏低,工具运用不够娴熟,以致不能搜集到最全面的资料,团队成员能力有待提高;时间安排上不够合理,以致花费了很多不必要的时间;资源整合能力是个短处,从一个团队的长远发展的角度来看,我们小组应着重提高这个。
组长签名:
张雪峰
2012年11月11日
教
师
评
分
PPT汇报:
小组总评分:
指导教师签名:
年月日
调研报告:
成员参与情况说明
成员姓名
参与情况说明及实训收获
组长
评分
教师
评分
张雪峰
(组长)
参与情况:
后期整理、PPT的制作和调研报告的撰写
8
实训收获:
一个远大的愿景,一项具体任务的完成,靠的是一个优秀团队的团结合作,以及付出程度;作为物流人,必须肩负起优化物流程序,降低物流成本的重任!
配送是现代物流环节中至关重要的一环,值得也必须得到重视!
要想杀出血路,就带拼管理!
高雪乔
参与情况:
收集资料、前期整理和最终的审核工作
9
实训收获:
在本次的调研中,我们各自分配任务,再将资料进行甄选和鉴别,提取有效的信息来对我们的作业进行整体的整合,以致使我们的作业做到全面且符合实际。
在这个过程中我们不断的进行精选,同时也在这个过程中学习到了许多在书本上没有的东西,例如一些在实操中的一些注意的事项和一个物流配送中心的布局的一些细节等
何奇妮
参与情况:
收集资料、前期整理和最终的审核工作
9
实训收获:
在本次调研中发现自己对课本介绍的配送中心知识理解不够透彻,通过网络调研使我对课本介绍的知识有了新的认识,同时又掌握了很多课本中没有涉及到的知识。
我又深深明白了团队合作的重要性和团队分工的重要性。
谢燕菲
参与情况:
收集资料、前期整理和最终的审核工作
9
实训收获:
第一个方面经过这次的网络实训调研我对德邦物流配送中心有了深刻的了解,从德邦物流配送中心了解到更多关于配送中心运作的知识,把有些以前只停留在书本上的知识,有了更深刻的了解;其中德邦物流配送中心的管理理念:
“以人为本,人企双赢,适度竞争,宽严相济.”,令我印象最深刻,要想使一个公司步入正轨,顺利的运行,发展,树立长远物流品牌,建立一个健全的规章制度是必不可少的。
这一方面我认为德邦做得很好。
另一方面是,还没开始做这个作业的时候就想着网络调研,不就是在网上找资料,当时觉得是件很简单的事,但真的做起来的时候发现很多需要查找的资料,网上很少甚至根本就没有,很多都需要我们自己总结,有些资料虽然有但也需要我们自己总结,将零散的资料整合起来,所以如果真的要做,就必须有目标和计划,当然合作也是必不可少的,经过这次的实训调研我深切体会到小组分工合作的重要性,分工合作,相互交换经验才能学到更多东西!
关于德邦物流公司配送中心的调查报告
前言
企业的发展经常会由于受到其配送管理模式的限制,不能适应当今全球化竞争的要求。
调研报告以德邦物流的配送管理为例,首先介绍了德邦物流配送中心的概况,然后介绍了该配送中心的运营,之后对其管理进行了分析,又介绍最后分析了德邦物流配送中心成功的方法背后的原因,以及目前在配送中仍然存在的问题,最后指出了对德邦物流公司配送中心的一些意见。
关键词:
德邦物流公司配送中心;调研报告。
1、德邦物流配送中心的概况
德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业,主营国内公路零担运输和空运代理服务。
该公司在全国拥有27个一级城市配送中心,其中以上海为中心、辐射全国八大区域。
本案以上海德邦物流配送中心的建设与运营加以研究分析。
作为一个私营企业单位,上海德邦物流配送中心从功能上来说是流通性配送中心,从区域上来说是区域配送中心。
其规模非常大:
占地面积16万平方米,拥有库房2.1万平方米,货场面积5万平方米,库内拥有铁路专用线、大型龙门吊、轮胎吊、汽车、叉车等起重运输设备与之配套;地处上海市,水陆交通十分便利,与水运码头6公里左右,有4条铁路专用线接轨京沪线上海南站,是水公铁三种运输方式的交汇点,具有发展现代物流业的天然区位优势。
能够达到如今的规模,其发展历程也是非常艰辛的,在初期的德邦物流配送中心管理主要针对企业的配送部分,即在成品生产出来后,如何快速而高效地经过配送中心把产品送达客户,并尽可能维持最低的库存量。
此时德邦物流管理只是在既定数量的成品生产出来后,被动地去迎合客户需求,将产品运到客户指定的地点,并在运输的领域内去实现资源最优化使用,合理设置各配送中心的库存量。
到现在配送中心的管理通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段,物流配送中心可以充分发挥其储存、流通加工以及配送等基本功能,从而使企业整体效益大幅度提高。
二、德邦配送中心的运营
上海德邦物流配送中心以中小企业为主要服务对象,其物流配送模式以配送组织者来分为第三方配送。
业务内容主要包括:
备货、储存、分拣及配货、物流配送加工、配装、物流配送运输、送达服务。
其业务流程图见图1:
图1.德邦物流公司配送中心业务流程图
三、德邦配送中心的管理
该配送中心首先确定了其为德邦物流提速,为中国提速的战略目标,之后通过SWTO分析法综合考虑其内外环境因素来制定其战略方案,以此来进行严格的战略管理,SWTO分析法分析的内容见表1:
表1.SWTO分析法内容
外部环境
机会
1、物流业的的发展空间及利润空间很大
2)相关法律法规对物流业的发展鼓励
3)小件货物业务快递需求量很大
4)国内经济发展的需求及经济全球化
5)德邦物流公司的美誉度在消费者中传播越来越好,业务量急剧增长
威胁
1)竞争激烈
2)成本过高
3)运输条件的缺陷难以渗入西部地区
内部环境
优势
1)有增加的专线运输,提供更快的运输服务
2)全新的德邦物流网站
3)年轻员工占大多数,有充分干劲,接受新事物能力强
4)有良好的管理系统及信息系统,提高了作业效率和作业正确率
劣势
1)发展还不成熟,运作过程有待提高,各个环节的成本仍很高
2)在员工的管理上力度不足,庞大的队伍使得管理难以统一
3)物流的收费高
以此数据制定的战略方案为
(1)建设一个集业务流程管理、数据传输管理于一体的信息管理系统;
(2)构建协调多种运输方式的配送系统;(3)大力发展快递配送;(4)发展西部配送。
德邦物流公司又进行了严谨的布局管理,其在全国建设了27个一级城市配送中心,其中构成了以上海为中心、辐射全国八大区域的大范围布局。
其在组织管理以区域配送主导型组织运行模式,构成了金字塔形组织机构(见图2),又对每个岗位职责进行了明确的设置。
图2.德邦物流公司配送中心组织结构图
岗位设置如下
配送中心经理
◆向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作,负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关,快速准确传递单据;
◆负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作;
◆确保收货区库存商品的质量完好、数量完整;
◆对商品进出过程中存在的问题及时处理,重大事件及时通报有关部门;
◆监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用;
◆确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通;
◆下属员工的管理、监督、考核、培训;
◆监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作,负责仓库财产安全;
◆制定并实施本分部工作和培训计划,并对执行情况进行监控、评估;
◆建立和修改本分部的管理制度及实施细则,使其具备可行性和合理性;
◆合理分配员工工作,并进行考核;
◆积极配合各部门的工作,并协调处理各部门与本部门之间的关系。
配送主管
◆对经理负责。
◆与其他部室驻库人员协调、沟通并按公司要求对其进行监督管理。
◆筹划和控制配送中心的具体工作。
◆确保公司各项规章制度在配送中心贯彻落实。
◆审订和修改配送中心的工作规程和管理制度。
◆检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效。
◆根据公司商品流转程序的规定,对配送中心相关单据进行审核。
◆负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作。
◆对配送中心商品安全负责。
◆了解配送卡登记情况,提高配送车辆的配送效率。
◆负责配送中心办公用品的申购及保管。
客户服务组
◆负责供应商的约仓工作;负责物流中心与上、下游的业务沟通;负责处理门店进货、退货差异;负责处理供应商、客户投诉等事宜
◆客服组主管岗位职责
◆安排整理,归档已完成的单据
◆负责本组内所涉及的与供应商及门店之间的相关沟通工作
◆协调本组人员间的工作衔接
◆负责工作中异常事项的及时上报与处理
◆完成服务支持科科长交办的其它事宜
存储收货组主管岗位职责
◆全面负责并严格执行存储类商品收货作业规范及作业流程
◆对进货商品的品质、数量、验收准确性及效率负全责
◆存储商品收货码头的统一安排
◆对日常收货人员作业分工及时间进行统一安排
◆收货过程中例外事项的处理
◆向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议
◆协助完成上级领导安排的其它事项
退货作业组
◆负责验收门店(客户)退回的商品
◆负责对退回的商品进行入库作业
◆负责发出退货商品(退供应商)的退货申请
◆负责退货区货位的管理及库存管理
◆退货组主管岗位职责
◆负责库内退货作业规范及作业流程的执行
◆退货组成员的分工及考核
◆安排销货退回的验收、进货退回的退货作业
◆销货退回验收单据的回单及进货退回单据的回单
◆退货商品的管理(盘点、整理、移库、拣货、退厂等)
◆发出退货商品的退货申请
◆协助上级领导完成其它事宜
配送调度主管职责
◆主要负责物流中心配送商品的相关运输工作
◆负责完成配送商品与门店(客户)的交接
◆负责向门店(客户)回收配送单据及相关退货单据等
◆全面负责配送中心配送车辆的调度
◆协助配送科长规化配送路线、制定配送频率并监督执行
◆全面负责配送车辆的保管、保养与维修
◆负责配送车辆司机的管理及考核
◆货物追踪查寻及汇报
◆负责记录并登记每天承运商出车情况的数据统计
◆协助处理有关配送过程中的客诉事宜
◆负责处理运输事故
◆完成上级领导交待的其他事宜
运输组主管
◆注意派车计划与实际执行之间的差异,作为下一次计划的参考
◆注意车辆的状况,及时安排保养及维修
◆注意司机与配送中心、司机与门店之间的商品交接过程,为改进流程提供借鉴
◆制定派车计划时注意路线门店及各门店的预定出货量
德邦物流配送中心为了节约成本又进行了严格的成本管理:
1、实现对消费者个性化需求的差异化战略管理的同时,实现持续的低成本战略;2、避免成本成为成本控制的主流方式;3、加强时间因素对成本的调和作用;4、成本管理全面化;5、进行成本效能分析:
6、成本管理理念的创新。
4、德邦配送中心的其他方面
德邦配送中心在其发展过程中非常重视人才的培养,不断完善其人才培养机制:
晋升制度,司机、营业员、搬运工都可以向直属领导自荐,直属领导就会有意识地先安排一些统计、数据管理和分析等工作,并适时培养和推荐。
德邦对员工好为的是"共赢",对待员工的态度也好。
有"亲情1+1"及"家庭全程无忧"等福利。
其在客户管理方面也非常重视:
根据客户具体特点,设计策划“个性化”物流配送方案,并提供全过程全方案;不仅提供各地区,各类型客户需求的信息交递平台,而且还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。
5、对该配送中心的建设与经营管理的分析与评价
德邦物流能够在短短的十几年时间内发展如此迅速,很大的功劳要归功于它的配送中心的建设,经过分析得到其配送中心成功的因素主要有:
1.清晰的货物运输定位;2.夯实的物流配送与运输网络;3.优良的配送信息化建设;4.与电子商务的息息相关。
但其在辉煌的背后也存在着一些瑕疵,如存在以下的问题:
1.机械化程度不高;2.物流工作人员的工作效率低;3.物流成本高;4.不能满足对特殊商品的运输。
因此为使德邦物流更好的发展,我们提出以下建议:
1.引进机械设备;2.提高员工的工作效率;3.建设发展一套完整的冷链系统4.发展多样化运输。
6、结语
通过这次调研活动,使我们认识到一个企业的物流配送发展是这个企业物流效率的重要影响因素,配送环节不但可以降低物流时间及成本,而且凭借其强大的服务功能,可以为客户提供差异化服务,提高企业的市场竞争力。
从国家的角度讲,配送环节也是影响国家物流行业发展的一大制约因素,这也是我国物流行业之所以难有巨大的飞跃的原因之一。
因此对于我们物流人来说应该竭尽自己最大努力为物流配送环节的发展做研究、做贡献。
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