电力营销工作计划表.docx
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电力营销工作计划表.docx
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电力营销工作计划表
电力营销工作计划表
篇一:
20XX年电力营销工作计划范文
20XX年电力营销工作计划范文
光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。
一起来看看下文20XX年电力营销工作计划范文吧~
一、强化营销管理,促进增供扩销
1、进一步强化客户基础档案的建立健全,按CCS系统的要求,推进公司经营战略咨询成果的运用,有序推进建设方案的实施,加强分析研究,对照标准找差距,使业务流程不断优化,管理秩序不断规范。
(1)、用电营业班对新增客户档案的建立,必须按CCS系统的管理标准执行。
新建档案资料不全或有差错,考核责任人员20元/户。
(2)、加强用电营业一口对外的管理,简化办电程序。
用电营业班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内(用电负荷在10-30kv的为7个工作日,及时查勘、上报、装表通电)完成,延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普、商业等用电按50元/户考核。
若因此引起客户投诉,视情节轻重考核50-100元(特殊原因,如不可抗力的自然因数和非己的人为因数除外;新增变压器不在之列)。
(3)、各类计量装置故障,在计划安排的时间内(紧急计量装置事故务须当即处理)必须处理。
居民用电表超时处理按20元/户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台区表超计划按100元考核。
二、加强线损管理,把各个环节的工作做好、做细、做实
1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。
经营专责(拟定专变客户档案和当月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计量装置进行巡视检查,发现有计量装置异常的情况凡当月未完成巡检计划者,考核50元,并且在随后的三天时间内完成。
2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。
抄收班台区责任人负责对所辖运行的客户计量装置情况进行统计,超期运行或有异常的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发现未能及时统计上报者,考核台区责任人20元/户。
抄收班长将统计情况汇总后,三天内(超出规定时间考核50元)传递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作计划(未制定次月换表工作计划,考核50元),计划内的工作,若无其他工作的冲突和不可抗力因数,未完成者按每只表20元考核。
3、重视抄表质量,每月经营专责、线损专责定期或不定期进行抽查,抽查台区不得少于五个,抽查户不得少于50户(工作业绩反映在周工作计划总结中);未完成者各考核50元。
4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查,台区责任人自己认真分析原因,提供情况。
由经营专责组织一至二次用电检查(工作业绩反映在周工作计划总结中);未完成者各考核50元,查获窃电,按供电所有关规定进行奖励。
5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题发生,以减少因超表质量问题引起的线损波动幅度。
凡台区责任人工作不负责,故意估超,超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由,一经查证,每户按20元考核;情节严重者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。
6、制票人员应积极配合台区责任人工作,认真审核数据,因工作大意造成充红票等过失,考核20元/户。
7、做好拆迁片区的抄收工作,加强巡视,与地方政府部门密切联系,减少电量损失,确保电费电量及时回收。
若台区责任人工作疏忽和不及时控制和汇报,造成电费电量不能及时回收,考核20元/户。
三、加强电价管理,确保均价指标的完成
1、继续开展用电营业普查,检查电价执行情况。
抄收班长按月布置收集情况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元)并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责(未完成考核50元),经营专责按月工作量的安排拟定月检查计划(未拟定计划考核50元)。
2、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作,由经营专责、线损专责和抄收班长共同参与执行,台区责任人配合工作。
未完成当月计划的户数,各考核20元/户。
四、建立优质服务流程,提高服务水平
坚持把客户放在第一位,始于客户需求,终于客户满意。
努力做好服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品牌追求一流。
(1)、加快办电速度,简化办电程序,严格按照供电局统一服务流程开展工作。
对待客户的提问,耐心回答,认真解释。
不得为难客户,引起客户投诉,责任人考核50元。
(2)、营业厅和各收费点必须做到规范、整洁,对客户提出的批评要虚心接受,要以诚待人,诚信为本。
引起客户投诉,责任人考核50元。
(3)、接到客户报修电话和事故报告,值班人员要及时记录在案,积极采取应急措施,视事故情况的大小,能处理和解决的不能推脱,否则考核当值人员人均20元;引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。
(4)、面对和接到客户的投诉,要认真了解情况,并做好记录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。
未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度问题
导致客户的二次投诉,否则考核责任人100元,引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。
20XX年电力营销工作计划篇二:
供电局营销策划部新年工作计划【工作计划模板】
供电局营销策划部新年工作计划【工作计划模板】
20XX-09-0217:
29:
02:
XXi
供电局营销策划部新年工作计划
新的一年又开始了,去年我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里,我们要总结去年我们工作中存在的不足和与一流班组之间的差距,端正态度,树立信心,在工作管理和经营管理方面取得新的进步。
200x计划如下:
一、指导思想:
坚持“巩固提高、创新发展、和谐稳定”的指导思想,继续弘扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神,以经济效益为中心,以巩固一流供电企业为主线,全方位开拓电力市场,积极主动做好电费回收,狠抓科技进步,加快客户服务中心建设,深入开展“蒙电服务进万家”活动,确保全年营销工作目标的实现。
二、200x年全公司营销工作七项目标:
(详见附表)
1、完成售电量13837万千瓦时;争创14500万千瓦时。
2、实现电力销售收入6000万元。
3、综合线损率完成%,高压10kv线损完成%,低压线损完成%。
4、平均电价完成元/kkwh。
5、当月电费月结月清,电费回收率、上交率100%。
6、陈欠电费回收率24%。
7、完成大用户供用电合同续签工作
三、重点工作及保证措施:
(一)全方位开拓电力市场。
一是加强对电力需求侧管理的研究,主动研究市场、分析市场、开拓市场。
加强电力市场调查和营销策划,建立客户需求信息调研、大客户反馈、客户用电档案制度,全方位把握市场动态、开拓电力市场水平。
二是实行电量效益工资,出台电量销售奖惩办法,做到电量销售与个人收益挂钩。
(二)加大回收电费力度,确保电费回收任务的完成。
一是建立电费回收例会制度,根据实际情况制定相应措施,防患于未然,及时化解风险;二是对客户实行调研制度。
定期研究欠费户的生产经营情况,信誉度,建立企业内容详实、数据常新的生产经营信息库,为化解电费风险提供可靠的保证;三是要加强电费的计划管理和统一管理。
对新装增容欠费用户,必须在结清欠费的条件下,方可受理用电增容手续,对每月电费在5万元以上的客户,必须签定计划结算协议,确保电费的及时上收;四是加强抄表工作的管理,规范电费核算和电费的计划管理。
兑现承诺突出为民服务全市窗口单位和服务行业推进创先争优
(20XX年8月25日)
近日,在窗口单位和服务行业为民服务创先争优有关会议上,市委常委、组织部部长、创先争优活动领导小组组长李希讲话指出,作为联系民生最紧密、服务群众最直接的部门,窗口单位和服务行业创先争优活动成效直接关系全市创先争优活动成效,直接影响群众对党和政府的评价与信任。
要切实按照胡锦涛总书记“七一”讲话要求和视频会议精神,突出为民服务的重点,深化创先争优活动,让广大人民群众切实感受到创先争优带来的好处。
今年1月20日,全市召开了窗口单位和服务行业创先争优活动推进大会,要求窗口单位和服务行业提升服务质量、树立良好形象。
2月15日,市委在全市创先争优活动动员大会再次提出了明确要求。
全市窗口单位和服务行业按照市委要求,认真制订实施意见,精心设计活动载体,积极开展公开承诺,至今,已有34家窗口单位和服务行业分4批次在《解放日报》刊登公开承诺。
近期,市委创先争优活动领导小组正邀请38个市党代表组公开巡访,依托市民巡访团、政风行风评议队伍、城乡基层干部群众等进行暗访。
李希强调,全市所有窗口单位和服务行业都要继续以公开承诺为载体,深入开展“为民服务创先争优”活动,自觉接受人民群众监督。
已公开承诺的,进一步对照要求,明确任务、时限,兑现承诺。
尚未公开承诺的,抓紧做好公开承诺工作。
要牢固树立群众观点,把群众最关注、最期盼解决的难点、热点问题作为“为民服务创先争优”的重点,多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。
要加强检查指导,继续开展明察暗访活动。
今年年底,市委将广泛开展“基层评议机关”活动,要将窗口单位和服务行业的领导机关作为评议重点,评议结果作为年度基层党建责任制检查、党委(党组)领导班子综合考核和机关党建工作的重要指标、创先争优活动评选表彰的重要依据
供电企业诚信工程优质服务周活动方案
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为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,展示我公司“诚信服务、锐意创新”的企业精神,提高优质服务水平,塑造企业良好形象,我公司在市公司的统一部署下,决定开展“诚信工程”优质服务周活动,特制订本工作方案。
一、指导思想:
坚持“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕优质服务这一主题,着力解决客户在用电方面存在的突出问题,通过开展活动,进一步加强服务作风建设,提升服务水平,塑造企业良好社会形象,打造江西电企业“诚信工程”优质服务品牌,优化企业发展环境,开拓电力市场。
二、活动时间:
200*年*月20日至*月26日
三、活动内容:
组织广泛的优质服务活动,为客户解决一些实实在在的用电难题;组织走访活动,诚恳纳谏,找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动,促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持,增强客户安全用电知识,增强全社会保护电力设施意识;通过良好的服务促进电力的增供扩销。
四、活动的主要方式
(一)成立领导小组:
组长:
胡立洪
副组长:
谢梦生刘光锋彭中安卢珊
成员:
刘林生赵江莲贺首先刘澍杨春昌金志刚陈立新谢志坚陈根炎李建华谢晚圣
(二)召开[本文于文秘家园-,,找范文请到文秘家园]“诚信工程”优质服务宣传周动员大会,中层及以上管理人员参加。
(三)活动主要内容及安排:
(1)时间:
9月20日下午。
内容:
“诚信工程”优质服务宣传周动员大会,学习公司活动方案,部署活动安排。
方案:
由党群办及用电科安排。
(2)时间:
9月21日至22日。
内容:
走访客户、召开客户座谈会,“走出去、请进来”,广泛征求社会各界意见、建议。
由公司领导、用电、生技、纪监和供电所组成的走访组,重点走访党政机关、部队、学校、医院、厂矿企业等单位和街道居民、农村用户等,为重点客户赠送服务联系牌;同时要召开客户座谈会,听取客户意见、建议。
通过走访和召开座谈会,发放企业宣传资料,介绍企业情况,听取意见、建议,解决(自文秘家园XX,请保留此标记。
)客户用电难题,为企业增供扩销。
方案:
走访客户由用电科安排,召开客户座谈会由用电科、党群办安排。
(3)时间:
9月24日至26日。
内容:
搞好重点服务,解决客户用电难题。
对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题,逐个进行研究梳理,对能够解决的,立刻予以解决;对一时难以解决的,向客户解答清楚。
解决用电问题一般采取上门服务,并可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。
方案:
由用电科安排。
(4)时间:
9月23日上午9时至11时。
内容:
公司在**广场开展优质服务宣传活动,设立服务台,受理现场抢修、客户报装业
务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料。
在开展宣传活动前,要利用营业窗口、当地媒体进行预告;在开展活动的同时,要在活动现场悬挂标语、活动口号等,营造与客户互动的气氛;该项活动为本服务周的重要内容,请**电视台进行宣传。
活动安排:
党群办、用电科、稽审科、保卫科负责布置活动现场;直属供电所负责安装现场用电,负责安排受理客户报装业务、接受咨询人员2人,负责安排现场抢修人员2人;党群办安排人员发放宣传资料;稽审科安排1人负责受理举报投诉。
宣传资料制作:
用电科负责供用电政策、用电知识等宣传资料;安监科负责安全用电知识等宣传资料;保卫科负责电力设施保护等宣传资料。
(四)宣传报道:
活动周期间,公司宣传报道由党群办策划、安排。
宣传小组组长:
赵江莲
成员:
贺建雄贺丽琼贺林刘聪莲贺静
(五)各供电所按照公司的安排,搞好“诚信工程”优质服务周活动。
五、几点要求
1、加强组织领导。
各级领导要高度重视“诚信工程”优质服务周活动,精心组织、周密部署。
公司相关部门要分工负责、密切配合。
2、突出活动重点。
要以广大客户反映的突出问题为切入点,从解决优质服务主要矛盾入手,突出解决客户用电难题,宣传企业和供用电政策,增强客户安全用电知识,增强全社会保护电力设施意识和企业的增供扩销为工作重点。
3、搞好宣传报道。
要积极主动向地方政府汇报优质服务周活动开展情况,加强与地方有关单位部门的联系,以取得他们的支持与理解。
要加强与新闻媒体联系,确保此次优质服务周活动在**电视台得到宣传报道。
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省公司印发“为民服务创先争优”活动实施方案
发布时间:
20XX-08-22:
河南省电力公司
为贯彻落实河南省委和国家电公司党组关于深入推进创先争优活动工作部署,进一步巩固扩大活动成果,不断提升供电服务水平,近日,省公司结合实际,印发深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。
公司开展“为民服务创先争优”活动将坚持民生为重、服务为先的导向,把握“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求,突出“立足岗位创佳绩、为民服务争先锋”活动主题,践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,履行“四个服务”宗旨,坚持“你用电,我用心”,打造“95598光明服务”工程,建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台,充分发挥党组织和党员的先进性,让人民群众切身感受到公司开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效,提高客户满意度,促进企业与社会和谐,为全面建设小康社会做出积极贡献。
根据实施方案,活动开展过程中,省公司将围绕“规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌”四项目标任务,开展亮身份、亮职责、亮承诺的“三亮”活动,展示党员风采;深化比技能、强素质,比作风、讲诚信,比业绩、争标兵的“三比”竞赛,激发内在动力;突出创一流服务、创一流队伍、创一流形象的“三创”特色,提升服务品质;落实新农村、新电力、新服务的“三新”农电发展战略,主动服务民生;做好党员互评、领导点评、群众评议的“三评”工作,提高群众满意度。
在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动,是整个创先争优活动的重要组成部分,也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。
为此,省公司要求各部门各单位高度重视,一是明确目标任务、活动载体和工作要求,建立领导干部联系点,帮助基层解决困难和问题,为深化“为民服务创先争优”活动提供坚强组织保证。
二是坚持机关带基层、干部带员工、党员带群众,实施党群联创和系统联动,形成覆盖全省供电企业的“为民服务创先争优”联动格局。
篇三:
电力营业厅工作计划
篇一:
电力营业厅班组20XX年工作总结及20XX年工作计划
电力
营业厅班组20XX年工作总结及
20XX年工作计划
一、20XX年工作经验
1、不断提高人员服
务意识。
我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行,坚持你用电,我用心。
避免客户的投诉,对工作不认真者,严格按照经济考核的规定进行考核。
2、落实服务承诺。
提高服务质量。
今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、
方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容。
坚持为用户办实事的精神,开展了一系列措施。
一是加强服务理念教育。
有计划定期对组员
进行服务理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好优质为主题
的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事件。
二是设身处地为用户着想,为用户办
事实。
经过全班的共同努力,我班服务意识,服务内容,服务质量,都己上了一个新台阶。
树立了良好的社会形象,受到了社会各界的好评。
二、工作中存在的
不足与困难
1、客户满意度有待
提高。
大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺,。
今后在加强窗口运营管理、内外部
环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时,注重提高职工的思想意识和大
局意识,转变思想观念,提高服务行为规范,组织员工认真学习每次明察暗访结果,查找不
足、分析原因并逐项认真整改,为提高暗访和客户满意度奠定基础。
2、员工的专业知识和综合素质有待提高。
工作人员中,参加工作时间长短不一,有刚参加工
作不到一年的新人,也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅;有技能高级
工,也有没有参加过技能鉴定人员,所以,员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐。
存在办理业务时专业知识欠缺,相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等,影
响了业务水平的发挥,在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力,使工作人员的
形象受损。
同时对公司也有一定的影响。
今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办
事能力,加强业务知识、礼仪规范等的培训,老员工带动新员工,让老员工起到传、帮、带
的作用,共同进步。
3、工作中存在的
困难。
在各项工作中,都能严格按照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行,但在提
高客户满意度方面存在一定困难。
原因是,办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中。
业扩工作量也不断增加,营业厅提高客户满意度存在一定的难度。
三、20XX年工作思
路
1、加强班组建设
构建和谐团队。
以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标。
继续加强班组建设,构建和谐团队。
(1)加大对工作人员的培训力度。
(2)进一步加强与有
业务往来的各班组、各供
电所之间的沟通与联系,履顺业务关系,找出工作重点,使各项工作都能顺利开展。
(3)对
客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作,避免投诉现象发生,做好预收电费的清退准备工
作。
2、争取优质服务工
作取得新突破。
继续加强优质服务工作,发挥班组人员的专业特长,集思广益,推出客户满
意、行之有效的服务举措,提升服务品质。
加强班组管理、打造品牌服务形象,群策群力提
高班组优质服务水平。
四、20XX年主要工
作举措
1、加强培训,提高
工作人员的业务技能和综合素质
2、及时上报暂停用
户的复装或销户的明细上报工作。
3、做好报竣资料的
收集。
4、建立激励机制和
绩效考核机制,增强员工的动力和干劲。
5、做好营业厅日常
各项工作,配合其他处室、班组做好临时性工作
篇二:
供电营业厅季度工作总结及计划
供电
营业厅一季度工作总结
一、一季度工作总结:
(一)、做好基础工
作,严格要求自我。
按照营销部统一制
定的营业厅工作规范,根据各种用电业务制度,严格执行用电业务流程,填写相应记录,真
正做到用电业务的闭环管理。
全面落实“三个十条”,认真学习公司文件,不断规范服务要求。
保证工作单在承诺时限内的传递、返回,及时准确的满足客户的需求,在客户中得到广泛的
好评。
(二)、不断完善基
础资料,全面做好迎检工作
按照公司工作部署。
根据营销部有关要求,认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作,既完善了班组的基础
资料,又全面提升了班组的管理水平,并根据“创一流”管理要求,对各种资料进行及时的
整理和填写。
(三)、积极响应公
司“三节约”活动号召,有力有效地开展“三节约”活动。
活动中不断总结节
约的经验、推广好的做法,动员职工从自身做起、从点滴做起,让“三节约”的理念迅速渗
透到各个岗位。
使每个员工都能充分认识到,公司的和谐发展需
要从节约点滴资源开始,如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来,日积月累就是
一笔不小的财富,就能够为公司创造显著的效益。
在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、
随手关饮水机,杜绝“长明灯”现象等,真正从点滴小事做起。
二、第二季度工作
打算:
(一)、严格执行公
司的各项规章制度,严格劳动纪律和工作纪律,不发生违法违纪事件。
(二)、不断完善营
业厅现有职能,始终从客户的热点、难点出发,想客户所想,急客户所急,在个性化服务的
基础上做到创新。
在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟,进一步提高优质服务的
技术含量。
(三)、继续不断地
组织学习各项新业务知识,加强个人业务技能的培训,不断提高优质服务水平。
(四)、根据创一流
新标准要求,对资料进行全面检查、整理,对需要补充的资料认真完善,保证不出差错。
供电营业厅
二0一0年四月十
一日
篇三:
供电公司工作计划
供电
公司工作计划
供电公司>工作计划
是学习贯彻>十八大精神的开局之年,也是公司发展和电发展充满挑战和考验的一年。
形势催人奋进。
我们要深入学习贯彻十八大精神,坚持稳中求进。
“稳”就是要保持供电秩序
的稳定,保持>安全生产局面的稳定,保持经济增长持续和稳定。
“进”就是要进一步加快
电建设,争取有新的突破。
进一步提升服务水平,切实保障电力可靠应。
进一步夯实安全
生产基础,确保实现“三无”。
进一步完善管理创新模式,提高经营效益,进一步弘扬>
企业文化,推进党建和文明创建工作,主要工作任务:
一、进一步加强电
建设,争取有新突破。
二、进一步加强优
质服务,保障电力供应。
要坚持人民电业为人民的服务宗旨。
保障电力可靠供应,要解决供电能力不足问题,满足经
济发展和人民生活需求。
我们一方面要看到电力卡脖,外部缺电的硬缺电的严峻形势,另一
方面又要充分考虑到,由于局部性的民间借贷风波影响,有些企业经济链断,造成生产困难。
企业下坡,用电量下降的实际问题,正视公司11月、13月供电量已开始负增长的事实,做
好两手准备。
要尽力扩大电力营
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- 关 键 词:
- 电力 营销 工作计划