通信行业专业服务礼仪培训.docx
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通信行业专业服务礼仪培训.docx
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通信行业专业服务礼仪培训通信行业专业服务礼仪培训通信行业:
专业服务礼仪培训一、培训要旨本次培训以服务礼仪、,针对通信行业运营服务工作的特殊要求国际商务接待礼仪为重点,集中对工作人员进行仪态、语言、精神面貌、礼仪文化素质的专业训练,全面提升工作人员的综合素质。
二、培训内容职业精神篇模块一培训目标:
树立正确的职业观念是取得成功的必备条件;了解良好的职业精神的表现;塑造阳光的工作心态,使工作与快乐相伴而行;案例说明改变自我敬业精神精业精神主动精神:
高效如风塑造卓越的职业团队精神:
协作才能发展精神勤奋:
开发你的潜力责任:
职业精神的分水岭感恩:
职业快乐的源泉沟通:
走出困境互动游戏服务意识提升模块二培训目标:
从正面、积极的角度看待服务角色,角色认知是树立服务意识的前提。
学习服务礼仪通则,树立正确的服务意识。
理解主动服务、用心服务的重要性,提升服务意识。
案例:
都是左手惹的祸服务角色:
你是谁?
服务精神:
态度决定发展顾客需要什么样的服务?
所有的人都在为服务原则:
不能忘记的事情他人服务,也在享受他人提供的服务宗旨:
一视同仁服务。
服务质量客户永远是对的是价值的体现金牌服务:
细节决定成败何为服务礼仪?
国际服务礼仪通则互动练习:
对不起,我错了形象礼仪篇模块三培训目标:
学习基本的身体护理与个人卫生常识;掌握着装的基本要领;提高着装的品位与格调;学习配饰及色彩的基本常识。
案例说明仪容仪表概念仪容的修饰身体护理与个人卫生口腔细节礼仪TPO着装穿着西服及制服的礼仪形象是看得见的内衣、(衬衫、女士套装的搭配品牌衬裙、鞋袜的选择及要求)工作用品与佩戴饰物佩戴仪容仪表禁忌丝巾系法与搭配色彩语言,配色要领互动练习:
你也很美专业举止篇模块四培训目标:
专业举止是动态的、变换的职业风采展示;学习站、坐、走等基本的仪态要领;学习各种情况下的专业举止要领;通过塑造仪态美,展示良好的职业风貌。
案例说明微笑训练站姿训练坐姿训练走姿训练蹲姿训练鞠躬礼仪训练指引手势训练一举一一颦一笑、引领走姿训练动都能展现职业风采介绍时的手势训练服务托盘走姿训练上下楼梯走姿训练文件夹手位训练接递物品姿态训练茶水递送手势训练手势禁忌仪态禁忌国际商务礼仪模块五培训目标:
学习基本的商务礼仪规范;通过演练成为自然;专业的商务礼仪举止可以提升商务形象。
案例说明信守时约馈赠礼仪点头致意礼商务活动必知必介绍礼仪会的礼仪规范握手礼仪名片礼仪通讯礼仪互动练习:
模拟场景接待礼仪模块六培训目标:
了解接待过程中应注意的礼仪细节。
对座次、茶水等礼仪做到熟练掌握;强调接待准备过程的纪律要求;进行情景演练,达到自然应用的程度。
案例说明接待前的准备工作接待环境要求日常迎宾隆重迎宾引领礼仪接待细节是诚意座次礼仪的体现茶水礼仪物品递送送行礼仪接待禁忌互动练习:
模拟场景谈吐礼仪模块七培训目标:
学习接待语言的基本要素;能讲话不等于会讲话,学习讲话的技巧;提升谈吐的魅力首先要提升自身修养;进行必要的谈吐训练。
语言交流在接待中的作用接待语言三要素:
色温、声调、语调语言反应与折射的范围语言的特点:
语言、语调、语速、包容礼貌用语:
感受亲和、体现教养用雅语和谦语展示自己的价值和文化禁忌用语项8接待语言要点温馨与言为心声,演讲技巧训练和谐能够听得见语言的随意性和规范性的认识先训练自己在生活中的品格与魅力,做一个让周围都喜欢的人谈话必须学会换位思考认定对方有一种本能的自我保护欲望克服职业枯竭症包容兼并,做国际化新人释放你的细节优势涉外礼仪篇模块八培训目标:
了解涉外礼仪的基本守则;了解各国不同的礼仪及禁忌;掌握外事接待中的礼仪技巧。
涉外礼仪的基本守则忠于祖国维护形象求同存异遵时守约热情有度不宜过谦尊重隐私女士优先涉外人员的个人礼仪穿着打扮与国外友人打交举止行为道的礼仪规范语言沟通姓名称呼问候行礼外事接待的常规礼仪礼宾规格礼宾次序接待计划升挂国旗奏唱国歌使用国徽迎来送往会晤合影谈判签字翻译陪同外事文书奉献鲜花文娱活动饮食住宿交通往来各国接待礼仪禁忌化妆造型篇模块九培训目标:
了解用色原理及化妆色与服装色彩搭配技巧;化妆必备基础产品认识及工具的使用方法;掌握化妆基础程序及每一步操作手法;认识梳理工具及脸型特点;掌握基本的化妆造型手法。
化妆实用色彩讲解化妆工具与实用产品讲解认识不同脸型适当的妆容是美也是尊重的表现,化妆步骤讲解他人的体现。
个人发式梳理基本手法化妆造型整体演示练习、点评、答疑形体塑造篇模块十培训目标:
全面发展身体素质。
基本技术和基本技能,了解和掌握形体与舞蹈的基本知识、以提高灵活性、增强可塑性为目的,通过形体素质的基本训练和技巧训练,修饰、改善和矫正身体的不良姿态,提高对正确姿态的控制能力,塑造健康、健美的体形。
通过对音乐的节奏感、韵律性的反复感受,提高对音乐节奏的把握,初步培养动作表现力,培养高雅的气质和风度。
芭蕾形体训练芭蕾基本手位芭蕾基本脚位芭蕾基本把杆训练芭蕾蹲、小跳芭蕾训练是塑造自信气质的最佳方法古典舞身韵训练古典舞手位古典舞脚位形体训练与气质古典舞眼神塑造合二为一古典舞身体的韵味训练古典舞之中国美感训练中国古典舞训练可以帮助修炼高贵优雅的东方女性之美现代舞训练舞蹈作品学习复习训练展示三、培训课时按部门分班后的培训课时安排原则:
根据不同部门、不同岗位安排培训内容,体现实用性与高效性;对不同班、不同培训内容安排不同的学时,体现主次分明;对特殊培训需求可以例外增加相关内容。
153333职业精神篇模块一15服务意识提升3333模块二153333形象礼仪篇模块三786182415专业举止篇模块四153333国际商务礼仪模块五153333接待礼仪模块六4266129模块七谈吐礼仪12333涉外礼仪篇模块八24666化妆造型篇模块九18612形体塑造篇模块十72965424927课时统计
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- 通信 行业 专业 服务 礼仪 培训