《办公室事务管理》教学大纲.docx
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《办公室事务管理》教学大纲
《办公室管理实务》教学大纲
一.课程说明:
课程总学时为 50 学时,开课学期为 17 个周。
1.课程性质:
办公室是社会组织中为领导决策和实施决策服务的综合办事机构,
是承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽,是单位信息的聚散地一个
单位形象好坏,效率高低,领导决策科学与否,在很大程度上取决于
办公室工作人员的能力和水平。
进入 21 世纪,随着网络技术和信息技术的飞速发展,办公室的工
作内容和工作方式也在不断地发生深刻的变化,做好办公室工作仅靠
原有的勤劳、耐心、细致已不能满足当今社会对办公室工作的要求,
更需要具备较强的创新能力、应变能力和不断接受新生事物的能力。
2.课程教学的目的与课程教学的要求:
《办公室管理实务》侧重于学生的素质教育,做到理论精简、技能强
化,提高学生的实践能力和应用能力,没章节均由新颖案例导入,章节后
安排大量的综合实训和典型案例分析。
二、建议课时分配
1
序号
内容
学时分配
讲课
习题
合计
1.
绪论
4
4
2.
环境管理
4
4
3.
时间管理
4
4
4.
文书处理
4
4
5.
电话联络
4
4
6.
保密工作
4
4
7.
接待工作
4
4
8.
信访工作
2
2
9.
印信管理
2
2
10.
物品管理
4
4
11.
差旅管理
4
4
12.
值班工作
4
4
13.
信息管理
4
4
14
总复习
2
2
2
三、教学内容和要求
(一)绪论4 学时
教学内容:
办公室的工作内容和特点;办公室机构设置。
教学要求:
了解办公室工作的内容;
掌握办公室工作的特点;
掌握办公室机构设置的要求;
明确办公室机构设置的原则;
了解我国办公室机构设置情况。
重点、难点:
办公室的含义;办公室工作的内容及特点,办公室机构设置的原
则。
(二)环境管理4 学
时
教学内容:
环境管理概述;维护办公场所和办公设备的安全。
教学要求:
了解办公环境的含义;掌握办公环境布置的原则和目的;能够按照组
织的经营状况和实际需求合理选择办公结构和涉及办公布局,达到用最少
3
的费用获取最高的效果;做好紧急情况的应对和事故记录;能够使办公设
备和物品放置适当,取用有序;能够及时发现工作场所和常用设备的安全
隐患,并在职权的范围内予以排除,维护自己和他人的安全和健康;能定
期对办公环境和办公设备进行安全检查,及时发现和排除。
重点、难点:
掌握办公环境布置的原则和目的;做好紧急情况的应对和事故记录;
能够使办公设备和物品放置适当,取用有序;能够及时发现工作场所和常
用设备的安全隐患,并在职权的范围内予以排除,维护自己和他人的安全
和健康。
(三)时间管理4 学时
教学内容:
时间管理概述;日程管理。
教学要求
了解时间管理的概念;掌握时间管理的技巧;掌握时间管理的工具;
了解日程管理的涵义;掌握日程表的编制;掌握日程表的落实、调整与变
更。
重点、难点
掌握时间管理的技巧;掌握时间管理的工具;掌握日程表的编制;掌握日
程表的落实、调整与变更。
4
(四)文书处理4 学时
教学内容:
文书处理概述;收文处理程序;发文处理程序;办毕文处理。
教学要求:
掌握文书相关概念的涵义;了解文书总体分类;掌握行文制度;明确
文书处理程序;了解来文的收受与分流方法;掌握收文办理步骤;了解传
阅、催办与查办要求;了解文稿形成的过程;掌握公文后期制作程序;了
解公文对外发出步骤;掌握立卷过档工作内容;了解清退、暂存、销毁等
工作程序。
教学重点、难点:
了解文书总体分类;掌握行文制度;明确文书处理程序;了解来文的
收受与分流方法;掌握收文办理步骤;了解传阅、催办与查办要求;了解
文稿形成的过程;掌握公文后期制作程序;了解公文对外发出步骤;掌握
立卷过档工作内容;了解清退、暂存、销毁等工作程序。
(五)电话联络4 学时
教学内容:
电话联络概述;电话记录工作;接拨电话处理。
教学要求:
掌握电话联络的基本礼貌;掌握办公室电话沟通的工作要求;了解通
话交谈中几种情况的处置方法;了解电话记录的具体内容及注意事项;掌
5
握电话记录要领;懂得制作电话记录表;掌握接听电话和拨打电话的程序;
了解不同情况下上司电话的处理技巧。
教学重点、难点:
掌握办公室电话沟通的工作要求;了解通话交谈中几种情况的处置方
法;了解电话记录的具体内容及注意事项;掌握电话记录要领;懂得制作
电话记录表;掌握接听电话和拨打电话的程序;了解不同情况下上司电话
的处理技巧。
(六)保密工作4 学时
教学内容:
不同载体的保密措施;办公室涉及保密的工作环节;做好组织中
特定信息的保密工作;国家秘密相关知识介绍。
教学要求:
掌握口头信息、纸面信息和电子信息的保密措施;掌握办公室涉密工
作环节的保密办法;掌握办公室涉密工作环节的保密办法;了解会议及通
信保密的措施;掌握人事信息、财务信息保密的内容;了解产品信息和客
户信息保密的内容;国家秘密相关知识介绍。
教学重点、难点:
掌握办公室涉密工作环节的保密办法;掌握办公室涉密工作环节的保
密办法;了解会议及通信保密的措施;掌握人事信息、财务信息保密的内
容;了解产品信息和客户信息保密的内容。
(七)接待工作4 学时
6
教学内容:
接待的类型与规格;接待前准备工作;具体接待工作;涉外接待工作。
教学要求:
正确了解区分接待的类型、规格及费用标准;掌握接待过程中迎、送、
引、领的技能技巧;按行为规范训练接待的形态姿势;按规范要求做好接
待的物质准备工作;从容接待预约客人和未预约客人;熟练掌握接待语言
和接待技能技巧;了解涉外接待的准备工作和涉外接待的原则;熟练掌握
涉外会晤、谈判、签字、合影留念、宴请等座次安排及对外迎送礼仪。
教学重点、难点:
掌握接待过程中迎、送、引、领的技能技巧;按行为规范训练接待的
形态姿势;按规范要求做好接待的物质准备工作;熟练掌握接待语言和接
待技能技巧;了解涉外接待的准备工作和涉外接待的原则;熟练掌握涉外
会晤、谈判、签字、合影留念、宴请等座次安排及对外迎送礼仪。
(八)信访工作2 学时
教学内容:
信访工作概述;信访工作的程序与方法;企业信访工作。
教学要求:
了解信访工作的要素、任务、作用;掌握信访工作应遵循的原则
及信访工作者的守则;掌握信访工作受理的基本程序与方法;掌握来
访接待与处理来信访的基本程序;区分一般来信来访和须立案查处的;
来信来访及立案查处的程序;掌握企业信访工作的特殊模式;了解企
业信访特征。
7
教学重点、难点:
掌握信访工作应遵循的原则及信访工作者的守则;掌握信访工作
受理的基本程序与方法;掌握来访接待与处理来信访的基本程序;区
分一般来信来访和须立案查处的;来信来访及立案查处的程序;掌握
企业信访工作的特殊模式。
(九)印信管理2 学时
教学内容:
印章的作用与种类;印章的管理与使用;信证的管理与使用。
教学要求:
了解印章的种类及刻制方法;掌握印章的作用;掌握印章的正确使用
方法;了解印章的颁发程序;明确如如何保管印章;了解介绍信的种类及
作用;掌握介绍信的使用方法;明确如何保管介绍信。
教学重、难点:
掌握印章的正确使用方法;了解印章的颁发程序;明确如如何保管印
章;了解介绍信的种类及作用;掌握介绍信的使用方法。
(十)物品管理4 学时
教学内容:
办公用品与设备管理;采购预算方案的制定;办公资源的管理。
教学要求:
了解办公用品的种类;了解办公用品的采购工作及其基本程序;了解
办公用品采购工作的注意事项;了解采购预算制定的原则;了解采购预算
的方法;掌握预算的具体程序;了解办公资源的知识;了解物品管理的基
本程序;了解在办公用品管理中的注意事项。
8
教学重、难点:
了解办公用品的采购工作及其基本程序;了解办公用品采购工作的注
意事项;了解采购预算制定的原则;了解采购预算的方法;掌握预算的具
体程序;了解办公资源的知识;了解物品管理的基本程序。
(十一)差旅管理4 学时
教学内容:
差旅工作概述;国外商务旅行;大型团队旅行活动。
教学要求:
掌握制定商务旅行计划和旅程表的基本方法,了解制定旅行计划的注
意事项;能够完成上司商务旅行的一般性准备工作;掌握办理出国申请、
护照、签证的基本程序;了解办理“黄皮书”、海关检查、保险、免疫检
查及相关手续的具体要求,为上司出国做好充分准备;掌握大型团队旅行
策划与准备的基本内容;了解旅行社的基本服务内容。
教学重、难点:
掌握制定商务旅行计划和旅程表的基本方法,了解制定旅行计划的注
意事项;能够完成上司商务旅行的一般性准备工作;掌握办理出国申请、
护照、签证的基本程序;了解办理“黄皮书”、海关检查、保险、免疫检
查及相关手续的具体要求,为上司出国做好充分准备;
(十二)值班工作4 学时
教学内容:
值班工作概述;值班工作的特点和要求;值班工作制度。
教学要求:
9
了解办公室值班工作的内容;明确值班人员应具备的素质;了解办公
室值班的工作;明确值班工作的特点和要求;掌握处理突发事件的程序;
了解办公室的值班制度;掌握办公室值班表的编制。
教学重、难点:
了解办公室值班工作的内容;明确值班人员应具备的素质;了解办公
室值班的工作;明确值班工作的特点和要求;掌握处理突发事件的程序;
了解办公室的值班制度;掌握办公室值班表的编制。
(十三)信息管理4 学时
教学内容:
信息管理概述;信息收集工作;信息处理工作。
教学要求:
理解信息工作的概念及其作用;掌握信息的特点和信息工作的要求;
了解信息的分类情况和办公室信息工作的重要性;掌握办公室信息收集方
法;了解信息整理的原则;掌握信息加工的方法和信息传递的要求;掌握
信息存储的方式和信息利用、反馈的技巧。
教学重、难点:
掌握信息的特点和信息工作的要求;了解信息的分类情况和办公室信
息工作的重要性;掌握办公室信息收集方法;了解信息整理的原则;掌握
信息加工的方法和信息传递的要求;掌握信息存储的方式和信息利用、反
馈的技巧。
(十四)总复习2 学时
10
四、课程习题要求:
根据具体教学情况进行适当的实训练习。
五、课程考核方法与要求:
本课程采用平时成绩与期终考试相结合的方法,平时成绩占 30%,,
期末成绩占 70%。
。
六、其它说明:
本课程是一门实践性很强的课程,教学中特别要注意的是,应指导学
生通过实践加深对基本问题的认识理解。
每课讲完后都应根据该课的教学
内容安排作一定的练习,注意讲练结合,鼓励学生积极进行实践。
七、使用教材:
教材:
21 世纪高等职业教育规划教材双证系列《办公室管理实务》主
编:
李洪喜 上海交通大学出版社出版2009 年 6 月第一版
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- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 办公室事务管理 办公室 事务管理 教学大纲
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