国家开放大学考试复习试题个人和团队管理.docx

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国家开放大学考试复习试题个人和团队管理

个人与团队管理

“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的规范化阶段的特点B

Ansoff矩阵将组织针对产品或服务的战略归为哪几类ACDE

SMART目标具有ABCDE特征。

SMART目标中的R代表目标是A

SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是B

SWOT分析法又称为态势分析法，其四个英文字母分别代表ABCD

SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表B

WBS方法可以用来

按照KOLB学习周期，人们学习要经过BCDE

按照KOLB学习周期，人们学习要经过获得经验－反思－理论化－应用四个阶段，每个单独的阶段都不能构成完整的学习过程，不过，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习A

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是AE

按照沟通目的的不同，整个组织范围内的工作报告可以分为CDE形式。

按照目标管理的思想，应该由管理者决定实现目标的行动计划B

按照时间管理矩阵，可以将工作优先级别划分为ABCD

按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于B

办事拖拉严重影响工作效率，下列对克服拖拉推延没有帮助的是AE

表达需求有很多种方法，说出需求正确的方式是ABDE

不良的工作方式会大大降低时间的利用效率下列ABCE属于不良的工作方式。

查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括ACDE

常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是D

从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法主要包括ABC

从一个人的眼神可以看出一定的信息这种沟通方式属于身体语言沟通形式中的肢体语言沟通B

从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析外部条件或因素A

当团队内部出现冲突时，管理者应采取的正确态度是先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬过一段时间就好了B

当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是越权采取相关行动B

电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有B的优点。

电子头脑风暴法也是一种产生想法的重要手段它利用计算机让大家进行思想交流。

其具有ABCD的优点。

东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是C

东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是C

东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，属于它的外部利益相关者的是ABDE

东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，属于它的外部利益相关者的是ABDE 

对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是提醒与会者会议的主题B

对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是B

对员工而言短期目标和“当日事当日毕的原则相对应这些目标可以作为自己制定计划的起点A

方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。

最近他采用了一种中等程度的合作方式来解决冲突这种方法虽不能很好地解决问题但还是能有所收获的方总所采用的这种方法是B

非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是B

非语言沟通是通过非语言、非文字的形式来传递信息，它主要包括ABC三种形式。

非语言沟通是通过书面语言沟通而非口头语言沟通的形式来传递信息B

负责日常行政事务的组织与协调属于组织部门中A部门的基本职责。

负责日常行政事务的组织与协调属于组织部门中A部门的基本职责A

高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流这种方式属于C

根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从理论化阶段开始学习A

根据工作方式分类可将团队分为CDE

根据马斯洛的需求层次理论，将人的需求分为ABCDE

根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是安全需求B

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是达到组织目标B

根据双因素理论，使员工感到不满意的因素主要与工作环境或工作关系有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为激励因素B

工作报告的三种形式中，平级形式有利于为团队内部讨论提供信息A

工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况在准备工作报告过程中准备的材料越多越B

工作报告就是向人们灌输信息是一种单向的沟通过程B

工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息D

工作评估的正式评估方法有ABDE

工作中常见的学习机会和形式有许多，下列属于正式学习机会的是CE

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是A

公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法不能帮助他的是工作时间拒绝接听任何电话A

沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括ABCDE

关于Y理论，说法正确的是AE

关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”说法正确的是A

关于道具沟通，说法正确的是ACD

关于道具沟通，说法正确的是C

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是D

关于反思，说法不正确的是C

关于活动跟踪表说法不正确的是A

关于商务文件，说法不正确的是A

关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是D

关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是D

关于树立个人目标描述不正确的是D

关于提高工作灵活性的方法正确的是D

关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是CDE

关于准备工作报告，说法不正确的是B

关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是C

管理者与领导者工作的侧重点不同，下列B是管理者的主要工作。

好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，好斗的人的行事特点是ACE

很多领导者发现要授予管理权是一件极其困难的事情他们不授权的原因有很多包括ABE

环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，传统式设计的特点有ABD

环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点之一是方便人们的交流和沟通A

会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说法不正确的是ABDE

活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格它可以帮助我们了解自己的工作习惯有助于找到细节问题包括具体工作内容但不应包括聊天喝茶打电话等B

活动跟踪表中需要填写的内容有ABCDE

即时信息沟通工具，例如QQ、MSN等不仅可以进行文字沟通还可以实现图像视频等交流A

计划对于经常变化的工作来说是没有必要的B

计划对于有效地开展工作很重要。

关于计划的说法正确的是D

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，下列ABCE是可选择措施。

计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的评估工作绩效阶段B

监督是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程B

建立信任是一个循序渐进的过程最关键的一点是关注成员关注团队成员的方法有ABCDE

建立自信的方法很多，其中，自信的首要步骤是A

建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法包括ACDE

建立自信对于每个人都很重要，自信的首要步骤是学会适当的接受与拒绝A

讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的声音补白A 

交流是一个双向的过程，其主体是A

进行职业生涯规划的基本步骤包括ABCE等内容。

进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于

决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，提出不寻常的想法和解决方案属于理性决策B

决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是ACD

开展计划所需要的资源有ABCDE

客户的满意度对于公司的经营与利益至关重要，如果公司具备激励和满足员工的措施，可以间接地提高客户满意度A

客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。

这个冲突产生的根本原因是B

口头语言沟通方式包括CDE

口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是D

李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。

李经理的问题在于他没有注意处理好B之间的平衡。

李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是C

领导者需要具备广泛的能力，其中B体现了领导者的个人能力。

领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作其中A对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过A了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了C

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是白色的帽子代表的思考方式A

六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表C

马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是D

每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象克服过于忙碌的恰当方法是把自己工作推别人做B

每一个组织都有自己的文化，通常我们能从一个公司的ABCE感受到这个公司的文化。

明确发展需求后,李总要选择合适的发展方法选择合适的发展方法取决于诸多因素其中ABCE

某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。

李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。

据此王局长应该对李处长采用A的领导方式。

某公司在项目开始时需要通信和信息技术设备培训材料等物品这些公司急需资源是信息资源B

能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在D的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

凝聚力是绩效评估的标准之一。

关于凝聚力标准说法不正确的是D

培训与训练有所区别，培训属于C活动。

平衡计分卡从ABCD角度来衡量组织的业绩和战略。

评估学习效果就是审查学习对业务、团队和学员的价值B

青云公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。

之后，杭总采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。

根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是的市场开发战略B

人的目标应该是固定的当拥有了满意的生活后人就不用再建立目标B

人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录最快捷有效的方式是B

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了，这实际也是一种学习障碍A

任何一个团队无论和其他团队的关系如何只要确保自身的有效性就能最终成为成功的团队B

如果两个人说话语速又快又急语音又高尖则可以推断他们在吵架传达此信息的沟通方式属于C

如果你是自信果断的人你通常能够恰当地表达自己的情感和需求会不惜切代价争取自己权利B

如果在商务文件中适当表达私人情谊，比直截了当、开门见山的表达方式效果更好B

商务文件不同于其他文稿，商务文件具有CDE的特点。

商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

根据期望理论，这是由于C

身体语言沟通的内容很丰富，下列属于身体语言沟通的是ABCDE

审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指C

时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路。

适合这个公司的组织文化类型是任务文化A

使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析包括BDE方面。

适当地拒绝是建立自信的重要方法之一在表示拒绝时不合适的是DE

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括B

授权主要有四个步骤，第一步是下达指令B

书面语言沟通的方式很多，每种形式各有优缺点，适用于一定的场合。

如果是要提出一项带有论点的提案，适合采用报告书方式B

书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括D

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的“简短指示”方式B

孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。

对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是倾听A

孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事李经理处理员工不满的过程中最重要的是A

谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果谈判结果包括D

谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列属于双输的特点的是ABCE

谈判是一种目标很明确的行为，谈判的目的是战胜对手，达成协议B

探究自己的雄心壮志并展望未来是一件非常值得做的事情，而在头脑中树立明确的目标是走向成功的第一步A

提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作良好的反馈针对的是某个团队成员B

头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，使用头脑风暴法的过程中，在第一阶段正确的做法是ACD

头脑风暴法是一种普遍应用的思考工具和方法。

在头脑风暴法中坚决不允许提出不切合实际的想法B

团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。

这属于正式评估中的A

团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中A的优势。

团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。

承担风险的标志是A

团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于团队成员充分信任的表现是BCD

团队的学习与发展是团队成员进步的途径，也是团队提高的必要手段。

发展是学习中的一个至关重要因素，团队成员只有使用了知识并与实际相结合才能得到发展B

团队领导方式主要有ABCDE

团队领导通过工作本身提高激励水平的方法包括BCD

团队领导者的三项任务不包括D

团队之间的期望就是一个团队希望从另一个团队获得什么。

例如产品设计团队只要向销售团队明确自己希望与其讨论客户需求的变化问题，这样在设计新产品时就能与客户的需求相吻合，而不需要了解销售团队对自己的期望B

脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，岗位轮换不属于脱产培训方法A

汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于Y理论A

王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是D

为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是BC

为了缓和员工与管理者之间的矛盾，公司应该设置协调人员的角色A

为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

决策过程的第一步是B

维护团队共同意识的有效方法之一就是确定了目标和每个成员要做的事情之后，最好让大家采用统一的、固定的办事程序A

吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。

这体现了吴经理在团队授权的过程中为团队成员提供必要的工具A

下列客户服务中心使用的指标中,属于定性监督指标的是AE

下列例子中，不属于学习障碍的是D

下列没有体现出副语言沟通的运用的是DE

下列有利于团队之间融洽相处的方法有ACDE

下列正确的反思的方法是ACDE

销售部上个月没有完成指标赵经理必须找出其中的原因赵经理最主要沟通对象应该是级领导B

小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。

这是非正式学习机会中的岗位培训B

小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的督导和检查A

小冯所在的团队强调工作高于一切要求成员能够迅速地应对变化他所在组织的组织文化类型C

小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

如果小贺想做一个工作计划，描述不恰当的是ABCE

小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是供销团队A

小贺在进行个人SWOT分析时发现自己能够应付压力善于承担责任这属于他的机会B

小姜在进行个人SWOT分析时发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力这属于他的A

小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是B

小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。

小林实现的是D需求。

小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于A

小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，可以帮他分清任务轻重缓急的方法是SWOT分析法B

小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前他都尽量了解谈判对手的情况，并尽可能为自己的观点和建议搜集相关的材料A

小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”关于这二人的观点说法正确的是D

小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从A上下手解决这个问题。

小闫计划2014年1月3号学完研究生入学考试的所有课程这符合SMART原则有时间限制原则A

小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。

他的这一目标属于中期目标B

小张下周要作个报告，能帮助他吸引听众参与的方法主要有ACDE

小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的B原则。

信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是B

学习障碍的种类有很多，以下哪些想法会造成学习障碍ABDE

训练的基本步骤包括ABCDE

训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的C阶段。

要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。

这些技巧不包括B

要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握谈判中的沟通技巧。

这些技巧包括BCE

一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标包括ABC

一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？

”、“他也许根本不喜欢我”。

最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫A

一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但团队中建立信任并不是一件容易的事。

洪经理总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失这种领导行为能够帮助他的团队建立一种信任关A

因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导应该对上级管理人员隐瞒团队的情绪B

用悲观否定的观点来看待员工的是B

优质信息一般具有以下ABCDE特点。

由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用C的学习方式最合适。

有些人可能需要压力来激励自己前进但压力过大不利于健康防止压力过度的方法不正确的是C

于经理作为团队的领导者，在支持团队成员的学习的过程中能够扮演的角色可以是ABCE

与管理者相比，领导者工作的侧重点包括ADE

员工与公司达成协议的方式包括BCD

在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是A

在敦煌文化公司的一个工作小组中四个人关于确定事务优先级的看法不一样不正确的是BCDE

在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 B

在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属D

在和别人进行沟通时头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息这种信息沟通的方式是B

在会议沟通确定会议对象时，应该考虑ADE

在会议沟通选择会议形式时，如果时间紧迫可以考虑使用面对面会议形式B

在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是D

在会议协调阶段中组织大家对意见进行分析整理归纳对应的阶段是协助全组作出决定A

在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：

“大家觉得这个新方案怎么样呢？

有什么好的建议和补充吗？

”这种提问属于C

在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。

讲话时可将目光紧紧地盯在一个人脸上B

在进行口头语言沟通时要善于聆听，聆听就是静静地坐着听对方倾诉B

在进行口头语言沟通时应该尽可能使用各种沟通技巧，口头语言沟通技巧主要包括ABDE

在平衡计分卡中，关键员工流失率属于C角度的指标。

在平衡计分卡中，员工满意度属于内部流程角度的指标B

在思考自己的目标时最重要的是解放自己的思想拓展自己的思路有效的思考方法主要ABCE

在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。

由此可以推断小婷是C的人。

在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。

为此，在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡B

在谈判中面对对方的大声斥责的困难局面，正确的做法是针锋相对或冲他大声喊叫B

在团队决策过程中，可以通过抽签的方式达成协议B

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，体现了团队工作能够增加团队的使命感的优势B

在组织部门中，市场部的基本职责是CDE

在组织部门中，市场部的基本职责是CDE

在做出决策以前及时提供相信息以供决策者参考这是考虑到优质信息特点中恰当时间特点A

在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要思维能力A

张鑫在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个C

张总为了促进团队成员的学习，可采取的方法不包括A

张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面如果遇到耍弄职权的困难局面张总正确的处理方法A

召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是DE

赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。

由此可以看出，赵经理运用了C的方法来提高激励水平。

至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，所以两个团队相处融洽A

周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是A

主动寻求反馈能够有效增强自我认知能力。

把反馈看作是是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击是接受反馈的有效方法之一A

主动寻求反馈能够有效增强自我认知能力。

接受反馈的方法主要有ABCDE

邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于协商B

组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团