公司商务礼仪培训PPT.pptx
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商务礼仪,主讲人:
时间:
2019.06.13,延迟符,目录,01.礼仪概述,02.职业形象,03.社交礼仪,04.商务礼仪,CONTENTS,延迟符,礼仪概述,01,延迟符,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是:
尊重,就是与人为善,待人以诚,礼出于俗,俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,1.1何为礼仪,延迟符,1.1何为礼仪,孔子有云:
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。
1.2为何要学礼仪,当你第一次见一个陌生人,你最先关注的是什么,?
小思考:
三秒钟印象,声音,发型,体态,味道,语言,衣着,仪容仪表,仪表,视觉信号68%,声音信号25%,语言信号7%,衣服、形体、面部表情,声音,措辞、用语,仪表的重要性,不学礼,无以立。
孔子容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
荀子为人子,方少时,亲师友,习礼仪。
三字经,1.礼仪是一个人的安身立命之本,案例:
我不愿意在礼貌上不如任何人!
1.2为何要学礼仪,延迟符,2.懂礼仪,充满自信,代表企业形象,客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:
1.2为何要学礼仪,塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,延迟符,3.不懂礼,别人生气,后果严重,约翰洛克(英国哲学家):
不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。
案例:
鞍之战因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。
四国歃血为盟,联合讨伐齐国。
1.2为何要学礼仪,延迟符,1.3礼仪的两项原则,两项原则,1,微笑-人生的无价之宝,2,尊重-最基本且最重要,微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段,既是社会文明进步的体现,又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下,人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中,哪怕是一句话,只要是诚挚的,也就是最人性的。
13,哪个嬛嬛更惹人喜爱?
微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。
VS,仪容仪表微笑,自尊:
尊重自己,爱护自己的形象;尊重自己的职业;尊重自己的公司。
尊他:
接受对方,不为难对方;重视对方,客人第一位;赞美对方,懂得欣赏别人。
礼仪的核心,职业形象,02,延迟符,2.1仪容(发肤容貌),1.第一印象,人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为第一印象效应。
形象、举止,语气、发音,言语内容,第一印象取决于初次见面时的前7秒2分钟,非常宝贵,所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”,第一印象可以先声夺人,造就心理优势,形成“首因效应”,学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。
延迟符,1)发型发式:
“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;不佩戴华丽的头饰,避免出现:
远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
2)面部修饰:
清新淡妆,妆成有却无。
1)发型发式要求:
前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
2)面部修饰:
剔须修面(每日必须),保持清洁。
2.1仪容(发肤容貌),2.发肤容貌,延迟符,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1.着装原则(TPO原则),扬长避短:
要会遮丑,如长脸不穿V领等;遵守常规:
不穿奇装异服。
2.2仪表(衣着打扮),延迟符,2.职业女性着装,2.2仪表(衣着打扮),延迟符,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件(如耳环、手镯)。
总数不超过三件。
多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2仪表(衣着打扮),2.职业女性着装,延迟符,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,延迟符,西装,西装的颜色搭配,在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;中深色西服配浅色衬衫和深色领带;浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,延迟符,西装的三个“三”原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。
鞋子、皮带、公文包一个颜色。
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,西装,延迟符,三粒扣:
扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣:
可扣可不扣,四粒扣:
扣中间两粒或都不扣,两粒扣:
扣上面第一粒或都不扣,2.2仪表(衣着打扮),西装,纽扣扣法,3.职业男性着装,延迟符,白衬衣是男士永远的时装,合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。
以保护西服的清洁;衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,衬衫和领带,延迟符,领带是男士服装的灵魂,当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm;领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
领带打法,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,衬衫和领带,延迟符,领带打法(半温莎结),第一步,宽的一端(下面称大端)在左,窄的一端(下面称小端)在右。
大端在前,小端在后,呈交叉状。
第二步,将大端向内翻折。
第三步,大端从右边翻折出来之后,向上翻折。
第四步,大端旋绕小端一圈。
第五步,拉紧。
第六步,将大端向左翻折,成环,第七步,由内侧向领口三角型区域翻折。
第八步,打结,系紧。
鞋与袜,决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋;黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;最好选择长及小腿肚的中长袜。
2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,鞋和袜,延迟符,仪态即是你的身体语言仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。
2.3仪态(举止神态),延迟符,指引时,手指并拢,手心朝上切忌“指点江山”。
走宾客左前方1.5米左右,侧向宾客上楼梯宾客先行,下楼梯引领先行,仪态手势,2.3仪态(举止神态),端正的站:
站如松,挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。
2.3仪态(举止神态),延迟符,稳重的坐:
坐如钟,不满坐是谦恭;女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;不要抖腿。
2.3仪态(举止神态),延迟符,优雅的走:
行如风,男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;身体应当保持正直,不要过分摇摆。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3仪态(举止神态),延迟符,得体的蹲:
不走光,一脚前,一脚后,然后下蹲;忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。
2.3仪态(举止神态),延迟符,专注的目光:
尊重,在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果,2.3仪态(举止神态),延迟符,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑:
亲切,真诚微笑,不做作;职业微笑:
露上面六颗牙齿。
微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。
2.3仪态(举止神态),延迟符,微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
微笑,仪容仪表微笑,社交礼仪,03,延迟符,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,3.1语言沟通,1.礼貌用语不离身,延迟符,再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒服。
考虑了人们的感受,3.1语言沟通,2.职场用语软垫式,延迟符,3.基本原则多赞美,3.1语言沟通,3.基本原则多赞美,案例:
达尔文赴宴,“您是由长得非常迷人的猴子变来的”,延迟符,让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,轻松话题,商务交往五不谈,3.1语言沟通,4.莫以自我为中心,安全话题,私人问题五不问,延迟符,三声内接听,因故未及时接听说抱歉;应先问候,然后自报家门;a、接听外部电话时:
“您好,XX公司!
”b、接听内部电话时:
“您好,XX部!
”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
声音适中、愉快、亲切;微笑接听电话,你的微笑对方听得见;,3.2电话礼仪,1.接电话,延迟符,被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听;“请问您是找吗?
他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?
”或“请您稍后再来电话好吗?
”切忌只说“不在”,应做好记录(5W1H)后转达;,3.2电话礼仪,2.代接电话,Why为什么干这件事?
(目的),What怎么回事?
(对象),Where在什么地方执行?
(地点),When什么时间执行?
什么时间完成?
(时间),Who由谁执行?
(人员),How怎样执行?
采取哪些有效措施?
(方法),思考方法,延迟符,公务电话最好避开节假日、晚上、21:
00至次日6:
00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
无重要事情,牢记三分钟原则。
3.2电话礼仪,3.拨打电话,延迟符,3.2电话礼仪,3.拨打电话,延迟符,如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:
“一有空,我马上打电话给您”;中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先;一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话;被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。
3.2电话礼仪,4.挂断电话,延迟符,在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低,3.3餐宴礼仪,延迟符,1.桌次排列,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌,其余桌次的高低以离主桌的远近而定:
3.3餐宴礼仪,1.桌次排列,延迟符,座次顺序原则,注:
主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。
主左宾右分两侧而坐。
3.3餐宴礼仪,2.座次排列,延迟符,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
莎士比亚,3.3餐宴礼仪,3.宴请礼仪,延迟符,3.3餐宴礼仪,4.赴宴礼仪,延迟符,用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音;鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上;敬酒时,杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼;嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手掩口;别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌;给人递水递饭一定是双手;递刀具给别人要记得递刀柄那一端;宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;,3.3餐宴礼仪,5.用餐礼仪,延迟符,商务礼仪,04,延迟符,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼;与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍;同事间一般以名字或职务相称;,4.1见面礼仪,1.问候,延迟符,介绍他人的顺序,4.1见面礼仪,2.介绍,当被介绍时,延迟符,4.1见面礼仪,3.称呼-与人沟通的开始,称呼的
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