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1确定工作的优先次序应遵循...C重要但不紧急的事情

2不会对同事和老板说不容易造成D超负荷

3曾子曰吾日三省吾身.....B自省法

4在职业生涯分析中,自己的优劣....B能力

5压力产生的根本原因....A需求

6以下不属于压力管理技巧的是B对未来担忧

7以下不属于非正式沟通.....A非正式沟通中的信息传递.....

8向领导请示汇报的基本态度应该是C敢于直言

9对会议记录者的说法错误的是C会议记录者是会议中最简单的角色

10会议的程序安排应做到D议题要具体

11有害冲突指的是组织成员由于.....A目标不一致

12合作策略适宜的场合是C双方有足够时间沟通,存在很多共同利益

13系统授权通常不包括C反授权

14下列权利中,属于可以授权的是B日常管理权

15下列选项不属于双因素理论.....A工作内容本身

16下列关于激励的叙述,正确的是A激励就是通过一定的方法……..

17餐馆门口竖起地板滑的指示牌……..B前馈控制

18管理控制过程中的关键环节是D纠正偏差

19滚动计划法的优点不包括A可保持计划的长期不变

20按照计划的层次分类,可以分为A战略计划.战术计划

21下列哪项是日常工作中为提高生产效率,工作效率而.....C业务决策

22下列有关头脑风暴法的说法,不正确的是B所发表的建议必须要深思熟虑

23团队构成的要素不包括B个人依赖团队

24以下不属于团队创建阶段的环节是D人员身份的融合

25以下不属于会议开场白内容的是C开始会议讨论

26对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说...D委以重任

27控制工作得以实施的前提条件是A明确的计划和控制机构

28在与下级沟通时,给予一些建设性的反馈意见....A汉堡包

29当冲突产生后,管理者不应该做的是A针对冲突方发难

30以下不属于会议主持人职责的是C参与会议讨论

31以下选项中，不能够防止反授权的是B简单放权、不予控制

32在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是D培训

33组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是B目标通常是不可量化的

34对预防性压力管理的理解，错误的是C预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源

35快乐公式描述了期望与..的关系B所得

36沟通的过程是A双向的过程

简答题

一简述制定计划的程序?

1估量形势和机遇2[评估组织现有的潜力和条件3确定目标4拟定备选方案5比较各种方案并作出选择6制定行动计划7控制和反馈

二善于授权是时间管理的一个技巧,简要阐述如何授权?

第一步：

将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。

第二步：

将完成任务所必需的职权授予下属。

第三步：

使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。

三简述有效反馈信息的汉堡包原则?

第一块面包是指出某人的优点,中间牛肉是指出存在哪些需要改进的地方,最下面一块面包是一种鼓励和期待,简单来说,要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点,然后说出他需要改进的地方,最后再给予一定鼓励和期待.

四回避策略的表现形式有哪些?

1忽略冲突并希望冲突消失；2以缓慢的程序节奏来平抑冲突；3将此问题放在一边，不予考虑；4以保密手段或是言行控制来避免正面冲突

五做好时间管理的意义是什么？

（1）能够使你又快又好地完成学习和工作，保质又保量。

（2）能够合理的安排学习，工作和生活的时间，减少压力

（3）能够掌控时间，稳妥处理各种突发情况，塑造积极向上的形象。

六如何做到良好的倾听？

倾听是暂时忘掉自我，抛开成见，专注理解讲话者的内容的沟通行为。

应该

（1）注意身体语言的使用

（2）响应谈话内容（3）做好相关记录，尤其是你与上级沟通时。

七一般来说，决策的影响因素有哪些？

（1）环境

（2）过去的决策（3）决策者对风险的态度（4）组织文化（5）时间

八会议中，主持人的职责有哪些？

（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。

（2）正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。

（3）控制会议进程，保证议程按时完成。

（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

九高绩效团队需具备哪些条件？

（1）充足的资源

（2）优秀的领导（3）相互信任和支持（4）优秀的团队精神（5）良好的团队激励

十简要陈述时间管理的GTD法的内容

GTD法的核心理念可以概括为一句话，那就是：

你必须记录下来你要做的事，然后整理，安排时间一一去执行，具体做法是

（1）收集，把任务从大脑里清出来，形成待办列表

（2）整理，整理待办任务，分类任务（3）组织，下一步行动，形成项目、等待处理、将来处理

（4）回顾，按日回顾，周回顾，月回顾来总结GTD系统（5）执行，立即按待办项目清单开始工作。

十一如何防止反授权

（1）充分授权，充分沟通

（2）量能授权（3）授权要责、权、利对等（4）授权要可控

十二简述沟通过程的几个环节？

沟通发生之前，必须存在一个意图，称为沟通目的。

发送者将意图转化为接收者可识别的形式。

这种可识别的形式可以是口头语言、书面语言的形式，也可以是非语言的形式。

然后，沟通内容通过沟通途径传送至接收者，再由接收者理解转译过来。

这样就完成了将沟通内容由一个人传递给另一个人的沟通过程。

沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈信息7个要素组成。

十三高效率的会议表现有哪些？

（1）确定必要时才着急开会

（2）会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向。

（3）筹划准备充分，拟定和分发了议程表（4）正确选择参会者，参会者明确开会目的（5）主持人控制议事的过程，按部就班（6）会议控制在规定的时间内，卓有成效（7）主持人进行了归纳总结，达成会议决议（8）会议记录了所以建议、决定及执行的负责人

十四为什么要监督评估决策的结果？

（不确定答案）

一旦确定方案，就要付诸实施。

在实施过程中，与全部参与人员充分沟通时方案得以贯彻的关键。

同时明确各级人员的责任，保证所有人员都为实现目标而努力。

方案在执行过程中，由于内外部情况的变化，发生于目标偏离的情况是很正常的，因此必须做好反馈控制工作。

十五如何进行授权控制？

（1）目标控制；要依据工作目标和绩效标准进行过程控制，如果目标任务很大，可把目标分成几段，分别检查。

接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权沿预定轨道前进。

（2）态度支持；对许多主管来说，授权不是能不能的问题，而是肯不肯的问题。

因此主管一定要摆正心态，让下属大胆尝试，对下属的轻微错误持宽容态度。

尽量不干涉下属的具体工作，让下属不再有授权就是控制的感觉。

（3）奖惩措施；

十六如何保持平衡的生活方式？

（1）与他人共享休闲时光

（2）适度运动（3）有自己的业余爱好（4）保持充足的睡眠（5）保持营养均衡

作业一

（第1－3章）

 一．名词解释

1．管理：

（P1）指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。

 2．管理技能：

（P9）管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。

 3．约哈瑞心灵窗口模型：

（P25）指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。

这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

 4．有效沟通：

（P43）指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。

 二．单项选择题

1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？

（B）。

（P6）

A．经理B．对组织运作有影响的每个人

C．管理别人的人D．领导

2．越高层次的管理者，（B）尤为重要。

（P10）

A．言语技能B．概念技能C．人际技能D．技术技能

3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）。

（P19）

A．躯体我、社会我和精神我B．本我、自我和超我

C．个人自我、社会自我和理想自我D．自我认识、自我体验和自我监控

4．关于情商和智商，说法正确的是（C）。

（P17）

A．情商是先天的，是与生俱来的能力

B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力

C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功

D．智商高的人一定能够担当管理人员

5．关于人与人的沟通，说法正确的是（C）。

（P63）

A．“沟通时要达到一种目的就可以了”

B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”

C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”

D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”

6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B）。

（P56，57）

A．副语言沟通B．身体语言沟通

C．道具沟通D．以上都不对

陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。

项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。

陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。

为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。

但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。

小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

7．上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好（A）。

（P39）

A．员工之间的协调B．项目计划

C．项目控制D．员工任务的分配

8．从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）。

（P35）

A．沟通B．计划

C．控制D．组织

9．从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？

（D）（P41）

A．发送者-小王B．接收者-小刘

C．陈总D．以上人员都有责任

10．假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？

（A）（P47）

A．会议讨论B．私下分别交谈

C．让小王加班D．做小王的思想工作

三．多项选择题

1．管理的职能包括有（ABCD）。

（P3）

A．计划B．组织C．领导D．控制

2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（AB）（P8）

A．生活技能B．职业技能C．言语技能D．肢体技能

3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：

（ABC）（P36）

A．技术层次B．心理层次C．管理层次D．社会层次

4．语言沟通一般包括：

（BC）（P46）

A．身体语言沟通B．口头沟通C．书面沟通D．手势沟通

5．非语言行为在沟通中的作用包括：

（ABCD）（P55）

A．加强言语B．配合语言C．实现反馈D．传达感情

四．简答题

1、 简单阐述自我意识的概念和心理要素。

（P19——20）

自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。

（P19）

自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。

其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。

自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。

自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。

（P20）

2、 画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。

（P25）

约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。

这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

自己已知的自己未知的

开放领域

盲区

隐蔽领域

未知领域

他人已知的

他人未知的

图中有四个方块：

1、开放领域：

自我和他人都知道的

2、隐蔽领域：

自我知道，但他人不知道

3、盲区：

自我不知道，但他人知道

4、未知领域：

自我和他人都不知道的

3、 良好的会议目标应符合哪四项要求？

具体阐述其内涵。

（P50）

决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。

良好的会议目标应符合四项要求：

1.会议目标必须用书面列明：

用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：

第一、有助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易被遗忘；第三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。

　　2.会议目标必须切合实际：

所谓切合实际，即指具有实现的可能。

会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。

　　3.会议目标必须具体而且可以衡量：

含糊笼统的目标极难充作行动的指南。

　　4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：

“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。

以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。

4、 在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？

（P63）

参考：

（1）不要以自我为中心。

（2）选择性注意。

（3）接受责任。

（4）不要有预设立场。

五．案例分析题

王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。

企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。

但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。

令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。

请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？

参考要点：

（P40）

王强出现沟通障碍的原因主要有：

（1）地区语言存在一定的差异

（2）言谈中常用专业术语；

（3）其他员工对他存在刻板印象；

改善的措施：

（1）努力去改正方言上的差异

（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；

（3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；

《管理方法与艺术》形成性考核作业二

（第4、5章）

一．名词解释

1．团队：

（P72）由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。

2．弗洛姆期望理论：

（P96）某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值。

 3．联想思维：

（P125）人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。

 4．原型辐射：

（P130）指的是以一个事物（或原型）为中心，联系它的原型及其各种变化形式，从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的认识。

 二．单项选择题

1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。

由此看出健康的团队是需要成员之间相互（D）的。

（P84，P89）

A．统一B．了解C．鼓励D．信任

2．团队成员士气低落的征兆很多，（D）不属于这种情况的下的征兆。

（P79）

A．压力增大B．缺席和请假的人很多

C．工作绩效差D．员工交流时间长

3．关于团队建设，说法不正确的是（D）。

（P76）

A．团队工作的效率大于个人的工作效率

B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段

C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展

D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型

4．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。

（P83）

A．广泛的技能和经验B．有能力超强的人

C．公开交流D．信任和支持

5．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B）。

（P114）

A．知觉型人物B．直觉型人物

C．情感型人物D．思考型人物

6．古代诸葛亮的“草船借箭”，采用了问题解决技能中的（C）方法。

（P135）

A．减少阻力法B．变阻力为动力法

C．借用外力法D．以上都不对

恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。

团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。

王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。

令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。

7．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）角色。

（P82）

　　A．协调人员B．创造性人员

　　C．实施人员D．分析人员

8．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）。

（P81）

　　A．互补的（P86）B．平行的

　　C．独特的D．多样的

9．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了（D）的错误。

（P49）

　　A．脱离会议目标B．没有限制人员的想法

　　C．团队会议不正式D．项目组人员不应都参加

10．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（A）方面的问题。

　　A．受到别的团队排斥（P73，P84）B．团队人员冲突

　　C．影响整体组织目标的实现D．以上都可能

三．多项选择题

1．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（ABCD）类型。

（P76）

A．多功能型团队B．问题解决型团队

C．自我管理型团队D．虚拟团队

2．团队激励的方式有（ABCD）。

（P95——99）

A．目标激励B．奖惩激励C．数据激烈D．典型激励

3．问题解决技能的自我检测包括有（ABC）。

（P109）

A．问题解决的能力检测B．创造性思维能力检测

C．思维方式检测D．情商检测

4．知觉-思考型管理者比较适合从事（AB）的职业。

（P118）

A．会计B．工程C．销售D．咨询

5．问题解决技能的方法有（ABC）。

（P131）

A．动力与阻力调节法B．活用知识法

C．以迂为直法D．直观思维法

四．简答题

1．有效的团队需要具备一些什么特征？

（P83）

（1）有效团队拥有独立的个体。

（2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率。

（3）团队对个体具有其特有的吸引力。

（4）有效团队并不是只拥有一个领导。

（5）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。

（6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。

（7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。

2．分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与他人的关系，可能的局限及其职业方面的特点。

（P117，P120）

参考：

知觉-思考型人物乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道，但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。

他们不能容忍项目的延迟，为了完成工作，常常会忽略有利于工作的人情味，人际关系可能会比较紧张。

他们对处理物质的、非个人的事物的职业更感兴趣。

知觉-情感性人物通常对他人的想法反应更积极，更容易与同事相处。

但他们可能不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣，在他们不期待团体支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，可能是困难的。

他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作，喜欢与人共事。

3．比较分析联想思维的3种不同类型的特点。

（P125）

所谓联系思维，就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。

联系有三种类型：

相似联想、对比联想、接近联想。

（1）   相似联想：

指人脑中出现与某一刺激或环境呈相似态势的联想。

（2）   对比联想：

指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想。

（3）   接近联想：

指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物。

4．请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节。

（P112—113）

人们在作出日常决定时，依赖于一个一般的解决问题的程序。

（1）   决策者对环境刺激作出反应

（2）   决策者进行信息处理

（3）   决策者对各种解决问题的方法进行权衡

（4）   决策者作出决策

（5）   决策者通过反馈调整决策

五．案例分析题

北京市城管大队的工作人员告诉记者，上半年，他们在城八区共查抄了130多个小广告制造窝点，收缴了上百万张小广告。

按照现行的法规，城管部门对张贴．散发小广告的人员最多能处以50元的罚款。

这样的处罚力度对违法人员来说，根本起不到震慑作用，更别说有些散发小广告的人员出门一不带证件，二不带现金，执法者就是抓住了他们，也无法实施处罚。

此外，在小广告后面往往还隐藏着非法经营．偷税漏税．扰乱治安等其他违法犯罪活动。

打击这些活动，并非城管一个部门可以做到。

就目前情况来看，城管部门在打击小广告的行动上显得力不从心。

城管人员付出了太多的劳动，随见随清，尤其是在一些卫生检查日，满街看到拿着水桶和刷子的人费劲地刷着汽车站牌．电线杆和墙壁。

有时候还可以看到，乱贴小广告的人被抓到，罚他拿着水桶和刷子清除整条街的小广告。

但是这些违法者很多时候并不那么容易被抓到，而且这些违法者在和城管人员的斗智斗勇中，越来越狡猾，经常是狡兔三窟，联络方式也更加隐蔽，这一切都使城管人员必须付出更多的时间和精力。

人大程曼珍委员认为，治理小广告，疏堵结合很有必要。

她指出，现新《条例》中作出在适当地点组织设置公共信息栏，为群众发布信息提供方便的规定十分必要，可以满足一些群众的正当需要。

 问题：

请你针对上述所反映的问题，利用所学的问题解决相关技能，尝试提出解决城市乱贴小广告问题的办法。

（P131—139）

参考：

 如何治理小广告的建议：

（1）加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的