酒店接待外宾各岗位服务英语.docx

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酒店接待外宾各岗位服务英语

打招呼问候语

1.Goodevening，sir.晚上好，先生。

2.Goodnight，madam.晚安，夫人。

3.Howareyou？

你好吗？

4.Fine，thankyou，andyou？

很好，谢谢，您呢？

5.Fine，thanks.很好，谢谢。

6.Howdoyoudo？

您好？

7.Howdoyoudo！

您好！

8.Welcometoourhotel.欢迎光临我们饭店。

9.Mayyouenjoyyourstayinourhotel.祝您住店期间愉快。

10.Hopeyouhadagoodtrip.希望您旅途愉快。

11.Hopeyouhaveagoodjourney.祝您旅途愉快。

12.It’snicetomeetyou，sir.见到您很高兴，先生。

13.Pleasanttomeetyou，sir.Mynameis……见到您很高兴，先生。

我叫×××

14.Welcomeyouback，sir.欢迎您回来，先生。

15.Nicetoseeyouagain，madam.很高兴又见到您，夫人。

16.Goodbye，thankyouforcoming.Pleasecomeagain.再见，感谢您光临，希望您再次光临。

17.Haveaniceday.祝您今天愉快。

18.Haveagoodevening.祝您度过一个愉快的夜晚。

19.Haveagoodweekend.祝您周末愉快。

20.Goodnightandhaveagoodrest.晚安，祝您休息好。

21.Goodnightandpleasantdreams.晚安，祝您做个好梦。

22.Goodnightandrestwell.Hopeyouwillcomebacktomorrow.晚安，祝您休息好，明天再来。

23.Hopeyouapleasantjourneyhome.祝您回程愉快。

24.Happylanding.一路顺风。

25.WhatcanIdoforyou，sir？

先生，请问我可以帮您吗？

26.MayIhelpyou？

我可以帮您忙吗？

27.MayIbeofanyassistance？

我可以为您做些什么？

28.IsthereanythingIcandoforyou？

我能为您做点什么？

29.Hereyouare，sir.先生，给您。

30.Sorrytohavekeptyouwaitingsolong，sir.对不起，先生，让您久等了。

31.Thankyouforwaiting，sir.谢谢您的等候，先生。

32.Thankyou.谢谢。

33.It’smypleasure.不用谢，很乐意为您效劳。

34.It’smyduty.这是我应该做的。

35.That’sallright.不用谢。

36..Notatall.不用谢。

37.Don’tmentionit.不必介意。

38.I’mafraidnot.恐怕不行。

39.It’snotpossible.这不可能。

40.I’mreallysorry，butyouseemydifficulties.真对不起，但希望您能体谅我的难处。

41.I’mreallysorrytohearthat.真抱歉听您这样说。

42.Ibegyourpardon.对不起，请您再说一遍好吗？

43.Pardonme，sir？

先生，对不起，请您重复一遍，好吗？

44.I’lllookintoit.我将会调查此事。

45.Howareyou？

I’mgladtomeetyouhere.您好！

在这里见到您真高兴。

46.Wehaven’tseenyouforalongtime.Howareyougettingalong？

我们好久没见面了，您好吗？

49.Wishyouasuccessfulvisit.祝您访问成功。

50.MerryChristmas！

圣诞快乐！

51.Happynewyear！

新年快乐！

52.Wishyougoodluck！

祝您好运！

53.Wishyouahappyfestival！

祝您节日愉快！

54.Afteryou，please，sir.先生，您先请。

55.Thankyouforyourcompliment.谢谢您的赞扬。

56.Thankyouforyourkindunderstanding.谢谢您的谅解。

57.What’sthematter？

MayIhelpyou?

怎么了？

我可以帮你吗？

58.Ihavecometosaygood－bye.我是来告别的。

59.I’dliketosaygood－byetoyouall.我要向你们大家告别了。

60.Good－byethen，anddon’tforgettokeepintouch.那么再见，别忘记了保持联系。

61.Good－byethen，andremembermetoyourparents.那么再见，代我向您父母问好。

62.Howlongwillyoustayhere？

您在这里住多久？

63.MayIshowyoutoyourroom，sir？

Hopeyou’llenjoyyourstayinourhotel.先生，我带您到房间去，好吗？

祝您在我们饭店居住愉快。

64.Wendy，I’dlikeyoutomeetmyfriend，Sam.温迪，我给你介绍一下我的朋友，山姆。

65.HowdoyoulikeBeijing？

您觉得北京怎么样？

66.What’syourfirstimpressionofChina？

您对中国的初步印象如何？

67.Howdoyoulikeourhotel？

您觉得我们饭店怎么样？

68.Helpyourselftodinner，please.请用餐。

69.Wehopeyouwillcomeandstaywithusagain.希望您再次光临我们饭店。

70.Wehopeyouhadanenjoyablestay，sir.先生，希望您在这里住的愉快。

71.Haveapleasantjourneyhome.祝您旅途愉快。

72.Thankyouforchoosingourhotel，Ihopeyouenjoyyourstay.谢谢您光临我们饭店，希望您在这里住的愉快。

73.Thankyouverymuch，sir.Goodbye，hopeyouhaveagoodflight.先生，非常感谢您。

再见，希望您航程愉快。

74.Weareveryhappytohaveyouhere.Mr.brown.Idohopeyouareenjoyingyourstaywithus.布朗先生，我们非常高兴您住在我们饭店，我真心希望您在这里住的愉快。

75.Seeyoutomorrow，sir.先生，明天见。

76.Pleasantjourneyhome.祝您归途愉快。

77.IsthereanythingelsethatIcandoforyou？

您还有别的事情要我帮忙吗？

78.Willittroubleyou？

这会打扰您吗？

79.WouldyoumindifI……？

如果您不介意，我可以……吗？

80.Ifwehaveanyshortcoming，pleasepointitout.照顾不周，请多指正。

81.I’msorrytodisturbyou.对不起，打扰了。

82.I’msorry，It’sourfault.对不起，这是我们的错。

83.Thanksforyourreminding.谢谢您的提醒。

84.We’lltryourbesttotakesomemeasuressothatyoucanbesatisfied.我们将立即采取措施，使您满意。

85.Goodmorning，RoomReservation，mayIhelpyou？

早上好，客房预订处，请问我可以帮助您吗？

前台接待

1.Wouldyoupleasecompletethisregistrationform？

请您填写一下这张登记表，好吗？

2.Couldyoupleaseputyournationalitythere，sir？

先生，请将您的国籍写在这。

3.MayIaskyoutoputyournameinblockcapitals？

请用大写字母写您的名字好吗

4.What’syouroccupation，please？

请问您的职业？

5.What’syouraddressinyournativecountry，please？

请问您在本国的地址？

6.Couldyousignyourname，please？

请您签一下名，好吗？

7.I’llneedyoursignature.我需要您的签名。

8.Signhere，please.请在这签。

9.Wouldyouputyoursignaturehere，please？

请您在这签一下名，好吗？

10.MayIseeyourpassport，please？

我可以看看您的护照吗？

11.Haveyougotanyidentification？

您有什么可以证明您身份的吗？

12.Hereisyourkey，hopeyouenjoyyourstayinourhotel.这是您的钥匙，祝您住店愉快。

13.CouldyoupleaseputyourkeyontheReceptionCounterwhenyouareoutforthesakeofsafety？

为安全期间，请您在外出时把房间钥匙放到接待台来好吗？

14.Couldyoukeepyourroomkeyuntilyoucheckout？

请您在住点期间自己保管钥匙，直到离店。

15.Theporterwillshowyoutoyourroom.行李员会领您去您的房间的。

16.Yourroomnumberis502.onthefifthfloor.您的房号是502房，在5楼。

17.Theporterwilltakeyourluggageandshowyoutheway.行李员会为您提行李，并为您领路。

18.I’mafraidyourroomisnotreadyyet.Wouldyoumindwaiting，please？

Weareverysorryfortheinconvenience.恐怕您的房间还没有整理好，希望您不会介意在这里等一下，给您带来的不便真对不起。

19.Ourcheck－intimeis12noon，I’mafraidwehavenovacantroomsnow.wouldyoumindwaitinguntilthen？

我们登记入住的时间是中午12点，恐怕现在没有空房，烦请您等到那是好吗？

20.Unfortunately，wearefullybookedfortonight，wouldyoulikemetogetyouaroominanotherhotel？

很抱歉，我们今晚的房间已全部订满，我帮您联系另外一家酒店，好吗？

21.Pleasewaitamoment，Ihavetocheckifthereisaroomavailable.请稍等，我要查一下看是否有空房间可以出租。

22.Asahotelpolicy，werequireoneday’sroomchargeasadepositforguestswithoutreservation.饭店规定没有预订的客人入住需交一天的房费押金。

23.Theroomrateis135perdayincluding10％servicecharge.房费是每天135美元，包括10％的服务费。

24.Room-to-roomcallscanbemadefromyourroom，pleasedialroomnumberdirectly.在房间内可拨打房间与房间的电话，请直接拨号。

25.Half-dayroomratewillbechargedifyoucheckoutafter12:

00noon.如果您在中午12:

00点以后退房将加收半天房费。

26.Full-dayroomratewillbeaddedifyoucheckoutafter6:

00pm.如您在下午6点以后退房将收全天房费。

27.Noadditionalchargeisrequiredforchildrenunder12sharingparent’sroomwithoutextrabed.12岁以下儿童与父母同床不收加床费。

28.Allreservationarehelduntil6:

00pmunlessguaranteedorinformedearlier，asahotelpolicy.饭店规定,除保证类预订或提前预订外，其他预订均保留房间至预订日当天下午6点。

29.Ratesaresubjecttochangebythehotelmanagementwithoutapriornotice.饭店房价若有变更，恕不另行通知。

30.Wehavespecialcorporateratesforcertaincommercialaccounts.我们对某些商业团体实行特别价格。

31.Pleaseshowmeyourpassportorsomeotheridentification.请让我看一下您的护照或其他能证明您身份的证件。

32.I’mduetocheckouttomorrow，butI’dliketoextendmystaybytwoorthreedays.我应该明天离店，但我想延长两至三天离店。

行李员服务

1.Goodafternoon，sir.WelcometotheInternationalHotel.下午好，先生，欢迎光临国际大酒店。

2.Howmanypiecesofluggagedoyouhave？

请问您一共有几件行李？

3.I’llshowyoutotheReceptionDesk.Thisway，please.我带您到接待台，这边请。

4.I’llputyoursuitcasesbythepostoverthere.我把您的行李放在那边的柱子那里。

5.Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedcheckingin.您办理完住点手续后,行李员将带您到您的房间。

6.Goodevening，sir.I’llshowyoutoyourroom.Youhavetwosuitcasesandonebriefcase.Isthiscorrect？

晚上好，先生。

我将带您到您的房间去。

您有两只箱子和一只手提箱，对吗？

7.Isthereanythingbreakableinyourbriefcase？

您的手提箱里有易碎的东西吗？

8.Pleasefollowme，sir.Yourelevatoristhisway.请跟我来，您的电梯在这边。

9.Watchyourstep，sir.Andcomethisway，please.您走好，先生，请这边走。

10.Thisisyourroom，sir，afteryou，sir.MayIputyoursuitcaseshere？

这是您的房间，先生。

您请进，我可以把您的箱子放在这吗？

11.Hereisyourroomkey，sir.Isthisthecorrectnumberofbags？

先生，这是您的房间钥匙，您的行李件数对吗？

12.Overhereistheswitchforthebedsidelamp，andthisisthevolumecontrolfortheTVandthisisthechannelselector.这是床头灯开关，这是电视音量开关，这是电视频道开关。

13.Ifyourequireanything，youcancalltheAssistantManager.如果您有事要询问，您可以打电话给大堂副理。

14.Howmanybagsdoyouhaveall？

您一共有几个包？

15.Isthisallyourluggage？

这是您全部的行李吗？

16.MayIhelpyouwithyoubags，sir?

先生让我帮您拿行李，好吗？

17.Justamoment，I’llbringaluggagecart.请稍等一下，我去推辆行李车来。

18.Wouldyoumindtakingthesebottleswithyou？

您是不是能提着这几个瓶子？

19.Couldyoutakethiscamerawithyou，sir？

先生您是不是能把这个照相机带在身上？

20.Justamoment，please.Theelevatorwillbeheresoon.请稍等一会，电梯一会就下来。

21.Thiselevatordoesn’tgouptotheguestrooms.这个电梯不通客房。

22.Pleasetakethiselevatorfortherestaurant.请乘这个电梯去餐厅。

23.Thisisanexpresselevatorfortherestaurant.这是去餐厅的特快电梯吗？

24.Ifyouwouldliketogototherestaurantonthetopfloor，pleasechangeelevatorsatthe15thfloor.如果您想去顶层餐厅，请在15层换梯。

25.Hereisabrochureexplaininghotelservice.这里有本小册子介绍饭店各项服务。

26.YourbagswillbekeptattheBellCaptain’sDesk.您的包将存放在行李部。

27.YoumaypickupyourbagsfromtheBellCaptain’sDesk.您可以到行李部取您的包。

28.CouldyoucomedowntotheBellCaptain’sDeskwithyourclaimtagtopickupyourbags，sir？

先生，请您拿着行李牌到行李部来取您的包。

29.Thisisyourclaimtag，sir.We’llkeepyourluggageattheBellCaptain’sDesk.Couldyoupickitupthere，please？

这是您的行李寄存卡，先生。

我们将把您的行李寄存在行李部，请您到那里取行李，好吗？

30.A:

I’mgoingtocheck-outsoon.Couldyoupickupmyluggage，please？

我马上就要离店了，你可以上来帮我拿行李吗？

B:

Certainly，sir.We’llsendabellmanimmediately.MayIhaveyourroomnumber，please？

没问题，先生。

我们马上派一名行李员上来，请问您的房号是多少？

31.HowmuchisthepostageontheseletterstoThailand，please？

这些信寄到泰国邮资是多少？

32.DoyouhaveEMSinthehotel？

饭店里有特快专递服务吗？

33.CouldyoutellmehowmuchthisparcelistoFrance？

请问这包裹寄到法国要多少钱？

34.What’sthesurchargeonthisexpressletter，please？

这封快信的附加费是多少？

35.CouldyoutellmemuchitcoststosendaletterairmailfromheretoBeijing?

你能否告诉寄封航空信到北京要多少费用？

36.I’llhavetoweighitfirst，it’salittleoverweight.You’llhavetopayextra.我要先称一下，这封信有些超重，您必须付些额外费用。

37.What’sthepostageforthisparceltoXian，please？

请问这只包裹寄到西安要多少钱？

38.Letmeweightitfirst，10Yuan，please.让我先称一下，请付10元钱邮寄。

预定房间

1.Whatkindofroomwouldyoulike（prefer）？

您希望要什么样的房间？

2.Wouldyoulikearoomwithafrontvieworarearview？

您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？

3.Doyouwantasingleroomoradoubleroom？

您是要单人间还是双人间？

4.Wouldadoubleroomdo？

双人间可以吗？

5.Wouldyoulikebreakfastinourhotel？

您要不要在饭店吃早餐？

6.Inwhosenameisthereservationmade？

是以谁的名义订的房间？