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公关礼仪之说话礼仪
公关礼仪之说话礼仪
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谈话的技巧,具有极强的可操作性,而且需要针对不同的人与事,来加以灵活地运用。
例如,当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,如果直接告之对方来的不是时候,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。
其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。
可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎,一面婉言相告:
我本来要去参加公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢。
所以专门告假五分钟,特来跟您叙一叙。
这句话的话外音,乃是暗示对方:
只能谈五分钟时间,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。
又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以无可奉告固然能行,却也有可能使对方无地自容。
此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达无可奉告之意。
比方说:
董事会让我们生产多少,就生产多少。
有多大生产能力,就生产多少。
能卖出去多少产品,就能创造多大产值。
一年和另一年创造的产值,往往不尽相同。
面对这种照顾对方情绪的所答非所问,对方但凡识相,定会知难而退。
下面,就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。
寒暄者,应酬之语是也。
问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。
在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的开场白来被使用的。
从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。
寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。
所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。
反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。
当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。
若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。
碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。
若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。
在不同时候,适用的寒暄语各有特点。
跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:
您好!
很高兴能认识你。
见到您非常荣幸。
比较文雅一些的话,可以说:
久仰,或者说:
幸会。
要想随便一些,也可以说:
早听说过您的大名、某某人经常跟我谈起您,或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告,等等。
跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些。
可以说好久没见了、又见面了,也可以讲:
您气色不错、您的发型真棒,您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗?
寒暄语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异,但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
寒暄语应当删繁就简,不要过于程式化,像写八股文。
例如,两人初次见面,一个说:
久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸,另一个则道:
岂敢,岂敢,搞得像演出古装戏一样,就大可不必了。
寒暄语应带有友好之意,敬重之心。
既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。
来了,瞧你那德性,喂,你又长膘了,等等,自然均应禁用。
问候,多见于熟人之间打招呼。
西方人爱说:
嗨中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧?
在商务活动中,也有人为了节省时间,而将寒暄与问候合二为一,以一句您好,来一了百了。
问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。
比如,老北京人爱问别人:
吃过饭了吗?
其实质就是您好!
您要是答以还没吃,意思就不大对劲了。
若以之间候南方人或外国人,常会被理解为:
要请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的能力、多管闲事、没话找话,从而引起误会。
在阿拉伯人中间,也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语:
牲口好吗?
您可别生气,人家这样问候您,绝不是拿您当牲口,而是关心您的经济状况如何。
在以游牧为生的阿拉伯人中间,还有什么比牲口更重要的呢?
问您牲口好吗?
的确是关心您的日子过得怎么样。
为了避免误解,统一而规范,商界人士应以您好、忙吗为问候语,最好不要乱说。
公关礼仪之说话礼仪【二】
不知道你是否注意到,中国人的社交文化是一种圈子文化,这从聚会用餐的方式就能看得出来。
比如,中国人大型聚餐时偏好桌餐,尤其是圆桌餐,像一个个封闭的圈子一样,人们喜欢与熟悉的人坐在一起。
一个聚会下来,旁桌不认识的人互相多是淡漠的,至多点点头而已;而西方社交不是这样,他们更喜好开放式的自助餐。
在美国的社交场合中,人们参加社会活动,交往的兴趣不是认识的人,而是不认识的人,这其实应该是社交的真正意义。
往往在那里的聚会中,当你一个人拿着酒杯不知所措时,总会有人走到你的身边,和你微笑着聊天,化解你的尴尬,帮你融入这个圈子中,结识新的朋友。
与别人交谈不要只谈自己的事情或自己关心的事情,而不顾对方是否愿意听或冷落对方;其次要注意自己的态度和语气,要尊重他人,不要恶语伤人,不要强词夺理,语气要温和适中,不要以势压人;再次,交谈时要认真倾听别人讲话,这是一种礼貌,不能显出很不耐烦的表情或东张西望;别人谈完后再发表自己的看法,光听不谈也是不礼貌的。
1.交谈基本原则:
这样交谈最有效
在与人交谈时,应该做到以下几点:
表情认真。
在倾听时,要目视对方,全神贯注,不能东张西望,心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。
交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上,但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛,这样会让对方感到不舒服。
动作配合。
自己接受对方的观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。
身体后仰、抱着胳膊、翘着腿,从心理学角度看,是对对方保持警戒的状态。
歪着脑袋,摇头晃脑,容易使人误以为是不是对我的意见不满意?
另外,不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响,都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
语言合作。
在听别人说话的过程中,不妨用嗯或是等词加以回应,表示自己在认真倾听。
用词要委婉。
在交谈中,应当力求言语含蓄温和。
如在谈话时要去洗手间,不便直接说我去厕所,应说对不起,我出去一下,很快回来,或其他比较容易接受的说法。
礼让对方。
在交谈中,应以对方为中心,处处礼让对方,尊重对方,不随便插话。
语言中的礼仪细节
在交谈中,语言必须准确,否则不利于双方之间的沟通。
要注意的问题主要有:
(1)发音准确。
(2)口气谦和。
(3)内容简明。
(4)少用方言。
(5)慎用外语。
细节一:
不要一个人长篇大论。
细节二:
不要冷场。
细节三:
不要插嘴。
细节四:
不要抬杠。
细节五:
不要否定。
细节六:
把握交谈时间。
细节七:
避免低声耳语。
细节八:
不要用手指点别人,需要指出其他人的时候,应该把手指全部伸开,掌心朝上,用手掌指出那个人。
细节九:
不要过分谦虚。
细节十:
不要挑剔别人的毛病。
2.倾听的基本礼仪:
倾听用耳别忘了用心
不做面无表情的倾听者
学会听人说话,是社交中最容易做的事情,不过在现实生活中,这却是很多人最容易忽略的。
在听别人讲话时,目光要与讲话者对应,面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应;身体前倾,以表示你对他人正在讲的话题感兴趣或者专注;点头或者摇头,以表示肯定或者否定;要时不时地报以嗯、是、对的、哦,这样简短的语气词来表示你在认真倾听;对别人提出的问题应该及时并且诚恳的回答。
倾听时的五个不能
细节一:
不能左顾右盼,目光必须集中在讲话者的身上;
细节二:
不能经常打断别人的讲话;
细节三:
不能心不在焉,一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为;
细节四:
不能假装在听,在别人说话时走神是最大的禁忌;
细节五:
别人讲话时,你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
3.礼貌用语:
拉近人与人的距离
问候要亲切
在被介绍给他人之后,应当问候对方。
若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。
碰上熟人,也应当问候。
如果视而不见,不置一辞,则显得自己妄自尊大。
比较常见的问候词有:
早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照等;
跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:
您好!
很高兴能认识您、见到您非常荣幸。
比较文雅一些的话,可以说:
久仰、幸会。
要想随便一些,也可以说:
早听说过您的大名、某某某经常跟我谈起您,或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告,等等。
跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些。
西方人爱说:
嗨!
中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧?
、好久没见了、又见面了,也可以讲:
你气色不错、您的发型真棒、您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗?
等等。
问候语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异。
问候语应当删繁就简,不要过于程式化。
问候语应带有友好之意,敬重之心,既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。
禁用来了,瞧您那德性,喂,您又长膘了等话语来问候他人。
为了避免误解,统一而规范,在社交场合中应以您好、忙吗为问候语,最好不要乱说。
问候时,切忌牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。
例如,一见面就问候人家跟老婆离了没有,或是现在还吃不吃药,这些都是会引起别人反感的问候。
一些特殊环境下的问候:
在路上相遇的时候,边走边打招呼的情况也常出现,但是遇到朋友或者很亲密的熟人,就要停下来,身体面向对方打招呼。
你在座位上时,上司找你说话,回答问话的时候不要坐在座位上,要站起来。
不过分的问候。
颔首礼(10度)是比较恰当的问候方式,问候的时候应暂时停止其他动作,双手自然交叉在身体前方,注意不要妨碍别人。
如果是出入会议室,要注意在给客人上茶之后再问候。
偶遇不知姓名只是面熟的人。
在问过您好之后,可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题,还可以称赞对方您的包真漂亮、发型很漂亮等等。
在洗手间或电梯里与人目光接触。
即使是第一次见面,目光接触的一瞬间,眼露微笑,也会使凝重的气氛变得温馨起来。
在街上偶遇朋友时,要见机行事。
是不是立刻就上前打招呼,要看当时对方的情况,如果感觉不适合打扰对方,那就不要勉强,不打招呼,对方也是能理解的。
如对方独自悲伤时,或看到一贯打扮得很漂亮的女性这次不加修饰地去购物了,或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱,在对方还没有注意到自己时,悄悄离开那个地方,也是一种关怀。
在你发现前方有熟人时。
打招呼的时候不要从身后喊对方,应该从对方的身边绕到前面再问候,突然从身后上来就拍肩膀已经很不礼貌了,惊吓到对方更是失礼。
感谢要真心
表示感谢,最重要的莫过于要真心实意。
为使被感谢者体验到这一点,一定要认真、诚恳、大方。
话要说清楚,要直截了当,不要连一个谢字都讲得含混不清。
表情要加以配合,要正视对方的眼睛,面带微笑。
必要时,还须与对方握手致意。
得到他人夸奖的时候,应当说谢谢。
这既是礼貌,也是一种自信。
切忌用瞎说、不怎么地、哪里哪里、谁说的、少来这一套这些词语来回应别人的称赞。
获赠礼品与受到款待时,别忘了郑重其事地道谢,劳驾了、让您费心了、我非常喜欢您送的礼物等都是非常合适的谢语。
得到了别人的帮助后,应该用实在过意不去、麻烦您了、感谢您的帮助等语句表示谢意。
感谢他人也有一些常规可以遵循。
在方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。
一般来讲,当面口头道谢效果最佳。
专门写信道谢,如获赠礼品、赴宴后这样做,也有很好的效果。
打电话道谢,时效性强一些,且不易受干扰。
托人道谢,除非是人家出面,效果就差一些了。
如果是正式表示感谢,通常应当加上被感谢者的称呼。
例如:
马小姐,我专门来跟您说一声谢谢,许总,多谢了。
越是这样,越是显得正式。
表示感谢,有时还有必要提一下致谢的理由。
比如:
易先生,谢谢上次您在制作广告方面的帮助,免得对方感到空洞或想不起你感谢的缘由而不好回应。
道歉要诚恳
打扰对方或向对方致歉要用对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵等词语;接受对方致谢、致歉时应该用别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上等词语回应。
在商务交往中,需要掌握的道歉的技巧,有下面几点:
道歉语应当文明而规范。
有愧对他人之处,应该说深感歉疚、非常惭愧渴望别人谅解时应该说多多包涵、请您原谅一般的道歉场合,则可以讲对不起、很抱歉、失礼了。
道歉应当及时。
知道自己错了,马上就要说对不起。
道歉应当大大方方,堂堂正正,不要遮遮掩掩,也不要过分贬低自己。
有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去或是送上一束鲜花,婉言示错。
通常这类借物表意的道歉会有极好的反馈。
公关礼仪之说话礼仪【三】
1、交谈时,应力戒口头禅,注意谈吐文明,措词雅洁;
2、不打断对方谈话,不轻易在他人谈话时插嘴;
3、交谈时,勿打哈欠,勿抓耳挖腮,搔首摆膝摇头;
4、对别人讲话,勿持冷漠的态度,如斜视、看书、看报等;
5、说话时,要面对谈话的人,不要自我吹嘘或信口开河;
6、对于生客,不要贸然问人家工资多少,对于女青年,不要随便问她的年龄和地址;
7、抽烟时,不要朝着别人的脸擦火柴,吐烟雾;
8、咳嗽、打喷嚔,最好先用手帕捂住嘴,不要朝着别人;
9、如果不是知己,在别人家中,不要逗留太久,要视情况适当掌握时间,以免影响别人;
10、拜访忙者,不宜多谈;
11、路上遇见长者,不论师长、亲戚,应主动招呼,并加以问候。
公关礼仪之说话礼仪【四】
一、不打断对方。
你有说话的权利,对方也有说话的权利,别轻易打断别人,打断别人是没有教养的标志;
二、不补充对方。
真正容人的人会给别人说话的机会,给别人表达意愿的权利。
待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失;
三、不纠正别人。
不是原则问题,不要随便对别人进行是非判断,大是大非该当别论,小是小非得过且过;
四、不质疑对方。
不要随便对别人谈的内容表示怀疑。
我们在日常中,有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。
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