市场营销重点.docx

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市场营销重点

什么是市场

在市场营销学中，市场由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲

望和需求的潜在顾客构成①

市场的实质是顾客，而需求是构成市场的核心所在。

什么是需求

需要是人类基本的要求。

马斯洛理论提出，人们具有五个层次需要：

生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要。

这五个层次是逐次向上的，即当生理需要得到满足时才会转向追求更高层次的需要，以此类推。

当人们的需要可以用商品来满足的时候，需要就转变成了欲望。

而需求是有支付能力的欲望。

消费者有能力购买商品来满足某种欲望，就形成了对该商品的需求。

需求=购买欲望+支付能力

按需求的实现形式，需求可分为现实需求和潜在需求

什么是市场营销

对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。

人们普遍接受的市场营销定义为：

市场营销是创造、沟通与传递价值给顾客，并管理顾客关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

理解市场营销需要把握以下三个关键点：

市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。

需求是贯穿整个营销活动的核心目标；

满足需求的过程就是价值创造的过程。

理性消费者不会对没有价值的产品或服务感兴趣。

因此，市场营销的过程就是创造“顾客价值”的过程；

通过交换才能最终实现价值。

所有在营销活动中创造出来的价值，最终还是要通过某种方式传递到顾客，让顾客接受、认可。

总结来说，市场营销的本质就是：

创造并传递顾客价值。

顾客价值是顾客感受到的有形利益、无形利益和成本的综合反映。

市场营销的核心目标是设法让顾客体验到某种利益，从而获得消费者满意。

通过营销为顾客创造价值的方式多种多样。

比如，增加销售网点，并合理布局，使得消费者在买烟时更为便捷；或通过商盟、品牌体验中心等方式为忠诚消费者提供更多增值服务，让他们体验到特别的尊重，这些都是让顾客得到更多利益的做法。

另外，创造性地实施成本控制，并将这一部分节省下来的成本以降价的方式让渡给消费者，也能够创造价值。

价值传递或营销传播的终极目标就是要让消费者感知并认可产品或服务的价值。

STP市场定位理论（市场细分－目标市场选择－市场定位理论）

４P营销组合理论：

4项基本营销元素：

产品、价格、

完整的市场营销管理过程包括了以下主要步骤和任务

1.制定营销战略

2.分析市场机会

3.密切联系顾客

它包括：

实现顾客终身价值最大化、培育顾客关系、建立顾客数据库和数据库营销。

4.建立强势品牌

成功品牌的核心是优秀的产品和服务，配以精心的规划、大量的长期承诺、富有创意的设计和营销执行。

5.设计市场供应物

供应物不仅包括有形的产品，也包括服务和体验。

市场领先者通常提供高品质产品和服务，创造卓越的顾客价值。

设计市场供应物就是将抽象的概念落实到顾客能够感知的产品上，它应很好地凝聚是企业营销理念、并且承载顾客价值。

6.交付价值与沟通价值

交付与沟通价值涉及两方面的内容：

第一是设计和管理营销渠道，提升交付价值；第二是整合营销推广手

段，提升沟通的价值。

这些工作让企业所创造的价值能够切实传递到顾客手中。

所有致力于让产品到达消费者的活动都可以统称为渠道活动，它包括了分销商品的过程，也包括了分销过

程中的种种营销手段，当然还包括了解渠道参与者（批发商、零售商等），跟他们沟通协调，谋求最大化的长远

利益。

整合营销传播是企业以由外而内的战略观点为基础所展开的传播战略。

它的目标是为了与利益相关方进行有效的沟通，并要求充分认识和综合使用可带来附加值的传播手段。

渠道管理

营销渠道（MarketingChannels）是促使产品或服务顺利地被消费的一整套相互依存的组织，它也称分销渠道。

营销渠道躲在消费者所购买的每一种产品或服务的后面。

它们是制造商和最终用户之间的传球手和前锋。

渠道是一种资产。

优势的渠道系统是竞争对手不能轻易复制的，而建立和重组渠道系统会导致成本高昂且面临无法回收的投资风险。

营销渠道的基本意义

（1）交易价值

（2）沟通价值

营销渠道设计

渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

设计营销渠道系统的主要内容有：

1.渠道长度

2.渠道宽度

3.渠道类型

渠道类型还有另外一层基本问题：

公司是否需要自已投资到渠道，即保持完全的社会化渠道还是建立不同程度的自有渠道；以及，自建的终端、联盟终端和一般的代理型终端之间，各自是什么营销地位，彼此间应该保持什么样的关系。

企业通过增加渠道类型可以得到很多利益：

增加市场覆盖率。

这不仅方便更多不同习惯的消费者方便地购买到公司产品，而且在多渠道购买的顾客比在单一渠道购买的顾客更加受益。

产品销售上更有灵活性和针对性。

比如，可以选择特定的渠道类型投放特别款产品，来营造特别的营销效果。

提升渠道掌控水平。

建立不同的规则，平衡不同类型渠道的利益，可以提升企业对渠道的掌控力度。

但多重渠道所面对渠道冲突和渠道控制问题会更为突出。

比如：

两类渠道可能会为争夺同一类客户而竞争；增加自有渠道原本为了增加渠道控制力，但却带来了与加盟渠道争夺利益的问题。

营销渠道管理

渠道成员都是具有经营利益需求的实体，以满足消费需求的共同前提下，如何划分渠道成员之间的利益，这一矛盾构成了永恒的渠道冲突根源。

如何管理冲突，建立良好合作关系成为渠道管理中的永恒主题。

1.渠道冲突的来源

不相容的目标

领域冲突

对现实的不同理解

2.缓解管理冲突，建立渠道协作

（1）制度化机制设计

信息强化机制

渠道激励机制

建立关系规范

（2）建立战略联盟（半紧密型）

当两个或更多的组织具有持久、广泛的联系，使得它们按照单一互利的原则行事，那么战略联盟就形成了。

（3）渠道纵向一体化（紧密型）

市场营销的新发展

营销管理人员应该注意到如下新趋势：

注重洞察市场，差异化地满足需求。

在宏观方面，不少企业注重通过绿色营销、公共关系管理来树立企业形象等；在微观方面，市场调研和需求预测被摆在更为重要的位置，以确保企业能够深入体察市场脉博。

以维系长期客户关系为目标，密切联系客户，深入分析客户行为。

服务营销、关系营销成为市场营销的基本组成部分，为广大企业普遍接受。

建立顾客数据库、进行数据挖掘，则更好地支持了企业的服务策略和客户关系管理策略。

培育强大品牌，打造企业核心品牌资产。

品牌是企业持续收益的保障。

中国烟草对品牌培育的重视正体现了这一战略方向。

如532、461的提出，突出行业骨干品牌的重要性；以把促进重点品牌培育作为商业企业的一项基本任务。

传播方式多样化，信息手段融入到营销的各个环节。

整合营销、体验营销、互动营销逐渐成为主流。

电子商务更是以各种各样的形式渗透到营销活动中来。

（一）体验营销⑦

体验营销指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

体验营销以满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

“卷烟品牌体验中心”是卷烟商业企业的一个新的尝试，是卷烟体验营销的生动体现。

（2）关系营销

所谓关系营销，是与关键利益相关者（包括消费者、供应商、分销商、政府等）建立彼此满意的长期关系，以便赢得和维持商业业务。

关系营销的核心目标是顾客忠诚。

因为吸引一位新顾客的成本，可能是留住一个老顾客的五倍。

关系营销的最终结果就是要建立起独特的公司资产：

营销网络。

卷烟的关系营销，可以划分为两大部分：

其一，针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动。

比如：

客户经理的日常走访、零售客户协会的建立、零售客户的定期座谈会等等。

零售网络的关系维护本身就是一种关系营销。

其二，针对消费者的关系营销也越来越多地运用到品牌推广中。

比如（玉溪软尚善采取消费者领袖策略及关系维护的策略）

（3）绿色营销

绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。

绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略

（4）数据库营销

数据库营销是指建立、维系与使用顾客数据库与其他数据库（产品、供应商、零售商数据库）的过程，以达到联系、处理与建立顾客关系的目的。

数据库营销以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标。

（5）互动营销

互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。

总的来说，互动营销应该着眼于提升消费体验。

通过达到这个目标，带来单个客户无限增值的同时，推动消费者之间的口碑传播，实现互动营销的良性循环。

新时期网络建设的特点

所谓三位一体，就是要把工业企业的营销和零售客户都纳入网络建设的范围，真正明确两个“三者关系”。

一是从工、商、零三个环节看，要着眼于建设完整的价值链。

二是从网

建、订单供货、协同营销三项工作看，要着眼于建设高效敏捷的供应链”。

由此，新时期的网络建设可以概括为以下特点：

1.全面建立以消费者需求为导向的营销体系；

2.营销网络的范围扩大到工商零完整的价值链；

3.网建的业务模式发展为三位一体的供应链运作模式。

以消费者需求为导向的含义

（1）产品导向与需求导向

产品导向与需求导向的区别，体现在以下方面：

产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼的是消费者。

着眼点不同导致发展思路的不同。

产品导向下，企业注重提供质量最优、功能最强的产品。

需求导向下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。

发展思路的不同致使企业的发展空间不同。

产品导向下，市场仅限于同类产品市场，范围局限。

需求导向下，企业不会被产品定义束缚，可以在更高视野上发现机会和风险，并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场。

因此，需求导向才代表了营销发展的大势。

（2）卷烟的消费需求特点

卷烟产品具有销售相对稳定的特点。

通常，卷烟市场总量呈现稳定发展趋势，常销单品的年度销售变化不大，它们多半随着购买力提高而稳定增长

（3）新时期的消费需求

需求多样化：

消费者越来越追求个性化使得人们产品的功能选择日益差异化；

需求的变化更加迅速：

信息渠道、购买渠道的增加，一方面降低了需求满足的难度；另一方面也使需求更容易迁移。

为了适应这种变化，产品生命周期越缩越短、产品更迭速度加快；

竞争导向促使企业深入挖掘需求：

随着人们对市场理解的深入，需求的定义不再局限于消费者对产品的功能需要，消费者的内在诉求日益成为需求研究的主要内容。

只有抓住消费者的内心才能抓住商机

（4）消费导向的营销决策

消费者需求存在潜在需求和现实需求两个层次，他们代表了两种类型的市场空间。

对应的，营销决策的基本功能，说到底就是：

不断发现有价值的新市场空间，和不断填补现有市场空白。

1.掌握市场需求的动向，以便不断发现有价值的新市场空间这其实是以市场需求为引导，不断研发新品的过程。

2.掌握需求满足程度，以便及时调整和填补现有市场空间这其实是以消费需求为引导，组织订单供货的过程。

三位一体的卷烟营销网络的意义

（1）高效敏捷的供应链

供应链（Supplychain）是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。

现代企业间的竞争强调的是企业满足需求的能力，而满足需求并不是单一企业所能完成的。

因而，现代竞争已经不是企业和企业间的竞争而是供应链与供应链之间的竞争。

从这个意义上，中国烟草必须打造属于自己的现代供应链。

新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链。

其中，高效，指能够快速响应需求；敏捷，指有足够的灵活性满足不同需求。

n高效型供应链通常针对供应流程较为稳定的功能型产品

风险规避型供应链针对供应流程变化不定的功能型产品

响应型供应链针对具备稳定供应流程的创新型产品

敏捷型供应链针对供应流程变化不定的创新型产品

（2）工商零完整的价值链

打造完整的价值链意味着：

组成价值链的各方着眼于长期合作，成为战略合作联盟。

即买卖双方之间不是单纯的订单交易，还需发展交易关系外的长期合作关系。

以消费者价值最大化为共同目标，合作方之间相互信任。

各方以开放式而非“自扫门前雪”的心态，合作共赢的心态而非针锋相对的心态来对待合作关系。

业务流程的优化不再局限在企业内部，而是扩大到整个价值链。

为达成消费者价值最大化，各方愿意开放自己业务的某些权限给对方，来促成整条业务流程的优化。

比如，授权供应商管理库存，自动补货。

打破信息孤岛，致力于打造信息共享平台。

各方为了提升全价值链的流程效率，共同打造信息化平台，共享成本、库存和销售等各类信息。

共同努力提高库存管理水平，减少存货滞留，共同降低供应链成本。

4、建立卷烟现代营销体系的途径

（1）着眼于卷烟价值链，以服务为价值链提供增值

1、研发

2、生产、

3、分销、

4、零售

（2）围绕市场需求，提高营销业务能力

在价值链各环节的活动中，营销人员需要具备的能力，概括起来，就是发现需求和响应需求的能力，而落

实到具体的业务则应为：

1.卷烟市场信息采集

-收集市场环境信息，了解卷烟营销环境；

-采集消费者行为和消费者偏好信息，了解消费者的现实需求和潜在需求；

-采集终端动销信息，了解社会需求满足情况。

2.信息分析和需求预测

-分析宏观环境信息与消费者调研信息，寻找潜在市场机会；

-分析终端监测信息，确保填补已有市场机会；

-进行消费需求预测，为协同生产计划、协同货源组织和货源投放提供依据。

3.货源规划与货源组织

-依据市场规划制定货源方面的管理规划，确保货源组织的顺畅；

-进行货源计划管理和卷烟库存管理，确保货源衔接顺畅。

4.货源投放及渠道管理

-进行客户精细化分类，制定投放策略模型，根据品牌的特点制定投放策略；

-进行市场调控和终端渠道管理，维护稳定的卷烟市场秩序。

品牌与消费行为调研

执行好这类调研需要做到的步骤有：

确定调研内容、明确调研方式、设计调研问卷、进行调研组织。

1、确定调研内容

围绕消费者调研的基本目标，消费者调研需要采集的信息通常有以下几类：

消费者行为、卷烟产品属性测试、消费者品牌偏好、特定消费群体或特定消费行为。

（1）调研卷烟消费者行为

1.人口统计特征分布

卷烟消费者的人口统计特征是任何消费者调研的基础内容，它可以帮助你了解卷烟消费者的构成，也是进行各类交叉分析的基础。

它包括：

（1）基本统计特征分布：

卷烟消费者地域分布、性别分布、行业分布、职业分布、受教育程度分布、收入分布。

（2）卷烟消费统计特征分布：

卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布。

2.吸烟行为

消费者吸烟行为包括消费者吸烟目的与态度、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者吸烟的场合、消费者吸烟习惯的变化等。

3.购烟行为

消费者的购烟行为包括：

消费者购烟目的、购烟过程、假烟和缺货时的行为及对公司的态度和期望

4.消费者信息渠道

消费者认知包括：

消费者对卷烟的品牌知晓状况、品牌认可状况、品牌消费状况。

为此，我们需要知道：

消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度、信息渠道的信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况。

（二）卷烟产品属性测试

通常，商业企业在新品引进可行性调研的时候需要包含此项调研内容。

另外，有些时候商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试，也需要做产品属性相关的测试。

对卷烟产品属性方面的测试通常包括以下内容：

1.外观与吸味：

外观（如水松纸颜色、过滤嘴长度、烟支长度的喜好程度）、吸味评价方面（香气、刺激性、劲头大小、回味、残余味道等）、感受与联想方面。

2.包装：

包括对整体风格的喜好程度、对包装色系的喜好程度、对包装内容的喜好程度、对包装的综合喜好程度等

3.消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价

（三）调研品牌偏好

以下调研经常涉及品牌偏好方面的内容：

进行新品引入可行性测试、协助工业企业进行新产品测试、了解多品牌的市场竞争态势和发展潜力，以及协助工业企业进行品牌市场价值方面的调研。

品牌偏好调研通常涉及以下内容：

1.品牌知名度

常用的调研包括：

第一提及知名度、品牌回想和品牌识别这三个方面。

第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者最先想起或唯一想起的品牌

品牌回想也是没有品牌提示的情况下，让消费者主动联想出相关的所有品牌。

品牌识别是在已有品牌提示的基础上，让消费者被动做出选择的一种方法。

2.品牌认知

品牌内涵

品牌联想

3.品牌忠诚度

它具体包括以下消费者行为阶段：

消费者知道、有好感、愿意购买、得到满足、重复购买、愿意推荐。

（4）调研特定消费群体或特定消费行为

1.专项消费市场

如礼品烟市场、婚庆市场、团购市场等

2.特定区域的卷烟消费

3.特定渠道消费

4.特别营销时间点

5.消费者数据库

2、设计调研问卷

问卷又称调查表，它通常由一系列问题组成，是搜集调查信息的常用工具。

调研问卷一般需要根据调查目的和调研内容事先设计。

问卷设计是市场调研中难度最大，也是最为重要的部分之一。

问卷设计得是否完善、是否切合实际，将直接影响到市场调研的结果。

一份好的问卷就是一张获取素材的网

（1）问卷的主题

调研目标本身是无形的，它需要依靠调研问卷来体现。

合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕着调查主题展开，不应涉及与本次调查无关的内容。

（2）问卷结构

在问卷中，问题是主体。

1.开头部分

开头部分包括如下四项内容：

（1）标题

问卷的标题是对调查主题的概括说明，是为了使被调查者对问卷有大致了解，因而要开门见山，简单而明确，如“关于＊＊＊的调查问卷”，“＊＊烟草消费者调查问卷”。

（2）问卷编号

用于识别问卷、访问员、被访者地址等，可用于检查访问员的工作，防止舞弊行为，便于校对检查、更正错误等，也便于分类归档和统计。

一般放置在问卷的页眉处，方便整理及归档。

（3）问候语

（4）填写说明

填表说明如果是仅针对问卷中个别的复杂问题，则要在该问题之前列出；如果是针对问卷所有问题，则应单独作为问卷的第三部分，在问候语之后，问卷问题之前列。

2.甄别部分

3.问卷正文

4.附录

（三）问卷设计技巧

1.问卷内容展开

问卷内容的展开的过程是一个目标层层分解的过程目标分解的过程可以采用“逻辑树”工具完成。

逻辑树又称问题树，是把一个已知问题当成树干，然后开始考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关。

运用逻辑树方法解决问题有三个步骤：

1.深入了解调研目标

2、结构化分解目标

1）议题法

议题法是将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。

2）假设法

假设法是假设一种解决方案，并找到足够的论据来证明或否定这种假设

3.形成假设的原则

2.问题设计

（1）提出问题的方式

①描述性问题：

用于描述被调研者的某种属性、某项行为或某种态度。

如描述消费者购烟目的的问题设计

②假设性问题：

为了探测被调研者在某种情况下的态度而设计

③跟进式问题：

当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计跟进式问题。

2问题的措辞要有利于搜集真实信息

问题的措辞应符合被调查者理解能力；

问题应尽量使用被调查者熟悉的词语；

问题应尽量简短；

问题应尽可能使用简单句；

要对问句确定界限，问题问得不要过于笼统、宽泛；

一个问题只应该包含一个要点；

不应该使用诱导性问句；

提问时应注意到被调查者隐私；

问题不应该要求被调查者通过推断来猜测。

（3）问题应顺序合理

先易后难；先熟悉后生疏；先封闭式问题后开放式；先一般性问题后敏感性问题；

专业性强的具体细致问题应尽量放后面；

对相关联问题进行系统的整理，使被调查者能够逐渐增加兴趣；

时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列；

按照具体内容分门别类模块化设计，即每个模块由若干问题构成；

问卷长度适中。

拦截式问卷应设置在5-8分钟左右；电话问卷应在5-8分钟以内；入户问卷如果超过

45分钟，应予以被调查者一定吸引力刺激物：

如现金、小礼品等。

3.备选答案设计

（1）基本要求：

完全穷尽、相互独立

（2）在无法用“基本要求”设计答案时需引入“开放式答案”。

三、调研方式的选择

（一）入户访问

入户访问指的是根据合理科学的抽样，由访问员直接到受访者家中，与之进行面对面的访问。

这种方式灵活方便，谈话伸缩性强，彼此可以沟通思想，能够产生激励效果；还能控制问题的次序，谈话

集中，有针对性，获得较丰富的资料，但入户访问费用较高，受环境影响较大，有时难以控制局面，特别是当

选定的调查样本较多时，分别进行入户调查费时间较长。

（二）拦截式访问

拦截式访问指根据调查目的和对象的特殊性，在受访人群较为集中的公共场所（如：

商场、公园、街道、医院、休闲广场等）直接拦截受访人群进行访问。

拦截式访问法操作简便，费用较低，适合于一些问卷内容较少，目标人群不易控制的调查项目。

其不利的一面是由于没有严格的抽样控制和目标人群的流动性较大，所以容易出现样本的雷同，对于一些漏问的或轻微错误无法再次确认。

另外这种方法的问卷复核的难度也较大，进行实地复核根本上是不可行的。

（三）电话调研

电话调研指用设计好的问卷，以电话“采访”的方式进行询问了解的调查方法。

由于电话调研成本相对较低，且过程易于控制，因而越来越多的企业运用自有或第三方呼叫中心来执行呼出式调研。

就优点来说，使用电话调查方法：

信息采集人员能够对调查进行有效控制，确保了调查的质量；

由于电话的覆盖率极大，所以只要选用恰当的抽样效果，几乎可以调查到整个母体；

调查的反馈率很高，并且有利于回访；

电话调研在办公室内即可完成，加快了访问的速度，并且节约了调研的成本和时间。

同时电话调研也有以下的不足：

-电话调研受时间长短的限制，过多的问题容易引起调查对象的反感，消极态度下的回答也会影响回答的质量；

由于没有可视化工具的辅助，所以不能将材料展示给调查对象。

由此，应根据以上优点与不足相机选用。

（四）邮寄调查

邮寄调查指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。

这种方法在网络信息发达的今天已经较少采用了。

邮寄调查的不足之处也即是不适用性是：

问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性，由于不直接接触被调查者，不能反馈回答问卷者的态度，也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息。

（五）留置问卷调查

留置问卷调查指的是由客户经理将一定数量的调查问卷当面交给划定的零售客户，说明填写要求，并留下问卷，让零售客户交给上门的消费者填写，一段时间后按时收回的一种市场调查方法。

留置调查的优点是受访者填写问卷时间充裕，便于思考回忆，受访者意见不受调查人员的影响，并且不占用客户经理日常拜访时间。

其主要缺点是调查时间拖得较长，也不利于对调查过程的管理监督。

（6）座谈调查

（7）网络调研

网络调研主要用在如下几个方向：

了解站点的访问者：

当其进入站点时需要提供必要的个人信息和需求信息，从而通过此勾画出目标客户群体的整体结构，然后针对性地展开营销活动；

客户/员工满意度调查；

新产品测试：

在网络上对新产品进行调查宣传，分析产品的优缺点；

网络调研的优势在于，网络信息具有及时性和共享性、调研结果