常见故障案例总结.docx
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常见故障案例总结.docx
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常见故障案例总结
常见故障案例分析:
(1)故障现象:
在查看“网上邻居"时,会出现"无法浏览网络。
网络不可访问。
想得到更多信息,请查看'帮助索引'中的'网络疑难解答”的错误提示?
故障解答:
(1)在Windows启动后,要求输入Microsoft网络用户登录口令时,点了"取消"按钮所造成的,如果是要登录NT服务器,必须以合法的用户登录,并且输入正确口令。
(2)与其它的硬件起冲突。
打开"控制面板→系统→设备管理"。
查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。
如果有,必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
(2)故障现象:
为什么明明共享了某些文件夹,甚至磁盘,却不能在网上邻居上看到,但同一计算机上的有些共享文件却又能看到?
故障解答:
这个问题的现象同样可以说明,网络的配置和连接基本正常。
而且这其实并不是一个故障,而是属于共享属性的一种配置类型。
在微软的Windows系统中,共享文件类型主要有两类:
(1)。
供系统调用的;
(2)。
供其他用户访问的。
而供系统调用的共享文件是不在网上邻居中出现的,但可以用诸如“NEVIEW”之类的命令显示。
供其他用户访问的共享文件肯定是可以在网上邻居上看得到的。
那么如何配置不可见的共享文件夹呢?
很简单,只需在共享文件名后加上一个美元符号“¥”即可。
如在WindowsNT/2000服务器系统中,为各用户所自动创建的文件夹就是这样一个共享类型的文件夹,各用户只能看到自己的用户文件夹,而不能看到别人的用户文件夹,虽然都是共享的。
还有一些磁盘,在Windows2000系统中,安装后即把这些磁盘共享了,但它们的共享文件名后都有一个“¥”符号,所以工作站用户是不可以看到的,但仍可以进行一些映射、命令方式查看等操作。
这主要是出于安全考虑的。
明白上述原因,我们就知道了为什么有些共享文件可以在“网上邻居”上看到,有些却不能看到。
要使不能看到的共享文件在“网上邻居”上看得到,只需把共享文件名后的“¥”符号删除即可。
(3)故障现象:
通过网上邻居访问其他计算机时会很慢?
故障解答:
出现这种现象至少可以证明网络的软、硬件配置基本正常,该安装的都安装了。
问题很可能出在网络的物理连接和网卡属性配置上。
在网络的物理连接上,通常见到的是由于网线的选择和水晶头的制作存在较大问题。
网线有的企业为了省钱,采用了几年前剩下来的3类或4类线,有的还用电话线替代。
显然不能满足现在的网络连接需求了,现在通常要用5类,甚至超5类又绞线连接。
另一方面网线存放时间过长,也会出现老化现象,导致信号衰减严重。
所以最好采用全新的5类或者超5类双绞网线。
在水晶头制作方面,我见过许多企业的网线制作,非常随便,只要网络连接能连通即可,根本不考虑连接性能。
这主要是一些中小型企业,因为这些制作网线的人通常都是电工,对网络知识比较缺乏,。
虽然我们在现在网络中只用到8芯双绞网线的其中4芯,但并不是随便哪4芯,而是要求用其中的两对。
我就见过几个企业的网线是随便拉4芯线的,所以经常一出现网络连接慢现象时,那些初级的网管员便不知所措了。
因为如果随便错开2对芯线的话,很可能导致网络信号串扰,从而影响网络的正常连接。
在网卡属性的配置方面,如果选用了具有10/100Mbps带宽自适应的,则最好要选择相应类型,如果还支持双工的(FullMode),就不要选择半工类型(HalfMode),或者选择自动模式(AutoMode)。
(4)故障现象:
为什么别人在网上邻居上看到了我共享的资源,却不能访问呢?
故障解决:
出现这种情况可能有两大类:
(1)网络连接是正常的,所看到的也是即时的网络现状;
(2)所看到的只是一个假象,实际上网络连接不通。
对于前一种情况,我们就要介绍一下,网上邻居用户访问本机共享资源的用户身份,访问权限。
通常我们通过网上邻居访问其它计算机资源是以“guest(来宾)”账号进行的,这一方面是大多数人所不了解的,因为在实际的访问中,根本没有体现这一点。
这个guest用户访问是不需输入任何密码的,用户名也不用,由系统默认了(就是guest)。
正因如此,如果真正能看到共享资源,而且网络连接正常,则很可能是本机上的guest账户不可用。
此时打开相应系统的用户账户管理程序查看的“guest”账号是否正常打开,如果“guest”账号前面的小图标上有一个红叉,那表明“guest”账号当前被禁用,单击右键打开即可。
至于如果网络连接根本不正常,却在网上邻居上看到了其他计算机上的共享资源,那就要涉及到在浏览服务原理中所介绍的主浏览器缓存现象了,也有可能是在交换机上保留了主浏览器的浏览列表备份,虽然网络连接不正常,但由于在缓存中仍存有以前的浏览列表,所以仍看到了以前的共享资源。
这主要出现在不正常退出系统情况下,如非正常关机、死机等。
解决的办法当然就是重新检查网络连接和配置。
(5)故障现象:
为什么在网上邻居上只能看到计算机名,却没有任何内容?
故障解决:
能出现计算机名,证明网络的连接和基本网络配置也正常,问题就出在“服务器服务”或者文件共享设置上。
在网上邻居上出现的文件资源都要先通过“共享”配置,没有设置“共享”的文件和打印机资源是不会出现在网上邻居上的,所先要查相应计算机上是否配置有共享文件资源。
至于文件和打印机的“共享”设置方法非常简单,相信各位一定会做,在此就不再赘述了。
对于“服务器服务”,就是为其他计算机提供文件资源的服务,只有打开了这个服务,该计算机才可以向其他计算机提供共享资源。
(6)为什么我的桌面上没有“网上邻居”快捷方式图标?
故障解答:
这虽然是一种不很常见的故障,但却实实在在可能出现。
如果没有“网上邻居”图标,就给网络访问带来了许多不便,毕竟我们已习惯了通过网上邻居访问网上其它计算机,尽管还有许多其它方式。
“网上邻居”的功能就是用来访问网络上其它计算机的,它只有在正确配置了基本的网络协议和服务后才会出现在桌面上,特别是在Windows95/98/Me这样系统的计算机上,在正常安装系统后通常不会出现“网上邻居”,其原因就是安装系统后没有进行基本的网络配置。
哪些配置是基本的网络配置,即“网上邻居”图标出现在桌面上所必须的配置呢?
至少应配置以下三个方面:
·在计算机中要安装有网卡,并且已正确安装了网卡的驱动程序;
·安装了至少一个网络通信协议,不管是TCP/IP、IPX/SPX,还是NETBEUI等(当然也不是随意的,而是要按照具体系统的要求配置);·安装了“网络客户”。
在WindowsNT/2000这样的网络操作系统中,因为在安装时系统就已对网卡进行了基本配置,所以通常系统安装完毕后即可在桌面上看到这个“网上邻居”图标。
而在Windows95/98/XP等个人操作系统中,安装后可能仍不会在桌面上见到“网上邻居”。
常见电脑死机故障分析
如今的计算机已经接近全面普及的程度了,它给人们在工作和学习上提供了极大的方便,不过,计算机的“死机”对于普通的计算机用户来说,却成为了一个解不开、挣不脱的烦恼。
每当在计算机开机时、或启动操作系统时、或使用一些应用程序时、或正准备退出操作系统时,“死机”这一头“猛兽”随时都有可能迎面扑来。
下面主要总结了几种常见的电脑死机故障,希望对大家有所帮助。
1、导致计算机“死机”的原因分析:
(1)设置不当所造成的“死机”
每种硬件有自己默认或特定的工作环境,不能随便超越它的工作权限进行设置,否则就会因为硬件达不到这个要求而死机。
例如:
一款内存条只能支持到DDR266,而在BIOS设置中却将其设为DDR333的规格,这样做就会因为硬件达不到要求而死机,如果就算是能在短时间内正常的工作,电子元件也会随着使用时间的增加而逐渐老化,产生的质量问题也会导致计算机频繁的“死机”。
(2)硬件或软件的冲突所造成的“死机”
计算机硬件冲突的“死机”主要是由中断设置的冲突而造成的,当发生硬件冲突的时候,虽然各个硬件勉强可以在系统中共存,但是不能同时的进行工作,比如能够上网的时候就不能听音乐等等。
时间一长,中断的冲突就会频频的出现,最后将导致系统不堪重负,造成“死机”。
同样,软件也存在这种情况。
由于不同的软件公司开发的软件越来越多,且这些软件在开发的过程中不可能做到彼此之间的完全熟悉和配合,因此,当一起运行这些软件的时候,很容易就发生大家都同时调用同一个DLL或同一段物理地址,从而发生冲突。
此时的计算机系统由于不知道该优先处理哪个请求,造成了系统紊乱而致使计算机“死机”。
(3)硬件的品质和故障所造成的“死机”
由于目前一些小品牌的计算机硬件产品往往没经过合格的检验程序就投放市场,其中,有很多质量不过关的硬件产品在品质完好计算机硬件的笼罩下是非常隐蔽的,普通人是不容易看出来的。
就这些硬件产品来说,造成计算机经常“死机”的原因和它们有着非常直接的关系。
另外,还有些硬件的故障是由于使用的年限太久而产生的。
一般来说,内存条、CPU和硬盘等部件的寿命在超过三年后就很难保证了,从而也会产生很多隐蔽的“死机”问题。
(4)计算机系统源耗尽所造成的“死机”
当计算机系统执行了错误的程序或代码时,会使系统的内部形成“死”循环的现象,原本就非常有限的系统资源会被投入到无穷无尽的重复运算当中,当运算到最后会因为计算机过大的使资源耗尽而造成“死机”。
还有一点就是,在计算机操作系统中运行了大量的程序,使得系统内存资源不足而造成“死机”。
(5)系统文件遭到破坏所造成的“死机”
系统文件主要是指在计算机系统启动或运行时起着关键性支持的文件,如果缺少了它们,整个计算机系统将无法正常的运行,当然“死机”也就在所难免了。
造成系统文件被破坏的原因有很多,病毒和黑客程序的入侵是最主要的原因。
另外,初级用户由于错误操作,删除了系统文件也会造成这种后果。
(6)计算机内部散热不良所造成的“死机”
由于计算机内部的电子元器件的主要成分是硅(这是一种工作状态受温度影响很大的元素)。
在计算机工作时电子元器件的温度就会随之而增高,其表面会发生电子迁移现象,从而改变当前工作状态,造成计算机在工作中突然“死机”。
(7)初级用户的错误操作所造成的“死机”
对初级用户而言,在使用计算机过程中一些错误的操作也会造成系统的“死机”。
比如热插拔硬件、在运行过程中震动计算机、随意删除文件或安装了超过基本硬件设置标准的软件等都可以造成“死机”。
(8)因灰尘过多而引发的频繁“死机”故障
一台新电脑在我国的一般城市中使用一年左右后,其内部就会有很多灰尘了,如果进入到某个板卡的插槽中就可能引起该板卡接触不良而出现死机或其它故障,而且常是无故死机。
另外,机器内灰尘过多就会对某些重要电脑硬件设备的散热问题造成坏的影响,CPU和显卡等重要硬件如果散热不良自然就会引起蓝屏或花屏或定格或黑屏死机故障,此类死机现象虽然通常并没有什么规律可言,但使用时间越长其死机次数就越频繁。
如果软驱磁头或光驱激光头上的灰尘过多的话,那么就会会导致读写盘困难,严重的就会引起电脑蓝屏死机。
所以说您最好是一年对电脑进行一次除尘,当然,如果您只是个初学者的话,您就要找一个老手来为您操作,以免造成其它故障,当然,平时保持电脑室的洁净也是一个非常不错的措施。
(9)因超频引起的“死机”故障
很多DIYer都喜欢对各种硬件进行超频,有的是单超CPU,有的是什么都要超一超,由于在超频时都会注意到稳定性——不然也没法正常使用电脑了^_^,所以在超频后的一段时间内是不会出什么问题的,但使用一个阶段后系统就会随着灰尘的增多和各种风扇的功率原因而变得不稳定了——毕竟风扇都是越用风越小,这时如果再长时间运行大型软件(如3D游戏)或进行多任务操作的话,那么CPU等芯片就很可能会出现电子漂移现象而引起频繁死机现象。
好在该类死机故障有一特性——您只要在打开CPU降温软件(几乎所有超频用户都在用)的前提下不使用大型软件就不会死机,不然可能就会走一些弯路了。
所以说超频虽然可以提高了系统性能,但同时也会使其稳定性变差。
解决方法当然只要把各个设备的工作频率调回默认值就行了,如果您非要超的话,您一定要定期对散热系统进行检查或加强散热工作(如更换更大功率的名牌风扇),而且不要把频率超得过高(最好不要超过30%)。
(10)因接插件接触不良而引起无规律“死机”现象
此类故障比较好判别,因为无论您运行多么小型的程序都有可能会死机,甚至有时在启动时就定格死机,而有时长时间运行大型程序也不会死机。
所以此类故障的故障点还是非常好找的,通常您只要把所有能拔下来的东西(如显卡和电源插头等)都拔下来做清洁再插上去就可以了,当然,如果有哪里生锈了的话,您要先除锈或将这个生锈的部件换新。
(11)硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多也会导致“死机”故障
由于一些大型应用程序运行时需要大量的内存,如果物理内存不足就需要使用硬盘上的虚拟内存,此时如果硬盘的剩余空间太少的话,那么就有可能会引起死机现象。
另外,如果您的电脑长时间没有整理硬盘碎片的话也会使系统资源紧张而死机,当然,如果硬盘中的垃圾文件过多的话,也会造成硬盘寻找文件的困难而造成死机现象。
此类故障的表现也是比较特殊的——通常都是在硬盘连续“疯狂”进行读、写盘操作时会突然定格或蓝屏死机。
所以说,您最好是把虚拟内存设置到剩余空间比较大的分区中,而且要定期清理各种垃圾文件和定期整理磁盘碎片。
(12)随机启动的程序太多也会导致无故“死机”故障
此类死机故障比较特殊,因为这可谓是名符其实的无故死机,有时您就是去喝个水的功夫未操作电脑就会造成死机、在关机时也可能会出现死机,不过好在此类死机故障并不会出现在启动时,所以还是比较好判断的。
有人说此类故障只是在内存比较小的电脑中才会出现,但在实际维修中笔者发现在大内存的电脑上一样会出现,因为系统资源是多方面的(除内存资源外还包括缓存、GUI、CPU等资源),CPU和硬盘等也会因此而受不了的,解决方法也很简单,那就是尽量减少系统随机启动的程序,尤其是实时性的程序。
另外,如果桌面上的图标过多或打开的窗口过多的话同样会出现无故死机故障,所以这一点一定也要注意避免,通常您最好把桌面上的图标和“快速启动栏”中的图标都控制在20个左右为好,其它的快捷方式您可放入到“开始”菜单中,通常“开始”菜单是没有什么限制的。
第二类情况:
在进行了某种操作或发生某突发事件后,就频繁出现死机故障或根本就无法正常使用电脑了。
①在对BIOS设置进行了修改后出现“死机”故障
这个故障在初级用户中是非常常见的,一些“上进”的初学者在看了某些有误或表达的意思容易被人误解的文章后,为了提高系统的性能往往对硬盘参数设置、模式设置、内存参数、CPU参数等设置进行了某些错误的设置,轻则系统变得不稳定而频繁死机,重则根本就进入不了WINDOWS系统了,更有甚者干脆就开不了机了。
对于无法再开机的电脑来说通常只要清除BIOS设置就行了,其清除方法已有很多文章做过详述,故笔者在此不再复述;对于不能进入WINDOWS而直接进入DOS或在进入WINDOWS时就死机或经常要求您进入“安全模式”,这时就要查看一下BIOS中有关硬盘和CPU的设置了,另外,如果将没有ECC功能的内存的ECC功能打开的话同样会因内存错误而造成死机,这时您可做相应的修改或干脆恢复默认值。
②在添加安装完某硬件或更新某硬件的驱动程序后出现频繁“死机”故障
对于第一种情况来说,通常是发生了设备冲突问题,如中断、DMA、端口、I/O等出现冲突,由于笔者在“天极Myhard”有一篇文章是专门写的这个问题,故在此不再复述。
对于第二种情况来说,可能是某个硬件设备的驱动程序因和另一个设备的新驱动程序存在冲突或者是新
驱动程序本身存在BUG或从网上下载的这个新驱动程序已损坏或新驱动程序与系统的某个文件存在版本冲突或安装了别的操作系统下的驱动程序(比如把FOR2000的驱动安装到了9X操作系统中)以致于发生死机故障。
由于引发该故障的可能性非常多,所以您要做相应的解决方法,比如:
以“安全模式”启动,然后在“设备管理器”中进行相应的查看和调整或从别处下载这个新驱动试试或使用其它版本的驱动程序试试或更新“DirectX”版本试试或用“DirectX诊断程序”进行检查等。
③在安装完某个软件后只要运行某软件或使用某硬件时就会出现“死机”现象
通常是在安装了某个对系统要求非常严格的软件(如一些3D软件)或某个特殊软件(如一些传真软件)后才会出现此类故障,这时我们就要怀疑其可能存在软硬件兼容方面的问题了,当然,有时操作系统过老也会导致此类软硬件兼容问题,您可先升级一下操作系统试试或干脆放弃(卸载)该软件而使用其它的同类软件(知名度高的软件通常不会出现此类情况)。
另外,有部分使用虚拟光驱的游戏会造成某些物理光驱无法正常使用,只要一双击物理光驱的盘符就会出现蓝屏死机情况,这时您只要把“设备管理器”中的“SCSI控制器”或“CD-ROM控制器”删除即可,当然,那个游戏也就没法再玩了,所以您可把它也删除掉。
随着网络的盛行,很多人都是从网络上下载各种软件进行使用(包括笔者在内),但是有很多软件是试用版或测试版的,这样的软件自身通常都带有一些BUG或者在某方面不够稳定(尤其是测试版),如果您在安装了某个此类软件后而出现频繁死机或偶尔死机故障的话,您不妨把该软件卸载试试,通常故障就会迎刃而解了。
当然,有一些软件是因为本身的某个重要文件已损坏才会导致死机现象,该类情况多见于以前使用正常,但经过一个突发事件后就出现问题了的电脑上,这时您只要卸载该软件并重新安装一次就可以了,当然,有些软件的安装程序带有修复功能(如IE和“MicrosoftVisualStudio6.0”等),对于这样的软件通常只要修复一下就可以了。
注:
如果您在安装完一个新的硬件设备后出现该死机现象,也可能是由于该新硬件与原已存在的某个软件存在兼容问题。
④对操作系统进行了某项设置后就频繁出现“死机”故障
对操作系统进行了某项错误的设置后经常会出现死机故障,比如把计算机用途由“台式机”改成了“网络服务器”,这一改动在一些经常需要同时运行多个办公软件的电脑上就会出现系统的不稳定而造成频繁死机,对于办公用户来说,最头疼的莫过于死机了;又比如人为把虚拟内存的大小设置得过小也会导致在运行大型程序时死机。
由于此类故障原因非常好查找——毕竟自己改过什么还是心中有数的,所以您只要再把其改为适当的值或默认值也就可以摆平了。
另外,对于大内存的电脑来说,最好是把硬盘休眠功能关闭,因为其有时也会造成无故死机故障,尤其是在不经常读、写硬盘的情况下。
⑤在升级更新操作系统后或更换大容量硬盘后,因内存容量不够而导致“死机”故障
新的操作系统和大容量的硬盘对物理内存都有更高的要求,如果您的内存容量不够大的话,就会因此而发生死机故障,而且该死机现象通常是没有什么规律的,通常表现多是蓝屏死机
在理论上内存容量应不小于硬盘容量的0.3~1%,如果您的内存容量不能达到这个比例
的话,您最好是再把内存进行相应的扩容。
当然,内容容量并不是越大越好,毕竟您使用的不是服务器,所以说只要够用也就可以了。
⑥人为地把某系统文件误删除后导致系统“死机”或无法启动
Windows9x系统在启动时需要有C、Io.sys、Msdos.sys和一些虚拟设备驱动等文件,如果这些文件被某“菜鸟”误删除或遭破坏的话,那么您就进不了Windows了,对于前三个文件被误删除而导致的死机故障来说,其并不是很难解决:
使用同版本操作系统的启动盘启动计算机,然后键入“SYSC:
”命令重新传送系统文件就行了。
对于后者您就要在启动盘的DOS状态下重装WINDOWS了。
另外,有时“C:
WINDOWS”目录及其子目录中的一些重要系统文件被人为误删除或意外丢失或意外损坏(如突然断电等)也会造成频繁死机故障或根本就进不了系统的现象,对于前一个故障通常在WINDOWS操作界面下重新安装操作系统就能把问题解决了,不过后者就要在启动盘的DOS状态下进行重装了。
笔者的一位初学电脑的朋友有一次为了节省更多的硬盘空间,竟然把WINDOWS目录及其子目录下的所有能删除的“无关联文件”都给删除了,再开机时根本就进不了操作系统了,后来他以“安全模式”还真进入了WINDOWS,但什么也干不了,根本无法在WINDOWS下运行安装程序,所以后来只能到启动盘的DOS下覆盖安装操作系统了。
⑦因非正常关闭电脑而导致“死机”故障
这里所说的非法关机主要是指直接关闭电源而不用WINDOWS自动关机,通常一次非法关机不会造成太大的危害,但如果长期非法关机就有可能造成系统文件损坏或丢失而引起在启动或运行中或关机时出现定格或蓝屏等死机故障。
对于Windows操作系统来说这点非常重要,所以只要您正确关机就不会导致此类故障了。
另外,有时这种非法关机还会造成硬盘出现逻辑错误而频繁出现死机,不过好在非法关机后系统会自动进行磁盘扫描,但有些人会将其跳过不让系统进行自动检查,笔者建议您不要这么做,不然如果出现逻辑坏道时您就会后悔了。
⑧系统的初始化文件遭到人为或意外破坏导致死机故障
Windows9x系统在启动时需要读取System.ini、Win.ini和注册表文件(User.dat、system.dat),如果C盘根目录下还存在Config.sys、Autoexec.bat文件的话,这两个文件也会被读取。
只要这些文件中存在错误信息(更改注册表或安装某软件后)或已损坏都可能出现死机现象,特别是System.ini、Win.ini、User.dat、System.dat这四个文件尤为重要,不过好在此类故障的表现多是在启动时就死机,所以处理起来也很简单——只要提前做好备份工作,出问题时到DOS下进行恢复即可,实在不行重装系统也就可将故障排除了。
另外,有些知名度并不是很高的扫描无用注册内容的软件会将一些有用的重要信息删除掉,这时很有可能会造成频频死机故障,所以笔者建议您最好不要用那些名不见经传的此类软件,就是在用著名的此类软件也要先用“超级兔子注册表优化”先备份一份注册表,如果扫描后出什么问题的话再恢复也为时不晚。
⑨动态链接库文件丢失或被人为删除或意外丢失导致死机故障
扩展名为DLL的文件就是动态链接库文件,在Windows操作系统中它的作用是非常重要的,这些文件从性质上来讲是属于共享类文件——即一个DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。
如果我们在删除某个卸载程序做得不是十分完善的软件的时候,该软件的反安装程序会记录它曾经安装过的文件并准备将其逐一删去,这时候就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其它软件用到的情形,如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件的话,那么系统就会频繁死机,甚至导致整个系统崩溃,所以我们最好不要用那些名不见经传的软件,以免造成此类“事故”,当然,如果一但出现了些类情况,您只要用“系统文件检查器”进行一下检查并还原那些被误删除的文件通常就可将问题解决了,但如果仍然不行您就要重新覆盖安装操作系统了。
另外,有些扫描无用DLL文件的软件做得并不是很成熟,它们会把有用的DLL文件当做没有的而删除掉,所以笔者建议您最好不要使用此类软件。
⑩使用病毒实时监控软件或防火墙后导致系统经常“死机”
目前就笔者所知道的此类软件中并没有发现哪一个是非常稳定的,它们通常是系统出现无规律死机的主要原因之一,所以如果您在使用了此类软件后发现系统经常死机的话,您不妨将其关闭后再试试看,如果系统正常了,那么您就不要再使用它
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